يقلب الجيل Z نموذج عمل هذا الرئيس التنفيذي رأسًا على عقب

“هذا الجيل بأكمله على وشك قلب جميع نماذج أعمالنا رأساً على عقب.”

أنا مستهلك يقع في مكان ما بين جيل الألفية وجيل المسنين Zer، وبعد سماع الرئيس التنفيذي لشركة Hootsuite إيرينا نوفوسيلسكي تتحدث عن جيلي – فهمت ذلك.

أنا متأكد من أنها من جيل الألفية، وبالتالي فهي أقرب إلى الجيل Z من المدير التنفيذي العادي، مما يساعدها على مواكبة المستهلكين الأصغر سنًا، لكنني أعتقد أيضًا أن مدى نيتها كمسوقة هو ما يميزها.

لقد ذهبت إلى حد التحدث مع 500 فرد من جيل Z لفهم عاداتهم الاستهلاكية ووسائل التواصل الاجتماعي.

“ما دفعني للقيام بذلك هو أنني عثرت على الإحصائيات التي انتهت 65% يقول نوفوسيلسكي: “من بين جميع صناع القرار في مجال الأعمال سيكونون من جيل Z أو جيل الألفية بدءًا من العام المقبل”. “الحقيقة الممتعة هي أن عام 2024 كان بالفعل العام الأول الذي يوجد فيه عدد أجيال Z في مكان العمل أكبر من جيل الطفرة السكانية“.

إليك ما اكتشفه نوفوسيلسكي:

1. الجيل Z هو جيل من التناقضات.

وتوضح قائلة: “لقد نشأوا مع هاتف في جيوبهم ولكنهم لا يريدون أن يتحدثوا، ولا يريدون أن يتم بيعه لهم، ولا يريدون نموذج الدفع الخاص بنا اليوم”.

وهي على حق. البريد الوارد الخاص بي هو ممتلىء، وأنا لا أحب أن تلعب الشركات على هاتفي، لذلك أفضل العثور على مجموعة ملمع الشفاه المفضلة لدي وفقًا لشروطي الخاصة قبل إعطاء أي علامة تجارية أموالي.

يقول نوفوسيلسكي إن نهج نموذج الدفع الحالي في التسويق يعد عدوانيًا بعض الشيء بالنسبة لمستهلكي الجيل Z. كل تلك الرسائل الإلكترونية التي أتلقاها عندما أتخلى عن عربة التسوق أو أتصفح بعض العناصر؟ نعم، أنا لا أقرأ كل ذلك.

ويقول نوفوسيلسكي إن هذا أمر شائع جدًا بين الجيل Z.

وتوضح قائلة: “إنهم يكملون 60% من رحلة الشراء الخاصة بهم قبل التعامل فعليًا مع مندوب المبيعات لأنهم يريدون اكتشاف وتقييم أعمالهم وفقًا لشروطهم الخاصة”.

مثلما حدث عندما كنت في السوق بحثًا عن مشغل أسطوانات فينيل جديد، بحثت في الإنترنت عن TikToks وYouTube Shorts ومنتديات Reddit ومنشورات مدونة توضح بالتفصيل التوصيات والميزات التي يجب البحث عنها قبل اتخاذ قرار الاستثمار في Fluance RT80.

2. ننسى التحدث إلى المدير؛ يريد الجيل Z أن يسمع من مديرك التنفيذي.

عندما يبحث الجيل Z عن علامة تجارية جديدة، فإنهم لا يهتمون فقط بأحدث منتجاتك البراقة. إنهم يريدون معرفة ما تمثله علامتك التجارية، وما إذا كانت تتخذ أي مواقف مهمة عبر الإنترنت، وما إذا كانت قيمها تتوافق مع قيمهم.

والأهم من ذلك أنهم يريدون أن يعرفوا ما هي قيادتك.

يقول نوفوسيلسكي: “إن غالبيتهم لن يتعاملوا مع شركة لا يتولى منصب الرئيس التنفيذي فيها”.

نعم، هذا صحيح. لا يمكن أن يكون مديرك التنفيذي هو الشخص الذي يقف وراء التيار فحسب؛ إنهم بحاجة إلى سحب هواتفهم، وفتح TikTok أو Reels، والبدء في التحدث مباشرة إلى مستهلكي Gen Z.

على سبيل المثال، تظهر هدى قطان، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Huda Magnificence، في كل Reel أو TikTok أو صورة أو إعلان لشركة المكياج تقريبًا. ظهرت أيضًا في البودكاست وتعاونت مع مشاهير مثل أوليفيا كولبو وكيهلاني.

مصدر الصورة

إنها منشئة محتوى بقدر ما هي مالكة أعمال ومديرة تنفيذية.

إنها أيضًا صريحة جدًا التنوع والشمول في صناعة التجميل ويتحدث عن الأسباب المهمة، وهو أمر بالغ الأهمية لأن دراسة حديثة أظهرت ذلك 58% من مستهلكي الجيل Z تفقد الثقة في العلامة التجارية إذا لم تعالج القضايا المجتمعية علنًا.

إن النهج الذي اتبعه قطان ناجح. تبلغ مبيعات الشركة السنوية حوالي 200 مليون دولار وتقدر قيمتها بـ 1.2 مليار دولار.

لذا، إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع الجيل Z، فأخبر مديرك التنفيذي أن هذا هو وقت التألق.

3. يريد الجيل Z أن يسمع من أقرانه، وليس من إعلاناتك.

