ميتا تتبع خطى X.
تم تسجيل الدخول بشكل صريح إلى النظام الأساسي المملوك لـ Elon Musk إعلان من جويل كابلان، كبير مسؤولي الشؤون العامة المعين حديثًا في ميتا علاقات جمهورية قوية، كشف النقاب عن نهاية برنامج التحقق من الحقائق المستقل الذي أنشأته Meta والذي يبلغ من العمر 8 سنوات. تدعي ميتا أن البرنامج ركز على “فحص الكثير من المحتوى الذي قد يفهمه الناس على أنه خطاب ونقاش سياسي مشروع”، وهو ما تسبب بدوره في ما يعتبره الآن عواقب رقابية.
في مكانه يوجد برنامج مستوحى بشكل واضح من ملاحظات مجتمع X.
“لقد رأينا هذا النهج يعمل على X – حيث يقومون بتمكين مجتمعهم من تحديد متى تكون المنشورات مضللة وتحتاج إلى مزيد من السياق، ويقرر الأشخاص عبر مجموعة متنوعة من وجهات النظر نوع السياق الذي من المفيد للمستخدمين الآخرين رؤيته.” يكتب كابلان. “نعتقد أن هذه يمكن أن تكون طريقة أفضل لتحقيق هدفنا الأصلي المتمثل في تزويد الأشخاص بالمعلومات حول ما يرونه – وهي طريقة أقل عرضة للتحيز.”
طوال الوقت، تمت صياغة هذه التغييرات بلغة حرية التعبير التي يفضلها المحافظون منذ فترة طويلة عندما يتعلق الأمر بالخطاب المثير للجدل على المنصات الاجتماعية. ويصفها كابلان بأنها “عودة إلى هذا الالتزام الأساسي بحرية التعبير”.
ولكن كل هذه التغييرات يمكن أن يكون لها عواقب على العلامات التجارية التي تعتمد على عائلة Meta من المنصات لكل من النشاط الاجتماعي العضوي والمدفوع. منذ تغيير ملكية X وتخفيفها لقواعد الإشراف وتنفيذ ملاحظات المجتمع، تراجعت ثقة العلامة التجارية وهرب الكثيرون. اعتبارًا من سبتمبر 2024، 4% فقط من المسوقين يعتقد أن المنصة توفر أمان العلامة التجارية. وقد شهدت العلامة التجارية أيضًا إيرادات تراجع 40% على أساس سنوي.
هل ترى ميتا استجابة مماثلة؟ انخفض سعر سهم Meta منذ الإعلان عن الأخبار، حيث انخفض من الذروة الأخيرة البالغة 630.20 دولارًا في اليوم السابق لإعلان الأخبار ويستقر حاليًا عند 610.72 دولارًا.
قال جوناثان برتراند، مؤسس موقع Meta: “الخطر الأساسي هو تآكل ثقة المستخدم وسمعة Meta بسبب تغيير سياسات الإشراف على المحتوى”. معهد بحوث وسائل الإعلام الاجتماعية. “إذا نظر المستخدمون إلى ملاحظات المجتمع الخاصة بمنصة Meta على أنها وسيلة للالتفاف على شروط خدمة Meta أو للسماح لـ Meta بعدم معالجة المحتوى الضار، فقد تجد العلامات التجارية نفسها بجوار المعلومات المضللة أو خطاب الكراهية أو المحتوى غير المناسب. إذا كانت سياسات ميتا غير واضحة أو تم تطبيقها بشكل غير متسق، فسوف تجعل العلامات التجارية أكثر عرضة لردود الفعل العنيفة من الجمهور.
جنيفر ماجاس، أستاذ مساعد في قسم الاتصالات والإعلام والفنون في جامعة د جامعة نوفا الجنوبية الشرقية، يشبه ملاحظات المجتمع بتسليم ميكروفون لجمهور الكاريوكي الصاخب.
“تخيل أنك شركة كوكا كولا، ونشر أحد المستخدمين أن الصودا الخاصة بك مليئة بشيء سخيف مثل “الكوكايين المركب”. قال ماجاس: “بدون تدقيق قوي للحقائق، يمكن أن ينتشر هذا الادعاء الجامح على نطاق واسع قبل أن تكشف حتى عن استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك”. “العلامات التجارية مثل نايكي، التي تعتمد على الثقة والتراث، يمكن أن ترى سمعتها تتضرر بسبب نظريات المؤامرة غير الخاضعة للرقابة. إنها ليست مجرد مخاطرة؛ إنها لعبة مراوغة رقمية عالية المخاطر.
يتفق كل من ماغاس وبرتراند على أن التحول إلى ملاحظات المجتمع من المرجح أن يزيد من كمية المعلومات الخاطئة والمضللة التي تحوم حول منصات ميتا الضخمة، مشيرين إلى أنه بينما يروج كابلان للنظام كوسيلة لإزالة التحيز، فإن النظام يسمح للجهات الفاعلة السيئة من جميع المشارب من المنتسبين للدولة إلى الناشطين السياسيين إلى المتصيدين الملل، القدرة على التلاعب بالحقيقة.
ماذا تفعل الآن
عالم وسائل التواصل الاجتماعي بأكمله في حالة اضطراب حاليًا. من الممكن أن يختفي تطبيق TikTok من الولايات المتحدة في أقل من أسبوعين؛ لا يزال عالم المدونات الصغيرة يبحث عن خليفة لتويتر؛ والآن يكشف Meta الممل والموثوق عادةً عن تغييرات شاملة.
ستصبح الأمور مثيرة للاهتمام.
يقول برتراند إن هذا هو الوقت المناسب لتعزيز لعبتك والبقاء في حالة تأهب قصوى. ويوصي بهذه الخطوات:
- مراقبة السياسات المتطورة عن كثب لتوقع المخاطر.
- قم بتطوير خطط إدارة الأزمات لمعالجة أخطاء العلامة التجارية المحتملة المرتبطة بتغييرات النظام الأساسي بسرعة.
- الدعوة إلى المشاركة الاستباقية، مثل تثقيف الجماهير حول التزام العلامة التجارية بالممارسات الأخلاقية والمسؤولية الرقمية.
- قم بتنويع وجود المنصة لتجنب الاعتماد المفرط على أي نظام بيئي واحد، خاصة النظام الذي يُنظر إليه بشكل متزايد على أنه متقلب.
- إعطاء الأولوية لقيادة الفكر في قضايا مثل الحد من أضرار وسائل التواصل الاجتماعي، ومواءمة علاماتها التجارية مع الحلول بدلاً من المساهمين في المشكلة.
يشير ماجاس إلى أننا نعود إلى حالة “الغرب المتوحش” في وسائل التواصل الاجتماعي.
“ركز على بناء “قلعة الثقة” الخاصة بك من خلال رسائل واضحة وحقيقية، وتذكر: الحقيقة هي أفضل دفاع لك في عالم يميل نحو الإثارة. كن حادًا، وكن واقعيًا، وكن مستعدًا للدوران!
لاستكشاف المزيد عن تأثير هذه التغييرات، انضم إلينا على مؤتمر راجان لوسائل الإعلام الاجتماعية في عالم والت ديزني، من 19 إلى 21 مارس.
أليسون كارتر هي مديرة التحرير في PR Day by day وRagan.com. اتبعها ينكدين.
تعليق
