تطورت صناعة التجارة الإلكترونية بشكل كبير على مر السنين. لم تعد هذه المساحة المخصصة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت منذ عقد من الزمان حيث يمكنك ببساطة إضافة المنتجات وبيعها.
واليوم، أصبح نظامًا بيئيًا دائم التغير يهيمن عليه التخصيص والتحسين والذكاء الاصطناعي واتجاهات التجارة الإلكترونية القادمة – مما يشكل مستقبل التسوق عبر الإنترنت.
ولحسن الحظ، توجد الوكالات الرقمية لمساعدتك ليس فقط على التكيف مع هذه الاتجاهات، بل أيضًا لقيادة الطريق. باستخدام أحدث القنوات والتقنيات ورؤى سلوك المستهلك، يمكنهم فتح فرص نمو جديدة لشركتك.
لست متأكدا كيف؟ فيما يلي تفصيل تفصيلي لكيفية مساعدة الوكالات في الاستفادة من اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق نجاح العميل:
فهم اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية
إن التنبؤ بما ينتظرنا في مجال التجارة الإلكترونية المشتعل والسريع التغير يمثل تحديًا دائمًا. ومع ذلك، فإن فهم أحدث الاتجاهات والاستفادة منها أمر ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية وتحقيق النتائج.
إن البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية يمكن أن يمنح عملك رؤى قيمة في قلوب العملاء وعقولهم. يجب أن يُظهر ما يريده العملاء وكيف يريدون التسوق رقميًا. ومن خلال الاستفادة منها، يمكنك تعديل استراتيجياتك لتلبية طلب العملاء، وتحسين نمو الإيرادات، وتعزيز نجاح العميل.
فيما يلي ملخص سريع لـ 12 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية يجب مراقبتها في عام 2024 وما بعده:
- الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة المستخدم
- تسخير بيانات العملاء لتجارب التسوق الشخصية
- لا يزال التسوق عبر الهاتف المحمول يتحرك بسرعة، ومن المتوقع أن يصل إلى 62% بحلول عام 2027
- يريد العملاء مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المرنة (المحافظ الرقمية مثل PayPal، وبطاقات الائتمان، وعمليات الدفع بنقرة واحدة)
- التسوق الاجتماعي يكتسب زخما (حول 110.4 مليون سيتسوق الناس عبر القنوات الاجتماعية في عام 2024)
- أصبح العملاء يدركون بشكل متزايد الاستدامة وعلى استعداد لدفع المزيد مقابل السلع المنتجة بشكل مستدام
- الهجرة إلى التجارة الإلكترونية بدون رأس للحصول على عائد استثمار أفضل
- دعم العملاء لا يزال يمثل أولوية
- يؤثر التوصيل المجاني والسريع بشكل إيجابي على رضا العملاء
- الواقع الافتراضي والمعزز يجذب الجمهور بتجربة غامرة
- تعمل نماذج الاشتراك على بناء ولاء العملاء وتعزيز معدلات الاحتفاظ والربحية
- تحل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي محل قنوات خدمة العملاء الأساسية
6 طرق يمكن للوكالات من خلالها مساعدتك في الاستفادة من اتجاهات التجارة الإلكترونية
إن فهم اتجاهات التجارة الإلكترونية ليس سوى البداية. عليك أن تدرك الاتجاه الذي يمكن أن يكون له إمكانات مربحة لشركتك، وأن تضع استراتيجية لخطة عمل، وتنفذها لتحقيق النجاح – وهنا يمكن للوكالة الرقمية أن تغير قواعد اللعبة.
لذا، إليك ست طرق يمكن للوكالة من خلالها مساعدتك في الاستفادة من اتجاهات التجارة الإلكترونية لتحقيق نتائج ملحوظة:
تسخير تحليلات البيانات ورؤى المستهلك
تدور تحليلات بيانات التجارة الإلكترونية حول جمع بيانات العملاء وتحليلها وتفسيرها لتحسين استراتيجية المبيعات وتحسين تجربة العملاء. في البداية، قامت الشركات بتقييم الأداء باستخدام مقاييس تقليدية مثل حركة مرور موقع الويب ومعدلات التحويل.
