صعدت كلير شيبمان إلى المنصة في حفل التخرج بجامعة كولومبيا يوم الثلاثاء وتم ضربه على الفور بجدار من الضوضاء. هتافات “محمود حر” ردد من خلال الحشد ، لفت الانتباه إلى طالب الدراسات العليا محمود خليل الذي تم تفصيله بالجليد.
لم يتفاعل شيبمان ، رئيس جامعة كولومبيا بالوكالة. انتظرت. ثم تحدثت – بهدوء ، عن عمد ودون انتشار.
“صباح الخير ، فئة 2025. أعرف أن الكثير منكم يشعر بقدر من الإحباط معي ، وأنا أعلم أنك تشعر به مع الإدارة ،” قالت، رسم جولة أخرى من الاستهجان. بعد ذلك ، مع ملاحظة جافة من الفكاهة: “لدينا تقليد قوي وقوي لحرية التعبير في هذه الجامعة. وأنا دائمًا منفتح على التعليقات ، التي أحصل عليها الآن.”
لم يعترف Shipman بالهتافات مباشرة. لم ترفع صوتها أو تنتهي. بدلاً من ذلك ، توقفت مؤقتًا عندما استأنفت الهتافات – إعطاء مساحة للطلاب للتعبير عن أنفسهم – واستمرت فقط بمجرد تهدئتهم.
لم يحدث شيء عن طريق الصدفة. عرف فريقها التعليق على الموقف الذي ينطوي على خليل لن يكون مناسبًا لعنوان البدء وبالتأكيد لن يساعد الأمور. صاغوا ملاحظاتها لحمل رسالة دون تصعيد اللحظة.
لماذا يهم: لم يكن Shipman إلقاء خطاب. كانت تدير لحظة السمعة الحية ذات المخاطر العالية. كانت الكاميرات تتدحرج. كان الاحتجاج لا مفر منه. قول الكثير يمكن أن يصدر عناوين الصحف. إن قول أي شيء على الإطلاق لم يرسل رسالة أيضًا.
لذلك حققت Shipman وفريق Comms توازنًا دقيقًا. لم تكن الرسالة عن خليل. كان عن النغمة والحضور والسيطرة. من خلال الاعتراف بالإحباط دون الغوص في الجدل ، أظهر Shipman ضبطًا ضروريًا. من خلال التوقف عن الهتافات بدلاً من التحدث عليها ، أظهرت أنها كانت تستمع – لا تراجع ولكن لا تثير.
لحظات كهذه تتطلب أكثر من نص مكتوب جيدًا. أنها تتطلب بروفة ، الوعي الظرفي والتسليم الذي يناسب البيئة. يحتاج القادة إلى معرفة ما يقولونه ، وكيف يقولون ذلك وكيفية الرد إذا/عندما تسير الأمور على جانبي. وهذا يعني البناء في توقف مؤقت ، والتحضير للانقطاعات والتدريب الإعلامي الصارم للبقاء هادئًا وواثقًا تحت الضغط.
من الأهمية بمكان محاذاة الرسائل مع الغرض من الحدث. لم يكن البدء هو المكان المناسب لمناقشة السياسة أو العنوان احتجاجات مباشرة ، لكنها كانت فرصة لإرسال رسالة أوسع: نسمعك ، ونحترم صوتك. أعدها فريق Shipman ليس فقط بالكلمات ولكن مع استراتيجية لإظهار الاستماع.
أفضل قراءة للمحرر
- في 7 يونيو ، ستقوم CNN بث البث المباشر على الإطلاق للعب برودواي: “ليلة سعيدة ، ونتمنى لك التوفيق” ، بطولة جورج كلوني كصحفي إدوارد ر. مورو. إنها لحظة تلفزيونية تاريخية ، لكنها أيضًا تحرك علامة تجارية استراتيجية للشبكة. من خلال الاعتماد على شعبية المسرحية التي رشحت توني والسحب الثقافي لكلوني ، تصل شبكة سي إن إن إلى جمهور قد لا يضبط عادةً على أخبار الكابل. تتوافق مواضيع المسرحية-التحدي الذي يواجهه Murrow على الهواء إلى McCarthyism والدفاع عن حرية الصحافة-بشكل وثيق مع هوية CNN التحريرية. “يتعلق الأمر بأهمية Free Press والحاجة إلى منظمات إخبارية قوية للإبلاغ عن الحقائق” ، مارك طومسون ، الرئيس التنفيذي لشركة CNN أخبرت برودواي ديرايز موضوعات المسرحية الرئيسية. سيكون المحيط بالأداء المباشر هو تغطية ما قبل العرض ووقوع ما بعد العرض في حالة الصحافة العالمية ، مما يحول حدثًا مسرحيًا إلى لحظة أوسع من الانعكاس. بالنسبة للمتواصلين ، إنها دراسة حالة حول كيفية استخدام العلامات التجارية لحظات أو أحداث ثقافية مهمة لإثارة محادثات أعمق. تم القيام به بشكل أصلي ، يمكن لهذه اللحظات إنشاء طرق جديدة غير متوقعة لتعزيز القيم والتواصل مع الجماهير.
