قد تشعر وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا بأنها جزيرة ، في الزاوية التي تصنع Tiktoks بينما تنظر الإدارات الأخرى في الارتباك.
وقال تولاني أندريه ، نائب رئيس وسائل التواصل الاجتماعي ل ناشيونال جيوغرافيك والمتحدث الرئيسي في القادم مؤتمر وسائل الإعلام الاجتماعية في راجان و PR Each day. “بالنسبة لي ، الشفافية والتواصل الواضح لما نقوم به ولماذا كان دائمًا مهمًا حقًا ، وهذا جزء من التعليم. إذا كنت لا تعرف ما الذي تفعله الاجتماعية ، فربما يعني ذلك أنك لا تعرف التأثير ، أو لا تعرف كيف يمكن أن يساعدك. “
في بعض الأحيان ، قد يكون هذا التعليم حول الاتجاهات المتغيرة في وسائل التواصل الاجتماعي – فهي تتحرك بسرعة كبيرة ، حتى أن محترفي وسائل التواصل الاجتماعي يمكنهم النضال من أجل مواكبة ذلك. عندما يفهم الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة هذه التغييرات بشكل أفضل ، يمكن للجميع أن يتجولوا وراءهم حتى يتمكنوا من تحقيق إمكاناته الكاملة.
في Nationwide Geographic ، يبدو ذلك وكأنه رسائل بريد إلكتروني أسبوعية تفصل اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تكون المنظمة جزءًا منها. وهذا يعني أيضًا تجمعات شهرية لمشاركة ليس فقط الفريق الاجتماعي المكون من 18 شخصًا ، ولكن النظر في كيفية تفاعل الفريق مع المنظمة بأكملها. على سبيل المثال ، تعتبر شراكة الفريق الاجتماعي مع التحرير مهمة بشكل خاص في مجلة الناشر والتلفزيون.
“العمل مع الافتتاحية ، أعتقد أن الأمر يتعلق حقًا بمعرفة ما الذي سيعمل عبر الاجتماع الاجتماعي وإعطاء الأولوية لذلك ، والتأكد من أننا نروي حقًا القصص التفصيلية ، سواء كانت كاروسيل الوسائط المتعددة ، سواء كان ذلك ما نسميه بطاقة رأس ، وهو ما يشبه شيئًا كبيرًا ، يجعل الناس يريدون الغوص أكثر وذهابًا وقراءة المقالة”. “ولدينا أيضًا فريق الفيديو الخاص بنا الموجود على جانب التحرير لدينا ، وبالتالي فإنهم يصنعون محتوى تحريريًا اجتماعيًا يعمق أكثر في مواضيع معينة.”
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الاجتماعات الأسبوعية مع فريق التحرير مواضيع Trending Floor التي قد تصنع قصصًا أو مقاطع فيديو جيدة.
“نحن نتواصل مع كل فريق تقريبًا” ، قال أندريه. “هناك دائمًا شيء نتحدث عنه أو منتج للعمل عليه أو طريقة يمكننا المساعدة في إحياء شيء ما. إنه حقًا يجعل مهمة العمل في وسائل التواصل الاجتماعي على حد سواء ، نعم ، أنت تسويق وتفعل المحتوى ، لكنك أيضًا تتصل داخليًا. “
قوة إدارة المجتمع
هذا الالتزام نفسه بالاتصال يخدم Nationwide Geographic في جهودها الخارجية. لدى المجتمع حسابات على كل منصة اجتماعية تقريبًا يمكنك تسميتها ، لكن الخبز والزبدة Instagram، حيث تقوم بتثقيف وتسلي 279 مليون متابع. يتراوح محتواها من حقائق عن الثعالب للتحذيرات حول الممكن مخاطر استخدام المكمل لأسئلة حول سيئة السمعة كولورادو آكلي لحوم البشر.
قال أندريه ، وهو يتحدث بحماس حقيقي عن المشاركات التي تعرضها: “إنه تنوع المحتوى الذي أحبه” طيور البطريق وهي تتجول في الماء البارد.
لكن Instagram لا يزال منصة حاسمة ليس فقط للحجم الهائل لجمهورها (على الرغم من أنها أكبر من سكان إندونيسيا) ، ولكن أيضًا للخيارات التي يقدمها.
“(Instagram have) استمر أيضًا في أن يكون مهمًا لأنه يمكنك القيام بالفيديو ، يمكنك القيام بالمرور ، يمكنك القيام بذلك (الصور). لا تزال الصور الجميلة مهمة ، لكنني أعتقد أننا نحاول حقًا التأكد من أننا نصل إلى أشخاص أين هم “.
لكن وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة تدور حول أكثر من مجرد نشر المحتوى. إنه يتعلق أيضًا بزراعة المجتمع بنشاط بين متابعيك وخلق مساحة ترحيبية. تتم إدارة إدارة مجتمع Nationwide Geographic بالاشتراك بين فريقهم الداخلي وشركائهم في الوكالة الذين يتطلعون إلى تحديد فرص الانخراط في قسم التعليقات ، سواء كان ذلك يتخلى عن صورة حيوانية لطيفة أو الإجابة على سؤال أو حتى العثور على شخص يجب أن يعمل معه في مشروع مستقبلي.
“نحن نتعامل مع كل من الأشياء المحددة والأعمق ، ولكن أيضًا ممتعة ومرة واحدة لمرة واحدة تمنح حقًا شخصية للحسابات الاجتماعية” ، أوضح أندريه.
إنه أيضًا جزء مهم وقابل للقياس من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة. تساعد التقارير الشهرية من شركائهم في الوالدين في شرح آثار هذا العمل المجتمعي.
“هل يستمتع الناس بالمحتوى؟ هل يكتبون؟ هل يرغبون في التعليق الذي تركناه؟ ثم النظر أيضًا في القيام بالاستماع الاجتماعي العام ، كيف يتحدث الناس عننا؟ ” قال أندريه عن مقاييسهم الرئيسية.
يمكن أن يساعد هذا الالتزام تجاه مجتمعهم أيضًا في الحفاظ على العلامة التجارية لـ Nationwide Geographic كمصدر موثوق بالحقيقة قويًا ، حتى في وقت تكون فيه الكثير من المعلومات على الإنترنت غير مؤكدة.
“في نات جيو ، لدينا الكثير من الحقائق” ، قال أندريه. “إن التزامنا بالبحث ومعرفة كل شيء وراء ما نطرحه هو حقًا الأولوية القصوى لأي شيء نقوم به. لا شيء يخرج حيث لم نبحث ، ونحن متأكدون مما يحدث. “
لسماع المزيد من أندريه ، انضم إلينا في مؤتمر وسائل التواصل الاجتماعي، 19-21 مارس في عالم والت ديزني!
أليسون كارتر هي مدير التحرير في PR Each day و Ragan.com. اتبعها LinkedIn.
تعليق
