من المستحيل عمليًا العثور على مساحة يتواجد فيها الناس لا يوجد مناقشة السياسة في الوقت الحالي. سواء كنت تضع سياسات حول المناقشات الشخصية في مكان العمل أو تساعد محترفي الاتصالات الخارجيين الذين يعملون مع مؤسستك في تحديد متى وأين وكيف يتنقلون في المياه السياسية المضطربة، فإن الحفاظ على استقرار عالم الاتصالات الخاص بك أمر صعب.
لا توجد طريقة أكيدة تناسب الجميع لضمان عدم اشتعال التوترات كلما ظهرت مواضيع سياسية (ومسيسة) – أو أن مؤسستك لن تتعثر عن طريق الخطأ في ضجة سياسية في المجال العام.
قالت كريستينا فرانتوم، مسؤولة الاتصالات الداخلية في شركة مرسيدس بنز يو إس إنترناشيونال، خلال ندوة عبر الإنترنت أقيمت مؤخرًا في راجان: “من الواضح أن الأساليب العادلة والمتسقة مثالية، ولكن البيئات القانونية والثقافية التي نعمل فيها تجعل الأمر أشبه بالمشي على حبل مشدود مرتديًا حذاء بكعب عالٍ”.
لكن فرانتوم قدمت أيضًا بعض النصائح العملية التي يمكن تنفيذها لتدريب عضلات التواصل لديك على الحفاظ على التوازن في تلك الأحذية ذات الكعب العالي. تابع القراءة لتتعرف على أفضل نصائحها.
ابدأ بالاحترام والوضوح
في شركة مرسيدس بنز، وهي منظمة عالمية تضم موظفين في جميع أنحاء العالم، يعد قسم الاتصالات مسؤولاً عن تحديد شكل الاحترام في البيئات الثقافية والسياسية المختلفة التي يظهر فيها الأشخاص والتسويق.
قال فرانتوم: “هذا النوع من المعلومات مهم حقًا، ليس فقط لتدوينه في الكتب، ولكن أيضًا للتواصل بوضوح والتأكد من أنك تتواصل في جميع المجالات الثقافية واللغوية المختلفة التي تحتاج إليها”.
من غير الممكن أن ننجح في كل مرة، وأن نراقب السلوكيات ونناقشها بطريقة محايدة تمامًا في كل بيئة وتفاعل. ولكن توحيد السياسات والإجراءات يساعد في هذا.
وأضافت أن “وجود سياسة عامة ومحترمة في مكان العمل أمر مهم حقًا”، ويجب أن تظل هذه السياسة قابلة للتكيف قدر الإمكان.
لا يقتصر دور قسم الاتصالات على هذا المشروع، ولا ينبغي أن يكون كذلك. يجب التعامل مع الزملاء في أقسام الموارد البشرية الأخرى باعتبارهم زملاء في الفريق لمساعدة قادة قسم الاتصالات على تسوية الحساسيات المختلفة عبر الأسواق والعمليات التجارية عند تطوير وتوزيع السياسات التي تمكن الموظفين من البقاء على اطلاع واحترام الآخرين.
قوة الذاكرة والإيجابية
وتوصي فرانتوم بما تسميه “حملات التذكير” التي تعمل على زيادة الوعي باللحظات الثقافية المهمة والقضايا السياسية التي قد تؤثر على الموظفين أو الخطاب العام. وهي بمثابة تذكير بأننا “مرحبًا، نحن هنا ونحن ملتزمون بتوفير بيئة عمل آمنة وعادلة ومحترمة”، على حد تعبيرها.
تعمل اللافتات الرقمية على منصات الاتصالات كإشارة تحذيرية إيجابية محايدة بصريًا للموظفين، ويمكنها تحفيز النشاط والاحتفال الممتع بدلاً من مكافأة المحادثات حول عناوين الأخبار أو نقاط الانقسام.
وأكد فرانتوم على ضرورة التعزيز الإيجابي بدلاً من التدابير العقابية عندما يكون ذلك ممكناً. وبدلاً من “جعل الناس عبرة” لاختياراتهم الأقل احتراماً والأكثر ضرراً، حاول شكر واستدعاء الأشخاص الذين يظهرون سلوكاً محترماً مثل الاحتفاء بالآخرين والتعامل مع الموضوعات الصعبة بلباقة. ويقول فرانتوم أيضاً إنه من المهم احترام الخصوصية، مؤكداً أن مراقبة القنوات الخاصة أمر غير منتج ما لم تنشأ شكوى.
