كيف تمكن الثقة من إيمان العلامة التجارية

ترتبط الثقة والثقة ارتباطًا وثيقًا وهي في قاعدة استعداد المستهلك للاعتقاد بوعود أداء العلامة التجارية والشراء. إنه الأساس الثابت لـ:

جميع العلاقات التجارية
جميع علاقات العلامة التجارية إلى المستهلك
جميع قرارات الشراء
الدعوة للعلامة التجارية والتبشير

إليك كيفية عمل هذا

تؤكد أبحاث سلوك المستهلك أن الحاجز رقم واحد أمام الشراء هو أي تصور ، حقيقي أو متخيل ، من المخاطرة في اتخاذ قرار سيء. هل ستؤدي كما وعدت؟ هل سيكون طعمه جيد؟ هل ستستمر؟ هل هي حقا صحية؟ هل مكونات الجودة العالية؟ هل هي آمنة؟ هل سأكون سعيدا؟ هل سأشعر بخيبة أمل؟ المستهلكون يتطلعون إلى اليقين. إنهم يسعون إلى تجنب أي إمكانية للمخاطر. الثقة هي الترياق.

• الثقة هي أقوى وأقوى الشرط الأساسي لتحقيق أهداف خطة عملك ونمو القيادة. إنه أساسي ل تخفيف تصورات عدم اليقين مع نقل الثقة في الوفاء بالوعود والتوقعات.

ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تفترض خطأً وجود ثقة لأنها تستدعي ذلك. لا يعمل بهذه الطريقة. يجب أن تكسب الثقة بقصد وأظهر في العمل. لا يمكن مورث الثقة لأن العلامة التجارية تمتنع عن خيانة الأمانة العلنية أو غيرها من الممارسات المشكوك فيها والخدمة الذاتية.

ممارسة الأعمال التجارية في صحراء الثقة

على نحو متزايد ، في هذه الأيام ، يجد الناس أنفسهم يواجهون عالمًا غير مؤكد الآن ممتلئًا بكسور في الثقة والتعليق على الاعتقاد- وبالتالي ، تعمل الثقة على علاوة هائلة. إنها عملة بناء العلامة التجارية الناجحة وسائق موثوق بنتائج الميزانية العمومية. ومع ذلك ، من المفارقات أن الثقة غالباً ما تكون ضرورية استراتيجية محددة في خطة التسويق.

مغامرات في الثقة

1. نوردستروم

بدأت مسيرتي المهنية في سياتل ، مسقط رأس الشركات في سلسلة متجر Nordstrom حيث تكثر قصص من التزامها الخارجي بالخدمة في السعي لتحقيق فرحة العملاء. المفضل لدي: زميل مبيعات Nordstrom الذي حصل على طائرة لتقديم دعوى بديلة لعميل كان لديه أزمة متعلقة بالملابس أثناء التحضير لعقد اجتماع مهم.

لم يكن هذا حدثًا معزولًا ، فهو أحد الأمثلة العديدة التي كرست فيها الشركة الموارد في عرض نشط لرعاية العملاء من خلال التعاطف والعمل والاستثمار في أصولها. ما هو أكثر من الموظفين لم يكن مطلوبًا من خلال الأطواق الموافقة لتنفيذ هذه الأفعال. بدلا من ذلك كان من المتوقع ، تشجيع ، مكافأة والاحتفال. قبلت Nordstrom أيضًا العائدات دون أي دليل على الشراء ، حتى بما في ذلك العناصر التي كانت بوضوح من متجر مختلف. هل تثق في شركة فعلت ذلك باستمرار في خدمة سعادة العملاء؟ أعتقد ذلك.

2. باتاغونيا

هذه شركة مصممة منذ بدءها لإحداث تغيير في أفضل الممارسات ، والحفاظ على الموارد والسياسات الصديقة للكوكب. حتى مع القول علنًا ، علنًا أنه بدلاً من شراء منتجات باتاغونيا الجديدة ، يجب على المستهلكين البحث عن الإصلاحات والتجديد لإضافة المزيد من الأميال مع المساعدة في تقليل تأثير الملابس المهملة في مدافن النفايات والبيئة. لقد تابعوا عروض خدمة الإصلاح لأولئك الذين يرغبون في التمسك بملابسهم لفترة أطول.

