يتحدث Waffle Home و Chipotle بصراحة للعملاء حول كيفية تأثير العوامل الاقتصادية على الأسعار.
منزل الهراء يواجه آثار أنفلونزا الطيور ، مما تسبب في ارتفاع حاد في أسعار البيض. لتخفيف التكاليف المتزايدة ، أضافت السلسلة رسومًا إضافية بقيمة 0.50 دولار لكل بيضة تبيعها. لقد أوضحت هذه الشحن للعملاء من خلال وضع ملصق شرح على قوائمه داخل المتجر.
“بينما نأمل أن تكون تقلبات الأسعار هذه قصيرة الأجل ، لا يمكننا التنبؤ بالمدة التي سيستمر فيها هذا النقص ،” قال منزل وافل في بيان. “نحن نراقب بشكل مستمر أسعار البيض وسنقوم بضبط أو إزالة الرسوم الإضافية كما تسمح ظروف السوق”.
من ناحية أخرى ، عملت Chipotle على التقليل من المخاوف بشأن الأسعار وتوافر المنتجات إذا كان البيت الأبيض يفرض التعريفات على المكسيك وكندا. خلال مكالمة أرباح الثلاثاء ، قال المدير المالي آدم ريمر إنه إذا مرت التعريفات المكسيكية ، فإن تكلفة الشركة سترتفع بنحو 0.6 نقطة مئوية. ومع ذلك ، أشار إلى أن مصادر Chipotle حوالي 2 ٪ فقط من مدخلاتها من المكسيك ، بما في ذلك الأفوكادو والطماطم والأورام والفلفل.
لماذا يهم: إن بيانات Waffle Home التي تواجه الجمهور-إدراج في قائمتها وتعليقاتها على وسائل الإعلام-واضحة ومباشرة. إنها ليست رسومًا متسللة تمت إضافتها إلى فاتورة أو شيء يظهر على الشاشة في اللحظة الأخيرة. إنه موجود في صفعة الطباعة الجريئة في منتصف القائمة.
كجزء من بيان الوسائط الخاص بها ، أوضحت السلسلة أيضًا أنها تخطط للحفاظ على البيض جزءًا مهمًا من قائمته التي تركز على الإفطار.
وقالت الشركة: “طالما أنها متوفرة ، ستبقى البيض الكبير الجودة ، الجودة الطازجة ، المكون الرئيسي في العديد من الوجبات المفضلة لعملائنا”.
تُظهر تعليقات Chipotle أن فريق Comms يتوقعون مكان تسير فيه القصة ، لذا قاموا بتسليح مديريهم التنفيذيين بمعلومات من شأنها أن تساعدهم على معالجة أسئلة المستهلك والمساهمين بشكل استباقي. في المكالمة ، قدم كل من المدير التنفيذي والمدير المدير المالي بيانات محددة حول مكان الحصول على منتجاتهم.
إذا تغيرت الأمور ، فسيكون من المهم أن تجعل Chipotle هذا معروفًا أيضًا.
مع تهديد التعريفات التي تلوح في الأفق ، العلامات التجارية في مساحات مثل الموضة السريعة والتكنولوجيا والألعاب يجب أن تفكر في اتباع طرق مماثلة إلى Chipotle و Waffle Home.
كما هو الحال مع أي شيء ، تخلق الشفافية سردًا مباشرًا يمكن للعملاء فهمه بسهولة ، وتعزيز الرسالة في كل مرة يزورون فيها.