ومع ذلك، فإن تجار التجزئة الجدد عبر الإنترنت يذهبون إلى ما هو أبعد من مؤشرات الأداء الرئيسية السطحية. ذلك لأن العلامات التجارية الناجحة تفهم الآن كيفية الاستفادة من الرؤى التنبؤية لتوقع احتياجات العملاء، وتخصيص الحملات التسويقية لكل شريحة، حتى تحسين إدارة المخزون.
المعلومات تمكنك من معرفة بالضبط:
- ما الذي يدفع قرارات الشراء
- أي منتج كان له صدى لدى أي جمهور
- كيف يمكنك تحسين رحلة العميل بأكملها لتحقيق النجاح
تعتمد أمازون ونيتفليكس، على سبيل المثال، بشكل كبير على تحليلات البيانات ورؤى العملاء لتخصيص واجهات المستخدم. افتح موقع الويب، وسترى مدى تخصيص كل عنصر ليناسب ذوقك. يفعلون ذلك من خلال الاستفادة من سجل التصفح والمشتريات السابقة وبيانات قائمة الرغبات.
نظرًا لأن عالم التجارة الإلكترونية ديناميكي للغاية، فمن الضروري التكيف مع التغييرات وتنفيذها بناءً على بيانات سلوك المستهلك. باستخدام منهجيات مثل إدارة مشروع كانبانيمكن للوكالات تحديد أولويات المهام المستمدة من رؤى البيانات وإدارتها بشكل فعال. يسمح هذا النهج بنشر الاستراتيجيات المصممة خصيصًا لتفضيلات العملاء بسرعة وكفاءة، مما يعزز مرونة الحملات التسويقية والتعديلات التشغيلية.
يمكن للوكالات مساعدتك في الاستفادة من تحليلات البيانات لصياغة حملات تسويقية شديدة الاستهداف. باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات أتمتة التسويق، يمكنهم تقسيم جمهورك المستهدف بناءً على تفضيلاتهم وتركيبتهم السكانية وسلوكهم في التسوق، مما يؤدي إلى إنشاء رسائل مخصصة وملائمة للغاية.
علاوة على ذلك، باستخدام تحليلات البيانات ومعلومات سلوك المستهلك، يمكنها مساعدتك في إنشاء استراتيجيات التجارة الإلكترونية الناجحة، بما في ذلك:
- تجزئة الجمهور
- الاستهداف السلوكي
- التنبؤ بالمخزون
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
تحسين مواقع التجارة الإلكترونية لمستخدمي الأجهزة المحمولة
يعيش معظمنا حياتنا في متناول اليد من الهاتف المحمول. وهذا يعني أن التسوق عبر الإنترنت أصبح متاحًا أيضًا عبر الأجهزة المحمولة.
لا عجب أن التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أصبحت الخيار المفضل للتسوق. انظر إلى هذه الإحصائيات من Statista’s Market Insights، على سبيل المثال:
- شكلت التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 60% من المبيعات العالمية عبر الإنترنت، لتصل إلى 2.2 تريليون دولار في عام 2024
- ومن المتوقع أن يرتفع حجم السوق هذا إلى 62%، مع مبيعات ضخمة تبلغ 3.4 تريليون دولار بحلول عام 2027
ولذلك، فإن الاعتماد المتزايد على الأجهزة المحمولة، إلى جانب ما توفره من راحة، يجعل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة اتجاهًا لا يمكنك التغاضي عنه. إن تبني هذا الاتجاه من خلال استراتيجيات التسويق الخاصة بالهواتف المحمولة يمكن أن يعزز بشكل عام تجربة العملاءوالمشاركة والتحويل وتوسيع نطاق الوصول العالمي.
يمكن للوكالات المساعدة في دمج نهج التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أولاً في تصميم الويب والتسويق. ويتضمن ذلك التركيز على:
عناصر التصميم: تجارة إلكترونية جذابة بصريًا عبر الهاتف المحمول لتجربة مستخدم ممتعة. وهذا يعني اختيار التصاميم البسيطة، وتخطيط الشبكة الواضح، والمساحات البيضاء المتوازنة (المساحة السلبية)
الملاحة وسهولة الاستخدام: يتمثل جزء مهم من موقع التجارة الإلكترونية المحسّن للجوال في إضافة واجهة بديهية وتنقل سلس من خلال تحسين شريط البحث والقائمة المنسدلة الرئيسية وفئات المنتجات.
