أصبحت التجارب الشخصية ذات أهمية متزايدة للعملاء – والمسوقين يستمعون. فقط انظر Imañya James، أخصائي منتجات وتسويق للموضوعات العلامة التجارية للعناية بالبشرة على نطاق واسع.
ظهرت في العديد من حملات العلامة التجارية نفسها ، مما يوضح كيف تعمل المنتجات وتبادل التوصيات وصور التقدم ونصائح الاستخدام.
لقد تأثرت بشكل متزايد بالكيفية التي تخلق بها الموضعية هذه الأنواع من الفرص للعملاء الذين يشعرون بالتلبية ، والمشاهدة ، وفهمها. الحالة الأخيرة في النقطة: العلامة التجارية تناولت التعليقات بسرعة حول رائحة مصلها الباهت.
إذا كنت بدأت للتو مع استراتيجية التسويق الرقمي – أو تريد فقط معرفة المزيد حول كيفية بدء استراتيجية التخصيص – أنت في المكان المناسب.
جدول المحتويات
ما هو التخصيص في التسويق؟
هل أنت واحد من ملايين المستخدمين الذين يقومون بتنزيل وينشرون Spotify كل عام؟ هذا صحيح هناك تسويق مخصص – استراتيجية تستلزم منسقات مخصصة وفردية للرسائل أو المحتوى أو المنتجات أو الخبرات للعملاء.
في دراسة استقصائية لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) لـ 5000 مستهلك عالمي ، أكثر من 80 ٪ من المجيبين قلا كلاهما يريدون ويتوقعون تجارب شخصية.
بعض الأمثلة الشائعة للتسويق المخصص تشمل:
- حملات البريد الإلكتروني الحصرية.
- برامج ولاء العملاء.
- هدايا عيد ميلاد.
- أسماء في خطوط موضوع البريد الإلكتروني ومحتوى البريد الإلكتروني.
- إشعارات الدفع القائمة على الموقع.
- مرحبا بكم مرة أخرى رسائل على صفحة الويب الرئيسية.
- إخطارات التخلي عن العربة.
- توصيات المنتج على أساس الشراء و/أو سجل البحث.
- برامج ولاء العملاء.
في كثير من الأحيان ، تبني العلامات التجارية هذه القرارات على البيانات مثل السلوك والموقع والاهتمامات والديموغرافيا.
يقول: “في كثير من الأحيان يشير التخصيص إلى شيء واحد فقط ، مثل محتوى البريد الإلكتروني”. فيفيان تسي، أخصائي تسويق مستقل. “لكنني أعتقد أنه ينبغي إجراء التخصيص على نطاق واسع. يجب تخصيص كل شيء.”
ما هي بreefits من التسويق الشخصي؟
1. تحويلات المبيعات وولاء العملاء
إن دمج التسويق الشخصي سيؤدي بلا شك إلى زيادة تحويلات المبيعات. من المستهلكين ، 96 ٪ يقولون إنهم من المحتمل أن يقوم بالشراء عندما ترسل العلامات التجارية رسائل مخصصة.
لماذا؟ يعجبهم العملاء عندما تتعرف العلامة التجارية على من هم وما يعجبهم – ويطعمهم أكثر بناءً على تاريخ الشراء السابق.
2. المشاركة العضوية وبناء المجتمع
أنا معجب كبير بالعلامات التجارية التي تجعلني أشعر أنني جزء من شيء ما ولدي رأي في نموها. تبين أن معظم المستهلكين يكررون مشاعري.
وفقًا لتقرير HITENTIVE ، فإن الأجيال الشابة من المتسوقين المهتمين أكثر جزء من مجتمع العلامة التجارية. من المرجح أن تتعامل Gen Z مع دعوات الأحداث وقيم العلامة التجارية والمحتوى وراء الكواليس مقارنة بالأجيال الأخرى. جيل الألفية يميل أكثر إلى التعامل مع نصائح العناية بالمنتجات والتصميم ، وتحديثات مبادرة العلامة التجارية ، وفرص لمشاركة التعليقات.
