منذ أن كانت تغني في فرقة روك حتى تركت بصمتها في عالم الاتصالات، روبرتا طومسون، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الاتصالات في شركة هاسبرو، تعلمت قوة سرد القصص والمرونة اللازمة لتحقيق النجاح.
قال طومسون لراجان: “أعتقد أن القدرة على قول نعم والتحلي بالمرونة يمكن أن تكون قوية للغاية”. “وإذا كان لديك الكثير من وجهات النظر الصارمة حول ما سيكون عليه مسار حياتك المهنية، فقد تفوتك الفرص، وخاصة إذا كنت تعتقد أن كل وظيفة تتغير، فإن القوى العاملة تتغير.”
في شركة Hasbro، يتولى طومسون مسؤولية الاتصالات الداخلية والخارجية العالمية، بما في ذلك العلامة التجارية للشركة وسمعتها، والدعاية للمنتجات، وإدارة القضايا. يوفر CCO سردًا استراتيجيًا لإضفاء الحيوية على Hasbro وأعمالها، وتقديم قصص قوية لأصحاب المصلحة بما في ذلك المعجبين ووسائل الإعلام.
في رحلتك من مطرب في فرقة روك إلى أحد كبار قادة الاتصالات، كيف تُرجمت مهارات سرد القصص من خلفيتك الموسيقية إلى صياغة روايات مقنعة للعلامة التجارية؟
كان عمري 15 عامًا في فرقة معظمها من الفتيات، وكنا نضع قلوبنا وأرواحنا هناك في بيئة يهيمن عليها الذكور. أعتقد أنه كان بمثابة تكوين كبير بالنسبة لي، وفهم مدى أهمية صوتي وكيف أحتاج إلى التحدث عن نفسي. لذلك أعتقد أن هذا كان وثيق الصلة بكيفية اكتشاف صوتك كقائد في منظمة ما وبناء الثقة على مدار عدة سنوات. طوال مسيرتي المهنية، أود أن أقول إن الأمر استغرق سنوات للوصول إلى ما أنا عليه الآن، وهو الثقة في صوتي ووجهة نظري.
شيء آخر أعتقد أنه ساهم في تكوين التفكير في رواية القصص – أنا متخصص في الكلاسيكيات، وهي درجة غير عادية إلى حد ما. ركزت على الأدب والفلسفة اليونانية القديمة، وعندما عدت إلى الكلية، كانت معلمتي القديمة سعيدة للغاية عندما سمعت أنني أعمل في العلاقات العامة، لأنها قالت: “حسنًا، لقد درست شيشرون، أستاذ البلاغة. لذلك ليس من المستغرب أنك الآن تحكي القصص. إذا كنت تفكر في أعظم نوع من الخطباء في كل العصور الذين شاركوا في اختراع الديمقراطية في أثينا عام 500 قبل الميلاد، ومخاطبة كل من يمكن أن يصلح على تلة لإدارة الديمقراطية اليونانية القديمة. تلك المهارات والخطب التي لا يزال بإمكانك النظر إليها الآن وفهم كل الحيل البلاغية، كانت بمثابة أساس رائع آخر لكيفية سرد القصص الجيدة التي يتردد صداها مع مرور الوقت.
مع خلفيتك التي تشمل التمويل والتكنولوجيا والاتصالات، ما هو المنظور الفريد الذي تقدمه للتنقل في السرد القصصي المعقد للشركات والذي قد يفوته الآخرون؟
التنقل في رواية القصص. أعتقد أنه ليس من الصعب صياغة قصة مقنعة. يجب أن تكون متعصبًا بشأن كونك واضحًا وموجزًا والتواصل مع الجمهور. الحصول على نوع من الاستجابة العاطفية، تمامًا كما سيخبرك أي مسوق جيد للعلامة التجارية. أعتقد أن الجزء الآخر من النجاح في أي مؤسسة هو كيفية عملك وفهم البيئة التي تتواجد فيها، وكيفية التعاون مع الآخرين وفهم أصحاب المصلحة الذين تتواصل معهم. ومن ثم، فمن خلال كل سنوات عملي في المنزل، أعتقد أن أكبر ما تعلمته هو الطريقة التي تفعل بها الأشياء، والطريقة التي تصل بها إلى هناك، وكيف تجمع الناس معك، لا تقل أهمية في بعض الأحيان عن النتيجة النهائية. يمكن أن تكون مساهمًا فرديًا بارعًا، ولكن إذا لم تتمكن من جلب أشخاص آخرين معك، أو إذا لم يكن عملاؤك أو معجبوك في قلب ما تفعله، فلن تنجح.
