هذا هو الجزء الثالث من سلسلة راجان حول وضع ميزانية للاتصالات. يقرأ الجزء الأول هنا و الجزء الثاني هنا.
عندما تكتسب النفوذ، فإنك تؤمن الميزانية. وبالمثل، فإن تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتسارعة تفتح فرصًا غير محققة أمام القائمين على الاتصالات للتأثير على التنفيذ الآمن والمسؤول والعملي للتكنولوجيا عبر خطوط الأعمال.
سوف يفيد الذكاء الاصطناعي الأشخاص الأقرب إلى العمل، والتقرب من العمل هو أفضل طريقة لاكتساب النفوذ. ولتحقيق هذه الغاية، من المنطقي أن يسعى القائمون على الاتصالات إلى تخصيص الإنفاق على أدوات الذكاء الاصطناعي التشغيلية.
ويتطلب ذلك توثيق التأثير وإظهاره، وهو أمر يصعب القيام به مع التكنولوجيا الجديدة عندما تفتقر إلى المعايير وخطوط الأساس. وفي غياب ذلك، كاثرين ريتشاردز، مؤسس استشارات اكسبيرا ومدرب الذكاء الاصطناعي ل مجلس قيادة الاتصالات راجان الأعضاء، يقترح التركيز على نقاط القوة والاختلافات التي تنفرد بها الاتصالات.
قال ريتشاردز: “إن التمايز هو محفز للثقة، لأن الاتصالات تقود بشكل عام العلاقات مع المستثمرين والمحللين ووسائل الإعلام”.
وتابعت: “العلاقات هي صلصتك السرية”. “لا تتوفر هذه الوظائف الأخرى، وبالتالي يستطيع القائمون على الاتصالات بناء تلك الثقة. عليك أن تكون شفافا هناك. أنت تحرس السمعة. في كثير من الأحيان أنت الملاح للأخلاق. اتكئ هناك.”
استطلاع راجان ورودر فين الأخير حول الذكاء الاصطناعي في الاتصالات الداخلية يسلط الضوء على مدى أهمية الثقة في توسيع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الأعمال – قال 50% من كبار قادة الاتصالات إن خصوصية البيانات والأخبار المزيفة هي أهم اهتماماتهم عند العمل مع الذكاء الاصطناعي، في حين أشار 48% من كبار المسؤولين التنفيذيين إلى مقاومة أصحاب المصلحة الرئيسيين كحاجز .
وشملت المخاوف الرئيسية الأخرى فكرة أن الحمل الزائد على الاتصالات قد يؤدي إلى معلومات مضللة (41%)، وفقدان اللمسة الشخصية والإنسانية في التواصل (37%)، ونقص الخبرة والموارد الداخلية (35%).
مع الثقة كدليل لك، يصبح من الأسهل تأمين المزيد من التأثير على تحديد الميزانية لأدوات الذكاء الاصطناعي التشغيلية من خلال استراتيجية تنسج مع أصحاب المصلحة عبر الأعمال، مع إعطاء الأولوية للشفافية مع ربط قيمة هذه الأدوات بالأهداف التنظيمية.
إليك كيفية البدء في إعداد القضية:
1. إظهار عائد الاستثمار وتأثير الأعمال.
دراسة EY الأخيرة حول استثمارات الذكاء الاصطناعي وجدت أن كبار القادة في المؤسسات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي يشهدون نتائج ملموسة في جميع أنحاء الأعمال، حيث يرى أولئك الذين يستثمرون عائد الاستثمار الأكثر إيجابية حول الكفاءة التشغيلية (77%)، وإنتاجية الموظفين (74%)، ورضا العملاء (72%).
هذه كلها مقاييس يمكن للمتصلين، بل وينبغي عليهم، تتبعها.
يبدأ تحديد فوائد الذكاء الاصطناعي للاتصالات بتحديد خط الأساس (وعدم مقارنة نفسك بمعايير الصناعة حتى الآن). ابدأ بتوثيق كيفية تحسين أدوات محتوى GenAI للإنتاجية وتتبع الوقت الموفر في المهام اليدوية العادية.
عند اختبار أدوات الذكاء الاصطناعي لاستهداف شرائح معينة من الموظفين أو أصحاب المصلحة بشكل أفضل وتخصيص مدى انتشارك، قم بقياس معدلات الفتح ومعدلات النقر لهذه الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي مقابل الرسائل المماثلة المرسلة قبل البدء في استخدام الأداة.
ومع هذه الأرقام في متناول اليد، إنشاء نموذج ارتباط بسيط لإظهار مدى تأثير أدواتك بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدلات المشاركة ومعنويات الموظفين وصدى الرسائل التنفيذية مع توفير وقت فريق الاتصالات.
