يمكن أن يؤدي جذب العملاء ذوي القيمة العالية وتحويلهم إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للوكالات الرقمية التي تقدم خدمات العلامات التجارية. يجلب هؤلاء العملاء المتميزون ميزانيات أكبر وشراكات طويلة الأمد وإمكانات لتحقيق نمو كبير.
ومع ذلك، فإن جذب هؤلاء العملاء والتعامل معهم يتطلب استراتيجية استراتيجية تتجاوز أساليب التسويق العامة؛ فهو يركز على بناء الثقة وعرض الخبرة وتحقيق نتائج حقيقية.
في هذه المدونة، سنستكشف الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها والتي يمكن للوكالات الرقمية استخدامها لجذب العملاء ذوي القيمة العالية أثناء تقديم خدمات العلامات التجارية.
الوجبات السريعة الرئيسية
- بالنسبة للوكالات الرقمية، يعد العثور على عملاء جدد وبناء علاقات دائمة أمرًا أساسيًا للنمو والنجاح على المدى الطويل.
- في حين أن اكتساب العملاء ذوي الإنفاق المرتفع قد يكون أكثر تكلفة، إلا أنهم يميلون إلى الحصول على ميزانيات أكبر؛ يجعلها مثالية للوكالات التي تتطلع إلى تعظيم عائداتها.
- يعد التركيز على القطاعات والشركات الملتزمة بالاستثمار في العلامات التجارية أمرًا أساسيًا لجذب العملاء المتميزين وتحويلهم.
- من أجل العثور على عميل جديد ذو قيمة عالية، تأكد من أنك على اطلاع بأحدث اتجاهات العلامات التجارية، بدءًا من الاستدامة وحتى الأساليب الرقمية أولاً.
- فكر في تنويع خدماتك لتقديم المزيد من القيمة للعملاء.
- يمكن لشبكة الوكالات الرقمية (DAN) زيادة الظهور بين الشركات التي تبحث بنشاط عن خبرة في العلامات التجارية، مما يجعل وكالتك خيارًا مفضلاً.
ماذا يوجد بالداخل
كيفية تحديد العملاء ذوي القيمة العالية لخدمات العلامات التجارية
يتضمن تحديد العملاء ذوي الإنفاق المرتفع لخدمات العلامات التجارية فهم العوامل الرئيسية، بدءًا من القيمة الدائمة للعميل (CLV). الشركات التي تحسب CLV بنشاط هي 60٪ أكثر احتمالا للتركيز على العملاء ذوي القيمة العالية، الأمر الذي يمكن أن يؤدي إلى 25% إلى 95% زيادات في الأرباح.
غالبًا ما يأتي العملاء ذوو القيمة العالية من صناعات مثل التكنولوجيا والرعاية الصحية والخدمات المالية، حيث يتم إعطاء الأولوية للعلامة التجارية. يميل هؤلاء العملاء إلى الحصول على ميزانيات أكبر ويبحثون عن شراكات طويلة الأمد، مما يجعلهم مثاليين للوكالات التي تسعى إلى تحقيق أقصى قدر من عوائدها.
علاوة على ذلك، ميزانيات العلامات التجارية آخذة في النمو في الشركات الكبرى، مع 64% من الشركات بإيرادات سنوية تزيد عن مليار دولار من خلال توظيف وكالات خارجية للعلامات التجارية (Brandingmag).
ما هو أكثر من ذلك؟ تظهر أبحاث جارتنر ذلك 78% من مديري التسويق في الشركات التي تضم أكثر من 500 موظف، تخطط لزيادة ميزانيات علاماتها التجارية، مما يجعلها أهدافًا رئيسية للوكالات التي تبحث عن عملاء ذوي إنفاق مرتفع. في حين أن اكتساب هؤلاء العملاء قد يكون أكثر تكلفة، إلا أننا نعلم أيضًا أن سرعة اتخاذ القرار لديهم تكون أسرع بشكل ملحوظ. معظم هؤلاء العملاء على استعداد للمضي قدمًا عند تقديم مقترحات واضحة تعتمد على البيانات. لذا، يعد التركيز على القطاعات والشركات الملتزمة بالاستثمار في العلامات التجارية أمرًا أساسيًا لجذب العملاء المتميزين وتحويلهم.
