بريان سكودامور هو رجل يؤمن بالتواصل البشري قبل التكنولوجيا، لذلك فلا عجب أنه أسس شركة لديها جرعة كبيرة من الاثنين معًا.
وفي عام 1989 أسس 1-800-GOT-JUNK؟ كوسيلة لتغطية الرسوم الجامعية. منذ ذلك الحين، تحولت الشركة إلى شركة عملاقة لنقل النفايات مع أكثر من 200 موقع في ثلاث دول جلبت إليها 600 مليون دولار إيرادات في عام 2022 – ولكن لم يكن الإبحار سلسًا دائمًا بالنسبة لسكودامور.
لقد جاء فعلا جميل قريب من خسارة كل شيء في وقت واحد.
صنع سكودامور اسمًا لنفسه في عالم ريادة الأعمال، مستخدمًا قصته كقصة تحذيرية للصاعدين.
لقد استغرق الأمر ما يقرب من عقد ونصف من الزمن للحصول على 1-800-GOT-JUNK؟ للحصول على ساقيه، كل ذلك بفضل التصميم الجامح والفرص الصحفية القاتلة. بمجرد انطلاقة شركته، عرف سكودامور أن لديه تركيبة فريدة بين يديه. وهو الآن الرئيس التنفيذي لشركة O2E Manufacturers، الشركة الأم لـ 1-800-GOT-JUNK؟ وWOW 1 DAY PAINTING وYou Transfer Me وShack Shine.
هنا، سوف نلقي نظرة فاحصة على ما يصنع إمبراطوريته من الخردة (بطريقة جيدة) والصيغة التي استخدمها لبدء العديد من الشركات الناجحة.
ما هو 1-800-GOT-JUNK؟
قبل أن نتعمق في قصة سكودامور، ربما ينبغي لنا أن نغطي ما هو 1-800-GOT-JUNK؟ في الواقع. كما قد تكون قادرًا – أيها القراء المدركون والأذكياء دائمًا – على الاستنتاج، فإن نموذج أعمال 1-800-GOT-JUNK؟ له علاقة بالأشياء غير المرغوب فيها.
صادمة، وأنا أعلم.
تقدم الشركة خدمات متكاملة لإزالة النفايات للمنازل والشركات. وهي تعمل على نموذج الامتياز، حيث يقوم أصحاب الامتياز بتسجيل الدخول لتغطية المناطق المحمية باستخدام 1-800-GOT-JUNK؟ الشاحنات. وكما تشير حقيقة أننا نكتب مقالًا عن نجاح مديرها التنفيذي، فقد انتهى هذا النموذج إلى العمل بشكل جيد.
والآن بعد أن انتهينا من ذلك، دعونا نلقي نظرة على كيف تمكن سكودامور من بدء نجاح شركته وإنقاذها والحفاظ عليها.
1-800-GOT-JUNK؟ معادلة نجاح بدء التشغيل
1. كن سليمًا رقميًا وإنسانيًا بشكل أساسي.
يعتمد نجاح 1-800-GOT-JUNK? عالي المستوى على فرضية أساسية وهي أن الشركات الحديثة تحتاج إلى عناصر رقمية وبشرية. لا يمكن لشركتك أن تستمر في الوقت الحاضر دون وجود قوي عبر الإنترنت، ولكن عندما يتعلق الأمر بذلك، سيرغب الأشخاص دائمًا في التفاعل مع أشخاص آخرين.
وكما يقول سكودامور: “أعتقد أنه من الواضح أن الإنترنت يجب أن يسير جنبًا إلى جنب مع كل الأعمال التجارية. ولكن من النادر العثور على عمل تجاري يعتمد بنسبة 100٪ على الإنترنت … يمكن للأشخاص طلب 1-800-GOT-JUNK على محرك الحجز عبر الإنترنت الخاص بنا ويتم إرسال شاحنة إليهم دون أي تفاعل بشري، ولكن بعد ذلك يظهر أعضاء فريقنا بابتسامة كبيرة للقيام بهذه المهمة.
