تم دفع صناعة الطيران إلى وضع الأزمات في وقت سابق من هذا الأسبوع عندما اصطدمت طائرة راكب أمريكا الإقليمية في الجو مع طائرة هليكوبتر سوداء هوك العسكرية ليلة الأربعاء في منطقة واشنطن العاصمة.
مع إجمالي 67 حالة وفاة – 64 على طائرة ، جعل ثلاثة في المروحية – الحادث الأكثر دموية في الولايات المتحدة في ما يقرب من ربع قرن.
كانت الطائرة تقترب من مدرج في مطار رونالد ريغان واشنطن الوطني عندما حدث التصادم في الهواء قبل الساعة 9 مساءً بالتوقيت الشرقي. بحلول الساعة 10 مساءً ، كانت الخطوط الجوية الأمريكية قد نشرت أول تحديث لها مع الأساسيات حول الموقف – تحديد الرحلة ، ونقطة المنشأ ، حيث كانت تتجه ونوع الطائرة المعنية.
كما حددت أنها كانت تعمل مع “السلطات والمساعدة في جهود الاستجابة لحالات الطوارئ”. كان هناك أيضًا خط ساخن مجاني لأولئك الذين يعتقدون أن أحبائهم كانوا على متن الطائرة.
في الساعة 10:55 مساءً ، الرئيس التنفيذي لشركة American Airways ، روبرت إيزوم-وهو يرتدي سترة سحاب مع قميص زر في طريقه إلى المطار-قدم تحديثًا للفيديو.
وقال إيزوم في افتتاح مقطع الفيديو الذي يبلغ طوله 3 دقائق: “أريد أن أطلعك على حادث خطير وقع على طائرة نسر أمريكية”. “أولاً والأهم من ذلك ، أود أن أعرب عن حزننا العميق حول هذه الأحداث. هذا يوم صعب بالنسبة لنا جميعًا في الخطوط الجوية الأمريكية ، وتركز جهودنا الآن تمامًا على احتياجات ركابنا وأعضاء الطاقم والشركاء والمستجيبين الأوائل مع أسرهم وأحبائهم. أعلم أن هناك العديد من الأسئلة ، وفي هذه المرحلة المبكرة ، لن أتمكن من الإجابة عليها جميعًا ، لكنني أريد مشاركة المعلومات التي لدي في هذا الوقت. “
قام بتحديث مماثل في الساعة 4 مساءً الخميس. قدم الفيديو القليل من التفاصيل حول المشاركين ، بما في ذلك حقيقة أن المجلس الوطني لسلامة النقل يقود التحقيق الآن.
وقال إيزوم في تلك الرسالة الثانية: “لا يوجد شيء أكثر أهمية من السلامة في أعمالنا ، إنها مسؤولية أن يأخذ كل عضو في فريق الخطوط الجوية الأمريكية وطيران الطيران على محمل الجد”.
لماذا يهم: لا يزال هناك الكثير الذي لا نعرفه عن هذه المأساة الرهيبة – وبطرق عديدة تعكس ضبط النفس الذي عرضته الخطوط الجوية الأمريكية وغيرها من المنظمات المعنية.
قدمت الخطوط الجوية الأمريكية أساسيات ما يعرفونه – من ، وماذا ، أين ومتى – ولكن لم تتنقل في “لماذا” كما كان سيستند فقط إلى المضاربة.
كما وفرت الموارد للمتضررين ومنحهم مكانًا للذهاب للعثور على تحديثات في الوقت الفعلي.
انتقد بعض مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اختيار ISOM للملابس في مقطع الفيديو الخاص به – “الكلب إذا ماتت في إحدى الطائرات التي يجب أن تضعها على ربطة عنق ، لا تنحني في الصوف الأداء” ، قام شخص بتغريد واحد ، حيث رسم ما يقرب من 80،000 إعجاب وغيرها من التعليقات. ولكن بشكل عام ، كانت تعليقاته على الفور. وعلى الرغم من أنه من المحتمل أن يكون غير مقصود ، فإن حقيقة أنه كان يرتدي مظهرًا أكثر ارتداء ملابس-وما يبدو أنه نفس الزي لمدة يومين متتاليين-يدل على أنه لم يضيع الوقت في استعداد الكاميرا. كان تركيزه على العمل والحصول على الناس المعلومات التي يحتاجونها.