هناك طريقة أخرى لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية تحليل RFM (الحداثة، التكرار، تحقيق الدخل). فهو يسمح لك بتقسيم عملائك بناءً على سلوكياتهم الشرائية، مما قد يساعدك على تركيز جهودك التسويقية والعلامة التجارية على أولئك الذين من المرجح أن يجلبوا قيمة لوكالتك.
وإليك كيف يعمل:
العثور على عملاء جدد للعلامات التجارية: شرح خطوة بخطوة
العثور على العملاء قد تبدو وكالتك في بعض الأحيان بمثابة تحدي، خاصة عندما تتطلع إلى العمل مع عملاء ذوي قيمة عالية والذين يتوقعون أكثر من مجرد خدمات عادية.
والخبر السار هو أنه من خلال النهج الصحيح، يمكنك وضع وكالتك ليس فقط لجذب انتباههم ولكن أيضًا لبناء علاقات دائمة تدفع النمو على المدى الطويل.
دعنا نحلل الخطوات البسيطة والقابلة للتنفيذ لمساعدتك في العثور على عملاء العلامة التجارية الجدد والترويج لهم والاحتفاظ بهم.
#1 حدد موقع وكالة علامتك التجارية
ابدأ في تحديد موقع وكالتك من خلال تحديد نوع العملاء الذين سيستفيدون أكثر من خدمات علامتك التجارية؛ بناء الشخصية.
عند هذه النقطة، فكر في الصناعات التي يعملون فيها، وحجم الشركة، ونقاط الضعف المشتركة التي تتوافق مع خبرتك. ستساعدك معرفة ذلك على تجنب إضاعة الوقت على عملاء محتملين غير مناسبين.
ثم, قم بإلقاء نظرة سريعة على ما يفعله منافسوك وحدد الفجوات في السوق حيث يمكن لوكالتك تلبية احتياجاتهم. يمكنك استخدام منصات مثل LinkedIn وDigital Company Community لاكتشاف العملاء المحتملين وجمع الأفكار حول ما يبحثون عنه في وكالة العلامات التجارية.
وفي الوقت نفسه، يمكن أن تكون شبكتك منجم ذهب للعملاء المحتملين. اطلب من العملاء الراضين إحالات أو شارك في الأحداث الصناعية، سواء عبر الإنترنت أو خارجها، لإجراء اتصالات مع الشركات التي قد تحتاج إلى خدماتك.
بعد بناء “شخصية المشتري” لخدمات علامتك التجارية، ركز على تخصيص مدى وصولك. أظهر للعملاء المحتملين أنك تفهم التحديات التي يواجهونها ويمكنك تقديم حلول مخصصة لهم. إن العرض الترويجي العام لن يفي بالغرض، لذا ابذل جهدًا لجعله خاصًا بهم.
يعد استخدام المنصات الخاصة بك – موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي – لعرض خبرتك أمرًا جيدًا. يمكن أن توضح دراسات الحالة ومنشورات المدونات والتقارير التقنية كيف قامت وكالتك بحل تحديات العلامة التجارية للعملاء الآخرين.
#2 قم بإنشاء عروض ترويجية مقنعة للعلامة التجارية
كما ذكرنا من قبل، تعد العروض التقديمية المخصصة أمرًا أساسيًا لجذب العملاء ذوي القيمة العالية لخدمات العلامات التجارية. أظهر لهم أنك قد قمت بواجبك من خلال معالجة تحديات أعمالهم المحددة وشرح كيف يمكن لخدمات العلامة التجارية الخاصة بك حلها.
