Arlington Heights ، IL ، الولايات المتحدة الأمريكية – 2 سبتمبر 2013: الخارج لمتجر أدوية Walgreens في يوم صيفي
وافقت Walgreens على دفع 300 مليون دولار ، بالإضافة إلى الفائدة ، لتسوية مزاعم من المدعين العامين الأمريكيين بأنها شغلت ملايين من الوصفات الأفيونية غير صالحة.
على الرغم من الموافقة على الدفع ، فإن الشركة “لا توافق بشدة على النظرية القانونية للحكومة ولا تعترف بأي مسؤولية” ، وقال المتحدث الرسمي فريزر إنجيرمان لرويترز.
تضاعف البيان أيضًا على ثقة الشركة في الصيادلة: “الصيادلة لدينا متخصصون في مجال الرعاية الصحية الذين يهتمون بعمق بسلامة المرضى ويواصلون لعب دور حاسم في توفير التعليم والموارد للمساعدة في مكافحة سوء استخدام الأفيونيات وإساءة المعاملة في جميع أنحاء بلدنا.”
يخلق هذا البيان تنافرًا معرفيًا ملحوظًا حيث أن Walgreens يدفع في وقت واحد تسوية كبيرة مع رفض المخالفات. لكن من الضروري بالنظر إلى حاجة الشركة إلى حماية صورتها وقيمة العلامة التجارية ، في وقت تغيير هائل.
بالإضافة إلى انخفاض قيمة الشركة بنحو 50 ٪ خلال العام الماضي ، قبل تقرير رويترز ، قبل Walgreens صفقة الاستحواذ من قبل Sycamore Companions في مارس. وهذا يجعل استعادة الثقة داخليًا وخارجيًا لتحقيق استقرار علامتها التجارية وأعمالها.
لماذا يهم: بالنسبة إلى PR PR و Comms Execs ، هناك الوجبات الجاهزة الكبيرة هنا: عندما يكون عمال الخطوط الأمامية للعلامة التجارية نكون العلامة التجارية ، يجب عليك حماية سمعتها بشدة ، حتى في منتصف تسوية قانونية.
قد تشعر المراسلة “سندفعها لكننا لسنا مخطئين وفريقنا قويًا” تناقضًا ، لكنها خطوة متعمدة.
إذا فقد الجمهور الثقة في احتراف الصيادلة في Walgreens ، فقد يتصاعد الأمر إلى مشكلة أكبر تتجاوز ضربات الأسهم التي عاشتها بالفعل. أيضًا ، عندما تكون الشركة على وشك أن تمر بتغييرات كبيرة مثل عملية الاستحواذ ، تحتاج رسائل الأزمات إلى وضع المسرح لقصة عودة.
أزمة جيدة لا تتعلق فقط بالبقاء على قيد الحياة عناوين الصحف السيئة. يتعلق الأمر بمساعدة الفصل التالي في البدء في أرض أقوى.
أفضل قراءة للمحرر
- قامت أكاديمية الفنون والعلوم المتحركة بتحديث قواعدها لمعالجة الذكاء الاصطناعي رسميًا في صناعة الأفلام لأول مرة. جديد إرشادات الدولة أن الذكاء الاصطناعي يستخدم “لا مساعدة (ق) ولا أضرار (أضرار) فرص تحقيق ترشيح” لجائزة الأوسكار ، مع تفضيل بسيط للمشاريع حيث “كان الإنسان في قلب التأليف الإبداعي”. اختارت الأكاديمية أيضًا عدم مطالبة صانعي الأفلام بالإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي وتعزيز سياسة الاتصالات العامة ، وحظر أي تقنيات لصنع الأفلام ، بما في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، من قبل أعضائها ، ذكرت نيويورك تايمز. رسالة الأكاديمية واضحة: إنها تقبل دور الذكاء الاصطناعى المتزايد وتعمل على حماية نفسها ومصانع الأفلام من النقد لأن التكنولوجيا تصبح لا مفر منها. لكن في حين أن الأكاديمية قد تسيطر على النقاد في صفوفها ، فإنها لا تستطيع التحكم في كيفية استجابة الجماهير. يتزايد الطلب على الشفافية حول الذكاء الاصطناع الفائزون مثل “The Brutalist”. بالنسبة للاتصالات وفرق العلاقات العامة ، حتى لو لم يكن الإفصاح إلزاميًا ، فقد يصبح ذلك قريبًا توقعًا.
