أصدرت Meta اعتذارًا يوم الخميس بعد أن أبلغ بعض مستخدمي Instagram عن عرض محتوى عنيف ورسومي على بكراتهم.
تحول المستخدمون إلى قنوات اجتماعية أخرى للتعبير عن مخاوف حول ظهور المحتوى المزعج على الرغم من تمكين أعلى إعدادات الاعتدال.
ليلة الأربعاء ، ذكرت CNBC أن موظفيها شاهدوا العديد من بكرات IG التي بدا أنها تظهر جثث الموتى والإصابات الرسومية والاعتداءات العنيفة. كان للمشاركات تسميات “محتوى حساس” ، وفقًا للتقرير.
“لقد أصلحنا خطأً تسبب في رؤية بعض المستخدمين في محتوى في بكرات Instagram الخاصة بهم التي لم يكن من المفترض. وقال ميتا لـ CNBC “نعتذر عن الخطأ”.
كيف وقع الحادث ليس واضحًا تمامًا. يسمح Meta لبعض المحتوى الرسومي برفع الوعي حول قضايا مثل انتهاكات حقوق الإنسان والإرهاب ، وغالبًا ما يكون مع ملصقات التحذير ، ولكنه يشدد على أن هذه استثناءات لسياسة المحتوى الخاصة بها. تستخدم شركة التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وفريق يضم أكثر من 15000 مراجع للكشف عن المحتوى المزعج ، مما يعطي الأولوية لإزالة معظم الانتهاكات قبل أن يقدم المستخدمون تقريرهم.
لا يقدم بيان Meta أي إشارة إلى الخطأ الذي حدث ، فقط قائلاً إنه “ثابت” شيئًا ما.
لماذا يهم: يجب أن يتضمن أي اعتذار مفيد عناصر بسيطة تتجاوز القلبية “أنا آسف”. يحتاج إلى سبب لحدوث الحادث ووعد معقول بأنه لن يحدث مرة أخرى.
لم يفعل Meta ذلك. كان عدم القيام بذلك فرصة ضائعة للمساءلة على محمل الجد وإظهار التزام بتوفير تجربة آمنة وجديرة بالثقة.
يعد القيام بذلك أمرًا مهمًا بشكل خاص بالنسبة لـ META في الوقت الحالي بالنظر إلى جميع التغييرات التي تجريها فيما يتعلق باعتدال المحتوى باسم حرية التعبير.
وقد شمل ذلك تحويل أنظمتها الآلية من المسح الضوئي من أجل “جميع انتهاكات السياسة” إلى التركيز على “الانتهاكات غير القانونية والعالية الشديدة ، مثل الإرهاب ، والاستغلال الجنسي للأطفال ، والمخدرات ، والاحتيال والاحتيال” ، ذكرت CNBC. كما تخلصت من محققات الحقائق المستقلة عن الطرف الثالث لصالح نموذج جديد “ملاحظات المجتمع”. لديها أيضا تسريح الموظفين في الآونة الأخيرة ، بما في ذلك 20 يوم الجمعة ل الكشف عن معلومات سرية.
في ضوء هذه التغييرات ، احتاجت META للإجابة على كيفية تأثير قرارات المحتوى ومعالجة المخاوف بشأن قدرتها على إدارة المحتوى بفعالية.
لم تفعل ذلك ، رغم ذلك. والآن ترك مستخدمو IG يتساءلون عما يحدث داخل خوارزمية Meta.
