من الشائع التفكير في حملات التضليل على أنها جهود معقدة تبشر بها حكومات العالم أو منظمات غامضة، تسعى إلى تعزيز أجندات شائنة والتلاعب بنا جميعًا بمهارة.
ولكن في حالة واحدة على الأقل، كان الأمر يتعلق بمجموعة من مستخدمي Redditors الذين سئموا الطوابير الطويلة لشراء ساندويتشهم المفضل.
صحيفة وول ستريت جورنال يشارك القصة الغريبة حول كيف أن مطعم Angus Steakhouse، وهو مطعم سياحي مشابه لمطعم Applebee’s، تصدر فجأة عمليات البحث على Google عن أفضل المطاعم في لندن. بدأ كل شيء عندما شارك مستخدم Reddit Flonkerton_Scranton إحباطه بسبب الطوابير الطويلة في عربة الشطائر المفضلة لديه بعد أن بدأ المؤثرون في الترويج لها على أنها الأفضل في لندن.
لذلك، اجتمع موقع Redditors في لندن معًا لإنشاء “أفضل” ساندويتش جديد في لندن: تلك الموجودة في مطعم Angus Steakhouse، الذي يضم خمسة مواقع في لندن وهو “مرادف لفخ السائحين المتوسط”، وفقًا للمجلة.
بدأ المتآمرون في إغراق مواقع المراجعة عبر الإنترنت من Google إلى Tripadvisor بالثناء الزائف، حيث ادعى أحدهم أنهم أحبوا شطيرة اللحم على الرغم من كونهم نباتيين. أتت الحملة بثمارها: قالت الصحيفة إن أنجوس ظهر في أفضل 10 نتائج بحث على Google عن “أفضل مطعم لحوم في لندن”، على الرغم من أن PR Each day لم تتمكن من تكرار هذا البحث. حفظ موضوع رديت التي قدمت خيطًا من الثناء بالإجماع.
أكد Angus Steakhouse أنهم شهدوا ارتفاعًا في عدد رواد المطعم منذ بدء الحملة. قال الرئيس التنفيذي بول سارلاس: “نحن نستمتع بالنكتة الجيدة بقدر ما نستمتع بالشخص التالي ونقدر الإبداع والفكاهة التي أشعلت قصف الحب هذا”.
لماذا يهم: كل هذا يبدو مضحكا جدا. يقوم Redditors المنزعجون بتوجيه السائحين التعساء إلى مطعم باهظ الثمن. لا أحد يتأذى حقا.
لكن التداعيات بعيدة المدى ومخيفة.
توضح هذه الحادثة مدى سهولة التعامل مع الخوارزميات التي تقود الإنترنت الحديث. أصبح Reddit أكثر أهمية لنتائج بحث Google في العام الماضي: توصلت الشركتان إلى اتفاق والذي يسمح لشركة Google بتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بها على الملايين والملايين من منشورات Reddit التي ينشئها المستخدمون، والتي يبدو أنها تمنحها أيضًا وصولاً حصريًا إلى منشورات Reddit السطحية في نتائج البحث. لذا يمكن لمستخدمي Redditors – أو الممثلين السيئين الذين يتظاهرون بأنهم مستخدمون لـ Redditors – أن يلحقوا الكثير من الضرر بالويب باسم الفكاهة.
لقد رأينا هذا في الماضي مع تأثيرات بعيدة المدى مخزون ميميأو الأسهم التي قررت Reddit ضخها. يمكنهم تعكير صفو الأسواق وقلب الشركات رأساً على عقب. وكل هذا يمكن أن يترك محترفي العلاقات العامة يتدافعون.
حتى في حالة أنجوس ستيك هاوس الحميدة نسبيًا، يذهب الناس إلى المطعم متوقعين أن يأكلوا أفضل شطيرة لحم في حياتهم، وبدلاً من ذلك يحصلون على شطيرة “جهنمية، قاسية، تختبر الأسنان”، كما وصفها أحد ناقدي المطاعم في لندن، يمكن أن يخلق المشاكل. وبعيدًا عن التقييمات المحبطة التي من المؤكد أنها ستتبع، فإن هذا يخلق وضعًا سيئًا لخوادم المطاعم والموظفين الذين يتعين عليهم الآن التعامل مع العملاء المرتبكين والغاضبين.
ولسوء الحظ، لا توجد طريقة تذكر لمواجهة ذلك. بمجرد أن تضع مجموعة من الأشخاص عزمها على التغلب على الخوارزمية، تكون هناك القليل من الضمانات المطبقة. ولن ينسجم أي مطعم مع “في الحقيقة، نحن نقدم شريحة لحم متوسطة بأسعار مبالغ فيها، فلا تأت إلى هنا لتتوقع الأفضل.