أفضل قراءة للمحرر
- أعادت الشركة الأم لـ Google ، Alphabet ، كتابة إرشاداتها حول استخدام الذكاء الاصطناعي ، ورفعت بشكل فعال حظرها المفروض على الأسلحة وأدوات المراقبة. ال ذكرت بي بي سي أن الشركة إزالة قسم من قواعد AI لعام 2018 التي استبعدت الطلبات التي من المحتمل أن تسبب ضررًا “. في منشور المدونة ، جادل جوجل أن “الشركات والحكومات والمؤسسات التي تشارك هذه القيم يجب أن تعمل معًا لإنشاء منظمة العفو الدولية التي تحمي الناس وتعزز النمو العالمي وتدعم الأمن القومي.” كما كتبت الشركة أن “الديمقراطيات يجب أن تقود في تنمية الذكاء الاصطناعي ، مسترشدة بالقيم الأساسية مثل الحرية والمساواة واحترام حقوق الإنسان”. يعكس هذا التحول تواجه الشركات التحدي المعقدة. ومع ذلك ، فإن إزالة الالتزام بتجنب الضرر قد لا يجلس بشكل جيد مع الجمهور. على الرغم من أنه من المفهوم أن شركات التكنولوجيا يجب أن تستمر في “سباق الفضاء” الحديث ، إلا أن البيان الدفاعي الذي يبلغ طوله 1200 كلمة قد يفسد الجمهور-حتى لأنها تهم صانعي الأسلحة وحكومات العالم.
- صدمت تجارة دالاس مافريكس لوكا دونسيتش البالغة من العمر 25 عامًا إلى لوس أنجلوس ليكرز عالم الرياضة. حتى ليبرون جيمس ، زميله الجديد في فريق دونسيتش ، اعتقدت في البداية أنها كانت خدعة. كانت التجارة مفاجئة ليس فقط بسبب حجمها ولكن أيضا فجأة. أعرب Doncic إلى الارتباك حول هذه الخطوة. لقد سمح مافريكس تكهنات حول أسباب تشغيل التجارة. اعترف جنرال موتورز نيكو هاريسون بشكل سلبي بالتردد في دفع عقد قياسي في دونك ، لكن الأسباب التي تجعل السبب وراء عدم واضحة ، بصرف النظر عن بيان غامض مفاده أن لاعب الدوري الاميركي للمحترفين لم يعد يتناسب مع “ثقافة” Mavs في عامه السابع مع النادي. “هناك مستويات لذلك ، وهناك أشخاص يتناسبون مع الثقافة” ، ” قال هاريسون، “وهناك أشخاص يأتون ويضيفون إلى الثقافة … هذان شيئان متميزان وأعتقد أن الأشخاص القادمين يضيفون إلى الثقافة”. على الرغم من أن المخاوف المتعلقة بالثقافة صالحة ، فإن تداول أفضل لاعب لديك دون تفكير واضح يثير أسئلة حول اتخاذ القرارات للفريق. قد تتجنب دالاس عودة عامة ، لكن الغموض يترك المشجعين دمروا و اللاعبون عبر الدوري يسألون عن مافريكس المكتب الأمامي.
- أ أصدرت مجموعة من العلماء بطاقة تقرير تقارن “الرفاه” الأمريكي “في 37 مقاييس مثل الصحة والثروة الاقتصادية وما إلى ذلك – إلى دول أخرى. في حين أن اقتصاد البلاد هو ثاني أكبر في العالم ، خلف الصين ، من خلال تدابير الرفاه ، وخاصة الصحة والسعادة ، فإن الولايات المتحدة تتخلف عن العديد من البلدان الأخرى وتخلفت عن التسعينيات. قال المؤرخ برادلي بيرزر: “نحن ثريون للغاية ولكننا غير سعداء للغاية”. يجب أن يدرك المسوقون أن الاقتصاد لا يتعلق فقط أسعار الأسهم وإيرادات الشركة. في حين أن هذه العوامل مهمة للعلامات التجارية على المدى القصير ، فإن فهم المشاعر العامة حول الاقتصاد أمر بالغ الأهمية ، حيث يمكن أن يتنبأ بالعادات في الإنفاق على المستهلكين في المستقبل. لذلك ، الاستماع الاجتماعي هو مفتاح فهم العملاء ، وليس فقط المساهمين.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Each day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