بدلاً من مجرد سرد ما تقدمه، اشرح كيف ستجلب خدماتك قيمة لأعمالهم. قم بتسليط الضوء على النتائج القابلة للقياس التي حققتها لعملاء مشابهين، مع التركيز على كيفية تحسين أداء علامتهم التجارية. إن النسخ الاحتياطي لعروضك وأفكارك بأمثلة أو بيانات من العالم الحقيقي يمنح عرضك مزيدًا من المصداقية.
أثناء القيام بذلك, تجنب المبالغة في تعقيد عرضك. لا داعي لقول ذلك؛ من المرجح أن يتفاعل العملاء مع اقتراح مباشر وهذا يشرح بوضوح كيف يمكنك المساعدة.
#3 بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
بعد التعرف على شخصية المشتري وإنشاء الملاعب, من المهم أن تظل على اتصال مع عملائك بانتظام، حتى عندما لا تعمل بنشاط على مشروع وحملة تسويق رقمي.
هذا النوع من التواصل المستمر يبقيك في قمة اهتماماتك عندما يحتاجون إلى إنجاز المزيد من أعمال العلامة التجارية. بمعنى آخر، إنها أيضًا طريقة لوضع نفسك في مكانة أكثر من مجرد مزود خدمة من خلال تقديم التواصل المستمر. استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء يجب أن تركز على بناء الثقة من خلال الشفافية، وإعداد التقارير المنتظمة، وإظهار قيمتك باستمرار.
بمجرد إنشاء علاقة قوية، يمكنك الاستكشاف خدمات إضافية وبيع متبادل. يمكن أن يشمل ذلك توسيع خدمات علامتك التجارية لتشمل التسويق الرقمي، أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، أو إنشاء المحتوى.
لتوطيد علاقاتك مع العملاء، فكر في ذلك إنشاء عقود إدارة العلامة التجارية المستمرة. توفر هذه الاتفاقيات طويلة الأجل للعملاء تحديثات منتظمة للعلامة التجارية وتعديلات الإستراتيجية وتتبع الأداء، مما يضمن بقاء جهود علامتهم التجارية متوافقة مع أهداف أعمالهم.
#4 تعزيز عروض علامتك التجارية
سواء أكان الأمر يتعلق باستراتيجية العلامة التجارية الرقمية، أو العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي، أو إنشاء المحتوى، إن وجود مجموعة واسعة من الخدمات يجعل وكالتك أكثر جاذبية للعملاء ذوي القيمة العالية الذين يبحثون عن حل شامل.
بالإضافة إلى زيادة العروض الخاصة بك عن طريق الدمج أمثلة على العلامات التجارية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على التحليلات، يمكنك تقديم خدمات، مثل تصميم الويب أو التسويق الرقمي أو تحسين محركات البحث، لتلبية الاحتياجات الأوسع لعملائك.
يعد اعتماد أحدث أدوات وتقنيات العلامات التجارية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق ذلك، مثل أدوات التحليلات لمراقبة أداء العلامة التجارية أو الذكاء الاصطناعي لتخصيص العلامة التجارية. إن تقديم هذه الحلول المتطورة يمكن أن يجعل وكالتك أكثر جاذبية.
علاوة على ذلك، فإن تجربة العميل الرائعة تقطع شوطًا طويلًا في بناء الولاء. قم بتبسيط العمليات الخاصة بك، وتقديم تقارير واضحة، ومنح العملاء المزيد من المشاركة في عملية العلامة التجارية لجعل العمل مع وكالتك تجربة سلسة. إن تصميم نهجك لتلبية احتياجات العملاء من خلال استراتيجيات العلامات التجارية القائمة على البيانات والخدمة الشخصية سيؤدي إلى رفع مستوى التجربة الشاملة.
في تلك المرحلة، نحن بحاجة للحديث عن رعاية العملاء المتوقعين ذوي القيمة العالية أيضًا.
