داستن سيجينز هو مؤسس حلول وسائل الإعلام التي أثبتت جدواها.
الذكاء الاصطناعي يحصل على كل العناوين الرئيسية. ولكن هناك شيء أكثر أهمية يحدث الآن بالنسبة لأقسام الاتصالات الداخلية، وهو ما قد يعني تغييرات أكبر وأكبر.
ماذا تقصد؟
لسنوات عديدة، دافع مسؤولو الاتصالات عن أدوار أكثر أهمية في الهياكل القيادية للشركات. لقد كان لديهم مقعد في الصف الأمامي للمستهلك الديناميكي الذي أصبح أكثر انخراطًا في التواصل الثنائي مع العلامات التجارية وميلًا إلى بناء الثقة والولاء على التصور العام للعلامة التجارية – بما يتجاوز مجرد جودة المنتج والخدمة. لسنوات، دافع متخصصو الاتصالات عن مكان لهم في C-Suite، خاصة وأن قرارات المستهلكين بإيلاء المزيد من الاهتمام لممارسات الشركات أدت إلى تحديات أمام ثقة العلامة التجارية والولاء لها.
دراسة فيروسية يونيو 2024 ويظهر أن مجالس إدارة الشركات بدأت تفهم ذلك، وأنها تستجيب من خلال منح فرق الاتصالات مقاعد على طاولة C-Suite. لكن هذه الفئة الجديدة من كبار مسؤولي الاتصالات لا يتم تكليفهم فقط باستراتيجيات المراسلة والعلاقات الإعلامية. وهم الآن مسؤولون أيضًا عن المساعدة في توجيه التآزر بين الإدارات وهم مسؤولون عن النجاح التنظيمي الشامل.
قال جيف بيركويتز، مؤسس شركة Delve الاستشارية للمخاطر السياسية والمتعلقة بالسمعة: “أعتقد أنك تشهد اعترافًا أكبر بأن الاتصالات لها تأثير على النتيجة النهائية”. “يدرك المسؤولون التنفيذيون في C-Suite أن كل جزء من الشركة يؤثر على سمعة أصحاب المصلحة. ما لم يكن لديك مسؤول اتصال رئيسي على طاولة صنع القرار، فلن يكون هناك شخص في الغرفة يفهم كيفية ارتباط المبيعات والعمليات بإدارة العلامة التجارية. وهذا خطأ في عصر يمكن أن تؤدي فيه خطوة واحدة خاطئة إلى خسارة مبيعات الشركة و ملكية العلامة التجارية في ضربة واحدة.
من المؤكد أن التركيز المتزايد على الاتصالات كجزء لا غنى عنه من تخطيط الأعمال والنمو سيؤثر على الفرق الداخلية العليا والمتوسطة المستوى. وبينما يواجه الكثيرون مهام قصيرة المدى في الربع الرابع، إلا أنهم بحاجة إلى التطلع إلى الربع الأول من عام 2025 لمواكبة الاتجاه الذي سيعني بلا شك المزيد من المسؤولية.
المزيد من الاحترام … والمسؤولية
تتدحرج الثقافة والسياسات إلى أسفل، والمزيد من الاحترام للاتصالات من C-Suite يعني المزيد من الاحترام المطلوب والمفترض في جميع أنحاء المنظمة. إنها فرصة كبيرة للاندماج في الأقسام والوظائف المختلفة للشركة الأوسع.
قال نيك لاجالانت، المدير التنفيذي للتسويق والاتصالات بين الشركات والذي قاد فرقًا عالمية لشركات التكنولوجيا: “تسعى العديد من فرق العلاقات العامة في الشركات بالفعل إلى هذا التكامل – لكن كبير مسؤولي الاتصالات يسهل تحقيق ذلك”. “وهذا يخلق المزيد من الفرص لكمية أعلى و جودة رواية قصص العلامة التجارية التي تؤثر على الأسواق وتدفع الأعمال إلى الأمام.
من السهل أن نرى إلى أين يقودنا كل هذا: فجأة سيكون لدى فرق الاتصالات الداخلية ضعف عبء العمل.
إن التصفح العرضي للدراسة التنفيذية لتقرير هندسي لإعداد إجابات لمراسل صحفي أو بيان صحفي عن منتج جديد لن يفي بالغرض بعد الآن. سيحتاج المتحدثون الرسميون الآن إلى فهم شامل للمواصفات الفنية للاحتفاظ بمواصفاتهم في المقابلات مع صحفيي المنافذ التجارية من الدرجة الأولى الذين يعرفون كل المختصرات المكونة من ثلاثة وأربعة أحرف في لغة الصناعة. سيتطلب اكتساب هذا الإتقان تدريبًا جديدًا مكثفًا ومزيدًا من جولات التحرير الفني للمحتوى، كل ذلك أثناء التواصل مع مجموعة واسعة من وسائل الإعلام.
