يمكن لالتقاط المتحدث المناسب أن يصنع أو كسر بيان الوسائط الخاص بك

في بعض الأحيان يكون الرسول مهمًا مثل الرسالة.

يمكن للمتحدث الرسمي باسم البيان تحديد كيفية استلام الجمهور المستهدف للرسالة وما يحدث بعد ذلك.

بالنسبة لمهنيي العلاقات العامة ، فإن اكتشاف أفضل شخص لتقديم رسالة هو قرار دقيق ، يتطلب فهمًا متوازنًا ليس فقط للجمهور ولكن أيضًا السلطة والمصداقية والقدرة على النسبية.

وقال جاكلين روتنبرغ ، نائب الرئيس الأول في “الرسالة والجمهور الذي أحاول الوصول إليه. Avōq ، شركة اتصالات.

عندما يجب أن يتكلم الرئيس التنفيذي

في لحظات المخاطر العالية ، يتوقع الجمهور أن يسمع مباشرة من القيادة. صوت الرئيس التنفيذي يحمل الوزن. إذا واجهت المنظمة أزمة كبيرة ، مثل انتقال القيادة أو انتكاسة مالية خطيرة ، فيجب على الرئيس التنفيذي تقديم الرسالة.

وقال روتنبرغ: “من المتوقع أن يفهم القادة ويعرفون كل جزء من المنظمة ويكونون شخصًا يمكن للجمهور أن يتطلع إليه في تلك اللحظات الكبيرة”.

ومع ذلك ، في بعض الحالات ، فإن الحفاظ على القيادة على مسافة هو الخيار الأكثر ذكاءً. إذا كانت المسألة القانونية قيد التحقيق أو كانت هناك فضيحة تتكشف ، فيمكن أن يساعد استخدام متحدث باسم حماية الرئيس التنفيذي مع دعم الشفافية.

وقال روتنبرغ: “إذا كنت ترغب في إنشاء بعض المسافة مع الاستمرار في معالجة المشكلة ، فقد يكون وجود متحدث رسميًا في زمام المبادرة مفيدًا”. “إنه يسمح للقيادة بالبقاء فوق المعركة مع إظهار أن المنظمة لا تزال مخطوبة وسريعة الاستجابة.”

إدارة مديري العديد من المدارس

لدى العديد من المنظمات أصوات متعددة عالية المستوى ، مثل الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة ، ولكل منها مسؤوليات وأولويات مختلفة. يتطلب ضمان رسالة متماسكة مع إعطاء كل قائد دورًا متميزًا في الاتصالات التخطيط الاستراتيجي.

وقال روتنبرغ: “من المهم أن تنشر رسائل لكل من الأشخاص الذين تم نقلهم”. “ابحث عن طرق لهم لتولي جوانب مختلفة من القضية مع الاستمرار في التوافق مع الرسالة الأوسع.”

على سبيل المثال ، في إعدادات الشركات ، قد يعالج الرئيس التنفيذي الاستراتيجية والرؤية ، في حين أن كرسي مجلس الإدارة يعزز الحوكمة والاستقرار. في المنظمات الحكومية أو غير الربحية ، قد يركز رئيس الوكالة على الآثار المترتبة على السياسة ، في حين يقدم الخبير الفني تفسيرات مفصلة.

في حين أن الرئيس التنفيذي أو رئيس المنظمة يفهمون العمليات عادةً ، فإنهم يعتمدون غالبًا على خبير موضوع داخلي لتقديم المعلومات الفنية. يضيف صوت ومنظور “الفاعل” سلطة إلى تلك التفاصيل.

وقال روتنبرغ: “يمكن لهؤلاء الخبراء حقًا إحضار إعلانك إلى الحياة”. “يمكنهم المساعدة في توصيل النقاط للصحفيين من خلال توفير أمثلة واقعية لما تحاول نقله في بيانك.”

أصوات للتحقق من صحة رسالتك

وقال روتنبرغ إن المواقف التي تنطوي على إدارة السمعة أو الثقة العامة أو مشاركة المجتمع ، فإن وجود مدقق جهة خارجية محترمة قد يكون أكثر فعالية من التحدث مباشرة.