تعد رعاية العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية أمرًا بالغ الأهمية لتحويل العملاء المحتملين الذين يبحثون عن استراتيجيات العلامة التجارية إلى شراكات طويلة الأمد. يبدأ الأمر بإقامة علاقة باستخدام المراسلات المخصصة وإظهار الفهم الشامل لاحتياجاتهم.
بعد التواصل الأولي، تابع بالمحتوى القائم على القيمة—دراسات الحالة، والرؤى، أو عمليات التدقيق الشخصية. إنه يوضح في الواقع كيف يمكن لخدمات العلامة التجارية الخاصة بك أن تفيد أعمالهم بشكل مباشر. المفتاح هو حافظ على اتصال منتظم، ولكن غير تدخلي، للبقاء في قمة اهتماماتهم دون إرباكهم.
دعونا نرى توصيات أخرى لرعاية العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية في الصورة التالية:
أين يمكن العثور على عملاء جدد للعلامات التجارية: DAN Market
عندما يتعلق الأمر بالعثور على عملاء جدد للعلامات التجارية، استخدام القنوات الصحيحة هو المفتاح.
منصات مثل العمل و فيفير قم بتوصيلك بالشركات التي تبحث عن خدمات العلامات التجارية، بينما تجذب المزيد من المنصات المتميزة العملاء الذين يقدرون العمل عالي المستوى. يمكنك أيضًا تعزيز ظهورك من خلال إدراج وكالتك في الدلائل أو أسواق التسويق الرقمي مثل سوق دان، حيث تبحث الشركات بنشاط عن الخبرة في مجال العلامات التجارية.
استراتيجية فعالة أخرى هي الاستفادة من أحداث الوكالة والمؤتمرات. حضور الأحداث مثل أدوبي ماكس أو SXSW يتيح لك مقابلة العملاء المحتملين شخصيًا وإجراء اتصالات قيمة.
يمكنك أيضًا المشاركة في مجتمعات الأعمال المحلية أو الانضمام إلى مجموعات مثل الغرفة التجارية لبناء العلاقات التي تؤدي إلى الإحالات. بالحديث عن الإحالات، تنفيذ برنامج الإحالة مع عملائك الحاليين يمكنك تشجيعهم على نشر المعلومات حول خدماتك للآخرين في شبكتهم.
استخدام LinkedIn والمنصات المهنية الأخرى أمر ضروري لجذب عملاء جدد. ينكدين يعد مكانًا رائعًا لعرض أعمال وكالتك والتواصل مع العملاء المحتملين والمشاركة في محادثات حول العلامة التجارية. على سبيل المثال، وكالات العلامات التجارية في كندا غالبًا ما يعتمدون على التواصل المستهدف من خلال منصات مثل LinkedIn أو الأحداث الصناعية، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء ذوي القيمة العالية الذين يبحثون عن خدمات العلامات التجارية الخاصة بالسوق الكندية.
وفي الوقت نفسه، منصات مثل انستغرام يمكن استخدامها لعرض محفظتك الإبداعية وجذب الشركات التي تبحث عن حلول مبتكرة للعلامات التجارية. يمكن أن يساعد التسويق المنتظم للمحتوى، مثل التدوين أو النشر كضيف على مواقع الصناعة، في ترسيخ سلطتك وجذب العملاء المحتملين.
وأخيرا، في بعض الأحيان يكون النهج المباشر هو الأفضل. شخصية التوعية عبر رسائل البريد الإلكتروني الباردة إلى الشركات التي تحتاج إلى تحديث العلامة التجارية يمكن أن تكون فعالة إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. جري الإعلانات المدفوعة على LinkedIn أو Google يتيح لك أيضًا استهداف صناعات أو أعمال محددة.
هل تحتاج إلى ملخص سريع للتوصيات المتعلقة بالعثور على عملاء العلامات التجارية والاحتفاظ بهم؟ التحقق من ذلك:
