سهلة وسريعة وموحدة. لقد تحدثنا إلى الكثير من العملاء حول ما يحتاجون إليه من أدواتهم للنمو، ودائمًا ما نعود إلى هذه الكلمات الثلاث. فلماذا يبدو الذهاب إلى السوق صعبًا وبطيئًا ومنقطعًا؟ كلمتين: إدارة علاقات العملاء القديمة.
لقد كان مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) موجودًا منذ عقود، وهناك أدوات أكثر من أي وقت مضى لفهم العملاء والتفاعل معهم.
تكمن المشكلة في أن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) القديمة لم تفي أبدًا بالوعد بأن تكون مصدر الحقيقة بشأن عميلك. من الصعب جدًا استخدامها واعتمادها، وحتى في سيناريو الحالة الأساسية، فإنها تواجه صعوبة في التقاط بيانات المشاركة حول عميلك.
لدينا الآن العديد من الأدوات الرائعة للمساعدة في سد الفجوات، ولكنها غير متصلة، مما يؤدي غالبًا إلى المزيد من العمل وتجربة أسوأ لفريقك.
يعد الذكاء الاصطناعي بتغيير طريقة عملنا وتفاعلنا مع العملاء، لكنه يواجه خطر أن يصبح عبئًا غير متصل. الطريقة الوحيدة للنمو هي من خلال منصة عملاء موحدة، مع الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه الوصول إلى بيانات عملائك وتشغيل أدوات المشاركة الخاصة بك. كل شيء سهل الاستخدام مع وقت سريع لتقييمه، حتى تتمكن من النمو حقًا.
لكني أريد أن أتحدث عن إحدى تلك الصفات على وجه الخصوص: السهولة.
اليوم، تقوم الشركة المتوسطة بالتبديل بين 15 تطبيقًا منفصلاً فقط لإدارة تفاعلات العملاء. دعونا نقارن هذا مع حقيقة ذلك 82% من العملاء يتوقعون حلًا فوريًا للمشكلات من العلامات التجارية، بينما يريد 78% تفاعلات مخصصة. عندما يكون من الصعب إدارة الأدوات التي تستخدمها للتفاعل مع العملاء، يصبح من الصعب جدًا تلبية توقعاتهم.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي. لا يقتصر الأمر على موضوع اليوم فحسب، بل إننا نشهد بالفعل قيمة حقيقية من العملاء عندما يكون الذكاء الاصطناعي الخاص بهم سهل الاستخدام. لا يقتصر دور المستخدمين الأوائل لميزات الذكاء الاصطناعي لدينا على تسريع إنتاجيتهم فحسب، بل نموهم أيضًا.
استخدم عميلنا Sandler أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا لإنشاء المحتوى وتخصيص التواصل. لقد خفضوا دورات مبيعاتهم إلى النصف – من 90 يومًا إلى ما بين 30 إلى 45 يومًا. عميل آخر في مجال التصنيع، Aerotech، يفوز الآن بواحدة من كل أربع صفقات لأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي لدينا لتأهيل العملاء المحتملين وتوجيه إجراءات البائع.
نريد أن نسهل على الجميع النمو باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولهذا السبب أطلقنا مؤخرًا نسيم، الذكاء الاصطناعي لدينا الذي يعمل على تشغيل منصة العميل بأكملها. لقد جعلنا استخدام الذكاء الاصطناعي في كل مكان تعمل فيه أسهل من أي وقت مضى، والحصول على القيمة بسرعة.
4 طرق يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد بها استراتيجيات الذهاب إلى السوق الخاصة بالفرق
أمضت معظم فرق GTM عام 2024 في محاولة دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها. عندما يكون الذكاء الاصطناعي أمرًا سهلاً، يكون من السهل تنفيذه ويمكن للفرق رؤية القيمة بسرعة. إليك أربع نصائح لاستخدام الذكاء الاصطناعي في GTM الخاص بك:
1. ابدأ بإثراء البيانات
من يساعد: التسويق، المبيعات، RevOps، خدمة العملاء، نجاح العملاء
كيف يحسن الاستراتيجية
الذكاء الاصطناعي الخاص بك يكون جيدًا بقدر جودة البيانات التي تشغله. المشكلة هي أن البيانات المتعلقة بعملائك موجودة في كل مكان. إنها متناثرة عبر الإنترنت مثل قطع الألغاز، وما لم تتمكن من تجميعها معًا، فلن تحصل على الصورة الكاملة.
على الرغم من أن البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك والتي تسجل تفاعلاتك مع العملاء تعتبر رائعة، إلا أن هذه البيانات وحدها لم تعد كافية. أنت بحاجة إلى معرفة الإشارات التي يقدمها لك عملاؤك بناءً على سلوكهم على الإنترنت، ويجب أن يكون لديك رؤية موحدة لهذا السلوك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
الآن، مع نسيم الاستخبارات، يمكنك الحصول على العرض الأكثر توحيدًا لعميلك حتى الآن. يتضمن Breeze Intelligence مجموعة بيانات تضم أكثر من 200 مليون ملف تعريفي للشركة وإشارات نية المشتري، ويوحد ذلك مع البيانات الموجودة في Good CRM الخاص بك.
أصبحت صورة العميل الكاملة هذه هي السياق الذي يغذي Breeze، وتعمل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك الآن مع المعلومات الأكثر شمولاً وحداثة عن عملائك.
