(تحذير: يحتوي المحتوى أدناه على المفسدين للخاتمة “White Lotus”.)
تعامل فريق التسويق التابع لزميل القهوة مع وضع غير متوقع مع خفة الحركة عندما كان كريدي بنكهة بينيا كولادا جزءًا من تطور مؤامرة دراماتيكية في نهائيات موسم “The White Lotus”.
وقد أطلقت العلامة التجارية كريمة بنكهة بينيا كولادا في وقت سابق من ذلك العام كجزء من تعاون مع العرض ، غير مدرك أن المشروب سيلعب دورًا رئيسيًا في خط مؤامرة قاتل تقريبًا ، قال دانييل جونغ ، رئيس قسم القهوة والمشروبات في Nestlé USA ، مجلة وول ستريت.
على الرغم من المفاجأة ، استجاب الفريق على Instagram بمشاركة روح الدعابة والدراسة الذاتية: “حسنًا ، هذا أمر محرج”. تميز The Submit بزجاجة من Piña Colada بنكهة النكهة مع علامة شراكة “The White Lotus” ، على خلفية بيضاء.
الصورة ، التي تتضمن تعليقًا يضم معلومات البث للبرنامج الأسبوعي ، حققت أكثر من 1200 إعجاب منذ يوم الثلاثاء.
بالمقارنة ، تميل منشورات IG النموذجية من زميل القهوة إلى الحصول على بضع مئات من الارتباطات.
وقال جونغ: “تم التقاط المنشور” المحرج “قليلاً من قبل المستهلكين ، من قبل العلامات التجارية الأخرى ، لأنها كانت مثالية للغاية مع نهاية العرض”.
لماذا يهم: ليست هذه هي المرة الأولى التي يواجه فيها “The White Lotus” جدلاً مع العلامات التجارية هذا العام. أثارت السلسلة انتقادات سلبية من جامعة ديوك بعد أن تفكرت في القتل الانتحاري تي شيرت مع شعار المدرسة.
كان هذا الموقف مختلفًا قليلاً من حيث أنه لم يكن شراكة رسمية. ولكن بالنظر إلى أن رفيق القهوة قد تم الإحباط من هذا الوضع ، كان من الممكن أن تتعامل العلامة التجارية بشكل مختلف.
بدلاً من ذلك ، فإن ردها بمثابة مثال رائع لإيجاد طرق للاستفادة من لحظة ثقافية – حتى لو لم تكن جمعية العلامات التجارية إيجابية.
أخبر Jhung المجلة أن رفيق القهوة مستعد لاهتمام وسائل الإعلام غير المتوقعة لأن استراتيجية اتصالات العلامة التجارية تركز على الاستجابات السريعة في الوقت الفعلي. وأوضح أن زميل القهوة يوفر للفريق بعض المبادئ التوجيهية ، ثم يمكّنهم من التصرف بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي. بدون طبقات متعددة من موافقة الشركات ، ستكون تلك الاستجابات الفائقة التي تقرّبها تقريبًا مستحيلة.
وقال إن هذا أمر مهم عند محاولة الانضمام إلى حركة ثقافية رئيسية ، وخاصة في التواصل مع المستهلكين الأصغر سنا.
وقال جونغ في سؤال وجواب في المجلة: “نحن على استعداد لتحمل مخاطر من هذا القبيل ، لكي نكون في الأساس جزءًا من ثقافة الزيتجي والبوب ، وتردد صداها مع المستهلكين الشباب”.
يوضح رد فعل رفيق القهوة على اهتمام وسائل الإعلام غير المتوقعة كيف الانضمام إلى المحادثة الثقافية – حتى لو لم تكن الجمعية مثالية – يمكن أن تبقي علامتك التجارية ذات صلة ، خاصة مع المستهلكين الأصغر سناً. من خلال تمكين فريقهم من التصرف بسرعة ضمن إرشادات واضحة ، ظلوا في Zeitgeist دون أن يتعثروا في طبقات موافقة الشركات.
بالنسبة للمتواصلين ، فإن المفتاح هو المرونة: تجهيز فرقك بالمهارات والسلطة لاتخاذ قرارات سريعة على العلامة التجارية في لحظات ثقافية مهمة. في حين أن الرقابة ضرورية ، فإن التوقيت أمر بالغ الأهمية أيضًا. يحتاج المتواصلون إلى الرد بسرعة. إذا كان فريقك مستعدًا للرد في تلك اللحظات الحاسمة ، فيمكنهم تحويل الاهتمام السلبي إلى فرصة للتواصل مع المستهلكين.
