لقد فتح الصعود المفاجئ للذكاء الاصطناعي الكثير من الأسئلة الجديدة حول مدى تأثيره على الاتصالات. وهذا يدعو أيضًا إلى التكهنات حول كيفية تغيير التدريس للطريقة التي يتفاعل بها القائمون على التواصل مع منصات التواصل الاجتماعي.
في أحدث إصدار من سلسلة “كيف ساعدني الذكاء الاصطناعي”، تحدثنا مع ليزلي دوغلاس، الرئيس العالمي لوسائل التواصل الاجتماعي في إنتل. تحدثت دوغلاس عن قصتها حول أصل الذكاء الاصطناعي، حيث تعتقد أن التكنولوجيا تستهدف محترفي الاتصالات والمزيد.
شون ديفلين: هل يمكن أن تخبرنا كيف بدأت التفاعل مع الذكاء الاصطناعي لأول مرة في دورك في شركة إنتل وكيف تطورت؟
ليزلي دوغلاس: من المحتمل أن معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستخدمون منصات قوية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Sprinklr، قد استفادوا بالفعل من تقنية الذكاء الاصطناعي لسنوات. غالبًا ما يتم تضمينه في أدوات الاستماع والقياس على وسائل التواصل الاجتماعي. التطور الذي رأيته يدور حول الذكاء الاصطناعي التوليدي. في الوقت الحالي، ما زلنا نخدش سطح ما هو ممكن. في وقت مبكر، ركزنا بشكل أكبر على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء مستندات ومواد دعم داخلية بدلاً من المحتوى الخارجي. نحن نستخدم حاليًا منصات Gen AI لمساعدتنا في النسخ والتحرير، إلى جانب توفير التوجيه الإبداعي والتعليقات لمصممينا وشركائنا من الوكالات.
عندما بدأت العمل مع الذكاء الاصطناعي لأول مرة، كيف قمت بتثقيف نفسك حول كيفية استخدامه؟
إل دي: لقد ركزت على كيفية إنشاء مطالبات قوية للذكاء الاصطناعي. تكون المخرجات جيدة مثل المدخلات، لذا فإن القدرة على صياغة استعلامات مفصلة ومحددة أمر مهم للغاية. لقد حصلت على بعض الدورات التدريبية المجانية عبر الإنترنت، كما تابعت بعض خبراء الذكاء الاصطناعي على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يتطور باستمرار لذا من المهم أن تظل على اطلاع دائم وأن تستمر في تثقيف نفسك.
ليزلي دوغلاس، الرئيس العالمي لوسائل التواصل الاجتماعي في شركة إنتل
كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على دورك في إنتل؟
إل دي: نحن نركز الآن على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة وتحديد الأدوات المناسبة لاحتياجاتنا. نقوم حاليًا بتوثيق دراسات حالة محددة واختبار منصات معينة لالتقاط وقياس الوقت الذي تم توفيره والنتائج المحققة والنتائج الأخرى لمواصلة بناء حالة العمل وتطوير منصة ذكاء اصطناعي خاصة بالعلامة التجارية لفرقنا. أستخدمه يوميًا للمساعدة في إدارة عبء العمل والتواصل مع فريقي وأصحاب المصلحة. فهو يساعدني في تلخيص ملاحظات الاجتماع، وإنشاء مجموعات الشرائح بسرعة، وصياغة رسائل بريد إلكتروني أكثر ذكاءً، وغير ذلك الكثير.
هل لاحظت أي تغييرات في سير عملك أو رضا العملاء/أصحاب المصلحة منذ أن بدأت استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة؟
إل دي: نعم. لقد حققنا كفاءات في الوقت الذي يستغرقه توليد أفكار جديدة، وكذلك في فعالية المحتوى الخاص بنا. على سبيل المثال، نستخدم أداة تحليل علامات التصنيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعدنا في تحديد علامات التصنيف الصحيحة لزيادة الوصول إلى محتوى معين إلى أقصى حد. تفوقت المشاركات التي استخدمت علامات التصنيف التي أوصت بها الأداة على تلك التي لم تفعل ذلك. نحن نستخدم الآن هذه الأداة لاتخاذ قرارات مستنيرة عند إنشاء محتوى المنشور ونسخه وتطويرهما.
ما هو الشيء الذي يتعلق بالذكاء الاصطناعي والذي تعتقد أنه يجب على القائمين على التواصل التحدث عنه ولكنهم لا يناقشونه بشكل كافٍ؟
إل دي: الأخلاقيات والإفصاح حول كيفية ووقت استخدام محتوى الذكاء الاصطناعي المنتج في المحتوى الصادر. في إنتل، لدينا سياسة محددة بوضوح. العديد من المنظمات متحمسة جدًا للإمكانيات التي تستخدمها الأدوات قبل وضع حواجز الحماية المناسبة في مكانها الصحيح. من المهم التأكد من أن لديك سياسة محددة بوضوح لفرق التسويق والاتصالات الخاصة بك حول متى وكيفية استخدامها، وما هي الأدوات التي يمكن استخدامها بأمان، وما هي الآثار القانونية التي يجب مراعاتها.
هل لديك توقعات كبيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة المقبلة؟
LD: نحن فقط في بداية التطور في كيفية عملنا مع الذكاء الاصطناعي. يُتوقع من جميع قادة التسويق والاتصالات فهم الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه بشكل فعال للقيام بعملهم. من المحتمل أن يتخلف أولئك الذين لا يفعلون ذلك. أعتقد أننا سنستمر أيضًا في رؤية توسع في الأدوات والقدرات يليه الدمج من خلال عمليات الدمج والاستحواذ.
شون ديفلين هو محرر في Ragan Communications. يستمتع في أوقات فراغه برياضات فيلادلفيا واستضافة الأمور التافهة.
تعليق