3. استخدام البيانات
تسير البيانات جنبًا إلى جنب مع التسويق الشخصي. في الحقيقة، 99.6 ٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة شكل من أشكال البيانات الشخصية في مقابل تجارب مصممة خصيصًا. هذه فرصة كبيرة – إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح.
يجب أن تقوم كل نقطة اتصال في التسويق بجمع بيانات مفيدة وقابلة للتنفيذ. تعمل هذه البيانات على طرق أكثر ذكاءً وأكثر صلة بالوصول إلى عملائك.
العلامات التجارية مع استراتيجيات تخصيص رائعة
1. الموضعية
إن الانضمام إلى مجتمع الموضعية يعني تلقي محتوى مخصص ، مثل الوصول المبكر إلى إطلاق المنتجات ودعوات الأحداث الحصرية – بعض الأمثلة على كيفية قيادة الموضعية هذه الرسوم مع التسويق الشخصي مع تعزيز مجتمع عضوي حول حب مشترك للعناية بالبشرة.
لدى Topicals أيضًا برنامج TYB (جرب أفضل ما لديك) يقوم بتثقيف ومكافآت ويشارك مع مجتمعها ، والمعروف باسم “Spottie Sphere”. هناك العديد من المستويات داخل الكون – “Spottie Hottie” للعشاق ، “من الداخل” لمبدعي المحتوى ، و “خبير” لمحترفي العناية بالبشرة المرخصين.
مثال رئيسي آخر على نجاح المواضيع في التسويق الشخصي يكمن في الطنين حول أحد منتجات العبادة ، التي تلاشت تحت أقنعة العين. بفضل الحملات الذكية ، يتم تمكين العملاء من مشاركة أنفسهم الذين يمارسون أقنعةهم أثناء التنقل.
يقول جيمس: “لقد جعلت الموضعية حقًا العناية بالبشرة يمكن ارتداؤها في الأماكن العامة”. إنها استراتيجية رائعة جعلت المستخدمين يشعرون بأنهم جزء من حركة.
لماذا أعتقد أنه يعمل: المواضيع ليس فقط إصبعها على نبض ما يقود ثقافة الجمال في الوقت الحالي ، بل إنها أيضًا تبني علامة تجارية ناجحة حول روح تدفع تمثيل الجلد ولحظات IRL الأصلية (نعم ، أنا أشير إلى تلك الرحلة الأيقونية في غانا المؤثر) ، والخطاب الإنتاجي الذي يعلم تحسينات المنتج.
2. Hellofresh
عندما يقوم العميل بالتسجيل لأول مرة ، يسألهم Hellofresh عن المعلومات الرئيسية بما في ذلك تفضيلاتهم الغذائية وحجم الأسرة ومستوى مهارة الطهي لتشكيل خطط وجبات مخصصة ولوحة معلومات التطبيق المخصصة بالكامل.
من المحتمل أيضًا أن تتلقى الوجبات الموصى بها من حين لآخر بناءً على اختياراتك السابقة ، بالإضافة إلى العروض الترويجية الخاصة والإضافات.
لماذا أعتقد أنه يعمل: Hellofresh لا يضع معايير مطبخ غير واقعية أو يقدم نموذجًا واحدًا يناسب الجميع. تقوم العلامة التجارية بتحسين تسويقها لتناسب احتياجات العملاء الأفراد الذين يبحثون عن خطة الطهي التي تناسب هُم الاحتياجات.
3. شريط الشفاه
من خلال تقنية المحاولة الافتراضية لشركة Lip Bar ، يمكن للعملاء معرفة كيفية ظهور منتجات الشفاه والبشرة على وجوههم الخاصة قبل اتخاذ قرار شراء. لدى TLB أيضًا “اختبار البشرة” يوجه العملاء إلى مباراة الأساس المثالية.
لماذا أعتقد أنه يعمل: يأخذ شريط الشفاه التخمين من تجربة شراء الجمال ، حتى بالنسبة للمتسوقين الافتراضيين. “المنتجات المصممة عمداً من أجل البشرة” هي الهدف – وهو واضح عبر رسائل وخدمات العلامة التجارية.
إذا كنت تبحث عن المزيد من إلهام العلامة التجارية ، تحقق من المزيد العلامات التجارية التي تأخذ تجارب شخصية إلى المستوى التالي.