“ويمكن أن تأتي مراجعة النظراء هذه من منصات التواصل الاجتماعي مثل Reddit أو LinkedIn أو Instagram. يقول نوفوسيلسكي: “أو أنه يأتي فقط من شبكتهم الخاصة”.

لا تصدقها؟ حسنًا، إليك إحصائية لك: أظهر تحليل حديث أن موقع Reddit يظهر 97.5% من الوقت في استعلامات مراجعة منتج بحث Google.

يقول نوفوسيلسكي إن جيل Z يريدون معرفة ما يستخدمه أصدقاؤهم أو أفراد المجتمع، وكيف يتفاعلون مع المنتج، وما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار فيه.

لذلك، أوصي بشدة ببناء مجتمع حول علامتك التجارية. استضف Reddit AMA (اسألني أي شيء)، أو أحداث البث المباشر، أو قم بإنشاء منصات مخصصة لجمهورك للتواصل ومشاركة الأفكار والتحدث عن علامتك التجارية.

أحد الأمثلة المفضلة لدي يأتي في الواقع من صاحب العمل السابق لي، وهي محطة تلفزيون فلوريدا تسمى First Coast Information. من أجل تعزيز التقييمات لقطاع الطقس الخاص بها، أنشأت المحطة مجموعة على الفيسبوك تسمى First Coast Climate Watchers، حيث يمكن للمشاهدين الانضمام ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بظواهر الطقس المحلية.

سيقدم الأعضاء النصائح لبعضهم البعض حول كيفية الاستعداد للأعاصير والعواصف الاستوائية القادمة، وسيجرون محادثات في الوقت الفعلي مع خبراء الأرصاد الجوية لجمع معلومات حول الطقس الذي يؤثر على المنطقة.

لم يعزز المجتمع تقييمات هذا المقطع فحسب، بل أدى أيضًا إلى بناء الثقة بين المشاهدين والمحطة. لذلك، عندما كانت العاصفة الاستوائية في ازدياد، كنت أرى في كثير من الأحيان المشاهدين على وسائل التواصل الاجتماعي يوصون أقرانهم بالانضمام إلى مجموعة الفيسبوك والاستماع إلى قناتنا.

4. في الأساس، سيستمر الجيل Z في قلب التسويق رأسًا على عقب.

نوفوسيلسكي متحمس لمستقبل التسويق ونوع الإبداع الذي سيجلبه المستهلكون والمسوقون من الجيل Z.

وتقول: “في أي وقت تضطر فيه إلى القيام بشيء مبتكر والتفكير خارج الصندوق، فإن ذلك يتحداك للتفكير بشكل مختلف”. “هذا الجيل بأكمله على وشك قلب جميع نماذج أعمالنا رأساً على عقب.”

وجزء من التفكير خارج الصندوق يعني إيجاد طرق جديدة للظهور بشكل عضوي أمام جمهورك المستهدف.

يقول نوفوسيلسكي إنه يجب على المسوقين أن يسألوا أنفسهم: “كيف يمكنك إنشاء هذه البيئة التي يمكنك من خلالها الظهور بهذه الطريقة الأصلية والعضوية والسماح لهذا الجيل بإجراء أبحاثه واجتهاده بدلاً من اتباع نموذج الدفع هذا؟”

وتوضح قائلة: “إن الجيل Z يريد حقًا أن يتم وضعه في موقع السيطرة”. “يبدأ ذلك بتزويدهم بالبيانات في الأماكن التي يريدون قراءتها فيها وإنشاء حوار ثنائي الاتجاه.”

فنتي بيوتي تتمسك بهذا النهج.

يتدفق الجيل Z على TikTok بأعداد كبيرة، وإحدى ميزات التطبيق الأكثر شيوعًا هي مرشحاته. إذًا، ماذا فعلت شركة Fenty Magnificence؟ أنشأت العلامة التجارية مرشحًا خاصًا بها على التطبيق يتيح للمستخدمين “تجربة” مجموعات مختلفة من أحمر الشفاه والبطانة. بعد ذلك، إذا أعجب المستخدمون بما يرونه، فيمكنهم شراء المنتجات عبر TikTok Store أو البحث عن المنتجات على موقع Fenty الإلكتروني.

حققت الشركة هدفها الديموغرافي حيث كانوا في (TikTok) وصنعت مرشحًا ممتعًا المستهلكين القدرة على أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا يحبون المنتج. وبعد ذلك، جعلوا عملية شراء المنتج أمرًا سهلاً داخل التطبيق.

بغض النظر عن الديموغرافية المستهدفة، يتمتع نوفوسيلسكي بالكثير من الحكمة التي يمكنك تطبيقها على استراتيجية التسويق الخاصة بك. يتغير المستهلكون، وكيفية تسوقهم، وكيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية، لذا يجب أن تكون مستعدًا للتفكير خارج الصندوق والتكيف.

على سبيل المثال، 84% من المسوقين يقولون أن الفيديو ساعد في زيادة عدد الزيارات إلى موقعهم على الويب.

لهذا السبب تفرعت إلى ما هو أبعد من النطاق المعتاد للكتابة لبدء برنامج فيديو مدونة HubSpot. في هذا البرنامج، يقوم الكتّاب بإنشاء محتوى فيديو قصير لمرافقة منشورات المدونة ومنح المحتوى الخاص بهم حياة ثانية على منصات مشاركة الفيديو مثل Reels وYouTube Shorts.

لذا، خذ صفحة من كتاب نوفوسيلسكي واخرج من قالب التسويق التقليدي. حان الوقت لاحتضان الجيل Z.