لكن حملة الاستماع الاجتماعي القوية يمكن أن تساعد في العمل كعلامة إنذار مبكر يمكن أن تسمح للمتصلين بوضع استراتيجيات للمساعدة في صياغة استراتيجيات للاستجابات، ووضع علامة على العاملين في الخطوط الأمامية والمساعدة في التغلب على العاصفة حتى يتعب مستخدمو Redditors وينتقلون إلى هدفهم الكبير التالي. نكتة.
تأكد من تحديث تنبيهات Google وأن برنامج الاستماع الاجتماعي الخاص بك يتضمن Reddit. فكر في إنشاء حساب Reddit للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء أيضًا – غالبًا ما يُنظر إليه على أنه معادٍ للعلامات التجارية، ولكن كونك حاضرًا إيجابيًا وسريع الاستجابة قد يؤدي إلى حل هذه المشكلات قبل أن تتحول إلى حملات meme كبيرة.
أفضل قراءات المحرر
- لا يسعى المخرج الوثائقي كريستوفر روفو إلى الحصول على مكان في إدارة دونالد ترامب. ولكن ربما لا يزال له تأثير كبير في تشكيل السياسة الفيدرالية حول DEI على مدى السنوات الأربع المقبلة، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال. ربما اشتهرت روفو، التي استهدفت كلاً من الشركات والجامعات بسبب ممارسات التوظيف المتنوعة، بكشفها عن سرقة أدبية من قبل رئيسة جامعة هارفارد السابقة كلودين جاي، والتي كانت أحد العوامل العديدة التي أدت إلى استقالتها. والآن سيقدم خطة للرئيس المنتخب دونالد ترامب حول كيفية حجب الأموال الفيدرالية عن الجامعات إذا لم تنه بعض ممارسات DEI. وقال روفو: “لقد حان الوقت لضرب هذه المؤسسات بالمطرقة والبدء في سحب تمويل محتمل بمليارات الدولارات حتى تلتزم بالقانون”. لقد رأت الجامعات والشركات على مدى السنوات العديدة الماضية أن DEI تتغير وتحتاج إلى علامات تجارية جديدة وتكتيكات جديدة للبقاء على قيد الحياة. ومع انتخاب ترامب رئيسا، تزايدت الحاجة إلى هذه التغييرات بشكل كبير.
- لقد عاد ماكريب، إعادة تقديم دورية لفطائر لحم الخنزير المعالجة التي تتصدر عناوين الأخبار الضخمة حول العالم. تُظهر العائدات الأخيرة، والتي صاحبتها بيع نصف جالون من الصلصة، قوة الندرة كاستراتيجية علاقات عامة. “إذا كان (McRib) شيئًا موجودًا في القائمة على مدار العام، فأعتقد أنه سيكون أحد تلك المنتجات التي من المحتمل أن تكون في الطرف الأدنى من عناصر قائمة ماكدونالدز،” ديفيد هينكس، مدير أول في أبحاث صناعة الأغذية و وقالت شركة الاستشارات تكنوميك لشبكة سي إن إن. ولكن من خلال عرض العنصر بشكل دوري، يجلب المطعم التشويق والإثارة ما يقرب من 13000 عنوان في الاسبوع الماضي وحده. من الواضح أن ماكدونالدز لديها منبر أكبر من معظم العلامات التجارية، ولكن هل هناك طريقة لدمج جانب محدود الوقت في علاقاتك العامة؟
بحث جديد من Google Workspace واستطلاع هاريس وجدت أن جميع العاملين في مجال المعرفة من الجيل Z تقريبًا يستخدمون الذكاء الاصطناعي في المكتب – ومعظم جيل الألفية أيضًا. وجد الاستطلاع أن 93% من الجيل Z و79% من جيل الألفية يستخدمون على الأقل أداتين من أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل كل أسبوع. وقال 88% منهم إن الذكاء الاصطناعي يساعدهم عندما تبدو المهمة “مرهقة”، بينما يعتقد 88% منهم أيضاً أن الذكاء الاصطناعي يساعدهم على “تحديد النغمة الصحيحة في كتاباتهم”. ومع هذا التبني القوي بين قادة الغد، فمن المؤكد أن الذكاء الاصطناعي سيكون قوة دائمة في مكان العمل. الأمر متروك للشركات لتحقيق التوازن الصحيح بين تمكين العاملين من استخدام هذه الأدوات ووضع حواجز حماية مسؤولة لحماية بيانات المؤسسة وسلامتها. وسيكون الأمر متروكًا لأقسام الاتصالات للتأكد من فهم الجماهير الداخلية والخارجية لهذه القواعد.
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير صحيفة بي آر ديلي. اتبعها بلوسكي أو ينكدين.
تعليق