يجب عليك أيضًا استغلال هذا الاتجاه، خاصة وأن 75% من العملاء المحتملين يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات قبل إجراء عملية الشراء.
يمكن للوكالات مساعدتك في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي لتسويق منتجاتك واستهداف جماهير جديدة والتفاعل مع العملاء وحتى التسوق من المنصة. تتم عملية البيع حتى أكثر سلاسة، بفضل ميزات التجارة الإلكترونية المضمنة، مثل:
- متجر انستجرام
- متجر تيك توك
- متجر الفيسبوك
- إعلانات Pinterest القابلة للتسوق
يعد البيع على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للشركات – خاصة لمتاجر التجارة الإلكترونية الجديدة.
تعد التجارة المباشرة طريقة شائعة أخرى لمزج البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن عرض السلع والخدمات من خلال بث الفيديو المباشر على Fb وInstagram وYouTube والقنوات الأخرى. تشجع هذه العملية التفاعل والمبيعات في الوقت الحقيقي.
دمج استراتيجيات التجارة الإلكترونية مثل التسويق عبر المؤثرين، والتسوق المباشر، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وسوف يشق عملك طريقًا جديدًا.
اتجاهات التجارة الإلكترونية حسب الطلب
التجارة الإلكترونية حسب الطلب هي شيء آخر (ولكن لا يزال غير مستغل إلى حد ما) اتجاه. إنها الممارسة التي توفر فيها الشركات للعملاء عمليات تسليم أو خدمات أو معلومات فائقة السرعة. تشمل التجارة الإلكترونية حسب الطلب كل شيء بدءًا من البضائع المطبوعة حسب الطلب والمنتجات الرقمية وحتى مواقع الطعام والتوصيل.
أفضل ما في الأمر هو أن هذا الاتجاه مفيد لكل من تجار التجزئة والعملاء عبر الإنترنت. يمكن للعملاء الحصول على طلبات مخصصة حسب تفضيلاتهم، في حين يمكن للشركات تقليل تكاليف المخزون – وهو أمر مربح لكليهما.
على سبيل المثال، تعد المنتجات المطبوعة حسب الطلب مثل القمصان المخصصة والسترات والملصقات والأكواب والحقائب وغيرها من أكثر اتجاهات الأعمال التجارية عبر الإنترنت شيوعًا. Redbubble هو أحد هذه التطبيقات التي تستخدم مُحسّنات محرّكات البحث لزيادة حركة التجارة الإلكترونية
وسط ضجيج الإعلانات المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي، لا يزال عملاق الخلفية – search engine optimization هو حجر الزاوية في تحقيق النتائج.
فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية، فإن تحسين محركات البحث (search engine optimization) يدور حول تحسين أداء واجهة متجرك الرقمي من حيث نتائج البحث عبر الإنترنت لجذب المزيد من العملاء المحتملين. تعمل استراتيجية تحسين محركات البحث (search engine optimization) الفعالة على تصنيف صفحة منتجك في مرتبة أعلى عندما يبحث الأشخاص عن منتجات مماثلة مثل منتجاتك.
تدرك الوكالات المتخصصة في التجارة الإلكترونية أن المفتاح لبناء مشروع ناجح استراتيجية تحسين محركات البحث تكمن في ما يلي:
- بناء موقع محسّن حول هدف البحث للعميل المستهدف
- تحسين صفحات المنتج والصور والأوصاف
- إضافة محتوى مكتوب إلى موقعك لتوجيه رحلة العميل وتشجيع قرار الشراء الخاص به.