بالطبع، يجب معالجة الصراع عندما لا يحترم الموظفون الآخرين..: وأضاف فرانتوم: “إن الخط الفاصل الذي نرسمه هو مع أي نوع من السلوك التحريضي أو العدواني أو المهدِّد”.
عقلية مدير القناة
يتمتع المتخصصون في مجال الاتصالات بمكانة فريدة تمكنهم من محاكاة السلوكيات والتأثير عليها من خلال القدوة. ورغم أنك قد تكتب السياسات وتوزعها، إلا أنك لست منفذًا لها ــ وهذا يمنحك القدرة على التواصل مع الموظفين على مستواهم.
وقال فرانتوم: “الهدف الأول والدور الأول لمحترفي الاتصالات: نحن مديرو قنوات أكثر من كوننا منفذين لسياسة أو إجراء معين”.
ويشمل ذلك القنوات الاجتماعية الداخلية والخارجية، والشبكات الداخلية، والنشرات الإخبارية، وقاعات المدينة، وجلسات الأسئلة والأجوبة، وما إلى ذلك.
وقال فرانتوم “إذا لم تكن منخرطًا في الاستماع الاجتماعي، فأنت متأخر”، ونصح محترفي الاتصالات بالتأكد من مراقبة القنوات الاجتماعية لمدة لا تقل عن ثماني إلى عشر ساعات يوميًا.
قد يكون من الصعب أن تكون وسيطًا ومُيسِّرًا، لكنها شجعت محترفي الاتصالات على أن يتحلوا بالشجاعة، لأن “هناك طرقًا للقيام بذلك يمكن للجميع المشاركة فيها حيث يفوز الجميع”.
تذكر أن معظم الخلافات ذات الدوافع السياسية أو الثقافية تنبع من عدم الفهم والاختلافات الثقافية وليس من النية الخبيثة.
في حالة الطوارئ
من المستحيل تجنب كل الصراعات ذات الدوافع السياسية في مكان العمل. وعندما يحدث ذلك، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا باستخدام قوالب ولغة معتمدة يمكن نشرها للموظفين والصحافة في أي وقت.
يمكن للموظفين أيضًا أن يكونوا مصدرًا للأصول في هذه السيناريوهات. إن توضيح أولويات علامتك التجارية ومكانتها ورسالتها وتنسيقها مع الموظفين مسبقًا يمكن أن يوفر لك أيضًا التوتر ويقلل من المخاطر.
“يجب أن تفهم كيف تمثل نفسك كعلامة تجارية، ولكن الأهم من ذلك، كيف تريد مؤسستك أن تمثل نفسها لموظفيها”، كما نصحت فرانتوم، “ثم قم بتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية حتى يكونوا مسلحين بالمعلومات التي يحتاجون إليها في مجتمعاتهم أو في بيئات عملهم”.
في بعض الأحيان، يمكن أن يضمن هذا التوافق أن الموظفين يعرفون ما هي العلامة التجارية متعود التعليق على؛ وفي أحيان أخرى تقديم معلومات عن السياسة.
الخلاصة
أخيرًا، التصويت حق ويجب على أصحاب العمل احترام ذلكلسوء الحظ، فإن عملية التصويت في حد ذاتها تشكل في بعض الأحيان موضوعاً للخلاف خلال أيام الانتخابات، ولكن الخيار الأفضل لأي منظمة هو ضمان حصول موظفيها على المساحة اللازمة لإسماع أصواتهم.
إن تشجيع المشاركة في التصويت يعني التأكد من أن الجميع يدركون أن الموظفين يجب أن يكون لديهم عبء اجتماعات أخف، أو وقت مرن أو سياسة العمل من المنزل في أيام الانتخابات ومتى احتاج الموظفون إلى المشاركة في عملية الانتخابات المحلية.
بعد الانتخابات، انضم إلينا خلال أسبوع الاتصالات في مؤتمر مستقبل الاتصالات في أوستن، تكساس، في الفترة من 13 إلى 15 نوفمبر/تشرين الثاني، سنستضيف مناقشات وتأملات ما بعد الانتخابات حول الدروس المستفادة للغد والمستقبل.
تعليق
