الثقة في أدنى مستوى له على الإطلاق في الولايات المتحدة ، وعكس هذا الاتجاه ، يجب على المنظمات من جميع الأنواع وفرق الاتصالات الخاصة بهم إعادة التفكير في كيفية التعامل مع الجمهور.
هذه النتائج تأتي من 2025 Edelman Belief Barometer، مسح دولي شامل حول الثقة العامة في الحكومة والإعلام والأعمال والمنظمات غير الحكومية. تبرز الدراسة ، التي أجريت في 28 دولة مع ردود من 33000 شخص ، “أزمة التظلم” التي تمتد إلى أبعد من عدم الرضا البسيط.
على الرغم من هذه التحديات ، تتاح للمتواصلين فرصة لإعادة بناء الثقة – أحد أكثر العوامل الأهمية للنجاح التنظيمي اليوم.
مارجوت إيدلمان ، المدير العام في إيدلمان نيويورك، لاحظ أن النتائج كشفت عن “جيل من الإخفاقات المؤسسية”. ومع ذلك ، فهي تعتقد أن الشركات لديها “ترخيص للتصرف” في المناخ السياسي والاقتصادي المعقد اليوم.
شارك Edelman رؤى من الاستطلاع خلال ندوة عبر الإنترنت استضافها معهد العلاقات العامة وإدلمان ، التي أدارها ديان شوارتز ، الرئيس التنفيذي لشركة راجان الاتصالات، ويضم قادة الاتصالات من قطاعات بما في ذلك الرعاية الصحية والتكنولوجيا والتمويل.
الوجبات الرئيسية من اللجنة هي أنه سيكون على جميع تلك المنظمات العمل معًا ل بناء الثقة في جميع المجالات.
وقال إيدلمان: “عندما لا يثق الناس في المؤسسات للقيام بما هو صواب ، فإن المظالم تظلم وتوقعات التوقعات.” “هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان إعطاء الأولوية لإعادة بناء الثقة في مؤسستك وفي مجتمعاتك المحلية.”
عصر البراغماتية
لفتح المناقشة ، لاحظ شوارتز أن الطريقة الوحيدة لإعادة بناء هذه الثقة هي تعزيز المزيد من التعاون عبر الصناعات.
وقالت: “لا يمكن أن يتصرف العمل بمفرده في استعادة الثقة”.
بينما تعتقد شوارتز أن الاتصالات تحتاج إلى لعب دور مهم في إعادة بناء الجهود ، فقد أبرزت أن المناخ السياسي يعقد الجهود المبذولة لإعادة بناء الثقة.
وقال إيدلمان إن الناس يتوقعون من المنظمات غير الحكومية أن “محاربة الانقسام وإصلاح النسيج الاجتماعي” ، حيث وضعت أنفسهم على أنها “قوة موحدة تجمع الناس”. والجدير بالذكر أن أولئك الذين يعانون من مظالم عالية يميلون إلى الاعتقاد بأن المنظمات غير الحكومية يمكنها أن تؤدي هذا الدور.
ولكن ليس كل المجالات تظهر التفاؤل. من بين الاتجاه المثير للقلق هو القبول المتزايد للنشاط العدائي: يوافق نصف الشباب على تكتيكات عدوانية لدفع التغيير الاجتماعي ودعم 27 ٪ من مهاجمة الأشخاص عبر الإنترنت ، ونشر معلومات مضللة أو اللجوء إلى العنف.
مارك كلاين ، CCO في نظام الرعاية الصحية غير الربحية إل كامينو هيلث، لاحظ أننا نعيش في عصر البراغماتية.
وقال “يجب أن نتجنب الكلمات التي تم اختيارها من قبل الحركات السياسية”. قد تدعم القيادة بقوة مبادئ التنوع والإنصاف والإدماج ، على سبيل المثال. لكن مناقشة DEI ، أو أي موضوع آخر ساخن ، من المحتمل أن يسحب العلامة التجارية إلى حريق السياسة.
هذا لا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تخجل من الموضوعات أو القضايا المهمة. في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بإيجاد طرق مختلفة للحديث عنها. من خلال إعادة صياغة المحادثات للتركيز على النتائج بدلاً من المصطلحات الاستقطابية ، يمكن للمتواصلين إشراك جماهير أوسع دون الاغتراب.
أعطى كلاين مثال صحة الأم ، التي تم تسييسها في بعض الأحيان. بدلاً من “حقوق الملكية الصحية” كمفهوم ، ركز بدلاً من ذلك على أهمية ضمان الرعاية الآمنة لكل أم وطفل في كل رمز بريدي كلاين.
“ركز على العمل ، وليس الكلمات” ، أضاف.
بناء الثقة من خلال القيادة
يظهر الاستطلاع الثقة في المديرين التنفيذيين منخفضة (53 ٪) مقارنة بالعلماء (77) والمدرسين (75) ، ولكنه أعلى من الصحفيين (52) وقادة الحكومة (47).