إن نموذج الارتباط بين الوقت الذي يتم توفيره وتكلفة ذلك الوقت، والذي يقسم راتب الجميع إلى أجر الساعة ويقارن ذلك بالساعات المكتسبة، قد يكون مفيدًا أيضًا.
إن كونك منفتحًا مع فريقك بشأن ما تقوم بتتبعه ووضع هذا الارتباط كإجراء للمساءلة من أجل النمو والتوسع، سوف يركز التمرين على الثقة.
2. قم بمواءمة المقاييس والنماذج الخاصة بك مع أهداف العمل.
تعمل مواءمة المحتوى الخاص بك وكفاءات التحرير مع الأهداف التنظيمية الأوسع مثل نمو الإيرادات على ربط جهودك بالعمل بشكل أسهل عندما يمكنك شرح كيفية تطبيق هذا الوقت الموفر على المشاريع المستقبلية.
أثناء الشراكة مع تكنولوجيا المعلومات والمالية والتسويق يمكن أن تساعدك في تخصيص ميزانية الاتصالات للمشاريع والتعاون بين الإدارات، يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على مقاييس حول رضا العملاء ووضع العلامة التجارية التي قد لا تكون موجودة بالفعل على لوحة معلومات القياس الداخلية لديك.
يتطلب تحويل الأقسام الأخرى إلى مناصرين مشتركين لاستثمارات الذكاء الاصطناعي شرح كيفية تكامل الأدوات التي تريدها مع التقنيات التي تستخدمها الفرق الأخرى وتحسين أتمتة سير العمل عبر الشركة. وهذا بدوره يؤسس العلاقة على الثقة ويخلق المساءلة المتبادلة.
3. اعرض استراتيجيتك.
خطة تنفيذية واضحة ومفصلة الذي يتضمن المبادئ التوجيهية يوضح قواعد اللعب لكل فريق ويخلق رؤية للملكية على طول الطريق.
يجب أن تتضمن خطتك حالات استخدام محددة وجداول زمنية ونتائج قابلة للقياس يكون كل مالك وظيفي مسؤولاً عن تتبعها.
يمكن لخطتك أيضًا إزالة الغموض عن عملية ميزانية الذكاء الاصطناعي من خلال المضاعفة كخريطة طريق لإظهار كيف يمكن أن يؤدي الاستثمار المتزايد إلى نتائج طويلة المدى.
يعد الابتعاد عن الأدوات المجانية وتأمين أدوات الذكاء الاصطناعي خطوة أولى قوية يمكنك وضعها حول تخفيف المخاطر. التدريب على الاستثمار المضمون هو خطوة ثانية منطقية.
لماذا التدريب مهم هنا؟ استطلاعنا مع Ruder Finn وجدت أن حوالي النصف (53%) من كبار المسؤولين الذين تبلغ أعمارهم 43 عامًا أو أقل قالوا إنهم راضون عن تدريب الذكاء الاصطناعي الذي تلقوه مقارنة بـ 42% من كبار المسؤولين الذين تبلغ أعمارهم 44 عامًا أو أكثر. ولكن توجد فجوة تدريبية أوسع بكثير بين المسؤولين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع وغيرهم من القائمين على التواصل.
تؤكد هذه الفجوة على الحاجة إلى المزيد من موارد التدريب المخصصة، والتي يمكنها بناء الثقة وتوسيع نطاق التنفيذ في نفس الوقت.
برايس ووترهاوس كوبرز تقود الطريق هنا من خلال تمارينها التدريبية المبتكرة، بما في ذلك حلقة التغذية الراجعة بين الاتصالات وفريق المنتج لضمان أن تكون العملية متكررة وتعاونية.
4. تثقيف القادة وصناع القرار.
عندما تأخذ شركة comms عقلية المتبني المبكر للبحث والتجربة المسؤولة مع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الناشئة، يكون من الأسهل تثقيف أصحاب المصلحة الداخليين حول كيفية عمل الذكاء الاصطناعي وفوائده الملموسة للأعمال.
كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتكاليف والأمان والتكامل من خلال مشاركة دراسات الحالة من عملاء الاتصالات الآخرين الذين حققوا نجاحًا على نطاق واسع. قم بزيارة أديتا جايا في أورلاندو قامت بتوسيع نطاق عمليات فريق التواصل الاجتماعي الخاص بها مع وضع علامات تلقائية على الصور والتفكير البحثي لـ GenAI، في حين أن غابرييل ك. تو-آ-فو من شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) يستخدم أدوات الشركة لمعالجة مجموعات البيانات الكبيرة وتوحيد إجراءات تحسين محركات البحث.
