في خطوة قد تجعل بعض المشاهدين يتدفقون أعينهم ، يقوم Warner Bros. Discovery مرة أخرى بإعادة تسمية منصة البث. تعود الشركة إلى “HBO Max” ، تراجع عن قرار 2023 بإسقاط “HBO” من الاسم لصالح “Max” فقط.
وقال كيسي بلويز ، رئيس مجلس إدارة HBO ، نيويورك تايمز أن العلامة التجارية “Max” تسببت في تشويش ، مما دفع العملاء إلى عجب ، “هل HBO ميت؟ هل يتم تهميشها؟ ما الذي يعطي؟”
منذ إطلاقها في عام 2008 ، قامت الشركة بتبديل اسمها عدة مرات: من HBO انتقل إلى HBO الآن في عام 2015 و HBO MAX في عام 2020 إلى MAX في عام 2023 إلى HBO MA مرة أخرى في وقت لاحق من هذا العام.
يا للعجب.
أقر بلويز أن التغيير شبه الثابت قد أخذ المشجعين في رحلة وعرة. دعمت الشركة – التي تتوقع رد فعل ورجال بعض المشتركين المليئين – الإعلان بمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي يسخر من القرار.
“الكلبة ، من الأفضل أن تمزح“ميمي على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية لـ HBO ، يتضمن التسمية التوضيحية ، التي تم نشرها على صورة لبرنامج HBO ، شعارات لكل من اللافتات HBO في الأعلى.
اجتذب المنشور أكثر من 82000 إعجاب على Instagram وعشرات التعليقات. تركز العديد من هذه التعليقات حول الإصدار المفضل لدى المشجعين من منصة البث الخاصة بـ HBO. قام المنشور بتوليد بعض الانتقادات حول تغيير الاسم ، لكن الأغلبية كانت مرحة. وعلق أحد الملصقات أنه كان دائمًا مجرد HBO لهم.
وقال بلويز: “آمل أن تكون هذه هي المرة الأخيرة التي نجري فيها محادثة حول تسمية الخدمة”.
لماذا يهم: يعد عكس اسم HBO Max مثالًا رائعًا على إدارة توقعات المستهلكين.
يمكن أن تكون إعادة تسمية العلامة التجارية ضرورية مع تطور الشركات ، لكن الجماهير غالباً ما تقاومها. يمكن أن يؤثر هذا الالتباس على ولاء العلامة التجارية ، مما يجعل الناس يتساءلون عما إذا كان المنتج المألوف الذي يحبونه أو شيء جديد ومختلف. هذا صحيح بشكل خاص عندما تقوم بإعادة تسمية منتج خمس مرات في 17 عامًا.
لعبت العلاقات العامة دورًا رئيسيًا في ضمان بدء التشغيل بسلاسة. توقع فريق الاتصالات رد فعل عنيف ، بما في ذلك العناوين الصعبة من وسائل الإعلام (“نعم ، يطلق عليه HBO Max مرة أخرى“) ومرحة التحميص من عشاق وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من تجنب النقد ، احتضنها.
إن الاعتراف بصراحة مشاعر جمهورك يساعد في بناء حسن النية – حتى عندما لا تكون الأخبار مثالية.
ساعدت لهجة HBO المرحة والدراسة الذاتية في تخفيف الإزعاج وأظهرت أنها كانت تستمع.
أفضل قراءة للمحرر
- أطلقت YouTube للتو أول مخطط بودكاست أمريكي – ويبدو مختلفًا تمامًا عن تلك الخاصة بـ Spotify و Apple. ذلك لأن YouTube تم تصميمه لمحتوى الفيديو الأول. احتلت العروض المحلية للفيديو مثل “Kill Tony” المرتبة الثانية على YouTube ولكنها أقل بكثير على منصات أخرى. مع وجود ثلث جمهور البودكاست الأسبوعي الذي يختار الآن YouTube ، فهي الآن الخدمة المفضلة في الولايات المتحدة ، وهي التايمز التي تم الإبلاغ عنها. هل نرى شيئًا من انقسام في مفهوم البودكاست نفسه: هل هي وسيلة سمعية أو واحدة بصرية أو كليهما؟ يعتمد إلى حد كبير على المنصة. أصبح “البودكاست” مصطلحًا معقدًا بشكل متزايد يتطلب المزيد من التحقيق لفهم حقًا ما الذي سيحدث فيه عميلك. قد تقوم بالتسجيل للحصول على برنامج إذاعي ، قد تقوم بالتسجيل للحصول على برنامج فيديو تم إنتاجه ببراعة أو قد يعيش في كلا التنسيقين. اطرح أسئلة ، قم بإجراء بحثك وتأكد من أنك تعرف نوع POD الذي تضعه.