- تشير استقالة بيل أوينز من “60 دقيقة” إلى لحظة مضطربة لـ CBS Information. كتب أوينز ، الذي قاد البرنامج منذ عام 2019 ، خطابًا إلى موظفين يقولون إنه “خلال الأشهر الماضية ، أصبح من الواضح أنه لن يُسمح لي بإدارة العرض كما أديره دائمًا ، لاتخاذ قرارات مستقلة بناءً على ما كان مناسبًا لـ” 60 دقيقة “. في خطاب وداعه ، تم الحصول عليه من قبل مرات، حذر من أن الطبقات الجديدة من الإشراف على الشركات خلقت “منحدرًا زلقًا حقًا”. يُنظر إليه تقليديًا على أنه معقل للحياد ، فقد “60 دقيقة” الآن هذه السمعة – بسبب انتقادات من إدارة ترامب. كما تدور حول استقلال التحرير في العرض ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير مرتين قبل وضع “60 دقيقة”. بالنسبة للعلامات التجارية ، فإن أي تصور بأن الضغط أو الضغط السياسي الذي يشكل التغطية قد يخلق مخاطر جديدة في السمعة في الوقت الذي تكون فيه الأصالة أمرًا بالغ الأهمية. يلقي خروج أوينز الضوء القاسي على الشقوق وراء الكواليس ، مما يثير شكوك حول جودة القطاعات وحكم الأخبار وراءها. إن الاقتراب من البرنامج يفقد ثقة الجمهور قد يكلف أكثر مما يستحق. هذه ليست دعوة لتجنب “60 دقيقة” تمامًا ، ولكن إذا كنت تضع أي شيء يفرش السياسة ، تابع بعناية.
- تلتزم Toys “R” US مع Story Kitchen لتطوير فيلمها الأول على الإطلاق. لا يزال في تطور مبكر ، يهدف الفيلم إلى الحصول على شعور بالعجب والخيال الذي جعل متجر الألعاب عنصرًا أساسيًا في مرحلة الطفولة لأجيال ، تقارير متنوعة. لاحظت القصة أن الفيلم سيقوم بتوجيه نغمة وطموح شباك التذاكر مثل “Evening on the Museum” و “Barbie”. من منظور العلاقات العامة ، إنها مسرحية ذكية على الحنين إلى الماضي – لا تضع الفيلم فقط كإعلان عن المشروع ولكن كحظة ثقافية تستقر في رواية القصص العاطفية. كما أنه يأتي في وقت محوري للعلامة التجارية: بعد التقديم لصالح الإفلاس وإغلاق متاجرها ، ألعاب “ص” الولايات المتحدة أعلنت عن خطط لإعادة بناء المتاجر المادية. للعثور على النجاح ، ستحتاج أيضًا إلى بناء علاقتها العاطفية مع المستهلكين. وصفت شركة Story Kitchen شركة Dmitri M. Johnson و Mike Goldberg الفيلم بأنها تحية لـ “روح المغامرة والإبداع والحنين إلى الماضي” تمثل العلامة التجارية. كما رأينا مع أفلام “Barbie” و “Lego” التي تحمل علامة تجارية في الماضي ، يمكن أن يكون الفيلم طريقة قوية ليس فقط لكسب اهتمام وسائل الإعلام ، ولكن لإحياء الحب للعلامة التجارية.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Each day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