نصائح الخبراء للتسويق الشخصي
1. تعرف على عميلك – ولكن أيضًا أغراضك.
واحد وسبعون في المئة من المستهلكين يشعرون بالإحباط من الرسائل غير ذات الصلة. يعد التأكد من إعطاء العملاء المحتوى الذي يتردد صداها – ولا يجعلهم يشعرون بأنهم مجرد جزء من قائمة بريدية عامة – أمر بالغ الأهمية.
بنفس القدر من الأهمية ، يؤكد جيمس ، هو معرفة المنتجات التي تدفعها مثل ظهر يدك و في الحقيقة كن متحمسًا لهم.
يقول جيمس: “من المهم للغاية بالنسبة لي أنني أعرف بالضبط ما الذي يفعله المنتج ، وكيف يعمل ، وكيف يعمل”. “الأمر يتعلق بالأصالة. يمكن للناس معرفة متى لا تحب شيئًا. يمكن للناس أيضًا معرفة متى تحاول فقط بيعه.”
نصيحة للمحترفين: أشياء مثل تخصيص الموقع و إعادة الاستهداف يمكن أن تلعب دورًا كبيرًا هنا ، مما يساعد على تعزيز تلك التجربة الفريدة للعملاء. وإذا كنت تعمل مع CRM من HubSpot و/أو مركز المحتوى للتسويق الخاص بك ، هناك الكثير من الأدوات للمساعدة هنا ، بما في ذلك ميزات تخصيص المحتوى.
2. اجعل العميل يشعر بالخصوصية.
عروض مخصصة مثل الإشارة إلى العملاء حسب الاسم الأول وإرسال هدايا أعياد الميلاد الخاصة تقطع شوطًا طويلاً.
عبر عملائها ، تقوم TSE بتنفيذ طن من اختبار A/B لخطوط موضوع البريد الإلكتروني. إحدى الاستراتيجيات التي تقول إنها دائمًا ما تهبط هي نهج “المعاملة بالمثل” – عندما تقدم قيمة (هدية ، خصم ، إلخ) للعملاء دون طلب أي شيء في المقابل.
يقول TSE: “إنه علم النفس”. “هذا عرض لك ، أو إليك هدية لك. ولأنني أعطيتك شيئًا ، فأنت تريد أن تعيدني شيئًا.”
3. لا تكن زاحفًا.
هناك خط رفيع بين الدعم والمطاردة.
يقول TSE: “لا تكن زاحفًا”. يمكن أن تكون النتائج ضارة: وفقًا لنتائج BCG ، ثلثي العملاء لنفترض أن لديهم مؤخرًا تجربة شخصية واحدة على الأقل مع علامة تجارية غير دقيقة أو غازية ، وغالبًا ما تقودهم إلى إلغاء الاشتراك أو فك الارتباط.
4. لا تنس الترفيه.
في أكثر الأحيان ، يبحث الناس عن تجارب تجعلهم ببساطة يبتسمون.
يقول جيمس: “يحب الجميع الضحك ، ويحب الجميع الاستمتاع بالأشياء ، وأجد أن هناك الكثير من الجدية التي تحدث في العالم بحيث من المهم للغاية أن تأخذ الوقت الكافي لجعل الناس يستمتعون معك”.
إنسان تجربة التسوق
قبل كل شيء ، فإن التسويق الشخصي يدور حول إضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق. كيف يمكن أنت تريد أن نتحدث؟ في نهاية اليوم ، يريد الناس أن يشعروا بأنهم ليسوا فقط شراء منتج ولكن أيضًا ينضمون إلى مجتمع يشعرون به.
خذ عيد الأم ، على سبيل المثال. تعترف العلامات التجارية مثل Béis بمجموعة المشاعر في جميع أنحاء العطلة ، مما يسمح للعملاء بإلغاء الاشتراك في التسويق ذي الصلة. إن إعطاء عملائك صوتًا أمرًا حيويًا.
خلاصة القول: ضع نفسك في أحذية عملائك. يقطع شوطا طويلا.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أكتوبر 2014 وتم تحديثه للشمولية.
