لقد أثبت ظهور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي أنه نقطة حساب بالنسبة إلى القائمين على الاتصالات على مدى السنوات القليلة الماضية. سواء كنت الخوف من أنه قد يأتي لوظائف الاتصالات في المستقبل، أو أنه سيحرر سير عمل جهاز الاتصال لزيادة الإبداع والإنتاجية، لدى الجميع تقريبًا رأي حول ما يعنيه الذكاء الاصطناعي لمستقبل الاتصالات.
بدأ فرانك شو، كبير مسؤولي الاتصالات في Microsoft، مؤتمر Ragan للاتصالات الداخلية في المقر الرئيسي لشركة Microsoft في ريدموند بواشنطن من خلال إزالة الغموض عن ابتكارات الشركة في مجال الذكاء الاصطناعي باستخدام Microsoft Copilot وشرح الأدوات التي يمكن لمحترفي الاتصالات تنفيذها الآن من أجل إبحار أكثر سلاسة خلال رحلات الاتصالات الخاصة بهم.
تطبيق الذكاء الاصطناعي على الأجزاء الرئيسية من سير العمل
وشدد شو على أن سير العمل أمر أساسي لكل دور اتصالات داخلية. تكمن الفرصة في تحديد أجزاء سير العمل حيث يساعد الذكاء الاصطناعي في سد الثغرات.
أوجز Shaw رحلة اتصالات داخلية مبسطة تبدأ دائمًا بتوجيه أو بخبر يحتاج إلى المشاركة. وقال إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في العمل على الأجزاء الدقيقة من تلك العمليات، مما يسمح للمتصلين بالتركيز على الصورة الأكبر.
وتشمل هذه المجالات:
- إنشاء استراتيجية اتصالات وخطة الحملة.
- مراجعة الخطة بعد ردود الفعل.
- كتابة وتصميم المحتوى والاتصالات.
- المراجعة على أساس المراجعة.
- تحسين الاتصالات بناءً على تعليقات الجمهور.
- تحليل وتجميع تقرير المقاييس
مخطط سير العمل الخاص بفرانك شو، كما تمت مشاركته في مؤتمر الاتصالات الداخلية لعام 2024 الذي عقده راجان. (الصورة مقدمة من مايكروسوفت.)
قال شو للحشد: “عليك أن تقسم العمليات إلى خطواتها الذرية”. “هناك بعض الأشياء التي ستبقى إنسانية بشكل فريد، ولكن هناك مجالات أخرى يمكنك فيها الحصول على مساعدة من الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعدنا كمتواصلين في التركيز على أهم الأشياء.
أوضح شو كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في إنجاز الأعمال الروتينية اليومية التي يمكن أن تعرقل جدول أعمال المتصل المزدحم، مما يمكّنه من التركيز على المشاريع التي لها تأثيرات ملموسة على جمهور موظفيه. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى العديد من مسؤوليات المراسلة التي تقع حاليًا على عاتق محترفي الاتصالات، بما في ذلك المراجعات والتحسينات.
وقال: “إنها مساحة الأحلام التي نسير نحوها”. “إننا نشهد تحسنًا بنسبة 20 إلى 30% في إجمالي الوقت المستغرق لإنجاز المهمة، مما يتيح للأشخاص قدرة أكبر على القيام بما يريدون القيام به.”
الذكاء الاصطناعي كمرافق خلال رحلة الاتصالات بأكملها
طبقًا لاسمها، وصف شو مساعد الطيار بأنه مساعد قادر على التنقل في مياه الاتصالات الداخلية. وأخبر الجمهور أنه مثل أي جزء آخر من روتين الشخص العامل، لكي يكون استخدام الذكاء الاصطناعي فعالاً، يجب أن يصبح معتادًا.
“نحن جميعًا هنا لأننا جيدون في وظائفنا – ولكن إذا كانت هناك طريقة يمكننا من خلالها بناء أدوات شبكية جديدة وتغيير سير العمل لدينا من خلال الذكاء الاصطناعي؟” قال شو. “لكي ينجح ذلك، نحتاج إلى جعل الذكاء الاصطناعي عادة وإعادة تشكيل كيفية ملاءمته”.
بالإضافة إلى المهام الأكثر شهرة التي يمكنه التعامل معها مثل إنشاء المحتوى وتحريره، اقترح شو أنه يجب على القائمين على الاتصال تطبيق الذكاء الاصطناعي كمصدر للتعليقات أيضًا، ومشاركة كيف يمكن لبرنامج Copilot توفير طرق بديلة لتقديم رسالة أو تقديم وجهة نظر بديلة لـ التفكير. يمكنك أن تطلب تعليقات حول أطروحة معينة لمقال ما، أو تسأل عما إذا كانت هناك طرق بديلة لإشراك الجمهور الداخلي، أو مجموعة أخرى من الخطوات في رحلة الاتصالات المشتركة.
قال شو: “فكر في الذكاء الاصطناعي باعتباره شخصية، أو شريكًا في السجال، أو صديقًا للعصف الذهني”.
عند استخدامه بالطريقة الصحيحة، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أيضًا بمثابة أداة تكميلية تساعد الموظفين على الشعور بالتحسن تجاه أدائهم الوظيفي. وقال شو إنه ساعد الفرق على تبسيط إحساسهم بالإنتاجية والشعور بالرضا في العمل.
وقال: “الأشخاص الذين يحبون وظائفهم يميلون إلى الأداء الجيد في وظائفهم والبقاء فيها”. “مع هذا البرنامج، نحن نحب حقًا ما نراه حتى الآن.”
على طول لكامل رحلة الاتصالات
تتضمن الخطوات الأخيرة من رحلة المتصلين الداخليين مشاركة المحتوى الموجود، ومراقبته للحصول على التعليقات والتحليلات، وإبلاغ النتائج إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
حتى بمساعدة مساعد أو وكيل الذكاء الاصطناعي، يعد تأثير المتصل أمرًا أساسيًا في مراعاة احتياجات الأشخاص والثقافة – وخاصة ثقافة الفرص وتجربة أشياء جديدة.
وقال شو: “عندما تكون لديك ثقافة الفرص والإثارة، فإن الناس سوف يقومون بالتجربة”. “سوف يجربون أشياء جديدة، ويشاركون كيف فشلوا وما تعلموه على طول الطريق. هذه هي الثقافة التي نريد بناءها باستخدام كل الأدوات الجديدة التي تأتي في طريقنا.”
من خلال خطواتها القابلة لإعادة الاستخدام، تنطبق خريطة Shaw لتأثير الأتمتة على طول رحلة الاتصالات على أي موقف تقريبًا. وبتذكير القائمين على الاتصال بالقرارات والأحكام السريعة التي سيتخذونها في الانتخابات المقبلة، أنهى شو بملاحظة مفعمة بالأمل مفادها أن الاعتماد على سير العمل أثناء التفكير في نقاط انعطاف الذكاء الاصطناعي المحددة هذه يمكن أن يساعد محترفي الاتصالات على التنفس بشكل أسهل قليلاً.
وقال: “عندما تكون في المقعد الساخن، من الجيد أن يكون لديك مجموعة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك قليلاً”.
شون ديفلين هو محرر في Ragan Communications. يستمتع في أوقات فراغه برياضات فيلادلفيا واستضافة الأمور التافهة.
تعليق