“ينسى الناس أن الحياة تدور حول التفاعلات البشرية. يقضي أطفالي الكثير من الوقت على هواتفهم، لكنهم أيضًا يقدرون الوقت مع أصدقائهم واتصالاتهم الواقعية. أعتقد أن الكثير من الناس يركزون فقط على التكنولوجيا. إنهم ينسون التواصل البشري ومدى القيمة التي يمكن أن يضيفها إلى تجربة العملاء.
2. كن مستعداً للحظتك.
ما هو عكس النجاح بين عشية وضحاها؟ لا أستطيع التفكير في مصطلح جذاب مرتجلًا، ولكن مهما كان، هل هذا هو 1-800-GOT-JUNK؟ كان. استغرق الأمر ثماني سنوات حتى تتمكن الشركة من تحقيق المليون الأول، ووفقًا لحساب سكودامور، فقد استغرق الأمر ملفًا شخصيًا في مجلة فورتشن وبعد مرور خمس سنوات، بدأت الشركة في الانطلاق حقًا.
يقول: “لقد حصلنا على نجاحنا الكبير في عام 2002: مقال مميز في مجلة فورتشن. على الفور، بدأت الهواتف تضيء. أراد الجميع الدخول وبدء الامتياز. بحلول ذلك الوقت، ولحسن الحظ، كان لدي أربعة امتيازات قيد التشغيل. هذه الامتيازات الأربعة هي السبب الوحيد الذي يجعل الناس يشترون أكثر من مجرد الأمل.”
1-800-GOT-JUNK؟ كان لديه الهيكل والضمانات المعمول بها للاستفادة من التعرض الذي جاء مع ميزته حظ – يوضح بالضبط مدى أهمية القدرة على المشي قبل لحظة عملك.
3. لا تفترض أن الأمور ستكون في صالحك شخصيًا عندما تكون في صالح عملك.
كما يمكنك أن تتخيل، كانت الحياة صعبة بالنسبة لسكودامور خلال تلك السنوات الـ 13. ولكن حتى بعد 1-800-GOT-JUNK؟ لقد حصلت على ساقيها حقًا، وكانت الأمور – بعبارة ملطفة – لا تزال وحشية جدًا.
ووفقا له، “لقد كنت مفلسًا جدًا. حرفيا لم يكن لدي دولار. لم يكن لدي ربع. لم يكن لدي أموال في البنك. أتذكر أنه كان لدي كومة من حوالي عشرة شيكات من الراتب كانت مستحقة لي مع شريط مطاطي حولها على مكتبي، فقط في انتظار الوقت الذي كان لدينا فيه ما يكفي من المال حتى أتمكن من المضي قدمًا وصرف راتبي الخاص.
ويقول إنه كان تناقضًا صارخًا مع تصور معظم الناس. وعلى حد تعبيره، “لقد كان الأمر مثيرًا للاهتمام لأن الناس في الخارج ينظرون إلى الأمر ويقولون، “أوه، انظر، هذه الشركة تنمو بسرعة كبيرة.” ولم يعرفوا ما الذي كان يحدث بالفعل”.
كما أثرت حالة الشركة على صحته العقلية. يقول: “لقد كنت متوترًا. أنا لا أخجل من ذلك، لكنه كان وقتًا صعبًا للغاية وأصابتني نوبات الهلع. كان ذهني ممتلئًا بالتوتر والخوف. لقد أصبح الأمر سيئًا للغاية عندما حان الوقت”. بالنسبة لي للركوب على متن الطائرة، لم أستطع بسبب القلق من إلغاء رحلتي، لقد كنت أعاني من الألم النفسي.
“لقد كان وقتًا عصيبًا. كانت هناك أيام لم أتمكن فيها حتى من النهوض من السرير. لم أتمكن من السيطرة على ما يجب فعله بعد ذلك. أعتقد “هذا لا يعمل.” أنا لست جيدة بما فيه الكفاية. شعرت بالسوء… معظم الناس لا يدركون مدى الضغط الذي يمارسه رواد الأعمال على أنفسهم. لقد تمسكت بها بشدة لأنني كنت أؤمن حقًا أننا سننتصر في النهاية. “
4. كن مؤمنًا بعملك، وثق بحدسك.
