خرجت أمازون بقوة هذا الأسبوع لإنكار التقارير التي تخطط لعرض رسوم الاستيراد المتعلقة بالتعريفة إلى جانب أسعار المنتجات – ميزة تقول الشركة إنها لم تتم الموافقة عليها أبدًا وليس لديها خطط لتنفيذها على أي من منصاتها.
أخبار Punchbowlذكرت منفذ يركز على الكابيتول ، أن أمازون فكرت في إظهار مقدار سعر المنتج الناجم عن تعريفة الاستيراد ، والتي من المحتمل أن تسلط الضوء على تكلفة المستهلك لأحدث تحركات الرئيس دونالد ترامب.
وصفت السكرتيرة الصحفية للبيت الأبيض كارولين ليفيت التقارير بأنها “عمل معادي وسياسي”. وقالت خلال مؤتمر صحفي الصباح: “هذا سبب آخر يجب على الأمريكيين شراء أمريكي”.
في بيان ، قالت أمازون إن الفريق وراء المسافات ، منصة الخصم الخاصة به ، قد طرح “فكرة إدراج رسوم الاستيراد على بعض المنتجات” ، لكنه أكد بوضوح وبشكل لا لبس فيه أن “هذا لم يسبق له مثيل ولن يحدث”. وقالت الشركة أيضًا إنه لم يناقش أحد فكرة موقع البيع بالتجزئة الرئيسي.
بعد فترة وجيزة من اندلاع الأخبار ، أشار ترامب إلى أنه تحدث مباشرة مع مؤسس أمازون جيف بيزوس ، قائلاً إن بيزوس “حل المشكلة بسرعة كبيرة. رجل جيد”.
ومع ذلك ، اختارت الأمازون إصدار بيانها على أي حال – سواء على وسائل الإعلام وعلى موقع إلكتروني – لمحاولة إغلاق الباب على أي تصورات للهياج للضغوط السياسية.
لماذا يهم: وجدت أمازون نفسها في مكان ضيقة سياسية – في محاولة لعدم استفزاز البيت الأبيض ، بينما يبدو أيضًا أنه يقف في مواجهة الضغط السياسي.
هذا ما جعل بيان المتابعة لها سي إن إن ومنافذ أخرى حاسمة للغاية ، حتى بعد إعلان ترامب أن الأمر الذي تم حله.
بعد المكالمة ، أشار ترامب إلى نقطة من الإشادة بيزوس بأنها “لطيفة للغاية” و “رائعة” و “رجل جيد”. لقد أوضح أيضًا أن Bezos قد “حل” المشكلة ، والتي ربما جعلها البعض قد جعلها تبدو كما لو أن Amazon غيرت الخطط بعد المحادثة الفردية.
إذا كانت نسخة ترامب للأحداث هي الوحيدة في السجل ، فقد بدا أن أمازون قد انحنى لضغط رئاسي – صورة يحتمل أن تكون ضارة بعلاقات بيزوس مع ترامب ، بما في ذلك أ التبرع الافتتاحي بقيمة 1 مليون دولار، له الحضور في الحدث و واشنطن بوستالتحول لكتابة مقالات الافتتاحية الرأي اليومية “دعما والدفاع عن عمركتين: الحريات الشخصية والأسواق الحرة.”
إلى جانب ظهور أخذ جوانب سياسية ، قد يبدو للمستثمرين أن أمازون تتخذ الآن قرارات العمليات التجارية بناءً على ما طلب منهم البيت الأبيض القيام به ، مما قد يؤثر على النتيجة النهائية للشركة.
عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة ، Sأوقات البيان لا يقتصر فقط على الكلمات الموجودة في الصفحة. يتعلق الأمر بإضافة أو تشكيل سياق مهم حول الكلمات التي قالها الأشخاص الآخرون بالفعل.