محررين القراءة
- قام تقرير وسائل إعلام كاذبة حول توقف التعريفة المحتملة لمدة 90 يومًا إلى أسواق الأسهم لفترة وجيزة قبل التراجع بعد فترة وجيزة من إصدار المنافذ تصحيحات في ذلك الصباح. تم توزيع الشائعات ، التي ربما تنشأ عن سوء تفسير مقابلة مع فوكس نيوز مع مدير المجلس الاقتصادي الوطني كيفن هاسيت ، على X ، لكل صحيفة نيويورك تايمز . قامت شركة CNBC و Reuters باختيارها بسرعة ، مما أدى إلى اضطراب السوق من المنافذ التي أصدرت تصحيحات ، حيث اعترف CNBC بأنها بثت “معلومات غير مؤكدة” وترويترز تسحب قصتها ، قائلة إنها “تندم خطأها”. “كنا نطارد أخبار السوق في الوقت الفعلي … سرعان ما قام مراسلينا بتصحيح على الهواء” ، أ وقال المتحدث باسم CNBC. الثقة في أدنى مستوى على الإطلاق في المؤسسات من جميع الأنواع. يمكن للمتواصلين أن يتعلموا من استجابة CNBC أنه بمجرد انتشار المعلومات الخاطئة ، لا توجد طريقة لإعادة الجني إلى الزجاجة. على سبيل المثال ، كما أظهر CNBC من خلال الاعتراف بأنه بثت “معلومات غير مؤكدة” وتصحيح الخطأ بسرعة ، فإن المفتاح هو معالجة الأخطاء بمجرد التعرف عليها. يساعد التصرف بسرعة وتوضيح بشأن الخطأ الذي حدث في منع مزيد من الضرر ، حتى لو كانت المعلومات قد تسببت بالفعل في بعض الاضطراب.
- تقوم Instagram بتكثيف الجهود المبذولة لتحسين وظائف البحث الخاصة بها للتنافس بشكل أفضل مع محركات البحث التقليدية و Tiktok. آدم موسيري ، رئيس Instagram ، شارك في بودكاست “بناء قبيلك” عززت Meta مؤخرًا فريق البحث ، بهدف تعزيز اكتشاف المحتوى على المنصة. “بصراحة تامة ، ما نسميه البحث عن المحتوى ، بدلاً من البحث عن حساب ، في الواقع البحث عن نوع من المحتوى ، إنه ليس جيدًا على Instagram” ، قال موسيري. وأقر بأن البحث في محتوى Instagram موجود حاليًا وقال إن التحسينات قد تستغرق شهورًا حتى يتم طرحها ، لكنها ضرورية لاستراتيجية Instagram على المدى الطويل. إن التحول في كيفية اقتراب المستخدمين الأصغر سناً هو تغذية الدفع. حديث مسح مستشار فوربس وبحوث المتكلمين وجدت أن 24 ٪ من Gen Z يستخدمون الآن وسائل التواصل الاجتماعي كأداة بحث أساسية ، حيث يفضل 46 ٪ ذلك على محركات البحث. مع عدم اليقين في مستقبل Tiktok ، يمكن أن تكون إمكانات البحث المحسنة لـ Instagram بمثابة بديل قيمة لكل من المستخدمين والعلامات التجارية. ستحتاج فرق العلاقات العامة إلى تحسين محتوى الرؤية عبر كلا المنصتين لضمان استمرار المشاركة والاكتشاف في هذا المشهد المتطور.
- يفتح Cinnabon موقعًا فريدًا من نوعه مع Carvel ، ومزج لفات القرفة والآيس كريم للاستفادة من الاتجاهات الثقافية وتحويل سلوكيات المستهلك. صممت الشركة عروضها بناءً على ما تسميه اتجاه “الثقافة المعالجة الصغيرة” المتزايدة ، حيث يشترك الناس في الانغماس الصغير وبأسعار معقولة على وسائل التواصل الاجتماعي كمكافآت للمهام اليومية. يهدف تنسيق المتجر الجديد ، “Cinnabon Swirl” ، إلى الاستفادة من ذلك مع عناصر ملائمة بصريًا وملائمة Tiktok مثل “Bonini” ، وهي لفافة القرفة التي يتم ضغطها مثل البانيني ومليئة بالآيس كريم. كجزء من Comms Outreach ، سعت Cinnabon إلى طريقة لتوصيل محاولتها لتحديث عروضها مع الحفاظ على تراث العلامة التجارية ، أي بالتسويق أن المواقع الجديدة ستبيع أيضًا المواد الغذائية للعلامة التجارية مثل Rolls Cannamon Rolls و Carvel’s Muffins and Ice. تتصدر الشركة اسم “Cinnabon” “لأن هذا هو الأكثر شهرة للمستهلكين” ، الرئيس التنفيذي Jim Holthouser قال سي إن إن. تدمج العلامة التجارية أيضًا ألوان وشعارات Carvel لتعزيز التجربة الشاملة ، جذابة للجماهير الأصغر سناً التي تبرز الوسائط الاجتماعية مع الحفاظ على جاذبية الحنين إلى لفات القرفة. يوضح هذا الدفعة كيف يمكن للاتصالات موازنة تراث العلامات التجارية مع الاتجاهات الحديثة ، وذلك باستخدام التعاون الاستراتيجي والعروض التي تتمتع بوسائل التواصل الاجتماعي لإشراك الجماهير الأصغر سنا والعصرية. من خلال الاستفادة من التحولات الثقافية مثل “الثقافة المعالجة الصغيرة” ، يمكن للعلامات التجارية أن تدفع كل من الحنين والابتكار بطريقة يتردد صداها مع المستهلكين اليوم.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Day by day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
