كشركات، لدينا القدرة على خلق كوكب أكثر صحة ومجتمعات مزدهرة واقتصادات مزدهرة. في عالم B2B، نحن في وضع فريد – لإدارة أعمالنا الخاصة بشكل أخلاقي ومستدام وتمكين عملائنا وشركائنا من القيام بنفس الشيء. لكن الأمر ليس بالسهل على الإطلاق، ولن يحدث من قبيل الصدفة.
تواجه جميع أنواع الشركات، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، B2C، B2B، تحديات متزايدة تجعل السعي لتحقيق النمو المربح أمرًا صعبًا بشكل متزايد.
وبطبيعة الحال، ترغب الشركات في النمو ودفع الرخاء المجتمعي، لذا فمن المنطقي أن نسعى جاهدين للربط بين الاثنين. من خلال تضمين المبادئ التي تكمن وراء التشريعات والتوقعات الاجتماعية والعيش فيها، يمكننا إطلاق العنان لقيمة المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) باعتبارها عامل تمييز رئيسي في تجربة العملاء.
تجمع الممارسة الجيدة بين “الشمول والاستدامة والأخلاق” كأساس لفرص النمو الجذابة للموظفين وخارجيًا مع العملاء والموردين.
سيستغرق دمج هذا النمو وقتًا ويجب أن يتم في جميع أنحاء الشركة. ونحن نشير إلى هذا باسم أ إطار عمل RISE للنمووهناك أربع خطوات لتحقيق هذا النوع الجديد من النمو.
التحول إلى عقلية ESG
يجب على الشركات التي تسعى إلى إيجاد سبل جديدة للنمو أن تتبنى عقلية ESG – مما يضمن أن علامتها التجارية وطرق عملها ترتكز على الاعتبارات البيئية والاجتماعية والحوكمة.
يمكن لعقلية الأعمال التي تعطي الأولوية للمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة أن تخلق بيئة تمكن موظفيها والشركات الأخرى، من خلال جعل ذلك أولوية في سلسلة التوريد الأوسع الخاصة بها. الأحدث ديلويت تقرير المستهلك المستدام يشير إلى أن المستهلكين يرغبون في التسوق بشكل أكثر استدامة، حيث قال ما يقرب من واحد من كل ثلاثة (30٪) إنهم توقفوا عن شراء علامات تجارية أو منتجات معينة بسبب مخاوف أخلاقية أو تتعلق بالاستدامة. لذا، فإن تمكين المستهلكين بهذه الطريقة من المرجح أن يوفر للشركات فرصة للنمو.
يمكن أن يساعد ولاء العملاء وأهميتهم أيضًا في خلق النمو. على سبيل المثال، الشركة التي تبتكر عبواتها لجعلها أكثر سهولة، مع سهولة فتح العبوات أو إجراء تعديلات للأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر، قد تجد أنها تفتح الباب أمام مستهلكين جدد.
كسر صوامع البيانات
في عام 2024، ستكون البيانات المتعمقة المتعلقة بالعملاء أداة حيوية لأي قائد أعمال يرغب في تنمية قاعدة عملائه وأرباحه.
إن استخدام هذه البيانات لدعم العملاء في القضايا التي تهمهم يمكن أن يساعد في تمييز العلامة التجارية. وتسمح البيانات أيضًا باستهداف أكثر شمولاً وتخصيصًا. إن فهم المزيد عن العميل، بناءً على المعلومات التي يسعد بمشاركتها، ومشاركة الاقتراحات التي لها صدى حقيقي يمكن أن يساعد في خلق مستوى أعلى من الولاء والدعم للمنتجات والخدمات المسؤولة.
الشراكات
على الرغم من أن هذا قد يبدو مبتذلاً، إلا أن رأسين أفضل من رأس واحد.
إن بذل الطاقة في بناء فرص الإبداع المشترك المناسبة مع أشخاص من مجموعة من الشركات والخلفيات يمكن أن يكون له فائدة في توسيع منظور الأعمال، مع التواصل أيضًا مع قواعد عملاء جديدة.
إن التعاون مع الأشخاص الموهوبين الذين يمكنهم مساعدة الشركة على رؤية نفسها من زاوية مختلفة يمكن أن يحقق أقصى استفادة من إمكانات الشركة لخلق القيمة.
هناك أسواق جديدة وناشئة لسلاسل التوريد تعد مثالاً رائعًا على ذلك؛ ربط الشركات مع شركات متنوعة واعية بالبيئة لدعمها في جهودها لتصبح أكثر تنوعًا وإنشاء سلاسل توريد أكثر استدامة.
عش هدفك
أصبح الهدف موضوعًا ذا أولوية عالية عبر الشركات والأجنحة التنفيذية. في حين أن الهدف الواضح أمر ضروري، فمن المهم الآن بنفس القدر أن يكون العملاء صادقين في غرض العلامة التجارية وربطها بالمنتج أو الخدمة المعروضة.
في عصر الاختيار، تسعى الشركات بشكل متزايد إلى ولاء العملاء لتعزيز النمو. ومن خلال تحسين سمعة العلامة التجارية من خلال هدف واضح، يتم توصيله بشكل فعال للعملاء، يمكن للشركات أن تطلق العنان لنمو جديد. على سبيل المثال، يمكن لشركة مسؤولة توفر البيانات المتعلقة باستخدامها للكربون أن تزيد حصتها في السوق – حيث يجب على المزيد من الشركات أن تأخذ في الاعتبار الشركة التي تحتفظ بها والتأثير على انبعاثات النطاق 3 الخاصة بها.
على الرغم من أهمية الهدف، فمن الضروري أيضًا أن تتجنب الشركات فخ الغسل الأخضر من خلال التأكد من أن الاتصالات تتماشى مع إذن العلامة التجارية، ويمكن دعم رسائل الاستدامة من قبل الشركة. في الأساس، يجب أن تتحدث الأفعال والكلمات بنفس الحجم.
سيتم تحسين قيمة العلامة التجارية، وكذلك حقوق الملكية أيضًا، إذا تمكنت الشركة من التغيير بشكل أصيل من الداخل إلى الخارج.
النمو الأفضل لا يتعلق بالكمال، بل بالنية. إن الجمع بين هذه الخطوات معًا يخلق تأثيرًا أكبر من مجموع أجزائه القيمة بالفعل.
إن تنمية الأعمال بشكل أفضل يتطلب منا أن نعمل معًا حتى يؤدي الابتكار إلى تحسين النتائج للجميع، وليس للبعض فقط. إلى جانب المتطلبات المتغيرة باستمرار للشركات، سيظل النمو دائمًا في صميم أي نموذج أعمال. إن كيفية تحقيق هذا النمو هي التي ستحدث التأثير الأكبر.
ليس هناك حدود للقيمة التي يمكننا إضافتها عندما ننشئ وضعًا راهنًا جديدًا، ويمكن أن يكون النمو المسؤول حافزًا لإجراء التغييرات اللازمة.