أفضل قراءة للمحرر
- يخطط جيف بيزوس لاستخدام قسم الرأي في واشنطن بوست لدعم وجهات النظر حول “الحريات الشخصية” و “الأسواق الحرة”. سيغطي المخرج مواضيع أخرى أيضًا ، بيزوس كتب على x، “لكن وجهات النظر التي تعارض تلك الأعمدة ستترك لنشرها من قبل الآخرين.” تشير هذه الخطوة إلى نهج عملي أكثر من قبل بيزوس في تشكيل الاتجاه التحريري للورقة. صفق إيلون موسك قرار بيزوس. لقد أدى القرار بالفعل إلى الاضطراب الداخلي في Wapo ، مع صفحة التحرير المحرر ديفيد شيبلي يستقيل بشأن التغييرات، وعلم مراسل الاقتصاد جيف شتاين “التعدي الهائل” في قسم الرأي. “(ط) يحاول F Bezos التدخل في جانب الأخبار ، سأستقيل على الفور وأعلمك بذلك ،” كتب شتاين على x. على الرغم من أن الأخبار والرأي تظل منفصلين في واشنطن بوست ، فإن هذا لا يعني أن القراء سيرون الأشياء بهذه الطريقة. وبحسب ما ورد فقد المنشور 250،000 اشتراك بعد قرار بيزوس بإلغاء تأييد تحريري للمرشح الديمقراطي كمالا هاريس قبل أسابيع من الانتخابات الرئاسية. يجب على العلامات التجارية التي تبحث في مواضع الوسائط المكتسبة مع WAPO النظر في إعادة التنظيم التحريري عند صنع الملعب ، حيث قد تؤثر على الاستقبال.
- Paramount هي أحدث علامة تجارية لتراجع سياسات DEI وسط معارضة متزايدة لمثل هذه المبادرات. في مذكرة للموظفين ، أعلنت شركة Co-CEOS أن الشركة ستنهي أهداف التوظيف الطموح بناءً على العرق والجنس والعرق ، وتتوقف عن جمع بيانات التنوع للعديد من المتقدمين للوظائف في الولايات المتحدة ، وإزالة DEI من حوافز الموظفين. “مع مراعاة أهداف أعمالنا بحزم ، سنستمر في تقييم برامجنا ونهجنا للتأكد من أننا نوسع فتحتنا لجذب المواهب من جميع المناطق الجغرافية والخلفيات والمنظورات” ، ” المذكرة تقرأ. “قد يعني هذا توسيع البرامج الحالية مع إنهاء الآخرين.” ويشمل أيضًا عبارات مثل وجود “القوى العاملة التي تعكس وجهات نظر وتجارب جماهيرنا العديدة المختلفة“ويذكر أن” القيم مثل الشمولية والتعاون هي جزء من الثقافة البارزة وستظل “. العلامات التجارية في مكان صعب. من ناحية ، يواجهون ضغطًا لتراجع سياسات DEI. من ناحية أخرى ، يريدون تسليط الضوء على الالتزام بالتنوع ، على الرغم من أنه لم يعد أولوية رسمية. يبرز بيان Paramount التزامه ، ولكن بدون تفاصيل ، فإنه يشعر بجوف. تذكر أن تعويذة الكتابة الكلاسيكية: عرض ، لا تخبر.
- قام مكتب حماية المستهلك المالي بإسقاط دعاوى قضائية متعددة ضد المؤسسات المالية ، مما يمثل تحولًا في حماية المستهلك. واحدة من أكبر الحالات اتهمت رأس المال من استخدام التكتيكات الخادعة التي كلفت العملاء ملياري دولار في الفائدة. واستهدف آخرون مقرضي الرهن العقاري ، وموظفو قروض الطلاب والشركات المالية المتهمين بممارسات الظلال ، وفقًا لما قاله نيويورك تايمز. لم يضيع المدير بالنيابة راسل فيون أي وقت في تحجيم الوكالة ، ووضع الموظفين في الإجازة ، وإلغاء العقود والتخطيط لاستلقائيات هائلة. “يجب أن ينتهي سلاح” حماية المستهلك “” ، راسل نشر على x الإعلان عن رفض القضية ضد الأموال الفردية ، مما يوضح أن هذه مجرد بداية. بالنسبة للعلامات التجارية ، قد تؤدي هذه التغييرات وفصل المحكمة إلى زيادة الشكوك بين المستهلكين تجاه البنوك والمقرضين والشركات بشكل عام. مع الوضع الحالي للعالم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى إعطاء الأولوية للرسائل حول الشفافية وبناء علاقات ذات مغزى مع المستهلكين. في الوقت الذي يشعر فيه العديد من المستهلكين بالضعف ، فإن العلامات التجارية التي تكسبها بشكل استباقي وتثبت الثقة ستميز أنفسهم وتخلق ولاء طويل الأمد.
Casey Weldon هو مراسل لـ PR Each day. اتبعه LinkedIn.
تعليق
