يوفر القياس الفعال رؤى نقدية حول تأثير استراتيجيات الاتصالات ويمنح الاتصالات القدرة على تقييم ما إذا كانت رسائلهم تصل إلى الجمهور المستهدف وفي نهاية المطاف التأثير المطلوب.
يجد بيانات من تقرير Ragan’s 2025 Communications Benchmark ، وهو مشروع أبحاث توقيع يتم إجراؤه لأعضاء مجلس قيادة الاتصالات في Ragan ، العديد من الفرق التي تتبع مقاييس سهلة ، ولكن القليل من التأثير على القياس على نتائج السلوك أو الأعمال التجارية.
بينما يقيس 79 ٪ من المجيبين الاتصالات الداخلية أو الخارجية بطريقة ما ، يصف 3 ٪ فقط ممارسات القياس الخاصة بهم بأنها ناضجة. أقل من أربعة من كل 10 تغيير سلوك المسار (39 ٪) ، وبيانات الاتصالات الثالثة (30 ٪) إلى نتائج أعمال محددة.
يعتمد معظمهم على الأسعار المفتوحة أو النقرات أو الارتباطات الاجتماعية أو المقاييس التي يمكن الوصول إليها بسهولة ولكن لا تظهر دائمًا تأثيرًا أعمق أو تؤكد على التأثير على مستوى المؤسسة التي يمكن للاتصالات استخدامها.
تكشف إلقاء نظرة فاحصة على البيانات القياسية أن المؤسسات التي تربط هذه المقاييس بالنتائج التجارية والسلوكية تعزز حالة الاستثمار ، وتأمين المشاركة في القيادة وبناء المصداقية.
يتوفر التقرير المعياري للاتصالات الكاملة لأعضاء مجلس قيادة الاتصالات في راجان. يمكن للأعضاء تنزيل ملخص تنفيذي.
كم مرة يقيس المتواصلون؟
في حين أن هناك تباينًا كبيرًا ، يظل القياس ممارسة شائعة عبر منظمات الاتصالات. تقول أغلبية واضحة (79 ٪) أنها تقيس الفعالية الداخلية و/أو الخارجية ، وفقًا للتقرير القياسي.
يقول أكثر من نصفهم إنهم يقيسون شهريًا (33 ٪) أو ربع سنوي (26 ٪) ، حيث يبلغ قياس 17 ٪ أسبوعيًا على الأقل. 6 ٪ فقط يقولون أنهم يقيسون سنويا.
يستخدم المتواصلون مجموعة واسعة من الأدوات لهذه القياسات ، وتتراوح بشكل كبير اعتمادًا على ما إذا كانوا يقومون بقياس الاتصالات الداخلية أو الخارجية.
الدراسات الاستقصائية هي الطريقة الأكثر شعبية للقياس الداخلي ، مع ثلثي (60 ٪) باستخدامها. كانت مقاييس النشرة الإخبارية (59 ٪) وحركة القراء (54 ٪) هي الأعلى التالي.
على الجانب الخارجي ، تعتبر مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي وحركة المرور على الويب (كل 65 ٪) هي القياسات الأكثر شيوعًا ، تليها ذكرى الوسائط المكتسبة أو المدفوعة (58 ٪).
ما الذي يقف في طريق القياس الأفضل؟
أكبر التحديات التي تواجه القياس هي عدم وجود وقت (58 ٪) وعدم وجود التكنولوجيا المناسبة (42 ٪) ، تليها الميزانية ، وعدم وجود خبرة وتحديات التوظيف.
يقع شلل التحليل بالقرب من أسفل القائمة ، يليه نقص الدعم القيادي ، مما يشير إلى أن التواصل يشعرون إلى حد كبير بالتوافق مع القيادة العليا في أهداف القياس.
أحد الاختلافات المهمة هذا العام هو عدد المشاركين في الاستطلاع الذين قالوا إن التكنولوجيا هي تحديهم الأكبر ، حيث انخفض 12 نقطة من العام الماضي إلى 42 ٪ في عام 2025. يشير هذا التغيير إلى أن تحدي القياس ليس مسألة الأدوات بشكل متزايد. لدى التواصل مجموعة متطورة من التقنيات لجمع البيانات وتحليلها.
يوفر نضج القياس ميزة استراتيجية
بالنسبة لتقرير هذا العام ، طلبنا من المجيبين في الاستطلاع وصف استحقاق ممارسات القياس الخاصة بهم على مقياس يبدأ من الأساسي إلى المتوسط إلى المتقدم والنضج.
أولئك الذين هم أكثر تقدمًا أو ناضجة يشتركون في مجموعة شائعة من الخصائص المميزة عن أقرانهم. هذه المنظمات:
- قياس اتصالاتهم بشكل متكرر أكثر من المتوسط (قياس 16 ٪ يوميا و 17 ٪ قياس أسبوعي).
- 23 نقطة مئوية أكثر عرضة للاتصالات مؤشرات الأداء الرئيسية مرتبطة بالنمو التنظيمي.
- أكثر عرضة لقياس فعالية الاتصالات الداخلية والخارجية بالنسبة إلى النتائج السلوكية والتجارية.
- هم أقل عرضة للذكر عدم وجود التكنولوجيا المناسبة كتحدي لقياس الاتصالات (25 ٪ مقابل 42 ٪ من أقرانهم).
- من المرجح أن تتعاون عبر وظائف الأعمال لتشكيل الثقافة التنظيمية وتغيير السلوك (15 نقطة مئوية أعلى من المتوسط).
- من المرجح أن تتحمل مسؤولية تثقيف ومواءمة القيادة على استراتيجيات الاتصال خلال جهود التحول (72 ٪ مقابل 50 ٪ لأقرانهم).
- من المرجح أن يكون لديك كبار الاتصالات في فرق الابتكار أو التحول (49 ٪).
- من المرجح أن تتوقع زيادة إنفاقهم على التطوير المهني (23 ٪).
في حد ذاته ، لا يحدد نضج القياس نجاح فريق الاتصالات. لكن هذه البيانات تشير إلى أن فرق الاتصالات التي تنشر مجموعة قوية من ممارسات القياس التي تتماشى بوضوح مع الأهداف التنظيمية من المرجح أن يكون لها تأثير في العمل والمستوى التنفيذي.
ومن المرجح أن يشاركوا في مبادرات الأعمال الحرجة مثل التحول والابتكار. تمنح هذه الممارسات باختصار الاتصالات بالبيانات والبصيرة لتشكيل الإستراتيجية التنظيمية وتأمين الموارد لضمان فريق اتصالات قوي.
تعليق