لذلك، وكالات تسويق التجارة الإلكترونية يمكن أن يساعدك في بناء إستراتيجية تحسين محركات البحث (search engine optimization) الخاصة بك من الألف إلى الياء، بدءًا من تدقيق تحسين محركات البحث (search engine optimization) للتجارة الإلكترونية وحتى إنشاء مخطط مثالي لتحسين محركات البحث (search engine optimization). يمكن للخبراء مساعدتك:
- قم بتحليل محركات البحث الداخلية لموقعك والمحتوى والروابط الخلفية وسرعة الصفحة
- جمع قائمة من الكلمات الرئيسية
- التحقيق في مواقع منافسيك
- تحسين بنية موقع الويب وعناوين URL وعلامات العنوان والأوصاف التعريفية
- تحسين واكتساب الروابط الخلفية ذات الصلة
باختصار، تقوم الوكالات بإرشادك خلال الجوانب التقنية والمستهلكة للوقت لتحسين محركات البحث حتى يتمكن العملاء من العثور على موقع الويب الخاص بك ومنتجاتك في السوق المزدحمة.
الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات
منصة POD التي تتيح للعملاء الاختيار من بين آلاف التصميمات الفريدة وتخصيص المنتجات مثل الملصقات أو حافظات الهاتف أو ديكور المنزل.
تلعب الوكالات الرقمية دورًا حاسمًا في مساعدتك على الاستفادة من هذا الاتجاه الاستثماري منخفض المخاطر، حيث لا يمكنك إنشاء المنتجات إلا عندما يقدم العملاء طلبًا.
بدءًا من تكامل النظام الأساسي وإعداده وحتى دعم العلامات التجارية واستراتيجيات التسويق، يمكن للوكالات أن تضع علامتك التجارية الإلكترونية بشكل مثالي لتزدهر في السوق عبر الإنترنت حسب الطلب.
إنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات
يتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. يريدون منك أن تجدهم في بالضبط رحلة العميل – من نافذة التسوق إلى إجراء عملية الشراء النهائية. ليست رسائل بريد إلكتروني في وقت غير مناسب – مثل التذكير بعربة مهجورة بعد وقت قصير جدًا من التفاعل الأولي.
هذا هو المكان التجارة الشاملة يدخل حيز التنفيذ. إنه اتجاه شائع للتجارة الإلكترونية يوفر تجربة متسقة عبر كل نقطة اتصال.
يعد اعتماد الاتجاه أمرًا مهمًا لأن الإستراتيجية تركز على كامل تجربة العملاء بدلاً من تجربة فردية أو قناة.
ليس ذلك فحسب، بل تترجم تجربة التسوق متعددة القنوات إلى:
- زيادة المبيعات وحركة المرور
- تعزيز ولاء العملاء
- جمع البيانات بشكل أفضل
- تحسين إدارة المخزون
- عملية مبسطة
- زيادة الوصول واختراق السوق
يمكن للوكالات مساعدتك في إنشاء وتنفيذ إستراتيجية القنوات الشاملة الأكثر تأثيرًا. بدءًا من موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي، يقومون بإنشاء تنسيق متسق ونبرة الصوت (ToV) والرسائل والخبرة عبر الأنظمة الأساسية.
من خلال دمج كل هذه الاستراتيجيات، يمكن للوكالات مساعدتك على دمج تواجدك عبر الإنترنت مع التفاعل خارج الإنترنت لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
الاستفادة من اتجاهات التجارة الإلكترونية – الطريق الصحيح
سوق التجارة الإلكترونية ديناميكي، ومواكبة أحدث الاتجاهات يؤهلك لتحقيق النجاح. ومع ذلك، فإن مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة وتنفيذ الاتجاه الأكثر صلة بعملك في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة هو أمر أسهل من الفعل.
ولكن مع وجود الوكالات الرقمية لإرشادك عبر السوق الفوضوية عبر الإنترنت، والاتجاهات، واحتياجات العملاء المتغيرة باستمرار، يمكن تحقيق ذلك.
من خلال الاستفادة من خبرات الوكالات وتقنياتها ومهاراتها، يمكنك التكيف بثقة مع سلوك العملاء المتغير، والاستفادة من الفرص الجديدة، وإنشاء استراتيجية تجارة إلكترونية جاهزة للمستقبل لتحقيق نجاح هائل.
