أسرار الحياة الجيدة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي

إنه أمر صعب بالنسبة للعلامات التجارية.

العديد من مساحات وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالأشخاص الذين يتوقون إلى اختيار استراتيجية إبداعية منفصلة واستدعاء العلامات التجارية لأدنى الأخطاء، مما يترك مديري الحسابات ومسوقي العلامات التجارية أمام مهمة ليس فقط الترويج للمنتجات والخدمات، ولكن أيضًا تنمية مساحات آمنة وإيجابية لحسن النية. تفاعلات العملاء.

إن المساعدة على هذه الجبهة هي أحد أهدافنا الأساسية في مؤتمر وسائل التواصل الاجتماعي PR Each day لعام 2025 في عالم ديزني، 19-20 مارس، وهو تجمع حيث يمكن للمحترفين الاجتماعيين إعادة تجميع صفوفهم والتخلص من السموم والإبداع ومعرفة كيفية جذب المجتمعات وإشعال العمل وتعزيز الوصول والنتائج وعائد الاستثمار.

ومن بين النجوم البارزين الذين اعتلوا المسرح جوهرة تاج الإيجابية للعلامة التجارية – Life Is Good، والتي ظلت منذ أكثر من 30 عامًا تدعو المعجبين إلى الاستمتاع بالحياة بشكل أسهل قليلًا واحتضان لحظات صغيرة من الفرح.

في المؤتمر، ستشرح أليسون فورستروم، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع في Life is Good، كيف تحافظ استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المنظمة على تقديم عرض مثالي لقصص علامتها التجارية، وما يمكننا جميعًا تعلمه من هذه الممارسات.

قال فورستروم: “يجب على فرق التسويق أن تنظر إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باعتباره استراتيجية أساسية، وليس أمرًا لطيفًا.” وتقول إنه يمكن أن يحول مجتمعك إلى “مبدعين مشاركين نشطين لقصة علامتك التجارية” من خلال إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية، وبناء المصداقية والولاء، وتمييز علامتك التجارية عن المنافسين.

الخلق المشترك للمجتمع

يزدهر مجتمع Life Is Good من المتابعين وسفراء العلامات التجارية من خلال إنشاء المحتوى ومشاركته، وليس فقط على مواقع التواصل الاجتماعي: يقوم فريق Forstrom أيضًا بدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في البريد الإلكتروني للعلامة التجارية ومواقع الويب والكتالوجات ومساحات البيع بالتجزئة الفعلية.

ولإلهام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يقترح فورستروم جعل المطالبات ذات صلة وشخصية وسهلة التنفيذ. تمتلئ منصاتها بالرسائل الداخلية والرسائل التي ينشئها المستخدمون، بما في ذلك العبارات الإيجابية وتعبيرات الامتنان ولحظات السلام.

وتشير إلى أن “الناس يشاركون المحتوى لأنه يعبر عنهم، وليس فقط عن العلامة التجارية”. يركز نهج “الحياة جيدة” على التفاؤل — مهمتهم — وهذا التركيز يشكل حملاتهم.

خلال شهر التفاؤل في عام 2024، دعت منظمة Life is Good عشرات من أعضاء مجتمعها النشطين لنشر البهجة والإيجابية من خلال توزيع الزهور على الغرباء في بوسطن، وهو نشاط أدى إلى إنشاء محتوى عضوي حيث شارك المشاركون تجاربهم.

على مدار الشهر الذي يصادف شهر مارس من كل عام، تركز حملة “الحياة جيدة” على نشر الصحة العقلية من خلال مطالبة الأشخاص بالاشتراك في النصائح المتعلقة بالصحة العقلية والإلهام الإيجابي والرسائل المحفزة على هاشتاج #OptimismMonth، كل ذلك أثناء مشاركة الرسوم المتحركة والنصائح والأفكار. سلسلة محتوى خاصة بها.

“هذا هو جمال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون — يتراوح من رؤية لدينا تقال فورستروم: “قمصان ترافق المغامرات اليومية لقصص مؤثرة بعمق حول كيفية تأثير العلامة التجارية على الحياة”.

وتقول إنه من المهم جعل المساهمين يشعرون برؤيتهم وتقديرهم، سواء من خلال لفتات بسيطة مثل الإعجابات والتعليقات، أو المزيد من المكافآت المخصصة مثل المنتجات الحصرية أو رسائل الشكر الصادقة.

وقالت: “عندما يتم ذلك بشكل مدروس، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يبني شعورًا بالانتماء والتقدير المتبادل بين العلامة التجارية ومجتمعها”.

