في حلقة بودكاست “التسويق ضد الحبوب” الأخيرة، جلس مؤسس HubSpot ومدير التكنولوجيا التنفيذي Dharmesh Shah مع المضيفين Kipp Bodnar وKieran Flanagan لمناقشة صعود عملاء الذكاء الاصطناعي.
عندما سمعت مصطلح “عملاء الذكاء الاصطناعي”، فكرت في الروبوتات الصغيرة التي تتسلل مثل الجواسيس، وتكمل المهام للمسوقين.
من الواضح أن هذا ليس صحيحًا تمامًا (فإنهم لا يرتدون البدلات)، لكنهم مفيدون جدًا للمسوقين ومن المتوقع أن يحسنوا كفاءتهم وإنتاجيتهم بشكل كبير.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم الأحدث اتجاهات الذكاء الاصطناعي في تحقيق المبيعات والتسويق، ولكن هل يستحقون كل هذا العناء؟ ولندخل في بعض النقاط التي تناولتها الحلقة:
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟
وفقًا لشاه، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي هو جزء من برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق هدف متعدد الخطوات.
ويقول: “هناك تعريفات مختلفة لماهية وكيل الذكاء الاصطناعي في الواقع”. “هناك مجموعة واسعة من القدرات. لديك عملاء بسيطون للغاية وعملاء متطورون يقومون بأشياء واستدلال متعدد الوكلاء.
ولكن سواء كنا نتحدث عن عوامل الذكاء الاصطناعي البسيطة أو تلك الأكثر تعقيدًا، فإن الميزة البارزة هي قدرتها على تنفيذ أهداف متعددة الخطوات تتطلب وظائف مختلفة. وفقًا لشاه، فإن هذه الإمكانية تفصلهم عن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT.
فكر في الأمر على هذا النحو: عندما أستخدم أداة ذكاء اصطناعي مثل ChaGPT، يكون ذلك عبارة عن تفاعل بسيط ذهابًا وإيابًا. أقوم بتقديم طلب، ويستجيب برنامج الدردشة الآلي.
“بينما مع الوكيل، فإنك تمنحه هدفًا أعلى ترتيبًا، وقد يحتاج إلى استدعاء نمذجة اللغة (LM) أو LMs المتعددة واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى وبعض الأدوات الكلاسيكية لتجميع أي هدف تحاول تحقيقه. “.
إحدى الطرق البسيطة للتفكير في الأمر هي أن وكلاء الذكاء الاصطناعي هم الجيل التالي من أدوات التشغيل الآلي لتبسيط سير العمل والمهام التسويقية.
متى يجب استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
إذًا، متى يجب عليك استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي بدلاً من أداة الذكاء الاصطناعي القياسية مثل روبوت الدردشة؟ هذا في الواقع ما أجده أكثر إثارة للاهتمام في مناقشة البودكاست لعملاء الذكاء الاصطناعي.
عندما نفكر في الذكاء الاصطناعي، فمن الصعب أن نستبعد فكرة (الخوف) من أنه سيحل محل البشر. ومع ذلك، يوضح شاه أن وكيل الذكاء الاصطناعي يكون مفيدًا للغاية عندما تكون هناك حاجة إلى إنسان لبدء المهمة، ولكن يمكن اتخاذ العديد من الخطوات دون تدخل بشري.
على سبيل المثال، لنفترض أ صاحب عمل صغير يريد توجيه العملاء المتوقعين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم باستخدام ChatGPT. يمكنهم توصيل بيانات العملاء في ChatGPT لمعرفة ما ينشئه برنامج chatbot.
ومع ذلك، إذا أرادوا المضي قدمًا بالأمور، فيمكنهم استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لتزويدهم بأحدث أرقام الشركة المضافة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) لإجراء الأبحاث.
يمكنهم بعد ذلك كتابة قواعد حول الطريقة التي يريدون أن تتم بها الكتابة الرئيسية.
يقول شاه: “كل هذا ممكن تحقيقه باستخدام تكنولوجيا اليوم ووكلاء الذكاء الاصطناعي”.
بشكل أساسي، يجب استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي عندما “تعرف ما يجب عليك فعله يدويًا، ويمكنك القيام بذلك يدويًا – ولكنك تريد أتمتة بعض هذه الخطوات بدلاً من محاولة القيام بهذا النوع من اللقطات لمرة واحدة باستخدام ChatGPT”، وفقًا لما ذكره موقع ChatGPT. شاه.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في تسويق المحتوى
إذا كنت منشئ محتوى ومسوقًا مثله، فمن المحتمل أن يكون لديك فضول حول كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في مجال تسويق المحتوى، مثل إنشاء محتوى مدونة ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو والرسومات.