ستيفاني روبرتس هي رئيسة الاتصالات العالمية في شركة Hitachi Industrial Tools Programs، وهي شركة تبلغ مبيعاتها السنوية أكثر من ملياري دولار ويعمل بها 9000 موظف. وقالت إن هذه المسؤولية المتزايدة هي النتيجة الطبيعية لمشهد الأعمال الذي تغير بشكل جذري خلال جائحة كوفيد-19.
وقالت: “إن أصحاب المصلحة الخارجيين لديهم توقعات أكبر بشأن الشفافية وكيفية عمل الشركة”. “يتوقع كبار المسؤولين التنفيذيين مشاركة القيادة الفكرية وأخبار الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال تحسين محركات البحث، وعبر الندوات عبر الإنترنت وخطب المؤتمرات. وبدلاً من أن تكون الاتصالات منعزلة عن نفسها، تتطلب الاتصالات الآن المعرفة بالعمليات والمبيعات والتمويل وما إلى ذلك، بالإضافة إلى علاقات العمل مع رؤساء الأقسام لضمان التوافق.
ولذلك، يجب على قسم العلاقات العامة وقيادات الفريق الاستفادة من مقعد الرئيس الجديد على طاولة C-Suite. آلان شوبريدج هو نائب الرئيس المساعد للاتصالات الوطنية لنظام الرعاية الصحية الكاثوليكي بروفيدنس، الذي يضم 51 مستشفى ويتواجد في سبع ولايات. ويقول إن قادة الاتصالات يجب عليهم بناء “سمعة طيبة وعلاقات جيدة” للدعوة بنجاح إلى فريق أكبر، وميزانية أكبر للمساعدة الخارجية، وحرية تشغيلية أكبر.
قال شوبريدج: “من المهم أن يفهم القادة الموارد التي يحتاجها فريق الاتصال للحفاظ على الأضواء، أو مواصلة المستوى الحالي للخدمة، أو الارتقاء إلى مستوى أعلى”. “إن الدعوة الفعالة لمزيد من الموارد – الميزانية أو الأشخاص – تتطلب إظهار رؤية وأهداف واضحة وخطة قياس لرفع مستوى وظيفة الاتصالات والتأثير على الأعمال.”
يمكن لتكامل CCO أن يجعلك شخصًا لا غنى عنه اليوم – ولبقية حياتك المهنية
ويأتي التكامل مع فائدة أخرى: في حين كان يُنظر إلى موظفي الاتصالات في وقت ما على أنهم مجرد حراس عند بوابة العلامة التجارية، فإننا الآن نقوم بتصميم تصميم القيادة المركزية وخياراتها الإستراتيجية.
وهذا يعني أن الاتصالات يجب أن تكون جزءًا من اتخاذ القرارات التي تحدد كيفية تنفيذ جنود العلاقات العامة لخطة المعركة الخاصة بهم. ولكن هؤلاء الجنود سوف يصبحون أيضاً أكثر اندماجاً في المنظمة ــ وبالتالي لا غنى عنهم ويصعب طردهم أو تسريحهم. وهذا يعني الأمن الوظيفي على المدى القصير و فرص للتسريع الوظيفي بسبب المعرفة المتعمقة المكتسبة حول عمليات الشركات والمبيعات والتمويل والموارد البشرية والجوانب الرئيسية الأخرى للأعمال.
قال جيريمي تونس، مستشار العلاقات العامة الجزئي للشركات الناشئة والتكتلات والمنظمات غير الربحية: “إن اعتبارك الوصي الأساسي على السمعة بدلاً من مجرد مجرد متلقي الطلبات له آثار كبيرة على قادة فريق العلاقات العامة بما يتجاوز أدوارهم الحالية”. -منزل في إيدلمان وأمازون. “كلما قام الرؤساء التنفيذيون بدمج الاتصالات في كل ما تفعله المنظمة، كلما تم تكليف أعضاء فريق العلاقات العامة بمسائل معقدة مثل سد احتكاك الاتصالات الداخلية بين الإدارات، وإدارة الأزمة الحتمية. إن المهارات التكتيكية للعلاقات العامة مهمة؛ إن تطبيق هذه المهارات الفريدة كمستشار أعمال موثوق به على مستوى الشركة هو أمر أكثر صعوبة وقيمة بكثير.
ابدأ الاستعداد الآن لمستقبل أكثر إشراقًا
مؤلفو أربعة ضوابط للتنفيذ وأشار إلى أن النمو يحدث عندما يأخذ القادة 20% من وقتهم للتركيز على مجال واحد بالغ الأهمية للتحسين. قادة العلاقات العامة في الربع الرابع، مع كل أهداف اللحظة الأخيرة، والإجازات، والضغوط الأخرى المرتبطة بها. بالكاد يمكنهم البقاء في صدارة دورة الأخبار، ناهيك عن النظر لبضعة أشهر على الطريق.
ولكن يجب عليك ذلك، وإلا فسوف تفوت فرصة CCO التي ستغمر قسمك بالفرص والمسؤوليات.
تعليق
