3.2 C
New York
Friday, February 7, 2025

The Scoop: يستخدم الرئيس التنفيذي لشركة United Healthcare مقالًا افتتاحيًا في محاولة لتغيير سرد التأمين الصحي


ظهرت مقالة الرأي في صحيفة نيويورك تايمز.

قام أندرو ويتي، الرئيس التنفيذي لمجموعة UnitedHealth Group، بتأليف مقال افتتاحي نُشر في مجلة نيويورك تايمز يوم الجمعة لمحاولة إعادة تشكيل السرد المحيط بالوفاة المروعة لزميله بريان طومسون في نيويورك الأسبوع الماضي.

القطعة – “نظام الرعاية الصحية معيب. دعونا نصلح الأمر.” – يبدأ بتعبير ويتي عن تقديره لأولئك الذين تواصلوا لإظهار الدعم لطومسون وعائلته وفريقه في United Healthcare خلال وقت المأساة هذا.

لكنه اعترف أيضًا بأن أنباء وفاة طومسون أدت إلى ارتفاع التهديدات والانتقادات اللاذعة الموجهة إلى شركة United Healthcare وموظفيها – “الممرضات والأطباء والمدافعين عن المرضى والعملاء والتقنيين وغيرهم” الذين “يأتون إلى العمل كل يوم لتوفير خدمات صحية حرجة”. الخدمات لملايين الأميركيين المحتاجين”.

يستخدم ويتي أيضًا هذه المقالة لمحاولة القول إن نظام الرعاية الصحية الحالي ليس خطأ شركات التأمين وحدها: “نحن نعلم أن النظام الصحي لا يعمل كما ينبغي، ونحن نتفهم إحباط الناس منه. لن يصمم أحد نظامًا مثل النظام الذي لدينا. ولم يفعل أحد. إنها خليط تم بناؤه على مدى عقود.

كما يعد أيضًا بالالتزام بتحسين النظام ومساعدة الناس على فهم قرارات التغطية “المعقدة للغاية” التي تتخذها شركات التأمين الصحي بشكل أفضل.

لماذا يهم: تعد المقالة الافتتاحية فرصة رائعة لعرض الجانب الخاص بك من القصة وتوفر الوصول المباشر إلى الجمهور. لكن المنصة أيضًا تترك المؤلف عرضة لعالم من ردود الفعل السلبية، وهو ما تشهده مجموعة UnitedHealthcare Group هذا الصباح.

في حين أن المقال الافتتاحي كان يهدف إلى المساعدة في تهدئة بعض الغضب الموجه إلى UnitedHealth، إلا أنه ربما فعل العكس تمامًا. وبحلول الساعة العاشرة صباحًا، كانت القصة قد أثارت 844 تعليقًا – جميعها تقريبًا تنتقد شركة United Healthcare، وصناعة التأمين، وحتى صحيفة التايمز لنشرها المقال.

من نواحٍ عديدة، لم يكن أمام ويتي خيار سوى الرد. ويتلقى موظفوه تهديدات. كما قال بصدق:”لا ينبغي لأي موظف – سواء كانوا الأشخاص الذين يجيبون على مكالمات العملاء أو الممرضات الذين يزورون المرضى في منازلهم – أن يخافوا على سلامتهم وسلامة أحبائهم.

لكن وعد ويتي بـ “إصلاح” الرعاية الصحية كان بمثابة وعد “أجوف”، كما كتب أحد الأشخاص. ولم يقدم المقال أي مسارات حقيقية لتحقيق تلك الأهداف بخلاف الإشارة إلى “الرغبة في الشراكة مع أي شخص” لجعل النظام يعمل بشكل أفضل.

عند كتابة مقال رأي، من المهم أن تفكر حقًا ليس فقط في الرسالة التي تريد أنت أو شركتك نقلها ولكن أيضًا في كيفية قولها. يمكنك إخبار الأشخاص برغبتك في القيام بشيء ما والتعبير عن الوعود يمينًا ويسارًا. ولكن إذا كنت تنوي القيام بشيء ما، فامنحهم طريقًا لتوصيل هذه الحقيقة إلى المنزل. إن إظهار الكيفية التي تنوي بها إحداث التغيير للناس هو أمر أكثر قوة وقابلية للتصديق، ثم إخبارهم ببساطة أنك تريد القيام بذلك.