في الآونة الأخيرة ، أعلنت الشركة عن تغيير في هيكلها المؤسسي ، حيث فرضت بشكل أساسي على التزامها بالممارسات والمعايير البيئية في أي حالة ملكية تجدها الشركة نفسها بمرور الوقت. المعتقدات ، الروح ، الالتزامات ، النزاهة تكتب كبيرة ومدعومة بالأفعال. هل هم جدير بالثقة؟ قطعاً.

3. بطل Petfoods (العميل السابق)

وصل بطل إلى مكان الحادث في سوق أغذية الحيوانات الأليفة الأمريكية من كندا في أوائل عام 2000 مع قصة جودة المكونات/الصيغة التي كانت فريدة من نوعها. كانت علامتهم التجارية Orijen مكلفة (هي) باهظة الثمن وأول من ينشر نسب البروتين علانية على عبواتها الأمامية. كان معيار الصيغة هذا نموًا في نظام معتقداتهم حول وصفات “مناسبة بيولوجيا” تحترم علم وظائف الأعضاء الكلاب والقطط ومتطلبات البروتين العليا. اختتم التحقق من صحة هذه القصة في نظام سلسلة التوريد يضم عقودًا طويلة الأجل مع المزارع والمزارع ومصايد الأسماك الموجودة بالقرب من مطابخ Champion.

دعم هذا الترتيب استخدام البروتينات الطازجة والمكونات الأخرى مثل البيض الطازج على الخيارات الأكثر شيوعًا صناعيًا. وهذا يعني أيضًا أن Champion كان ملتزمًا تمامًا بمعايير المكونات الأكثر تكلفة والأعلى جودة بحكم كيفية الحصول على مصدر.

أنشأت العقود علاقات على أسلوب الشريك مع المزارعين الذين استفادوا من حجم الأعمال الآمن ، وكذلك الحيوانات الأليفة التي استفادت من الكثافة الغذائية للمكونات الغذائية الطازجة. لمراقبة الجودة ، رفضوا الاستعانة بمصادر خارجية أي تصنيع لطرف ثالث. هل تثق في طعام الحيوانات الأليفة بهذه الطريقة؟ من المحتمل أنك سيفعل ذلك.

كيف تبدو الموثوق بها؟

ضمن الوصفة للحصول على جر ومصداقية العلامة التجارية المستدامة ، نجد مرارًا أدلة على وجود قيم الأداء الأساسية:

تركز المستهلك والرعاية العلنية
التمايز الراديكالي
غرض ماركة ومهمة محددة
معايير الأداء الأعلى
المعتقدات والقيم الواضحة والمذكورة
يركز المستهلك ، ورواية القصص العاطفية
الصدق المدعوم بالسياسة
الشجاعة والشجاعة
الأهم من ذلك كله ، الالتزام بكسب الثقة باستمرار

التحقق والتحقق من صحة ومصادقة الطرف الثالث

إثبات ذلك !!

• شهد المستهلكون الكثير من الانتهاكات في الثقة والأداء لقبول التأكيدات التي قدمتها العلامات التجارية على القيمة الاسمية.

في حالة البطل Petfoods ، تمت دعوة مجلس الشفافية الذي أنشأناه مع المستهلكين والأطباء البيطريين على متن الطائرة للزيارة خلف الستار وشهدت بشكل مباشر كيف حصل البطل على طعامهم الأليفة. لقد لاحظوا كل خطوة من خطوات التصنيع ، وقاموا بجولة في المزارع ومصايد الأسماك ، وتحدثوا مع المزارعين ، وشاهدوا المكونات الطازجة وطرح أسئلة على فريق القيادة في أي موضوع. بعد ذلك ، تم نشر مقالات قاموا بتأليفها حول ما تم تعرضهم لشهود عيان في وسائل الإعلام. هذه هي الشفافية في العمل والتحقق الموثوق بالوعود المقدمة. لقد كانت مبادرة بناء ثقة فعالة في صناعة سرية عادة لإنشاء المنتجات.