2. تحليل إشارات العملاء
من يساعد: التسويق، المبيعات
كيف يحسن الاستراتيجية
باعتبارك مندوب مبيعات، فأنت تريد قضاء وقتك في التحدث إلى العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يبرموا الصفقة. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل إشارات نية المشتري مثل عرض صفحة التسعير. يساعد تسجيل العملاء المحتملين الآلي مندوبي المبيعات على فهم الأشخاص الذين يجب التركيز عليهم.
تسجيل الرصاص ليس فقط للمبيعات. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ عشرات من نقاط البيانات حول سلوك عميلك المحتمل – وهو ما أحب أن أسميه لغة جسده الرقمية – لتخصيص درجة المشاركة ودرجة الملاءمة له. باستخدام هذه الإشارات، يمكنك إرسال محتوى تسويقي مجزأ لتحفيز العملاء المحتملين على الشراء أو إعادة التفاعل أو الشراء مرة أخرى.
3. قم بإنشاء وإعادة مزج المحتوى على نطاق واسع
من يساعد: تسويق
كيف يحسن الاستراتيجية
يخبرنا المسوقون أن العثور على أفكار لمحتوى جديد هو التحدي الأول الذي يواجهونه. ليس بعد الآن. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تفعل ذلك العصف الذهني والكتابة والتوضيح المحتوى ذو الصلة. يمكنهم حتى إنشاء مقاطع فيديو.
يعد تضمين الذكاء الاصطناعي في استراتيجية المحتوى الخاصة بك أكثر من مجرد تشغيل على مستوى الصوت. يساعدك على الوصول إلى جماهير مختلفة.
اسأل خمسة عملاء عن قناة التسويق المفضلة لديهم، وستحصل على خمس إجابات مختلفة. يمكن لمنظمة العفو الدولية ريمكس وإعادة تنسيق المحتوى لكل قناة يقضي فيها عملاؤك الوقت. يمكنك تحويل مقطع فيديو واحد إلى حملة كاملة بالذكاء الاصطناعي تحتوي على مقاطع وإعلانات ومقاطع صوتية للبودكاست والمشاركات الاجتماعية.
استراتيجيات التسويق التي أوصلتك إلى حيث أنت لن توصلك إلى حيث أنت ذاهب. إن إنتاج المزيد من نفس المنشورات أو مقاطع الفيديو ليس هو الهدف النهائي. المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي يعني أنه يمكنك التكيف والتفاعل بسرعة مع كل ما يأتي بعد ذلك.
4. تشغيل الوكلاء
من يساعد: الذهاب إلى السوق وعملائك بالكامل
كيف يحسن الاستراتيجية
لا يوجد مكان يكون فيه الوعد بالذكاء الاصطناعي عظيمًا مثل الوكلاء. ببساطة، الوكلاء عبارة عن برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي والأدوات لتحقيق الأهداف بخطوات متعددة. إنهم يعملون ل عملك. يمكنك التفكير في الأمر مثل الأتمتة 2.0، ولكن بدلاً من تكوين سير العمل، ما عليك سوى أن تطلب من الوكيل القيام بمهمة نيابةً عنك ويقوم بإكمالها من البداية إلى النهاية.
لقد أطلقنا للتو أربعة وكلاء جدد في Breeze: وكيل المحتوى، ووكيل الوسائط الاجتماعية، ووكيل التنقيب، ووكيل العملاء. يمكن للشركات استخدام هؤلاء الوكلاء لتحويل نموها. على سبيل المثال:
- وكيل المحتوى يُنشئ المدونات والصفحات المقصودة والبودكاست ودراسات الحالة.
- الوكيل الاجتماعي يحلل الأداء الاجتماعي وتفاصيل الشركة والجمهور والصناعة وأفضل الممارسات لإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية لقنوات متعددة.
- وكيل التنقيب إشراك العملاء المتوقعين من خلال البحث عنهم وتخصيص الاتصال وأتمتة عملية التواصل.
- وكيل العملاء هو عضو فريق الخدمة الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يستجيب مباشرة لاستفسارات العملاء.
مع وجود أعضاء الفريق هؤلاء على أهبة الاستعداد لمساعدتك في أتمتة العمل الدنيوي، ستوفر الوقت لللمسة الإنسانية المهمة في المجالات الأكثر إستراتيجية في GTM الخاصة بك – وسوف يرتفع نموك بشكل كبير.
كيف يمكن لـ HubSpot المساعدة
لذا، دعونا نعود إلى مكونات النمو الأساسية الثلاثة لدينا: السهل والسريع والموحد. وهنا يأتي دور HubSpot.
بدلاً من الأدوات المنفصلة، نقدم لك منصة عملاء كاملة. كل ميزة سهلة الاستخدام وتعمل معًا، بما في ذلك أكثر 1700 تطبيق في نظامنا البيئي. نحن نقدم القيمة بسرعة، حتى تتمكن من رؤية النتائج في أيام، وليس أشهر.
وأخيرًا، نحن مهووسون بتوحيد منصة العملاء. كل شيء يعمل بانسجام معًا، وتحصل دائمًا على صورة كاملة للعميل.
سواء كنت مسوقًا، أو مندوب مبيعات، أو قائدًا لنجاح العملاء، تذكر هذا: أنت تملك مفتاح النمو في عملك.
الطريقة الوحيدة للنمو هي من خلال منصة سهلة وسريعة وموحدة. فترة. نحن مهووسون بنموك مثلك تمامًا، ولهذا السبب نعدك بمواصلة إعطاء الأولوية لهذه الأشياء الثلاثة.