حرص ISOM أيضًا على توجيه قبعته إلى موظفيه في تعليقاته ، مشيرًا إلى أن “American لديه 1000 من الرحلات الجوية في الهواء اليوم ، وأكثر من أي وقت مضى ، فإن الاحترافية التي تميز فريقنا على الأرض وفي الهواء معروض. “
أفضل قراءة للمحرر
- تشير إدارة ترامب إلى دفعة أخرى لخفض التمويل لـ NPR و PBS ، باستخدام عمولات الاتصالات الفيدرالية لوضع الأساس. ال ذكرت نيويورك تايمز أطلق رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية بريندان كار تحقيقًا حول ما إذا كانت هذه المذيعين العامين تنتهك القواعد من خلال بث الرعاية التي تشبه الإعلانات التجارية. وقال رسالة كار: “إلى الحد الذي يتم فيه استخدام دولارات دافعي الضرائب هذه لدعم مسعى ربحي أو كيان يبث إعلانات تجارية ، فإن ذلك سيؤدي إلى تقويض أي حالة لمواصلة تمويل NPR و PBS بدولارات دافعي الضرائب”. وقالت PBS في بيان إنها فخورة بـ “البرمجة التعليمية غير المخصصة” وعملت “بجد للامتثال لأنظمة الاكتتاب في لجنة الاتصالات الفيدرالية. لا يحتاج شركات التأمين NPR و PBS إلى الذعر الآن. لكن ينبغي عليهم الاستعداد للتدقيق المحتمل. سيكون من الضروري وجود بيانات واضحة حول التمييز بين الاكتتاب والرعاية ، إلى جانب قضية عمل قوية لدعمها لهذه المحطات.
- استعادت Tiktok مستويات حركة مرور ما قبل التقاطها تقريبًا بعد انخفاض بنسبة 85 ٪ بعد حظره الموجز في الولايات المتحدة على الرغم من عودتها القوية ، يبقى عدم اليقين. قام الرئيس ترامب بتوسيع الموعد النهائي لبلد بيدانس حتى 5 أبريل ، ولكن ما يحدث بعد ذلك غير واضح. بينما يعتقد البعض أنه لا يمكن لأي منصة تكرار جاذبية Tiktok الفريدة – التي يتضح من صعود Rednote الموجز والسقوط – من الحكمة الحفاظ على افتراض أن Tiktok يعود إلى الوراء. العديد من المبدعين متنوعون. وقال ديلان ليماي ، مع 10 ملايين من متابعي Tiktok ، لـ CNBC إنه يرى أن YouTube هو منصة أكثر استقرارًا. “عندما هددوا بالتخلص منه في المرة الأولى ، كانت هذه دعوة الاستيقاظ.” يقدم Meta المبدعين مجموعة من الصفقات المالية لجذبهم – وجماهيرهم – على Fb و Instagram. سيكون من الحكمة أن تستمر فرق Comms في تقييم استراتيجياتها الاجتماعية واتفاقيات المؤثر للبحث عن طرق لتوفير القليل من المرونة من النظام الأساسي على المدى القصير. اختفى Tiktok مرة واحدة – بالتأكيد يمكن مرة أخرى. لا تهدأ إلى إحساس زائف بالأمان من خلال عودة التطبيق. 5 أبريل أقرب مما تعتقد.
- إن Nicole Kidman Advert من AMC ، الذي تم استبعاده من الأفلام التي بطولة لها ، تلعب الآن أمام جميع الأفلام ، بدءًا من “Babygirl”. “لسنوات ، لقد لعبنا بفخر واحد من 4 من مواقع إعلانات نيكول قبل كل عرض أفلام AMC باستثناء الأفلام التي بطولة نيكول كيدمان نفسها” ، آدم آدم ، الرئيس التنفيذي لشركة AMC قال على x. “لا يبدو أن أحد يتذكر سبب قيامنا بهذا الاستثناء. ” أشار آرون إلى أن التعليقات أدت إلى قرار إظهار Kidman من قبل جميع الأفلام في AMC ، بدءًا من “Babygirl”. الموقف هو تذكير بأهمية الاستماع الاجتماعي كوسيلة لإشراك المشجعين على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مرحة ومرحة مما تستطيع في بيان صحفي رسمي أو بيان. من المحتمل أن AMC شهدت عدم لعب الإعلان كوسيلة للحفاظ على جماهير “Babygirl” المفرطة. ولكن اتضح أن المشجعين لديهم مشاعر قوية حول إعلان وأخبروا AMC بنفس القدر. يرجع الفضل في ذلك ، تصرفت AMC بسرعة وكان رد على “M’Unhealthy ، هنا Go”. لا تخف من الاستمتاع ببعض المرح مع جمهورك.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Every day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