أفضل قراءة للمحرر
- غاب ستاربكس عن توقعات الأرباح وأبلغت عن انخفاض الربع الخامس من مبيعات المتاجر نفسها ، لكن الرئيس التنفيذي الجديد نسبياً برايان نيكول استخدم مكالمة الأرباح يوم الثلاثاء لتسليط الضوء على أن تحول الشركة “إلى ستاربكس” يكتسب الجر. “نتائجنا المالية لا تعكس تقدمنا بعد ،” قالمضيفًا ، “في هذه المرحلة من تحولنا ، لا ينبغي استخدام (ربحية السهم) كمقياس لنجاحنا.” استندت رسائله إلى رواية كبيرة من الصور ، مستشهدة بالاستثمارات في العمالة ، وخبرة في المتجر وإصلاحات التشغيل مثل الخدمة الأسرع. خطوط مثل ، “نحن نختبر ونتعلم بسرعة” و “لدينا زخم حقيقي” تهدف إلى تليين اللدغة. قام ستاربكس أيضًا بإبلاغ ضغوط الاقتصاد الكلي في ملف تنظيمي. “يعد تحسين شركات المعاملات في بيئة مستهلك قاسية على نطاق واسع شهادة على قوة علامتنا التجارية وشركائنا الذين يعودون إلى ستاربكس”. نحن على المسار الصحيح وإذا كان هناك أي شيء ، أرى فرصة أكبر مما كنت أتخيل ، “نيكول وأضاف. تراجعت أسهم ستاربكس بنسبة 6 ٪ في التداول الممتد يوم الثلاثاء ، وفقًا لـ CNBC ، لكن العلامة التجارية بدأت بالشفاء البطيء يوم الأربعاء ، حيث ارتفعت بنسبة +0.95 (1.13 ٪) خلال الساعات الأولى. هذا بمثابة تذكير بأن الاتصالات هي حقًا لعبة طويلة ، وسوف يحتاج نيكول وفريقه إلى مواصلة إظهار ، من خلال كل من الكلمات والإجراءات ، أن الشركة تعود حقًا إلى “ستاربكس”.
- تعمل Coca-Cola على التعافي من الانخفاض في المبيعات بين المستهلكين من أصل إسباني بعد أن ادعى مقطع فيديو فيروسي زوراً أن الشركة قد اتصلت بسلطات الهجرة لإزالة العمال غير الموثقين-وهي تهمة تسمى الشركة “خاطئة بشكل لا لبس فيه” ، ” مجلة وول ستريت ذكرت. وقال المدير المالي جون ميرفي إن الفيديو ساهم في “الضعف مع المستهلكين من أصل إسباني” في وقت متأخر من الربع إلى جانب تحديات القدرة على تحمل التكاليف الأوسع. لكن الشركة لم تتوقف عند هذا الحد. تابع الرئيس التنفيذي جيمس كوينسي كتابًا كلاسيكيًا ، حيث انتقل بسرعة لطمأنة المستثمرين بقوله إن الفيديو “في مرآة الرؤية الخلفية إلى حد كبير”. وأضاف Quincey: “لم تكن أول قطعة من المعلومات الخاطئة أو التضليل أو أي شيء آخر شرير حول علامة Coca-Cola ، وأنا متأكد من أنها لن تكون الأخيرة”. “لكننا نركز بشدة على التعافي منه.” لإعادة بناء الثقة وحجم الدافع ، قال Quincey إن Coca-Cola “تركز على التأثير الاقتصادي المحلي والأسعار معقولة من خلال التسعير الترويجي” ، قال إن فريق العلاقات العامة لا يمكنه دائمًا إيقاف ما ينتشر عبر الإنترنت-لكن استراتيجية اتصالات قوية تساعد على تشكيل ما يأتي بعد ذلك.
- قامت شركة Penske Media بتحول قيادي كبير في SXSW ، حيث يتنافس مع الرئيس منذ فترة طويلة هيو فورست و 10 موظفين كبار في الوقت الذي يواجه فيه المهرجان الضغط المالي ويستعد لعام 2025 دون أكبر مكان له. في بيان إلى نيويورك تايمزوقال بينسك إن مجلس الإدارة قام بتعيين EVP Jennifer Connelly كـ “مديرة مسؤولة” ولاحظ ، “عندما تم إخبار هيو بأنه لن يحصل على دور الرئيس التنفيذي في SXSW ، وسيقوم بالإبلاغ عنها ، اتخذ هيو قرارًا بالمغادرة”. دفع فورست إلى الوراء ، وأخبر التايمز ، “لم يكن ترك SXSW بالتأكيد قراري” ، وأنه سكب “قلبه وروحه” في الحدث لأكثر من 35 عامًا. تغييرات القيادة تحول ما يشعر به الناس تجاه المؤسسة ، فكيف تقوم بتوصيلها مهمًا. رفضت Penske مزيد من التعليق ولم تنشر أي إعلان على مواقعها الإلكترونية. بدلاً من ذلك ، يبدو أنه اختار إصدار عبارة لتحديد وسائل الإعلام فقط. على سبيل المثال ، و أوستن أمريكان ستيتسمان أشار إلى أن Penske لم يرد على طلب التعليق. هذا يضع كل قوة السرد في أيدي وسائل الإعلام ، الذين ليس لديهم التزام بتضمين البيان الكامل. إذا اخترت عدم التحكم في الرسالة ، فسيقوم شخص آخر.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Day by day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