بحلول عام 2003، كانت الشركة تحقق إيرادات بقيمة 34 مليون دولار وتوقفت عن التمويل الذاتي. وفقًا لأكتون سميث، “(1-800-GOT-JUNK؟) كانت تبيع ما يكفي من الامتيازات وكان أصحاب الامتياز لدينا يدفعون في تلك المرحلة. عندما تبيع 100 امتياز في عام بمبلغ 50 ألف دولار، فهذا يعني 5 ملايين دولار. يمكننا أن نأخذ ذلك، ونبني المزيد من البنية التحتية، ونقوم بالمزيد من التسويق، وندفع المحرك إلى الأمام حقًا.
لكن الأمور كانت صعبة إلى درجة شبه الكارثة قبل هذا الاختراق، وواجه سكودامور بعض القرارات الصعبة. ويقول: “كنت حرفيًا على بعد ثلاثة أيام من إفلاس الشركة أو التنازل عن أكثر من 50% من ملكيتها. كنت سأخرج من العمل في نهاية المطاف، ومن يدري كيف سيكون مستقبلي”.
هل كان على استعداد للتخلي عن 50% من 1-800-GOT-JUNK؟ – فقدان السيطرة على عمله – ولكن بعض النصائح في اللحظة الأخيرة ساعدته على تغيير رأيه وتصحيح المسار.
يقول: “لم يكن لدينا نقود. كنت على وشك التوقيع على أوراق تسمح لي بالتخلي عن أكثر من نصف شركتي مقابل 5 ملايين دولار. وكان من المفترض أن تكون أسهمًا خاصة كافية لإخراج أنفسنا من المأزق والبدء في النمو مرة أخرى”. …
“ذهبت للقاء المصرفي الذي كان يساعدنا في الحصول على هذه الزيادة. وكانت نصيحته هي الاحتماء وإعادة بناء العمل. لقد طلب مني خفض التكاليف والأشخاص بدلاً من أخذ الخمسة ملايين دولار”.
في نهاية المطاف، اتخذ سكودامور القرار الصحيح، لكن ذلك كان له ثمن.
5. كن مستعدًا لاتخاذ بعض الإجراءات القبيحة من أجل عملك.
ولم يرق قراره بالصمود إلى مدير العمليات لديه في ذلك الوقت، مما أدى إلى رحيلها ورحيل فريق قيادتها. يقول: “بدلاً من التوقيع على تلك الأوراق، قلت: “لن نقوم بجمع الأموال” وأخرجت مدير العمليات هذا من عملي.
“لقد طردت فريقها القيادي بأكمله لأنني لم أعد أستطيع تحمل تكاليفهم ولم أكن أعرف ما إذا كان بإمكاني الوثوق بهم. لقد عملت أنا وهي معًا لمدة 14 شهرًا. وانتهت تلك العلاقة وبدأت في خفض التكاليف.
ومن هناك، قام سكودامور برفع مديريه من المستوى المتوسط إلى أدوار قيادية وطرد 52 موظفًا. يقول: “كانت هناك دموع في جميع أنحاء الغرفة، وفي النهاية، جعلني ذلك أبكي لأنني شعرت بالأسف الشديد لفقدان كل هؤلاء الأشخاص أصدقاء من المنظمة. ولكن كقائد، كان علي أن أتحمل المسؤولية. لقد أوصلتنا إلى هناك.”
لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى يستقر الغبار ويصبح العمل مربحًا. ووفقا له “لقد استغرق الأمر من عام 2008 حتى عام 2011 حتى أصبح مستقرا بما فيه الكفاية لكسب المال. لقد كسبنا المال بالفعل في عام 2008 و2009 و2010 لأننا خفضنا التكاليف حقًا وكنا بحاجة إلى هذا التدفق النقدي للخروج من الحفرة التي كنا فيها.