وأضافت: “في بعض الأحيان يكون أفضل رسول ليس المنظمة أو الشركة”. “إنها تجد شخصًا خارج المؤسسة لديه مصداقية مع جمهورك ويمكنه المساعدة في حمل الرسالة.”

بصفته متحدثًا سابقًا باسم FEMA ، غالبًا ما عملت Rothenberg مع المنظمات غير الربحية وقادة المجتمع والمنظمات المحلية لتعزيز الرسائل. سواء أكان رياضيًا يؤيد مبادرة رياضية ، أو عالم يشرح سياسة صحية أو غير ربحية للدفاع عن الإغاثة من الكوارث ، فإن الأصوات الخارجية تضيف الوزن والأصالة.

وقال روتنبرغ: “خاصة عند التعامل مع المعلومات الخاطئة ، يمكن أن يحدث صوت موثوق خارجي من الفرق”. “يتطلع الناس إلى المصادر التي يثقون بها ، لذلك إذا تمكنت من الحصول على تلك الأصوات لتتماشى مع رسالتك ، فإنها تضخّم بشكل كبير تأثيرك.”

أثناء عمله في حكومة مدينة نيويورك ، أصدر روتنبرغ بيانًا صحفيًا مليئًا باقتباس من مرقو الطرف الثالث ، وكلهم صدروا جميعًا في وقت واحد لإظهار الدعم الواسع لقضية ما. لكنها لاحظت أيضًا أنه يمكن أن يكون أكثر فاعلية عندما يشارك المدقق الرسالة بشكل مستقل. عدم وجود شعار الشركة المتصل به يضيف درجة من الاستقلال إلى كلماتهم.

على الرغم من أن فريق الاتصالات لديه سيطرة أقل مباشرة ، إلا أن Rothenberg يعتقد أن المفاضلة تستحق ذلك عادة.

وقالت: “لا تضيف مصداقية إضافية فحسب ، بل أنت تصل أيضًا إلى جماهير قد لا تكون قد تم الوصول إليها بنفسك”.

بالطبع ، ما يقولون أكثر أهمية

على الرغم من أن الرسول مهم ، فإن الرسالة نفسها هي دائمًا الجزء الأكثر أهمية من لغز الاتصالات. بغض النظر عمن يقدمها ، يجب أن تكون الرسالة واضحة ، وتتوافق مع خبراتهم وإلى هذه النقطة.

وقال روثنبرغ إن بيان ثلاثية الجمل يمكن أن يكون في كثير من الأحيان أكثر فعالية من بيان صحفي كامل. وأوصت بتقادة بيان القيم ، تليها الرسالة الأساسية وتنتهي مع سبب أهمية ذلك.

لا يقتصر الأمر على تركيز هذه الرسالة ، بل يقلل أيضًا من خطر إخراج المراسلين عن شيء من السياق.

وقال روتنبرغ: “أصبحت القصص أقصر ، وتصبح عدد الكلمات أكثر إحكاما ونحتاج إلى التوصل إلى بيانات قابلة للاستخدام بالفعل للصحفيين”.

هذا لا يعني أن البيانات أطول لا تحتوي على مكانها. عندما تحتاج المؤسسة إلى تحديد موقع مفصل مثل تغيير السياسة أو تحول الشركات الرئيسية ، يمكن أن يكون البيان الأطول مفيدًا ، خاصة بالنسبة لموقع الشركة أو اتصالات أصحاب المصلحة المباشرة. ولكن في معظم الحالات ، تعمل الإيجاز على تحسين الوضوح والتأثير.

إذا أصر المسؤول التنفيذي على بيان أطول ، فإنه يقع على فريق Comms لشرح سبب غالبًا ما يكون نهج أكثر إيجازًا أكثر فاعلية. أكد Rothenberg أن هذه اللحظات الصعبة تسلط الضوء على أهمية وجود علاقة قوية بين فريق Comms والقيادة.

قالت: “لقد حصلت على طلقة واحدة حقًا”. “إذا كنت ترغب في الوصول إلى رسالتك ، فتأكد من أنها محددة وواضحة وتسليمها من قبل الشخص المناسب.”

Casey Weldon هو مراسل لـ PR Day by day. اتبعه LinkedIn.

تعليق