كيم بريتي هو مدير تنفيذي ذو خبرة في مجال نجاح العملاء يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في صناعة التكنولوجيا. وكان أحدث دور لها هو منصب كبير مسؤولي العملاء في Klaviyo، حيث قامت بتحويل منظمة نجاح العملاء خلال النمو المفرط للشركة، ولعبت دورًا رئيسيًا في إعداد الشركة للاكتتاب العام الأولي. قبل انضمامها إلى Klaviyo، كانت نائبة رئيس المجموعة لنجاح العملاء في DocuSign، حيث قامت ببناء وقيادة الاستراتيجيات الناجحة التي حققت النتائج والنتائج الرئيسية للعملاء. تتضمن خلفية كيم الواسعة أيضًا مناصب قيادية في نجاح العملاء في شركات التكنولوجيا الشهيرة مثل Adobe وQlik وSymantec. تعكس مسيرتها المهنية التزامًا قويًا بتعزيز التأثير على العملاء وتحقيق نتائج الأعمال.
نوقشت في هذه الحلقة:
- أهمية بناء ثقافة العميل أولاً منذ اليوم الأول
- استراتيجيات مواءمة فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء
- دور البيانات في فهم وتعزيز صحة العملاء
- كيفية تنفيذ برنامج صوت العميل الفعال
- الاعتقاد الخاطئ بأن مديري نجاح العملاء وحدهم يستطيعون حل مشكلة الاضطراب
- تأثير أهداف التعويض المشتركة على التعاون متعدد الوظائف
أبرز النقاط:
(1:56) رحلة كيم عبر أفضل شركات التكنولوجيا وقوة التواصل.
(5:39) أهمية تجربة العملاء من اللمسة التسويقية الأولى.
(8:38) تحويل التركيز من الشعارات الجديدة إلى الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع نطاقهم.
(15:10) تنفيذ أهداف التعويض المشتركة عبر الفرق.
(20:37) برنامج بناء صوت العميل.
(35:17) دور الشراكات في نجاح العملاء.
(40:37) استخدام البيانات لفهم ما يجعل العملاء يتمتعون بصحة جيدة.
(45:58) هناك شيء واحد يعتقد قادة الإيرادات أنه صحيح ويعتقد كيم أنه أمر بالغ الأهمية.
(47:58) الشيء الوحيد الذي ينجح مع كيم في الذهاب إلى السوق الآن.
روابط المتحدث الضيف (كيم بيريتي):
ينكدين: https://www.linkedin.com/in/kim-peretti-2b719730/
روابط المتحدث المضيف (سكوت باركر):
ينكدين: www.linkedin.com/in/ssbarker/
النشرة الإخبارية: www.gtmnow.com/tag/publication/
توصية المنتج: أبولو
“مكدس تكنولوجيا الإيرادات فوضوي في الوقت الحالي.
إذا كنت أحد هؤلاء القادة، فإنني أنصحك بإلقاء نظرة على أبولو. ربما تعتقد أنك تعرف أبولو، وربما ألقيت نظرة عليها في الماضي ولكني نظرت إليها مؤخرًا وإذا كان هدفك هو تقليل وتبسيط مجموعتك التقنية والحصول على أفضل البيانات في طبقات مع الذكاء الاصطناعي – سيكونون على رأس قائمتي. هناك سبب لتبديل Rippling وStripe.
لقد عملنا مع فريقهم لإنشاء صفحة تجريبية تفاعلية. يمكنك التحقق من ذلك في: https://www.apollo.io/gtm
كل ما أسمعه هذه الأيام تقريبًا هو “نحن بحاجة إلى معرفة كيفية الاستفادة بشكل أفضل من الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات لدينا” و”كيف يمكننا دمج/تبسيط مجموعتنا التكنولوجية”. مع أبولو أعتقد أنه يمكنك تحقيق الأمرين معًا. – سكوت باركر
بودكاست GTM
يتميز بمحادثات مع أفضل 1% من المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا، ورأس المال المغامر، والمؤسسين – الخبراء الذين “كانوا هناك، وفعلوا ذلك” لبناء بعض شركات البرمجيات الأسرع نموًا. في كل أسبوع، ينضم ضيف إلى سكوت باركر لتحليل قصصهم – ويكشف عما نجح، وما لم ينجح، وكيف سارت الأمور بالفعل.
