أثار الصعود السريع للذكاء الاصطناعي الكثير من النقاش حول كيفية تعزيز سير عمل الاتصالات. هناك أيضًا أسئلة حول كيفية عمل جهات الاتصال، الداخلية والخارجية، مع الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عدد لا يحصى من المهام الصعبة بالفعل.
تحدثنا مع اييليت نوف، الرئيس التنفيذي العالمي ومؤسس SlicedBrand و Dazzle AI. تحدث نوف عن صعود التكنولوجيا في مجال الاتصالات، وكيفية تطبيقها لبناء عمليات أفضل، وأكثر من ذلك.
Ragan Communications: هل يمكن أن تخبرنا بإيجاز كيف بدأت التفاعل مع الذكاء الاصطناعي لأول مرة في دورك في SlicedBrand وكيف تطورت؟
آيليت نوف: لقد تخصصت في مجال الاتصالات التقنية لأكثر من 20 عامًا وأعمل مع شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة منذ البداية. لقد أحببت مشاهدة شركات الذكاء الاصطناعي هذه وهي تعطل الصناعات الأخرى وتساءلت عن سبب عدم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح لمواجهة التحديات الفريدة التي يواجهها محترفو الاتصالات.
آيليت نوف، الرئيس التنفيذي العالمي ومؤسس SlicedBrand وDazzle AI
من المستحيل بالنسبة لنا كمحترفي الاتصالات، والمعروفين أيضًا بالبشر، مواكبة العدد المتزايد باستمرار من الاتجاهات والأخبار والقنوات. في السنوات القليلة الماضية، أصبح من الواضح بالنسبة لي أنه يجب علينا أن نتبنى ونستخدم الذكاء الاصطناعي حتى لا نتمكن من البقاء فحسب، بل نزدهر في صناعتنا.
أنا بصراحة لا أعتقد أنه يمكن بناء منصة رائعة لأي صناعة بواسطة شخص لا يأتي من الفضاء ويفهم الصناعة من الداخل والخارج. لكي تكون أداة الذكاء الاصطناعي قادرة على تلبية احتياجات فرق الاتصالات بشكل حقيقي، يجب أن تشارك بنشاط في تصميمها وتدريبها. تعد النماذج الثابتة الموجودة اليوم، مثل ChatGPT وClaude Sonnet وGemini وPerplexity، رائعة، ولكنها تركز على البيانات السابقة أو لا تزال نماذج ذات أغراض عامة، ولم يتم تدريبها خصيصًا لسير عمل الاتصالات.
ما هو الشيء الذي يتعلق بالذكاء الاصطناعي والذي تعتقد أنه يجب على القائمين على التواصل التحدث عنه ولكنهم لا يناقشونه بشكل كافٍ؟
أ: يجب أن يكون محترفو الاتصالات على رأس كل شيء. يجب علينا أن نتبنى ونستفيد من الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا حتى نتمكن من القيام بوظائفنا بفعالية دون الاستعباد والغرق في بحر من الأبحاث التي لا تنتهي أبدًا.
لقد حان الوقت أيضًا لأن يعترف القائمون على الاتصالات بأن أدوات الاتصالات والعلاقات العامة الحالية التي لم يتم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي في جوهرها، وبدلاً من ذلك رشها على بنية قديمة تزيد الأمور سوءًا من خلال تقديم معلومات غير دقيقة ونتائج غير موثوقة. يؤدي هذا إلى توتر العلاقة مع الصحفيين عندما تعرض فرق العلاقات العامة للصحفيين قصصًا غير مناسبة، أو ترسل عروضًا إلى عناوين البريد الإلكتروني الشخصية، أو حتى تخطئ في أسماء الصحفيين.
عندما بدأت استخدام الذكاء الاصطناعي لأول مرة، كيف ثقفت نفسك حول كيفية استخدامه؟
أ: لقد كنت محظوظًا لأنني محاط ببعض أفضل خبراء الذكاء الاصطناعي لأنني عملت معهم يوميًا واغتنمت كل فرصة للتعلم منهم. وهذه أيضًا هي الطريقة التي التقيت بها بفريقي المذهل من المهندسين وخبراء الذكاء الاصطناعي الذين قاموا ببناء Dazzle معي.
تحتاج إلى استخدام المنتجات وفهمها لمعرفة كيفية إنشاء رسائل عنها. لقد كنت بحاجة دائمًا إلى أن أكون على دراية بمنتجات عملائي وخدماتهم والصناعات التي يخدمونها. لقد أعطيت الأولوية لمواكبة كل التغطيات وآخر التحديثات للمساحة، بما في ذلك الاستماع إلى ملفات البودكاست المفضلة لدي، مثل Onerous Fork، من The New York Occasions.
ما مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على دورك في SlicedBrand؟
أ: أنا وفريقي نستخدم الذكاء الاصطناعي كل يوم. سيقضي فريقي أيامًا في تنظيم قائمة وسائط جيدة، الأمر الذي لن يستغرق سوى وقتًا أطول مع زيادة عدد قنوات التوزيع.
من خلال الاستفادة من مساعد الدردشة لدينا، Dazz AI، خلال مرحلة البحث في سير عمل العلاقات العامة والاتصالات، والذي يعتمد على مجموعة متنوعة من نماذج LLM ومحركات البحث لجلب النتائج الأكثر دقة وفي الوقت المناسب، يمكن لفريقي الآن توفير قدر هائل من الوقت عندما بناء قوائم الوسائط. يمكنهم إخبار Dazz بالقصة التي يعملون عليها وسؤال Dazz عن أي شيء يحتاجون إلى معرفته للعثور على الصحفيين المثاليين للقصص التي يروجون لها. يمكن أن تشمل هذه الأسئلة “ماذا يقول الصحفيون عن صناعة الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي؟” أو “من يجب أن أعرض قصة عن شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا الصحية في نيويورك؟”
من خلال السماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالمهمة الصعبة والتعامل مع ما يفعله بشكل أفضل، يمكننا أن نركز وقتنا على الإبداع.
هل لاحظت أي تغييرات في سير عملك أو رضا العملاء/أصحاب المصلحة منذ أن بدأت استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة؟
أ: قطعاً! في السابق، كنا نقضي معظم وقتنا في التعامل مع قواعد البيانات الثابتة للعثور على أفضل الصحفيين ومقدمي البث الصوتي والمنتجين والمزيد لقصص عملائنا. لقد استنزف هذا وقتنا لأن الأدوات التي كنا نستخدمها لتبسيط العملية لم تكن تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لمواكبة الوتيرة السريعة لصناعة الإعلام. من خلال السماح للذكاء الاصطناعي الفريد من نوعه في Dazzle بالتعامل مع جميع الأبحاث، قام فريقي بتقليل مقدار الوقت الذي يقضيه في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تحدث خلف الكواليس في كل فريق اتصالات.
هل لديك توقعات كبيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة المقبلة؟
أ: توقعاتي هي أنه بمجرد أن يبدأ محترفو الاتصالات والعلاقات العامة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الصحيحة، فإن تقنيات الرش والصلاة المزعجة ستنتهي. سيحصل المحترفون في مجال الإعلام بسهولة على كل المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ خيارات الترويج الصحيحة، وستتطور العلاقات العدائية أحيانًا مع الصحفيين (والجمهور) إلى علاقة مبنية على المزيد من الثقة والاحترام المتبادل.
تعليق
