كأخصائي كبير في الاتصالات الداخلية والمشاركة في Couchbaseو ريجين نيلسون يركز على إنشاء رسائل تساعد الموظفين على الشعور بالاتصال والتقدير والتضمين. أمضت استراحة نيلسون المهنية التي استمرت ست سنوات في التنقل في الأمومة وريادة الأعمال ، أعطاها منظوراً جديداً على التواصل-واحد متجذر في القدرة على التكيف وفهم احتياجات الناس. الآن في Couchbase ، تجلب نفس النهج في عملها ، مع التأكد من حصول الموظفين على المعلومات التي يحتاجونها بطريقة صداها.
ما هي أكثر المهارة غير المتوقعة التي طورتها خلال فترة استراحة حياتك المهنية والتي أثبتت قيمة عندما عدت إلى مجال الاتصالات؟
الابتعاد عن عالم الشركات لمدة ست سنوات أعطاني قوة عظمى غير متوقعة: القدرة على التكيف. خلال ذلك الوقت ، قمت بتشويش الأمومة والنمو الشخصي وريادة الأعمال ، الأمر الذي تطلب مني إتقان التعلم الموجه ذاتيًا ، والمرونة والتواصل الاستراتيجي. لقد تعلمت كيفية ترجمة المشاعر والاحتياجات والأولويات المعقدة إلى رسائل واضحة – ليس في قاعة الاجتماعات ، ولكن في الحياة اليومية. سواء كان ذلك يدافع عن أطفالي ، أو التنقل في الفروق الثقافية كوالد متعدد اللغات ، أو إدارة الخدمات اللوجستية للعائلة بدقة مدير المشروع ، كنت أقوم باستمرار بتحسين فن التواصل الفعال. عندما عدت إلى Comms الداخلية ، وجدت أن هذه التجربة جعلتني أكثر انسجامًا للمراسلات الأولى-فهم احتياجات الأشخاص وعواطفهم وحواجزه قبل صياغة استراتيجيات التواصل. كما عزز قدرتي على بناء النفوذ دون سلطة ، وهي مهارة حاسمة في أي دور داخلي COMMS.
كيف أثرت وجهة نظرك كامرأة سوداء في التكنولوجيا على مقاربتك في اللغة الشاملة والتمثيل في اتصالات الموظفين؟
بصفتي امرأة سوداء في مجال التكنولوجيا ، لا أدافع فقط عن الشمولية – فأنا أعيش تجربة التنقل في المساحات حيث لا يزال التمثيل يلحق بالركب. هذا يغذي التزامي بالتضمين المتعمد في اتصالات الموظفين. أنا لا أنظر فقط إلى التنوع كأرقام على الشريحة ؛ أسأل ، “هل نتأكد من أن جميع الأصوات تشعر بالرؤية والسمع والتقدير؟“ وهذا يعني اختيار الكلمات التي تعزز الانتماء ، وتضخيم الأصوات الممثلة تمثيلا ناقصا ، وتحدي الروايات القديمة في رسائل الشركة. أدرك أيضًا أن التمثيل ليس فقط بصري – إنه هيكلي. لذلك ، أنا أضغط على الأنظمة التي تمكن الموظفين المتنوعين من الانخراط والمساهمة والازدهار ، بدلاً من الاحتفال بهم خلال أشهر التراث. نهجي استراتيجي وشخصي – أعرف عن كثب ما يشبه مسح رسالة القيادة والعجب ، “هل كان هذا مكتوبًا مع شخص مثلي في الاعتبار؟” أضمن إجابة هذا السؤال دائمًا نعم.
بالنظر إلى تجربتك في التحول الرقمي ، كيف ترى منظمة العفو الدولية تغيير المشهد الداخلي للاتصالات على مدار السنوات الخمس المقبلة؟
تقوم الذكاء الاصطناعى بالفعل بتحويل comms الداخلية ، ولكن التأثير الحقيقي بدأ للتو. في السنوات الخمس المقبلة ، أرى أن منظمة العفو الدولية تصبح مضاعفة قوة وتأثير-مساعدة فرق Comms على تخصيص المراسلة على نطاق واسع ، وأتمتة المهام المتكررة وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، لن تحل الذكاء الاصطناعي أبدًا محل العناصر البشرية المتمثلة في سرد القصص وبناء الثقافة والثقة. سيكون أكبر تحول من البث إلى فرط الشخصيات. ستساعد الذكاء الاصطناعى الموظفين على تلقي معلومات ذات صلة بهم بناءً على الدور والموقع والتفضيلات ، بدلاً من النشرة الإخبارية أو البريد الإلكتروني المنافسة لكل شيء. ولكن هذا هو قلقي: بدون استراتيجية متعمدة ، يمكن أن يعزز Comms AI-a-a-aives التحيزات في المراسلة والنبرة وسهولة الوصول. بصفتها إيجابيات Comms ، سيكون دورنا هو ضمان استخدام الذكاء الاصطناعى أخلاقياً ، مما يعزز الروايات الشاملة بدلاً من أتمتة الاستبعاد. يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تجعل comms أكثر كفاءة ، ولكن فقط البشر يمكنهم جعل comms ذات معنى.
ما هي النصيحة التي تقدمها إلى إيجابيات Comms الذين يكافحون مع متلازمة الدجال ، وخاصة تلك التي تم تمثيل خلفيات تمثيلا ناقصا؟
أولاً ، أنت تنتمي إلى هذا الفضاء – توقف كامل. متلازمة الدجال حقيقية ، لكنها ليست انعكاسًا لقدرتك ؛ إنه انعكاس للأنظمة التي لم يتم تصميمها مع أشخاص مثلنا في الاعتبار. أكبر نصيحة لي؟ ارسخ نفسك في التأثير ، وليس الموافقة. من السهل أن تشك في نفسك عندما تكون الوحيد في الغرفة الذي يشبهك ، لكن وجهة نظرك هي قوتك العظمى. يمكنك إحضار رؤى ، وتجارب حية ، والوعي الثقافي بأن الآخرين قد لا يدركون أنهم مفقودون. أحط نفسك بمجتمع من المهنيين المتشابهين في التفكير يمكنهم إعادة تأكيد قيمتك ، ولا تخف من توثيق انتصاراتك-ليس فقط لسيرة الذاتية الخاصة بك ، ولكن كدليل على مدى وصولك. أخيرًا ، تذكر هذا: ليس عليك أن تكون أعلى شخص في الغرفة لتكون الأكثر تأثيراً. عملك ووجودك ومنظورك يتحدثون عن مجلدات.
ما هي أغنيتك التي تجسد شخصيتك أو رحلتك في كل من الحياة والمهنة؟
“الناجين” من قبل طفل القدر. تلتقط كلمات الكثير من رحلتي – المثابرة والمرونة ورفض السماح للتحديات التي تحددني. سواء أكان ذلك يتنقل في استراحة مهنية ، أو اقتحام التكنولوجيا ، أو بناء علامتي التجارية أثناء موازنة الأمومة ، فقد تعاملت دائمًا مع الحياة مع العقلية القائلة بأن الانتكاسات هي مجرد إعدادات للعودة. أيضًا ، لنكن صادقين – إنها أغنية تتطلب الثقة ، والطاقة الدقيقة التي أحتاجها عند معالجة المشاريع الكبيرة ، أو الصعود إلى القيادة ، أو الضغط على متلازمة الدجال. بالإضافة إلى ذلك ، من المستحيل غناءها دون الشعور بالتمكين.
إذا كان بإمكانك تناول القهوة مع إحدى إلهام الاتصالات الخاصة بك ، فما هو السؤال الذي ستطرحه عليها؟
أحب أن أجلس مع Brené Brown – عملها على الضعف والقيادة يتردد صداها بعمق معي. إذا أتيحت لي الفرصة ، سأطلب منها: “كيف يمكنك موازنة الصدق الجذري مع الرسائل الاستراتيجية في بيئات الشركات التي يمكن أن تخنق فيها الخوف أو المقاومة أو البيروقراطية التواصل الأصيل؟” غالبًا ما تمشي comms الداخلية إلى حبل المشتقة بين الشفافية والدبلوماسية ، وأحبها أن تأخذ كيفية التحدث عن الحقيقة إلى السلطة بطريقة تعزز الاتصال بدلاً من الانقسام.
إذا كان بإمكانك الحصول على قوة عظمى سحرية واحدة لجعل حياتك المزدحمة أسهل ، فماذا ستكون وكيف ستستخدمها؟
القدرة على صنع نسخ من نفسي. أقوم بتوفيق العديد من الأدوار-زعيم Comms الداخلي ، منشئ المحتوى ، الرئيس المشارك ERG ، أمي لثلاثة أطفال ، والمؤلف الطموح-لا توجد ساعات كافية في اليوم. تخيل لو كان بإمكاني إرسال نسخة واحدة مني للتعامل مع الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني بينما يغوص آخر ، في استراتيجية ، والثالث يساعد أطفالي في الواجبات المنزلية؟ تغيير اللعبة. ولكن نظرًا لأن الاستنساخ ليس خيارًا ، فأنا أركز على الأنظمة – أوضح ما في وسعك ، والتفويض عند الإمكان ، وتذكير نفسي بأنني لا يتعين علي فعل كل شيء لأكون ناجحًا.
Isis Simpson-Mersha هو منتج/ مراسل للمؤتمرات لـ Ragan. اتبعها LinkedIn.
تعليق