شراكات مثالية

برنامج سفير العلامة التجارية Life is Good – الذي يشمل أكثر من 600 من المدافعين الذين تحددهم العلامة التجارية باستخدام هاشتاج #LIGBrandAmbassador عبر وسائل التواصل الاجتماعي – يشاركون وينشرون قيم العلامة التجارية.

وتشرح قائلة: “لا يتعلق الأمر بحجم التأثير فحسب، بل بمدى عمق توافقه مع قيم العلامة التجارية”.

الحياة جيدة حتى دخلت في عام 2024 بطولة “عصا العام”.. يضم حساب @officialstickreviews ما يقرب من أربعة ملايين متابع (#StickNation) عبر Instagram وTikTok، ويقوم بمراجعة العصي — نعم، من النوع الذي تجده بالخارج على الأرض — التي يجدها أتباعها ويتباهون بها. اشتركت Life is Good مع الحساب، حيث أنشأت تي شيرت مخصص لمكتشف العصا الفائزة وتناغمت مع التورية (“Life is Wooden!”) طوال البطولة.

قياس المشاعر

حدد الفريق لحظة StickNation من خلال الاستماع الاجتماعي مع مجتمعه واستخدمها لتغيير إستراتيجيته الخاصة بالإهداء والمدفوعة حيث أثارت مشاركته في البطولة اهتمامًا بخط المحملات الصندوقي الخاص به. قال فورستروم: “لقد عملنا مع الشخصيات المؤثرة التي تركز على المنتجات والمعروفة بعمليات التسوق ومقاطع الفيديو التجريبية وتوصيات المنتجات لتحفيز المحادثة”.

ولقياس مدى نجاح هذه المبادرات، لا تركز مبادرة “الحياة جيدة” على المبيعات فحسب: “إن أحد المؤشرات الرئيسية للنجاح هو الوعي الذي نولده – وهو ما نسميه “خلق موجات من التفاؤل”،” كما قال فورستروم. “نحن نتتبع حجم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي تم إنشاؤه ومدى وصوله ومشاركته، حيث تدعم هذه المقاييس بشكل مباشر مهمتنا لنشر التفاؤل. نقوم أيضًا بتقييم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقابل المحتوى التقليدي ذي العلامة التجارية، خاصة في قنوات مثل الإعلانات الاجتماعية المدفوعة. وهذا يساعدنا على قياس تأثيرها على معدلات التحويل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تتبع المشاعر يرشد العلامة التجارية إلى تصورات الجمهور. وتؤكد: “إذا تم بنجاح، فإن التركيز على محتوى المجتمع سيفيد صحة العلامة التجارية على المدى القصير والطويل”.

يبقيه باردا

من السهل الخروج عن المسار أو التعثر أثناء الرحلة عبر منطقة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. قال فورستروم: “أحد الأخطاء المحتملة هو افتراض أن العلامة التجارية تتفهم تمامًا أو يتم الترحيب بها تلقائيًا في الفضاء”. وبدلاً من ذلك، يجب على العلامات التجارية أن تنظر إلى نفسها على أنها مساهمون وليسوا مالكين للمجتمع.

وقالت: “إن المشاركة المجتمعية الحقيقية تتطلب الوعي الذاتي والاحترام”. “يجب أن يكون دور العلامة التجارية هو الاستماع والتعلم والمساهمة بطرق هادفة.”

من خلال السؤال عن الدعم أو الأدوات المحددة التي قد يحتاجها المجتمع، يمكن للعلامات التجارية تحديد الاحتياجات وبناء الثقة حتى مع الأشخاص الأكثر ضعفًا عاطفيًا دون تجاوز الحدود.

إن التزام Life is Good الدائم بنشر التفاؤل قد منحها طول العمر والقدرة على بناء اتصالات حقيقية مع المستخدمين – وهي استراتيجية قد تستفيد العديد من العلامات التجارية من تجربتها. إن ممارسة الذكاء العاطفي لوضع احتياجات المستخدمين واهتماماتهم في قلب إنشاء المحتوى يمكن أن يساعد العلامات التجارية على تحويل العملاء إلى مبدعين مشاركين وداعمين والاستمتاع بعلاقات دائمة ومجزية للطرفين.

تعرف على كيفية القيام بذلك: لا تفوت حديث أليسون فورستروم في مؤتمر وسائل التواصل الاجتماعي PR Each day 2025 في عالم ديزني، من 19 إلى 21 مارس.

تعليق