عندما ساعدنا رئيس مجلس إدارة Jamba Juice والرئيس التنفيذي لشركة James White Transition ، الشركة من سلسلة Smoothie إلى Mochny Life-style Model ، قمنا بتأمين ثلاثة من الخبراء الخارجيين الأكثر احتراماً على الصحة والتغذية لتقديم المشورة للشركة على صياغة مشروبات أفضل مقابلك ودعم استثمارات العلامة التجارية التحويلية لاحتضان نمط حياة أكثر صحة. هدفنا: جلب الثقة إلى الطاولة كمشارك نشط في هذا الانتقال.

يمكن لأصوات خارجية محترمة ومستقلة ، إما المستهلك أو الخبير المعتمدين ، العمل على التحقق مما تريد العلامة التجارية أن يؤمنوا أصحاب المصلحة حول أعمالهم وسلوكياتهم وسياساتهم وممارساتهم. أصعب في كثير من الحالات للمشاهير للقيام بذلك بفعالية بسبب المستويات الهامة من التعويضات. يمكن أن يكون تصور Quid Professional Quo تلًا أكثر حدة للتغلب عليه. قد يساعد هذا في توضيح سبب حصول أصحاب التأثيرات الدقيقة على الجر في خطط التوعية لأن هذه العلاقات لا تتأثر في اتفاقيات مالية كبيرة ، وبالتالي يرتدون عباءة من التقييم الصادق نتيجة لذلك.

خلاصة القول – يمكن أن تكون الأصوات المحددة التي تنقل القصص مهمة مثل الرسالة نفسها عند السعي لبناء الثقة.

دليل اجتماعي

من المرجح أن يصدق المستهلكون توصيات أقرانهم أكثر من المطالبات التي تقدمها العلامات التجارية. وبالتالي ، لماذا تتناسب فعالية القناة الاجتماعية دائمًا مع تواتر مجتمع المنشورات والتعليقات التي تم إنشاؤها. يمكن أن تكون التجارب المشتركة ميزة قوية في الحصول على الجدارة بالثقة لأن المستهلكين لا يتم دفعهم لتقديم تقييماتهم.

المعنى الأعمق يدفع السفير

تريد علاقة أعمق مع المستخدمين الأساسيين ، ثم تشرب علامتك التجارية بمعنى أعمق. غالبًا ما تفتقد العلامات التجارية التي تركز على المعاملات وتركز على الترويج للمنتجات الفرصة لتفعيل الغرض والمهمة كمكون رائد لكيفية ذهابه إلى السوق. عندما ترفع العلامة التجارية المحادثة حول القيم المشتركة والغرض الذي يمكن أن يؤمنه الناس ، فإنها توضح نظامًا قيمة يولد سلوكيات موثوق بها.

• النزاهة هي عنصر نشط في الثقة وتشغيل الأعمال التجارية ذات المعنى الأعمق سوف يجذب المستهلكين.

دعوة إلى العمل هنا: اجعل الثقة بناء مكون رئيسي في خطة تسويق العلامة التجارية. تحذير واحد ، لا يمكنك مزيفة هذا. انها ليست مجرد بناء الرسائل. يتطلب الجهد الأصالة والاستثمار الحقيقي ونظام القيمة الذي يفرض المعاملة بالمثل وعدم الأنانية. ستكون النتيجة أداءً مستدامًا للنمو التي تغذيها قاعدة مستخدمين عاطفيين تدعم ودعاة العمل.

ساهمت في استراتيجية العلامة التجارية من قبل روبرت ويتلي ، الرئيس التنفيذي لشركة Emergent في شيكاغو ، وكالة المعيشة الصحية.

في مشروع Blake ، نساعد العملاء في جميع أنحاء العالم ، في جميع مراحل التطوير ، وتحديد ما يجعلهم ينافسون وقيمين. لو سمحت مراسلنا عبر البريد الإلكتروني لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في التنافس بشكل مختلف.

استراتيجية العلامة التجارية الداخلية هي خدمة مشروع بليك: استشارات استراتيجية للعلامة التجارية متخصصة في أبحاث العلامات التجارية واستراتيجية العلامة التجارية ونمو العلامة التجارية وتعليم العلامة التجارية

منشورات وموارد مجانية للمسوقين

مشاهدات النشر: 35