- تقوم Google بإصلاح البحث ، حيث تنتقل من استفسارات الكلمات الرئيسية إلى “العوامل الرقمية” التي تعمل بمنظمة العفو الدولية التي تفهم السياق والتفضيلات وحتى ما تراه. أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Sundar Pichai أن وضع الذكاء الاصطناعى – الذي يعيش الآن بالنسبة للمستخدمين – يحول الاستعلامات إلى أجزاء لتقديم إجابات أكثر دقة وشخصية. سوف يرسم قريبًا على سجل البحث وتطبيقات مثل Gmail لتصميم النتائج بشكل أكبر. يمكن لوكلاء Google الآن إكمال المهام مثل حجز التذاكر أو الحجوزات ، وترقية أدوات البحث المرئي للمستخدمين يسمح للمستخدمين بطرح الأسئلة من خلال توجيه كاميرات الهاتف الخاصة بهم في الأشياء الواقعية ، ذكرت CNN. بالنسبة لفرق العلاقات العامة والتسويق ، فإن هذا يمثل تحولًا كبيرًا في كيفية التفكير في Google. يعني تحسين المحتوى الآن أكثر من استهداف الكلمات الرئيسية. يتعلق الأمر بتأكد من عمل المحتوى الخاص بك عبر التنسيقات ، بما في ذلك النصوص والصور والاستجابات الموجه نحو المهمة. كما قال بيتشاي ، “نحن ندخل الآن مرحلة جديدة من تحول منصة الذكاء الاصطناعى.” البقاء المرئي يعني إعادة التفكير في كيفية العثور على جمهورك ويتفاعل مع المحتوى الخاص بك. للحفاظ على محتوىك مرئيًا وذات صلة ، يجب عليك إعادة التفكير في نهجك وتأكد من أن ما تنشره يناسب كيف يبحث الناس ويتفاعلون مع Google اليوم – وعندما يحدث التحديث الرئيسي التالي بعد بضعة أشهر من الآن.
- تقوم شركة ناشئة جديدة تسمى كل شيء بخلط مجلة عبر الإنترنت مع أدوات منظمة العفو الدولية مثل المولدات الرئيسية ومباريات البريد الإلكتروني. يدفع المشتركون لاستخدام الخدمة ، والتي تهدف إلى مساعدة الكتاب دون الاستيلاء على الجانب البشري للكتابة. على الرغم من كون الذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا في العمل ، إلا أن المؤسس دان شيفبر يصر على أن الروبوتات لن تحل محل الكتاب. وقال لـ صحيفة نيويورك تايمز. “أنت تخرج وتتحدث إلى أشخاص كل يوم على حافة تجربتهم. هذا يتغير دائمًا. ونماذج اللغة لا يمكنها الوصول إلى ذلك.” كل هو مثال حقيقي على كيفية استخدام إيجابيات Comms AI لتحسين عملهم دون خوف من الاستبدال. هل هناك مخاطر؟ بالطبع. لكنه يظهر وسيلة للكتاب و AI للتعايش بطريقة تفيد الموظفين. في المستقبل ، قد يقضي المتواصلون المزيد من الوقت في المقابلات والتحرير بينما تقوم الذكاء الاصطناعى بأشياء حول محيط التقارير – وهذا ليس بالأمر السيئ. يتعلق الأمر بمعالجة التقنية بالطريقة الصحيحة. لا يزال المنظور البشري مهمًا – وسوف دائمًا.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Day by day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
