مات بوردو هو كبير الاستراتيجيين في ماغنيتيود، Inc.
في صباح يوم 6 نوفمبر، استيقظ محترفو الاتصالات على عالم متغير. وعلموا أن دونالد ترامب عائد إلى البيت الأبيض، وأن الحزب الجمهوري في طريقه للسيطرة على الكونجرس الأمريكي.
لقد كان العمل بفعالية في هذا المشهد المتغير موضوعًا ساخنًا للنقاش في مؤتمر راجان لمستقبل الاتصالات. إن القائمين على الاتصالات الذين لا يستعدون بالفعل لتأثير هذا التغيير الكبير في واشنطن يخاطرون بالوقوع في موقف حرج عندما (ليس إذا) تؤثر السياسات والتشريعات الجديدة على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
تظهر نظرة سريعة على التاريخ أنه خلال المائة يوم الأولى من إدارة ترامب في عام 2017، وقع الرئيس 28 مشروع قانون، و24 أمرًا تنفيذيًا، و22 مذكرة، و20 إعلانًا. هذه المرة، توقع المزيد من نفس البداية في يوم التنصيب: الاثنين 20 يناير 2025.
التعامل مع الجماهير الداخلية
قالت بيث آرتشر، مديرة الاتصالات المؤسسية في شركة Constellation Vitality، لجمهور مستقبل الاتصالات: “إن الموظفين هم الآن أصحاب المصلحة الأعلى والأكبر والأكثر نشاطًا في الشركات”. والآن هو الوقت المناسب للتواصل معهم للتعرف على القضايا السياسية والمجتمعية التي تهمهم أكثر.
قدمت جوانا بياتشينزا، نائبة رئيس قسم قيادة الفكر في شركة Gravity Analysis، لمحة عما قد يفكرون فيه. وعرضت بيانات حديثة من شركتها تظهر أن المديرين التنفيذيين يشعرون بالضغط الأكبر لمعالجة حقوق المثليين، وتغير المناخ، والمساواة العرقية، والصراع بين إسرائيل وحماس.
وفي الوقت نفسه، يناقش الموظفون بشكل متزايد السياسة في المكتب. وشهدت بيانات Gravity Analysis قفزة بمقدار 9 نقاط في هذه الأحداث بين الربعين الثاني والثالث من عام 2024.
كيف يمكن إدارة هذا المد المتصاعد مع الحفاظ على سعادة الموظفين وإنتاجيتهم؟ ينصح آرتشر وبياتشينزا بوضع إرشادات متسقة بشأن الوقت الذي ستتحدث فيه مؤسستك إلى الموظفين مقابل البقاء على الحياد. ومن المهم أيضًا تعليم القادة والمديرين كيفية مراقبة الموضوعات السياسية الحساسة والتعامل معها من خلال تحويل المناقشات الداخلية المدمرة إلى حوار بناء.
اعتمد على ERGs الخاص بك
يمكن أن تكون مجموعات موارد الموظفين (ERGs) ذات قيمة كبيرة للتنقل الناجح في الاتصالات الداخلية. وأشار بياتشينزا إلى أن 73% من الشركات تستخدم مجموعات ERG للتواصل داخليًا بشأن القضايا المجتمعية.
ومع ذلك، فإن 41% فقط يعقدون اجتماعات منتظمة بين مجموعات ERG والقيادة للحديث عن هذه المواضيع. و11% فقط لديهم ممثلون لـ ERG في المجموعات القيادية التي تتخذ قرارات بشأن هذه القضايا. ومن الذكاء بالنسبة للمؤسسات أن تخالف هذه الاتجاهات وتعزز العلاقات مع مجموعات ERG الخاصة بها وتستخدمها للمساعدة في اتخاذ خيارات صعبة.
قال آرتشر: “استخدم مجموعات ERG للتحقق من استراتيجية اتصالاتك وبياناتك”. “قم بعقد مجموعات تركيز داخلية مع قادة مجموعة ERG لضمان إقامة شراكات فعالة.”
الاستعداد لمواجهة الضغوط الخارجية
يحتاج القائمون على الاتصالات أيضًا إلى التركيز على مخاطر السمعة مع الجماهير الخارجية في بيئة من المؤكد أنها ستكون مستقطبة. المنظمات أكثر عرضة للانتقاد إذا بدت وكأنها تدعم سياسيين أو مرشحين أو قضايا معينة.
وللتخفيف من هذه المخاطر، فإن المفتاح هو تعزيز حسن النية للشركة الآن قبل أن تتفاقم المشكلة. أوضح سكوت رادكليف، المدير العالمي للأمن السيبراني لدى FleishmanHillard، أنه إذا تم انتقاد منظمة ما بشكل خاطئ بسبب شيء لم تفعله، فإن “إثبات السلبية” قد يكون أمرًا صعبًا للغاية. وقال: “لهذا السبب من المهم بناء سمعة العلامة التجارية في وقت مبكر”.
وفي الوقت نفسه، يجب على الشركات أن تلقي نظرة فاحصة في المرآة لتحديد نقاط الضعف السياسية والمجتمعية المحتملة وإعداد خطط اتصالات الأزمات في حالة استدعاء أصحاب المصلحة الخارجيين لها. “تقول الكثير من الشركات: نحن جيدون. ليس لدينا أي مشاكل. وقالت إليانور مكمانوس، المؤسس المشارك لشركة Trident DMG: “لكن من سوء التصرف عدم القيام بأي شيء”. “أنت بحاجة إلى إعداد سياساتك ووضعها موضع التنفيذ.”
وأضاف مكمانوس أن إجراء “تدقيق الأزمات” يتضمن تحديد على الأقل أهم خمس مشكلات يمكن أن تسبب مشاكل للمؤسسة، ثم تطوير بروتوكولات للتواصل بشأنها. حدد الجماهير الخارجية التي يجب عليك التعامل معها (وسائل الإعلام، وشركاء الأعمال، والمنظمون، والمساهمون، وأعضاء المجتمع، وما إلى ذلك) وصياغة الرسائل المناسبة لكل مجموعة.
ونصح الخبراء أيضًا بتشكيل مجموعة تضم فرق الاتصالات والموارد القانونية والبشرية لتقييم المخاطر والاتفاق على استراتيجية اتصالات الأزمات قبل فترة طويلة من الحاجة إليها – مع تولي فريق الاتصالات زمام المبادرة. “يميل القانوني إلى عدم الرغبة في قول أي شيء. قال ماكمانوس: “يميل قسم الموارد البشرية إلى قول أشياء لا يفهمها أحد”. “الأمر متروك لنا كمراسلين أن نكون صادقين وواضحين وأصيلين.”
تعليق
