اليوم ، يمكن أن تتحرك سمعة العلامة التجارية بأسرع ما يمكن للمستهلك إرسال تغريدة. يمكن أن يثير منشور واحد أو خطأ في الحملة موجة من المشاعر – إيجابية أو سلبية – تكتسب الجر بسرعة الجر ويصعب عكسها.
“تتحرك العاطفة بسرعة” ، قال بيانكا بريند، الرئيس التنفيذي bstrategies وعالم زائر في جامعة جورج واشنطن. قامت هي وفريقها بتطوير نهج الذكاء الاصطناعى على وجه التحديد لمراقبة المشاعر للمساعدة في التمييز بين “الضوضاء” وشيء “ذي معنى”.
أشار برادي إلى أنه إذا لم يكن التواصل مجهزًا للاستجابة بسرعة متساوية ، فقد ينتشر تلف السمعة في دقائق. أعطت المثال الأخير ل فيلم عطلة Coca-Cola الذي أنشأه الذكاء الاصطناعىالتي أثارت تحولات مشاعر سريعة في نوفمبر الماضي
تتذكر قائلة: “انقلبت الثرثرة الاجتماعية من الثناء إلى القلق في حوالي 70 دقيقة”. “أطلق الفنانون والمستهلكون على الصور المرئية” بلا روح “وقلقون بشأن استبدال المبدعين البشريين. انخفضت المشاعر الصافية على X حوالي 10 نقاط في الساعة.”
استجابة العلامة التجارية المتأخرة – أربعة أيام ل بيان الإعلام وأسبوع للعلامة التجارية نائب الرئيس والرئيس العالمي لوكالة الذكاء الاصطناعى للتعليق – سمح لسرد “AI Driving AI الزاحف” بالاستمتاع.
Prade ، الذي سيقود الجلسة بعنوان “من المشاعر إلى الاستراتيجية” في مؤتمر العلاقات العامة اليومية في وقت لاحق من هذا الأسبوع قال إنه من الأهمية بمكان أن تكون فرق العلاقات العامة قادرة على “اكتشاف التحولات العاطفية ذات المغزى في الوقت الفعلي وتحويل تلك الإشارات إلى استجابة أسرع من الأزمات ، والحملات الأكثر ذكاءً”.
“التقاط العاطفة تنخفض مبكرًا أو تخاطر بفقدان السيطرة على القصة” ، قال برادي.
أفضل الممارسات لمنظمة العفو الدولية في تحليل المشاعر
بدلاً من مطاردة المسامير الفيروسية أو علامات التجزئة ، يركز فريق Prade على “السرعة والكثافة ، وليس الحجم الخام”.
وقالت: “خمسة تغريدات غاضبة من حسابات تم التحقق منها في 15 دقيقة تهم أكثر من 500 إشارة محايدة طوال اليوم”.
لتصفية الإشارات الخاطئة ، فإنها تجمع الكلمات العاطفية للكشف عن السخرية أو المشاعر المبالغ فيها. بمجرد اكتشاف تحول المشاعر ، يقومون بتخطيط العواطف الثلاثة الأولى إلى إطار القصة.
“غالبًا ما يدعو الغضب إلى زاوية العدالة ، يدعو الفرح إلى زاوية الاحتفال” ، أوضح برادي. إن استخدام “عتبات ضوء حركة المرور”-نظام بسيط مرمّز بالألوان-يساعد القادة على معرفة موعد نسخ النسخ أو تغيير التوقيت أو الجماهير إعادة استهداف.
- أخضر: المشاعر ثابتة أو متزايدة ، لا يوجد إجراء
- أصفر: تراجع صغير ، مشاهدة والاستجابة الإعدادية
- أحمر: Sharp Drop ، إطلاق Playbook Fast-Response
هذا النهج المنظم يمكّن الاستجابات السريعة ولكنه الدقيق – حرجة مع حدوث أجزاء محادثات رقمية وقمم عاطفية تتسارع.
أحد الأمثلة من منصة مجتمع خاصة تديرها شركتها: عندما قامت لوحة معلومات منظمة العفو الدولية بإبلاغ ارتفاع مفاجئ في الإحباط بعد الإعلان عن سعر دورة جديدة ، تصرف الفريق بسرعة.
في غضون ساعة ، توقفوا عن الترقيات ، وفتحوا خيط Ask-me-eary مع المدرب وقدموا خصمًا قصيرًا للطيور في وقت مبكر. “انتعشت الإيجابية في غضون 48 ساعة وعادت الاشتراكات في الدورة التدريبية إلى الخطة” ، وقال برادي ، إلى حد كبير لأنهم اشتعلت تغيير المشاعر قبل أن تخرج الأمور عن السيطرة.
بالنسبة للفرق التي تبدأ ، يوصي Prade بنهج مقاس: تشغيل طيار صغير. قم بتغذية حملة حية واحدة-ربما إطلاق منتج أو منشور تنفيذي-في أداة أساسية لتتبع المشاعر ووضع تنبيهًا بسيطًا بنسبة 10 ٪ للعلامة على التحولات العاطفية المفاجئة. تعيين شخص ما لمراقبة التغييرات وتوثيق ما أثارها.
بعد لفات الحملة ، امسك فريقًا بأثر رجعي لمراجعة ما حدث ، وكيف استجاب الفريق وما هو تأثيره.
“إن الفوز العملي يبيع الميزانية أفضل من ورقة بيضاء” ، قال برادي.
لا تغفل عن العامل البشري
أثناء تكوين AI Autopilot لمنصة المجتمع ، لدى Prade “لحظة آها” حول تحليل المشاعر. وأشارت إلى أن استخدامه بشكل استباقي يمكن أن يساعد في الحماية من أي أخطاء غير مقلوبة من حيث سمعة العلامة التجارية.
في هذه الحالة ، ظهرت البوت على أسئلة تتجهية ، لكنها اقترحت أيضًا أن شعرت بالخارج.
بناء التوائم الرقمية – النسخ المتماثلة الافتراضية للشخصية المستهدفة – يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا التحليل من خلال توفير نظرة ثاقبة حول كيفية رد فعل الناس. يمكن أن تساعد البيانات السابقة الناجحة والرسائل على سبيل المثال.
وقالت: “تحسنت المشاركة بمجرد مزج التعرف على نمط الروبوت بالحكم البشري”. “كانت المفاجأة هي مدى سرعة اكتشاف الأعضاء الفرق.”
وأشار برادي إلى أن أكثر أداة مشاعر الذكاء الاصطناعية تقدم قيودًا.
وقالت: “إنه يكافح مع مجموعات البيانات الرقيقة ، والمصطلحات المتخصصة والميمات الساخرة في الفيديو أو الصور”. “يجب على التواصل تجنب إعلان الاتجاه على أقل من بضع مئات من الإشارات المشفرة ودائماً إخراج الجهاز مع السياق البشري.” كما نصحت إخبار العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز المساءلة.
بالنظر إلى المستقبل ، عبرت Prade عن الإثارة حول تحليل المشاعر متعددة الوسائط التي تمزج بين إشارات الصوت والفيديو مع النص. إنها أكثر حذراً بشأن “نماذج بائعين السود التي تخفي بيانات التدريب”.
وقالت: “يجب أن تتطور الشفافية و QA البشرية إلى جانب التقنية”.
ال المؤتمر اليومي للعلاقات العامة سيقام 21-23 مايو في واشنطن العاصمة
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Every day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
