كيف يمكن للتركيز على DEX أن يحسن تجزئة القائمة

فريق من العمال ينظرون إلى خطة عمل على جهاز كمبيوتر لوحي أثناء العمل معًا في المكتب

يعرف جميع المتصلين الجيدين أن مفتاح ضمان وصول رسالتهم يكمن في فهم جمهورهم. لا يوجد اثنان متشابهان تمامًا. إن تقديم نخب في حفل زفاف ليس مثل استرجاع الذكريات مع الأصدقاء القدامى في الحانة – وهو ما يختلف عن تقديم خطة جديدة لرئيسه.

بالنسبة للمتصلين الداخليين الذين يعملون في بيئة الشركة، يتم إنشاء الجماهير المستهدفة المنفصلة والحفاظ عليها من خلال تجزئة القائمة. وكلما كانت المجموعة محددة بشكل جيد – سواء كانت تتألف من موظفين جدد أو قسم معين داخل الشركة – كلما زاد احتمال حصول أعضائها على المعلومات ذات الصلة بهم. النتيجة النهائية: معدلات فتح أعلى وتعزيز مشاركة الموظفين.

للمساعدة في تحسين قوائم توزيع الموظفين بشكل أكبر، يجب أن يبدأ القائمون على التواصل الداخلي في دمج تجربة الموظف الرقمية، المعروفة أيضًا باسم DEX، في كتاب قواعد اللعبة الإستراتيجية الخاص بهم.

ما هو التنفيذ المباشر؟

ببساطة، يشمل DEX جميع الطرق التي يستخدم بها الموظفون التكنولوجيا لأداء واجباتهم في العمل. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة وحتى تطبيقات المراسلة وأدوات إدارة المشاريع.

على الرغم من أن مصطلح DEX جديد إلى حد ما، إلا أنه لا بد أن يصبح أكثر أهمية في السنوات المقبلة. حديثة استطلاع على سبيل المثال، من بين 800 مدير تنفيذي عالمي من شركة ماكينزي، وجد أن 85% منهم قاموا إما بتسريع اعتماد التكنولوجيا الرقمية في مؤسساتهم إلى حد ما أو إلى حد كبير لتحسين كيفية تواصل الموظفين وتعاونهم مع بعضهم البعض. وتشمل الأمثلة خدمات مؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات.

على غرار الطريقة التي يمكن أن تساعد بها تجربة العملاء الجيدة (CX) في زيادة المبيعات وتعزيز سمعة العلامة التجارية، يمكن أن تؤدي تجربة DEX الصحية إلى زيادة الإنتاجية وزيادة الرضا في مكان العمل.

جارتنر® بحث وصف الوضع الحالي لـ DEX على النحو التالي: “تتطلب بيئة العمل اليوم من قادة خدمة المستخدم النهائي استخدام مجموعة واسعة من العوامل لتحديد الأجهزة والتطبيقات التي يحتاجها الموظفون للقيام بوظائفهم. تاريخيًا، كانت مؤسسات تكنولوجيا المعلومات تنشئ مجموعة واسعة من فئات العاملين بناءً على أدوارهم أو أقسامهم. والآن، يتوقع الموظفون تجربة رقمية أكثر تخصيصًا، وأصبح تلبية هذه التوقعات جزءًا لا يتجزأ من جذب المواهب والاحتفاظ بها.

كيفية تحسين تجزئة القائمة باستخدام DEX

كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يعمل القائمون على الاتصال الداخلي باستمرار للحفاظ على قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم منظمة ومحدثة. الموظفون يأتون ويذهبون. تقوم الشركات بنقل الموظفين إلى فرق جديدة أو نقلهم إلى مدن جديدة. يؤدي هذا إلى إنشاء مشكلة قاسم حيث يؤدي حجم القائمة المبالغ فيه إلى تقليل معدل الفتح.

هناك طريقة أخرى يجب مراعاتها عند إنشاء قوائم أكثر استهدافًا وهي DEX. بدلاً من تجميع الموظفين حسب مدة الخدمة أو الأقدمية، يجب على القائمين على التواصل الداخلي التركيز على تفاعلهم مع تكنولوجيا الشركة والمتطلبات اليومية، بغض النظر عن التركيبة السكانية.

إحدى الطرق العملية للبدء هي تحديد قطاعات مختلفة لأسلوب العمل. هل يعمل الموظف خلف مكتب أم على أرضية المصنع؟ هل يتفاعلون بشكل أساسي مع العملاء في بيئة البيع بالتجزئة أو مع الموظفين الآخرين في المكتب؟ كيف تبدو بيئة عملهم؟

في الواقع، وفقا ل بحث من Gartner®، “من خلال التصنيف بناءً على أنماط العمل بدلاً من الأدوار، يتم تبسيط الشرائح من خلال تجميع أنواع الأدوار ذات الاحتياجات المشتركة.”

الخطوة التالية هي إنشاء شخصيات مختلفة للموظفين. كيف تقيم مهاراتهم التقنية وقدرتهم على الوصول إلى الأدوات الرقمية؟ وما هي أهدافهم والعوائق التي تحول دون تحقيقها؟ تضيف هذه التفاصيل مزيدًا من الفروق الدقيقة والخصوصية إلى أسلوب عمل الموظف، مما يعزز إمكانية إرسال بريد إلكتروني إلى الجمهور المستهدف. في بعض المواقف، قد يكون لدى قسم الموارد البشرية أو قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة هذه المعلومات بالفعل، مما يمنع الحاجة إلى جهات اتصال داخلية للبدء من الصفر. يمكن أن يساعد إنشاء الشخصية الإدارات المختلفة في إنشاء شراكة تضمن بقاء القوائم ذات صلة ومستهدفة للحصول على تجربة أفضل للموظفين.

مع وجود جميع البيانات في متناول اليد، تتضمن الخطوة الأخيرة إنشاء ملف تعريف من صفحة واحدة لكل موظف، مع تسليط الضوء على المجالات الرئيسية ذات الصلة بتجزئة القائمة. اختزل كل شيء إلى مكوناته الأساسية، مع الحفاظ على التركيز على خصائص DEX.

يمكن أن يؤدي تصنيف الموظفين على هذا المنوال، بدلاً من الأساليب التقليدية، إلى فتح جماهير أكثر دقة من شأنها أن تجعل جهود الاتصال الداخلي أكثر كفاءة وفعالية. هذا المشروع هو عملية مستمرة، وليس جهدا لمرة واحدة. سوف تتطور الشخصيات مع نضوج مكان العمل الرقمي لكل مؤسسة، لذلك من الضروري مراقبتها وتحديثها باستمرار حسب الحاجة. استخدام قياس الأداء ويمكن أن يوفر اختبار A/B البيانات اللازمة لتقييم ما إذا كان استهداف قائمتك ناجحًا.

نظرًا لأن الكثير من الاتصالات الناجحة تعود إلى وجود فهم واضح للمرسل للمستلم، فمن الأهمية بمكان أن يواصل المتصلون الداخليون تجربة كيفية تعريف مجموعات البريد الإلكتروني المختلفة الخاصة بهم. مع استمرار التكنولوجيا الرقمية في لعب دور أكبر في مشهد الأعمال اليوم، فمن المهم رؤية الموظفين من خلال هذه العدسة.

تعليق