0
0
هانيويل أصدرت نتائج استطلاع الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة، والذي وجد أن أكثر من 8 من أصل 10 تجار تجزئة يخططون لزيادة استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) عبر عملياتهم للتكيف مع سلوكيات المستهلكين المتغيرة، وتعزيز مهارات الموظفين، وتحسين كفاءة المتسوقين. علاوة على ذلك، يخطط 35% من كبار تجار التجزئة لزيادة استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي بشكل كبير.
وفي مبادرة بحثية حديثة تركز على الذكاء الاصطناعي والتي شملت كبار تجار التجزئة والمتسوقين في الولايات المتحدة أثناء العطلات، اكتشفت شركة هانيويل اتجاهًا متزايدًا لاعتماد الذكاء الاصطناعي. يتجه تجار التجزئة بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي لمعالجة المشكلات الأكثر إلحاحًا في بيئة اليوم سريعة الوتيرة ومتعددة القنوات، مثل تبسيط إدارة العائدات، وأتمتة خدمة العملاء، وضمان توفر المنتج.
وقال ديفيد باركر، رئيس شركة هانيويل لحلول الإنتاجية وحلول الإنتاج: “نحن حقًا في خضم حقبة جديدة لقطاع البيع بالتجزئة حيث ستحدث قدرات الذكاء الاصطناعي المتطورة تأثيرًا إيجابيًا على رحلة المتسوق وتجربة الموظف وتشغيل سلسلة التوريد الخاصة ببائع التجزئة”. خدمات. “في رحلتهم نحو العمليات المستقلة، يبحث تجار التجزئة عن حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي توفر بيانات قابلة للتنفيذ وتساعد على رفع مهارات موظفيهم.”
تعزز نتائج استطلاع هانيويل فكرة أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقدم تكنولوجي، ولكنه أيضًا حل محتمل للعدد المتزايد من فرص العمل في قطاع التجزئة في الولايات المتحدة.
يستفيد تجار التجزئة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز مهارات موظفيهم والرضا الوظيفي، مما قد يساعد في ملء أكثر من 580 ألف فرصة عمل متوقعة في مجال البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة هذا العام. وشملت النتائج الرئيسية ما يلي:
- قال أكثر من نصف قادة التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي يحسن بشكل كبير من الاحتفاظ بالموظفين، ويعتقد 52% منهم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الموظفين على التقدم بسرعة أكبر في حياتهم المهنية، وتوسيع مهاراتهم الشخصية، وتوفير قيمة لوظائفهم بشكل مستمر.
- قال أكثر من النصف (6 من كل 10) من المديرين التنفيذيين في قطاع التجزئة أن أدوات الذكاء الاصطناعي تسهل عمل الموظفين بشكل كبير، بينما قال 55% إنها تزيد من الرضا الوظيفي. يتماشى هذا مع التركيز المتزايد لصناعة البيع بالتجزئة على كيفية دعم رضا الموظفين لتجربة العملاء لأعمالهم.
ويلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا متزايد الأهمية في تحسين تجربة العملاء للمتسوقين، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أن يمنح المتسوقين وصولاً أفضل إلى المعلومات، ومعاملات أسرع، وطريقة أسهل لمقارنة الأسعار. وتضمنت النتائج الرئيسية التي توصلت إليها دراسة هانيويل للمتسوقين ما يلي:
- أفاد ثلثا المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع (66%) أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، سواء لطرح سؤال عبر برنامج الدردشة الآلي، أو مقارنة أسعار أحد العناصر عبر تجار التجزئة أو تلخيص مراجعات العملاء.
- تعد مقارنة الأسعار عبر المتاجر هي حالة الاستخدام الأكثر رواجًا للذكاء الاصطناعي (53%)، يليها التحقق من توفر المنتج (41%) والحصول على تجربة دفع أكثر وضوحًا وسلاسة (34%).
مستقبل البيع بالتجزئة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
إن مشهد البيع بالتجزئة على أعتاب تحول كبير. ومع تخطيط أكثر من 80% من تجار التجزئة لزيادة قدراتهم في مجال الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2025، تستعد الصناعة لزيادة الكفاءة والتخصيص ورضا العملاء.
- تجارب العملاء المحسنة: ستتيح الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجارب تسوق شديدة التخصيص، بدءًا من التوصيات المستهدفة والعروض الشخصية وحتى روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي توفر دعمًا فوريًا للعملاء.
- عمليات مبسطة: يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة المخزون، والتنبؤ بالطلب، وأتمتة المهام، وتحسين كفاءة سلسلة التوريد، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وتقليل النفايات.
- زيادة القدرة التنافسية: سيحصل تجار التجزئة الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي على ميزة تنافسية كبيرة من خلال فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتوقع اتجاهات السوق، وتقديم خدمة متميزة.
ومع ذلك، فإن هذا الاعتماد السريع للذكاء الاصطناعي يمثل أيضًا تحديات. يجب على تجار التجزئة الاستثمار في البنية التحتية القوية للبيانات، وضمان خصوصية البيانات وأمنها، ورفع مهارات القوى العاملة لديهم لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. أولئك الذين نجحوا في التغلب على هذه التحديات سيكونون في وضع جيد يسمح لهم بالازدهار في بيئة البيع بالتجزئة المستقبلية التي تعتمد على المنافسة المتزايدة والقائمة على البيانات.
سعيد
0 %
حزين
0 %
متحمس
0 %
نعسان
0 %
غاضب
0 %
مفاجأة
0 %
متعلق ب
