راكيل باردو زعيم الاتصالات الداخلية في منتج Ciscoو يعلم أنه في بعض الأحيان أقوى أداة ليست ما نقوله ، ولكن كيف نستمع.
من الآمن أن نقول إن تجربة Cool من الرد على الخطوط الساخنة للأزمات في وقت مبكر من حياتها المهنية لقيادة الاتصالات الداخلية لواحدة من أكبر منظمات الهندسة في Cisco ساهمت في هذا الفهم. إنها شغوفة بفن الاستماع ، وتؤمن بالتركيز على النتائج على المهام ، ولا تزال تجد وقتًا لتكون مستوحاة من المنشآت الفنية الغامرة.
في وقت مبكر من حياتك المهنية ، عملت في مركز أزمات قام بتثبيط مختلف الخطوط الساخنة ، بما في ذلك خط أزمة انتحاري على مدار 24 ساعة. إذا تمكنت من إحضار مهارة أو درس واحد من وقتك كمشغل للأزمات الساخنة في مجموعة أدوات كل اتصال ، فماذا سيكون؟
الاستماع هو المفتاح. تم تدريب كل مستشار من الأزمات على الاستماع النشط ، وهو نهج محادثة من قبل عالم النفس كارل روجرز يدعم قدرة الناس على النمو والتأمل الذاتي. أن أكون مستمعًا نشطًا يعني إخراج نفسي من المعادلة وضبط ما يقوله شخص ما ، حقًا قائلا ، لإرشادهم نحو نتيجة إيجابية. كل تواصل رائع أعرفه هو أيضًا مستمع رائع. إنهم يقودون بالتعاطف والفضول ويخطو خطوات لفهم وجهة نظر الناس.
كيف تحدد الاتصالات الداخلية؟
الاتصالات الداخلية هي جسر بين القادة والموظفين. أنا في مقهى الآن … ها هو الوصف الخاص بي الوصف:
هذا العمل هو قناة بين القادة والموظفين. عندما أفكر في اتصال داخلي واسع النطاق ، سواء كان قاعة المدينة أو مقطع فيديو تنفيذيًا أو رسالة إخبارية تصل إلى 30،000 شخص ، فإنني أسعى إلى أن أكون عند التقاطع بين ما يهتم به الموظفون والأولويات الاستراتيجية للقيادة. يأخذ هذا العمل استعدادًا لتسهيل ردود الفعل للموظفين على القادة ، لجذب الاتصالات بين ما يشعر به الموظفون والتفاهم – أو عدم الفهم – والتوصية بشكل استباقي من أساليب الاتصالات التي تساعد على إغلاق أي فجوات.
لقد عملت على تجديد قاعات المدينة لواحدة من أكبر منظمات الهندسة في Cisco. ما هي الإستراتيجية أو البصيرة التي تغيرت اللعبة التي تعلمتها من تلك التجربة التي يمكن أن يطبقها المتواصلون الآخرون لرفع قاعات المدينة؟
قاعات المدينة هي واحدة من قنوات الاتصال الأكثر شعبية. عندما كنت أستعد لتحدث راجان عن رفع استراتيجية قاعة المدينة الخاصة بك ، سألت 100 إيجابيات Comms Inside ما كانوا يكافحون معه عندما يتعلق الأمر إلى قاعات المدينة. الردود:
“ممل جدا.”
“متكررة للغاية.”
“الكثير من المحتوى.”
“الكثير من” الحديث السعيد “وليس ما يكفي من الشفافية.”
إذا كنت ترغب في جعل قاعة البلدية جذابة قدر الإمكان ، فاحرص على وتيرة ثابتة من التحديثات المفيدة والمفيدة. امزج إيقاع الجلسة. جرب شرائح أقصر. جرب مجموعة متنوعة من المحتوى. كتبت هذا منشور LinkedIn التي تتميز بأفكار إبداعية لرفع قاعات المدينة.
ما هي النصيحة التي ستقدمها لشخص ما في الاتصالات الداخلية؟
عندما بدأت في الاتصالات الداخلية للمرة الأولى ، احتفظت بموحة Scrum الجافة الصغيرة لإدارة مشاريع أكبر ، مثل قاعات المدينة.
كان لديه عمود للقيام به. كان لديه عمود للقيام به. كان لديه عمود لإنجازه.
لقد لاحظت أن بعض الناس يرون وظائف الاتصالات الداخلية الخاصة بهم كسلسلة من العديد من المهام.
بالنسبة لي ، الجزء الأكثر إثارة للاهتمام في هذا المجال هو في تأثير النتائج.
والإشراف على العمليات الشاملة التي تدفع هذه النتائج.
المهام هي جزء من ذلك. ولكن عندما لا تكون مفوضًا من الصورة الكبيرة ، فهي ليست مفيدة بطبيعتها.
التركيز على النتائج ، وليس المهام.
ما هي أكثر لحظة فخور في حياتك المهنية؟
في اليوم الآخر ، أخبرت أمي ابني البالغ من العمر تسع سنوات ، “انظر إلى أي مدى تعمل أمك؟ إنها تعمل بجد من أجلك “. هي محق في ذلك. كانت حياتي وحياتي المهنية في مكان مختلف عندما ولد. قررت تغيير المسامير والتحول إلى الصحافة التقنية ، التي أصبحت مهنة في الاتصالات التنفيذية. أن أكون قادرًا على النظر حولنا والاستمتاع بالعمل الذي أقوم به ، والأشخاص الذين أعمل معهم ، والتأثير الذي يجلبه إلى العالم هو شيء أشعر بالامتنان له كل يوم.
ما الذي يلهمك؟
الفن الذي لا يزال قائما. زوار راجنار كارارسونسون ، الساعة بواسطة كريستيان ماركليوهذا تركيب Hopscotch بواسطة TeamLab. لقد مر العصور منذ أن واجهت أيًا من هذه الأشياء وما زلت أفكر فيها ، بعد سنوات.
Isis Simpson-Mersha هو منتج/ مراسل للمؤتمرات لـ Ragan. اتبعها LinkedIn.
تعليق