وفي عام 2011، قام بتعيين إريك تشيرش كمدير تنفيذي للعمليات، والذي يُنسب إليه الفضل إلى حد كبير في وصول الشركة إلى إيرادات بقيمة 444 مليون دولار في عام 2019.
6. تأكد من أن القيادة تحافظ على “الين واليانغ” في الشخصية والتنفيذ.
يعزو سكودامور الكثير من النجاح المستمر الذي حققته شركة 1-800-GOT-JUNK? إلى أساليب القيادة التكميلية التي اتبعها هو وتشرتش – وهو ما وصفه بـ “نموذج اثنين في الصندوق” حيث يعمل كلاهما كرئيس للشركة في قدرات مختلفة.
وكما يصف الأمر، “نحن لسنا مدراء تنفيذيين مشاركين لأن لدينا مسؤوليات منفصلة. ولكننا نعمل معًا. أنا رجل صاحب رؤية ورجل ثقافة. إنه يركز على الإستراتيجية والتنفيذ. على الرغم من وجود تداخل بيننا، نادراً ما يكون لديك صاحب رؤية ومنفذ في نفس الشخص.
“لذا فإنني أركز على الرؤية وسرد القصص والثقافة والعلاقات العامة وبناء شخصية علاماتنا التجارية. أفكر دائمًا في “كيف يمكننا تنميتها وجذب المزيد من الناس؟
أقوم بإجراء مقابلات وتسجيلات صوتية – أخرج وأحاول مشاركة قصتنا للمساعدة في إلهام الآخرين، سواء فعلوا ذلك معنا أو بدوننا. أنا أؤمن بريادة الأعمال. أنا أؤمن بفرص تنمية الناس.”
كل هذا لنقول إن نجاح 1-800-GOT-JUNK؟ هو دراسة حالة لقيمة التوازن في القيادة. تعمل الإدارة الفعالة بشكل خاص على التوفيق بين التركيز على الأشخاص والحفاظ على الاجتهاد المنضبط. وغالبًا ما يتطلب العثور على حل وسط أكثر من قائد واحد.
مزيد من النصائح من مؤسس 1-800-GOT-JUNK؟
“خذ شيئًا موجودًا أمامك مباشرة وتعرف أنه يمكنك القيام به بشكل أفضل وابدأ في بناءه.”
كما ذكرت في الجزء العلوي من هذا المقال، أسس سكودامور ثلاث شركات إضافية على خلفية نجاح 1-800-GOT-JUNK؟ – WOW 1 DAY PAINTING، وYou Transfer Me، وShack Shine – والتي تضم الشركة الأم، O2E Manufacturers .
إن المنطق الكامن وراء هذه المشاريع (إلى جانب أي مشاريع أخرى قد يبدأها في المستقبل) متجذر في فرضية بسيطة. وعلى حد تعبيره: “أنا دائمًا أقول لرواد الأعمال الشباب أن يأخذوا شيئًا موجودًا أمامك مباشرةً وتعرف أنه يمكنك القيام به بشكل أفضل والذهاب لبناء ذلك”.
كيف سيبدو ذلك بالنسبة له؟ يقول: “إذا اضطررت إلى إنشاء شيء جديد اليوم، فسوف أجد بنسبة 100% مساحة مجزأة يمكنني دمجها. وسأجد شيئًا سيكون منخفض التكلفة للدخول فيه – مثل الري إلى جانب تنسيق الحدائق إضاءة.
“أنت فقط بحاجة إلى سيارة. لا يلزم أن يكون أي شيء خيالي. تبدأ بالقيادة وتسيير الأعمال في الحي، وإخبار الناس بما يمكنك فعله.
في النهاية، مثل العديد من رواد الأعمال الآخرين، تعد قصة سكوادامور بمثابة انتصار كان من الممكن أن يكون مأساة – لكن إصراره، وإيمانه بمنتجه، وقيادته، وفطنته التجارية، واستعداده لاتخاذ قرارات صعبة حولت ما يمكن أن يكون قصة تحذيرية إلى قصة تحذيرية. نموذج لأصحاب الأعمال الطموحين ليتطلعوا إليه.