- اعتذر فريق Indianapolis Colts بعد نشر مقطع فيديو غير مرخص له Minecraft الذي يحمل عنوان Minecraft والذي أشار إلى مستقبل Dolphins Tyreek Hill سحب من سيارته أثناء توقف حركة المرور الموسم الماضي. أظهر المقطع أن الدلفين المتحركة المسمى “هيل” يقترب من ضابط خفر السواحل. قال وكيل هيل ضحك موكله بالفعل في الفيديو. ومع ذلك ، فقد طغت مجموعة من محتوى Microsoft غير المرخصة وجدل هيل على ما كان ينبغي أن يكون لحظة فيروسية للملف. “لقد أزلنا مقطع فيديو إصدار الجدول الزمني الخاص بنا لأنه تجاوز حقوقنا مع Microsoft وتضمنت مقطعًا غير حساس يشتمل قال كولتس. “نعتذر بإخلاص لميكروسوفت وتايريك.” من منظور العلاقات العامة ، لا ينبغي أن يحدث هذا. من المحتمل أن يكون لدى المهور فحص العلامة التجارية والقانونية – ومع ذلك انزلق هذا. تريد الفرق الاجتماعية دائمًا العثور على طرق ممتعة وقابلة للمشاركة لإشراك المشجعين والفكاهة يمكن أن تكون أداة رائعة. ولكن يجب أن تكون هناك حدود. المزاح حول الموضوعات الحساسة ، وخاصة تلك المرتبطة بالأحداث الحقيقية والقضايا الاجتماعية ، تدعو إلى رعاية إضافية. إنه تذكير جيد بأن الفكاهة لا ينبغي أن تأتي على حساب الاحترام. من خلال مثل هذه القاعدة المتنوعة من المعجبين ومسبح اللاعبين ، من المهم التفكير في كيفية هبوط المحتوى قبل المشاركة. في نهاية اليوم ، يأخذ المحتوى مثل هذا الاهتمام بعيدًا عن ما ينبغي أن يكون لحظة إيجابية – وهذا شيء تريده أي علامة تجارية.
- ال تقارير نيويورك تايمز ألغت إدارة ترامب فجأة العديد من منح البحوث الفيدرالية التي تركز على المعلومات الخاطئة والمحتوى الضار عبر الإنترنت. تدعم هذه المنح الدراسات حول اكتشاف DeepFakes التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى وفهم كيفية التلاعب الجهات الفاعلة السيئة بمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي. بالاقتران مع Meta و X يعود إلى الاعتدال على المعتدلة ، فإن هذا يشير إلى تراجع أوسع من الجهود المبذولة لمكافحة المعلومات الخاطئة. مع وجود عدد أقل من الخبراء الذين يبحثون عن تكتيكات التلاعب أو تطوير أدوات لإيقافها ، قد ينتشر المحتوى الخاطئ بسهولة أكبر ولا يتم التحقق منه. قد يؤدي ذلك إلى تآكل الثقة الجمنية – ترك المستهلكين مرتبكين ويشككون في ما يرونه عبر الإنترنت ، حتى من العلامات التجارية الموثوقة. بالنسبة للشركات ، تثير هذه البيئة مخاطر السمعة. يجب أن تبني العلامات التجارية اتصالات مباشرة أقوى مع جمهورها من خلال القنوات المملوكة مثل النشرات الإخبارية والبودكاست ومراقبة المحادثات الاجتماعية عن كثب. الأهم من ذلك ، أنهم يجب أن يكونوا مستعدين للاختبار ثقتهم. لإعادة بناء الثقة والشفافية والاستجابات السريعة والصادقة للمعلومات الخاطئة سيكون ضروريًا.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Each day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