أفضل قراءات المحرر

  • تخطط أمازون وميتا للتبرع بمليون دولار لصندوق تنصيب الرئيس المنتخب دونالد ترامب حيث يهدفان إلى بناء علاقات أقوى معه قبل فترة ولايته الثانية في البيت الأبيض. كما وذكرت وكالة أسوشيتد برس، شكلت الشركات تقليديًا حصة كبيرة من الجهات المانحة لمعظم حفلات التنصيب الرئاسية، بما في ذلك تلك الخاصة بكل من ولاية ترامب الأولى والرئيس جو بايدن. ما هو فريد من نوعه هو المبلغ الذي تقدمه كل من أمازون وميتا. ولم يساهم فيسبوك في حفل تنصيب بايدن عام 2021 أو حفل تنصيب ترامب عام 2017، حسبما ذكرت وكالة أسوشييتد برس. ومن ناحية أخرى، تبرعت أمازون بنحو 58 ألف دولار لحفل تنصيب ترامب عام 2017 وبثت حفل تنصيب بايدن عام 2021 مباشرة على برايم فيديو. وكان لكل من الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، جيف بيزوس، ومارك زوكربيرج رئيس شركة ميتا، خلافات علنية مع ترامب في الماضي. ويشير هذا إلى أن الشركات، وخاصة تلك العاملة في صناعة التكنولوجيا، تتوخى الحذر بشأن حالة عدم اليقين المحيطة بالسياسات التجارية لإدارة ترامب. لكن هذه التبرعات ستؤدي أيضًا إلى رد فعل عنيف من الأمريكيين الذين صوتوا ضد ترامب. وتواجه العديد من الشركات حالياً توازناً يتمثل في مغازلة الإدارة الجديدة بينما تحاول في الوقت نفسه البقاء بعيداً عن السياسة في المجال العام – وهو أمر شبه مستحيل.
  • يوتيوب TV يرفع أسعاره مرة أخرىوالعديد من عملائها البالغ عددهم 8 ملايين غير راضين. سيكلف برنامج Google Streamer الآن 82.99 دولارًا شهريًا، أي أكثر من ضعف تكلفته البالغة 35 دولارًا عند إطلاقه في عام 2017. ويتطابق السعر الجديد مع حزمة Disney’s Hulu + Dwell TV. يتجمع من العملاء لجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم بشأن التغيير. في حين أن بعض الشكاوى استهدفت موقع YouTube، إلا أن معظمها كان يتعلق بالإحباط العام الذي يعاني منه الأشخاص الذين تحولوا إلى البث المباشر للحصول على خيارات تلفزيونية مخصصة وبأسعار معقولة. وسلط موقع يوتيوب الضوء على هذه المخاوف في إعلانه، مشيراً إلى “ارتفاع تكلفة المحتوى” والاستثمارات في “العروض المثيرة والأحداث الحية”. وأقرت الشركة أيضًا بأن ارتفاع الأسعار يؤثر على العديد من العملاء الذين يواجهون ارتفاعًا في التكاليف في مجالات أخرى من حياتهم. كما قدم البيان رابطًا للعملاء الذين يحتاجون إلى إيقاف حساباتهم مؤقتًا أو إلغائها.
  • شهدت شركة بوما كارثة علاقات عامة في نهاية هذا الأسبوع بعد أن قام لاعب كرة القدم تشيلسي مارك كوكوريلا بتغيير زوج من أحدث المرابط للشركة في منتصف المباراة بعد انزلاقه عدة مرات واستسلام زوج من الأهداف. بعد المباراة، نشر الإسباني على إنستغرام صورة محذوفة الآن لأحذية Puma Future 8 في سلة المهملات جنبًا إلى جنب مع الرسالة: “آسف يا بلوز”. Cucurella هو سفير العلامة التجارية Puma، مما يجعل الموقف أكثر سحقًا: فهو يتقاضى أجرًا مقابل الترويج للعلامة التجارية ولكنه فعل العكس تمامًا. التلغراف ذكرت أن شركة الملابس الرياضية الألمانية قد أطلقتها للتو قبل فترة عيد الميلاد المربحة. وحتى الآن، لم تعلق شركة بوما على الوضع. بعد المباراة، قام Cucurella بحذف منشوره على وسائل التواصل الاجتماعي. تُظهر المشكلة خطورة العمل مع سفراء العلامات التجارية أو الأشخاص المؤثرين: فهم في النهاية أشخاص ولا يمكن التنبؤ بهم. حتى العقد الرائع لا يمكنه حمايتك دائمًا. صمت بوما يتحدث بشكل كبير الآن، لكن لا يمكننا إلا أن نتخيل المحادثات التي تجري خلف الكواليس. سيكون من المثير للاهتمام معرفة الأحذية التي سيرتديها كوكوريلا في مباراته القادمة.

كيسي ويلدون هو مراسل لصحيفة بي آر ديلي. اتبعه ينكدين.

تعليق



Related Articles

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest Articles