لكي ينشئ المديرون التنفيذيون هذا الإحساس بالثقة ، يحتاجون إلى المشاركة بشكل أصلي مع أصحاب المصلحة. لكنهم بحاجة إلى التركيز على القضايا المتعلقة بالأعمال والتأثيرات الإيجابية بدلاً من الخوض في بيانات اجتماعية واسعة.
بناءً على بيانات Edelman ، يجب على الرؤساء التنفيذيين التحدث عن القضايا المجتمعية عندما:
- ساهم أعمالهم في المشكلة
- يضر أصحاب المصلحة
- يمكن أن يكون لهم تأثير إيجابي كبير
- من شأنه أن يحسن أداء أعمالهم.
وقالت لورا بيرك ، كبيرة مسؤولي الاتصالات في القضايا الصحيحة الموجهة نحو الأداء: “يحق للرئيس التنفيذي الحق والإذن في القيادة عندما يستخدمون صوتهم بالطريقة الصحيحة ، في القضايا الصحيحة الموجهة نحو الأداء”. سانتاندر.
شجع بيرك الشركات على تسليط الضوء على تأثيرها المحلي وإظهار فوائد المجتمع الملموسة. على سبيل المثال ، شاركت الرئيس التنفيذي لها في مناقشات الانتقال الخضراء ، وهو تركيز رئيسي في الخدمات المالية.
معالجة عدم الثقة مع الحقائق الواضحة
التحدي الكبير الذي يواجه المنظمات هو التشاؤم على نطاق واسع حول المستقبل. يعتقد 36 ٪ فقط من المجيبين من Barometer Belief أن الجيل القادم سيكون أفضل حالًا ، مع انخفاض التفاؤل في البلدان المتقدمة.
المخاوف الاقتصادية تزيد من تأجيج هذا التشاؤم: 67 ٪ من المجيبين يعتقدون أن الأفراد الأثرياء لا يدفعون نصيبهم العادل من الضرائب و 61 ٪ تعبر عن المظالم تجاه النخب التجارية والحكومية والاقتصادية.
وقال إيدلمان: “نرى أن العولمة والمخاوف الاقتصادية والتكنولوجية تزيد من انعدام الأمن الوظيفي”. “الناس خائفون من الركود الذي يلوح في الأفق والصراعات التجارية.”
السائق الرئيسي لهذا الخوف هو عدم الثقة في الذكاء الاصطناعي. تُظهر دراسة إدلمان أن 32 ٪ فقط من الأميركيين يثقون في الذكاء الاصطناعي ، وحتى عدد أقل من الثقة في استخدامه في الأعمال.
وقال إيدلمان: “الناس يخافون من الأتمتة” ، مؤكدًا أن الشركات التي تقدم الذكاء الاصطناعى يجب أن تتناول هذه المخاوف من خلال شرح تطبيقاتها التي تركز على الإنسان.
وأضاف كلاين أن التواصل الواضح والرحمة ضروري في معالجة المخاوف حول الذكاء الاصطناعي. الأمر لا يتعلق فقط بإعطاء المعلومات. وقال كلاين إن الأمر يتعلق أيضًا بإضافة الوضوح ، وهو ما أطلق عليه “عملة جديدة”.
على سبيل المثال ، في الرعاية الصحية ، هذا يعني توضيح أن الذكاء الاصطناعى سوف يكمل ، وليس استبدال ، مقدمي الخدمات البشرية.
“سد الفجوة بالمعرفة هو الحل” ، قال كلاين.
يتطلب إصلاح الثقة خلق الأمل
أشار إيدلمان إلى أن “الرغبة العميقة في الحقائق” اليوم تقدم فرصة للاتصالات لتوفير معلومات واضحة وشفافة ووقاعية – الإجراءات الرئيسية في إعادة بناء الثقة.
على الرغم من التحديات الهائلة ، وافق أعضاء اللجنة على وجود بطانات فضية. تشير نتائج Edelman Belief Barometer إلى أن إعادة بناء الثقة يمكن أن تعزز زيادة التفاؤل والمشاركة من الجمهور.
في مناخ عدم الثقة ، يجب أن تضع الشركات نفسها على أنها مصادر معلومات موثوقة وشفافة ومساءلة للمعلومات.
قال إيدلمان إن البيانات تظهر أن إعادة بناء الثقة يمكن أن تولد أيضًا التفاؤل ، مما يخلق “حلقة إيجابية وتعزيز”.
وأضافت أن دور التواصل “بناء جسور التفاهم” مع جماهيرهم لمساعدتهم على رؤية البطانات الفضية حول المستقبل.
“الثقة والتفاؤل يسيران جنبا إلى جنب” ، قال إيدلمان.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Each day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