ما هو الدرس غير البديهي الذي تعلمته حول التواصل مع الجماهير المتنوعة؟
أقول هذا كشخص يمثل جمهورًا متنوعًا – لا تفترض ذلك. أسمع الكثير من الافتراضات حول ما يريده أو يحتاجه الأشخاص من الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا. ما عليك سوى الاستماع والتحدث إلى الأشخاص أو جمهورك المستهدف وطرح السؤال. هذه هي المفاوضات رقم 101. ثم الخطوة التي ينساها الجميع هي أن نسألهم عما يريدون. لا يمكنك بيع شيء ما لهم دون فهم ما يحتاجون إليه. لذلك سيكون هذا هو الدرس الذي سأتعلمه، فقط لا تفترض ما يريد الناس سماعه.
إذا كان بإمكانك إنشاء مزيج بين أيام فرقة الروك الخاصة بك ودورك الحالي في Hasbro، ما هي اللعبة أو اللعبة التي ستحولها إلى إحساس موسيقي، وما هو الخطاف الذي ستجذبه؟
هذا أمر ممتع لأن لدينا بعض الموسيقى الرائعة كجزء من قانوننا في Hasbro. علامتي التجارية المفضلة هي Transformers. لحن موضوع المحولات هو السجق. لقد أصدرنا للتو ألبوم Dungeons and Dragons، لذلك هناك بعض الموسيقى الرائعة التي يمكن استخلاصها منه. Unicron هو جزء من فيلم Transformers الأصلي في الثمانينات. وUnicron هو آكل الكواكب، لذا فهو الرجل السيئ المطلق. لذا، إذا كنت سأقوم بعمل مزيج موسيقي، فلنفترض أن Unicron سيصنع مغني راب قويًا جدًا.
إذا كان بإمكانك تصميم فصل دراسي رئيسي حول مرونة الاتصالات، فما هو الدرس غير المتوقع الذي تعلمته؟
الدرس غير المتوقع في كونك شخصًا متخصصًا في الاتصالات هو أنك في كثير من الأحيان لا تقوم بالاتصالات، بل إنك تمضي قدمًا بفكرة أو مشروع. أعتقد أننا، كمراسلين، نجلس في مركز الكثير. لدينا الكثير من المعلومات، والرؤية، والوصول، وهذا يعني أنه يمكننا القيام ببعض الأشياء. يمكننا المضي قدمًا بفكرة ما لأن لدينا السياق والخبرة والحكم للقيام بذلك.
أيضًا، لدينا قدرة فطرية على اكتشاف المشكلات قبل أن تترسخ، ولهذا أعتقد أنه من المهم جدًا أن يكون للاتصالات مقعد على الطاولة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالأعمال التجارية والمنتجات لأننا نشرف على سمعة الشركة شركة أو أي نوع من المؤسسات التي تعمل بها، سواء كانت مؤسسة غير ربحية أو مستشفى مع مشرفين على سمعة الشركة. يمكننا تقديم المشورة في مرحلة مبكرة إذا كان هناك شيء من شأنه أن يعزز سمعة شركتنا أو شيء قد يحتاج منا، في نهاية المطاف، لحماية سمعة شركتنا. ولذا أعتقد أن الاتصالات كوظيفة يمكن أن تجلس على الطاولة كجزء من استراتيجية العمل والاستشارات المتعلقة بالمنتج أمر مهم للغاية.
ما النصيحة التي تقدمها لشخص يبدأ حياته المهنية؟
كن منفتحًا جدًا. هناك شيء قد تجربه وتعتقد أنه سيكون رائعًا وستحبه، ومن ثم قد لا تحصل منه على قدر كبير من الطاقة كما تعتقد. لذلك أعتقد أن البدء في وكالة يعد طريقة رائعة لبناء مهنة في مجال الاتصالات. اعتقدت أنه سيكون من الرائع العمل مع الكثير من عملاء التجزئة. في النهاية، انتهى بي الأمر بالاستمتاع بالعمل الذي قمت به مع المزيد من العملاء الصناعيين. وأعتقد أن هذا الانفتاح هو تجربة مجموعة من الأشياء المختلفة ومعرفة ما يمنحك أكبر قدر من الطاقة. لأنه في نهاية المطاف، بناء مهنة مليئة بالعمل الذي تستمتع به، يدور حول تحديد تلك المهارات التي تكتسبها والتي تمنحك الطاقة عند استخدامها في العمل. وتذكر أن ما تجيده، قوتك ليست دائمًا نفس ما تستمتع به. وإذا استطعت، قم ببناء مجموعة من الأشياء التي تستمتع بها، وسوف تصل إلى النقطة الرائعة المتمثلة في الحصول على الوظيفة التي تحبها.
إيزيس سيمبسون-ميرشا هي منتجة/مراسلة مؤتمرات لـRagan. اتبعها ينكدين.
تعليق