إن اتباع نهج تعليمي من خلال الإشارة إلى دراسات الحالة لا يعزز الثقة فحسب، بل يضعك أيضًا كقائد في هذه العملية.
“يمكن أن يأتي صوت القيادة هذا من أي مكان في المنظمة، وهو شخص يتمتع بالشجاعة، وعلى استعداد لأن يكون عرضة للخطر ويقول: “سأختبر ذلك”. قال ريتشاردز: “سوف أخاطر”.
5. إطلاق برامج تجريبية لتوثيق المكاسب السريعة.
بعد التوافق مع توقعات القيادة، اقترح برامج تجريبية يمكنها اختبار هذه الأدوات مع مجموعة صغيرة ومالكين معينين قبل توسيعها لتشمل فرقًا أوسع.
ويجب أن تركز هذه التجارب على تحقيق نتائج سريعة وقابلة للقياس. أثناء عملها في VMWare، تعاونت ريتشاردز مع المهندسين لتوثيق حالات الاستخدام التسويقي أثناء العمل مع أدوات GenAI Jasper وWriter.
لقد قامت شركة Hotwire World بإضفاء طابع اللعبة على العملية التجريبية من خلال تحدي أكثر من 400 موظف لإنشاء GPTs مخصصة وتمكين جميع الوظائف لتجربة حالات الاستخدام الخاصة بهم في هذه العملية.
“لقد تلقينا العديد من الأمثلة الرائعة والمذهلة التي لم نفكر فيها مطلقًا، من المضحكة إلى المفيدة جدًا،” قال أنول باتشاريا، المدير الإداري لخدمة التسويق: APAC لشركة Hotwire لـ Ragan.
“(يشمل ذلك) بعض أدوات تطوير العمليات الداخلية الرائعة، وبعضها يتعامل مع العملاء، والتي نعمل على تطويرها بشكل أكبر الآن. ولا يقتصر الأمر على الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يجب أن يبدو أي ابتكار لوكالة اتصالات وتسويق على النحو التالي: امنحهم الأدوات، وعلمهم الأساسيات، وابتعد عن الطريق، بدلاً من محاولة قولبتها أكثر من اللازم.
6. مشاركة اتجاهات الصناعة ورؤى المنافسين.
كثيرا ما يقال أن المقارنة هي لص السعادة، ولكن المنظمات التي تطبق الذكاء الاصطناعي وتوسع نطاقه بشكل مسؤول سوف تكتسب ميزة على منافسيها في الصناعة. ولتحقيق هذه الغاية، من المهم التأكيد على مكان وكيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات الاتصال عبر صناعتك.
حديثة المسح نصف السنوي للمجلس التنفيذي للتكنولوجيا في CNBC وجدت أنه من بين الشركات التي تنفق على الذكاء الاصطناعي، “يستثمر ما يقرب من أربعة أضعاف في مشاريع الذكاء الاصطناعي التي تواجه الموظفين بدلاً من تطبيقات العملاء”.
وفي الوقت نفسه، يُظهر استطلاع راجان ورودر فين ما هي الصناعات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أكثر من غيرها، حيث سجلت صناعة الطيران والطيران والنقل أعلى استخدام يومي.
يستخدم ما يقل قليلاً عن نصف المشاركين في الاستطلاع في قطاع التصنيع والتكنولوجيا (49%) الذكاء الاصطناعي يوميًا، أي أقل من أولئك الموجودين في المجالات التعليمية والحكومية وغير الربحية. ومن غير المستغرب أن الصناعات الخاضعة للتنظيم الشديد مثل الرعاية الصحية والتمويل لديها أقل معدلات اعتماد
تساعدك متابعة أبحاثنا حول الذكاء الاصطناعي في الاتصالات والمجالات الأخرى على الإشارة إلى اتجاهات أوسع في مجال الاتصالات التي تضع الاتصالات كمبتكرين ذوي تفكير تقدمي.
وهذا بدوره يجعل استثماراتك المقترحة أقل ترفًا وأكثر ضرورة.
جاستن جوفي هو مدير التحرير ورئيس التحرير في Ragan Communications. اتبعه على لينكد إن.
موارد إضافية حول تأمين ميزانيات الاتصالات، بما في ذلك الموارد التي تم إصدارها مؤخرًا تقرير الميزانية، متاحة حصريًا لأعضاء مجلس قيادة الاتصالات في راجان. تعرف على المزيد حول الانضمام هنا.
تعليق