لقد قلت في الماضي أن المسوقين يجب أن يفكروا في الذكاء الاصطناعي كمساعد رقمي. إذا كان هذا هو الحال (وهو كذلك بالفعل)، ففكر في وكلاء الذكاء الاصطناعي باعتبارهم فريقك الرقمي.
يوضح شاه: “الشيء المثير حقًا في هؤلاء العملاء هو أنهم يستطيعون بالفعل استخدام بعضهم البعض”.
يذكر شاه أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية كمثال والحاجة إلى الصور التي تم إنشاؤها لشركتك للالتزام بأسلوب ولوحة ألوان خاصة بعلامتك التجارية.
يقول: “لذا، قمت ببناء وكيل يسمى Coloration Palette Extractor”. “إنه وكيل بسيط للغاية. كل ما عليك فعله هو إعطائها الصفحة الرئيسية أو أي صفحة ويب. سوف يأخذ لقطة شاشة لصفحة الويب تلك، ويحدد الألوان المستخدمة، ويمنحك لوحة ألوان تتناسب مع النسبة المئوية للعقار الذي احتله هذا اللون.
بمعنى آخر، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإنشاء لوحة ألوان بناءً على صفحة الويب التي قمت بتغذيتها بها.
يمكنك بعد ذلك أخذ لوحة الألوان التي أنتجها الوكيل وتمريرها إلى وكيل آخر سيدمج تلك اللوحة لإنشاء صور أو محتوى آخر.
يقول: “إذاً، هذا هو العميلان اللذان لم يعرفا أي شيء عن بعضهما البعض حتى قمت بإلصاقهما معًا بشكل إبداعي”.
ومن هناك، يمكنك التقاط الصورة وتشغيلها من خلال منشئ منشورات LinkedIn، مع دمج نتائج العميلين السابقين. إنهم ثلاثة وكلاء يعملون معًا كفريق واحد لإنشاء محتوى لشركتك.
مخاوف مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
عند الاستماع إلى البودكاست، كان من المستحيل تجاهل حماسة شاه وبودنار وفلانغان بشأن الإمكانيات التي يقدمها عملاء الذكاء الاصطناعي.
يشير حدث شان إلى مستقبل يمكن فيه التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كموظفين بأجر وجزء طبيعي من فرق التسويق.
ويقول: “في يوم من الأيام، سيحصل الوكلاء على راتب يبلغ، على سبيل المثال، 2.00 دولار شهريًا، أو أيًا كان السعر”.
بينما ذكرت سابقًا أنه لا تزال هناك حاجة للبشر عند استخدام عملاء الذكاء الاصطناعي، إلا أن هناك مخاوف بشأن الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه دور الإنسان إذا كنا نتحدث عن فرق من عملاء الذكاء الاصطناعي.
شخصيًا، أعتقد أن التفسير هو أن المسوقين البشريين سيظلون جزءًا لا يتجزأ من عملية التسويق حتى مع إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي، فهم يحتاجون فقط إلى تعزيز مهاراتهم والتفكير في القيام بدور إشرافي.
فكر في الأمر: حتى أعظم الفرق تحتاج إلى قائد ومشرف.
يبدو أن جيريمي خان، محرر الذكاء الاصطناعي في مجلة Fortune، يشاركني مشاعري في مقابلة مع مجلة Lucky.
“نحن بحاجة إلى إعادة تعريف الأدوار البشرية، مع التركيز على المهارات ذات المستوى الأعلى للإشراف على الأنظمة. أتوقع أن يشرف الأشخاص على أنظمة ذكاء اصطناعي متعددة في وقت واحد، ليكونوا بمثابة مرشدين ومحكمين لمخرجات هذه الأنظمة.
إذًا، هل يستحق عملاء الذكاء الاصطناعي الاستثمار؟
أعتقد أن أي تقدم تكنولوجي يمكنه تبسيط العمليات وإتاحة الوقت للمسوقين والحفاظ على تنافسية أعمالهم يستحق الاستثمار. ومع ذلك، مع التقدم الكبير في الذكاء الاصطناعي تأتي مسؤولية كبيرة.
في كل منشور كتبته تقريبًا عن الذكاء الاصطناعي (ولقد كتبت كثيرًا)، قلت إن أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي تتضمن التغاضي والتدقيق وإضافة لمسة إنسانية إلى كل مخرجات يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. وهذا لا يتغير مع استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي.
في الواقع، أعتقد أنه من المهم جدًا الإشراف على فريقك من وكلاء وأدوات الذكاء الاصطناعي لأن المزيد من الآلات المستخدمة تعني المزيد من الطهاة في المطبخ.
لذا، نعم، ابحث عن وكلاء الذكاء الاصطناعي وفكر في الطرق التي يمكنهم من خلالها جعل حياتك أسهل كمسوق أو صاحب عمل. فقط تأكد من أنك تشرف على فريق الوكلاء الخاص بك.
