ليس سرا ذلك الذكاء الاصطناعي يقود نمو صناعة التسويق. ككاتبة في مجال التسويق، رأيت ذلك بنفسي.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في كل شيء بدءًا من العصف الذهني وحتى إنشاء المحتوى. ولكن هناك مهمة تسويقية أخرى يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي؟ التخصيص.
لقد تلقيت الكثير من الأصول التسويقية المخصصة، ومن الواضح عندما يستخدم شيء ما التخصيص على مستوى السطح وعندما يتم تصميم شيء ما ليناسب اهتماماتي وسلوكياتي المحددة – وهذا الأخير يجذب انتباهي دائمًا.
إذا كنت مهتمًا باستخدام تخصيص الذكاء الاصطناعي في التسويق للوصول إلى عملائك، فقد قمت بتجميع هذا الدليل للمساعدة.
جدول المحتويات
لماذا نستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص التسويق؟
في تجربتي، السبب الأكبر لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تسويقك هو أنه يمكّنك من توسيع نطاق جهود التخصيص الخاصة بك.
المسوقون ليسوا غرباء على الاستخدام أتمتة التسويق أدوات لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني أو إنشاء عملاء متوقعين أو إعداد سير العمل. تعد أدوات الأتمتة رائعة لتبسيط مهام التسويق المتكررة.
الفرق مع استخدام الذكاء الاصطناعي ل تخصيص التسويقومع ذلك، هو ذلك الذكاء الاصطناعي ديناميكي. يمكن للذكاء الاصطناعي جمع البيانات وتفسيرها وتحديد الفرص والتكيف مع البيانات المقدمة.
وهذا يعني أنه بدلاً من أن يكون أداة للمساعدة في تبسيط عمليات التخصيص، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تخصيص تسويقك على مستوى أعمق.
لا يساعد التخصيص على زيادة المبيعات فحسب، بل يساعد أيضًا 96% من المسوقين لنفترض أيضًا أن التجربة الشخصية تزيد من فرص تحول المشترين إلى عملاء متكررين.
فوائد تسويق التخصيص بالذكاء الاصطناعي
إذا كنت مثل معظم المسوقين الذين أعرفهم، فلديك بالفعل إعداد موثوق لأتمتة التسويق. ولكن إذا كنت مهتمًا بالارتقاء بمستوى عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك، ففكر في إضافة تخصيص الذكاء الاصطناعي إلى هذا المزيج.
وفقًا للمسوقين الذين تحدثت معهم، إليك بعض الفوائد فقط.
التخصيص على نطاق واسع
وفق تقرير حالة التسويق لعام 2024 من HubSpot، يقول 77% من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي أنه يساعدهم في إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا. علاوة على ذلك، يقول 56% من هؤلاء المسوقين أن المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي الخاص بهم يؤدي نفس المحتوى الذي أنشأه الإنسان بالكامل أو أفضل منه.
وهذا يدل على ذلك لا يعد الذكاء الاصطناعي بديلاً لجهود التخصيص الحالية، بل هو أداة لمساعدتك على توسيع نطاقها. عندما تقدم المطالبات الصحيحة ولديك رؤية واضحة لنوع البيانات التي تبحث عنها، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في الوصول إلى المزيد من العملاء بطريقة مخصصة.
مثل جيمس بروكس، مسوق ومؤسس جورنوروبو“يقول: “يمنحنا الذكاء الاصطناعي الفرصة لتوسيع نطاق ما لا يمكن التوسع فيه.”
يضيف بروكس: “المفتاح هو استخدام هذا بشكل إبداعي ومدروس وبذل الجهد مقدمًا. إذا بذلت جهدًا في الواجهة الأمامية وقمت بإنشاء مطالبة رائعة وشاملة، فسوف تخدمك لأشهر أو سنوات قادمة، كل يوم، على الطيار الآلي.
لورين بيترولو، الرئيس التنفيذي ومؤسس وكالة التسويق الرقمي الحائزة على جوائز وسائل الإعلام النمس، تضيف إلى هذا الشعور: “إن التخصيص الذي يمكنك الاستفادة منه باستخدام الذكاء الاصطناعي يسمح للمستهلك أو المشترك بالشعور وكأنك تتحدث معهم وجهًا لوجه مقابل شخص لكثير”.
تحسين أتمتة التسويق
كما ذكرت سابقًا، يستخدم كل مسوق أتمتة التسويق لتبسيط مهامه. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحسين عمليات التشغيل الآلي الحالية لديك من خلال جعلها أكثر ذكاءً واعتمادًا على البيانات.
على سبيل المثال، لنفترض أن لدي نظامًا آليًا يعمل على تقسيم جمهوري المستهدف. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ هذه الخطوة إلى الأمام من خلال تحديد الأنماط والتنبؤ بسلوكيات ذلك الجمهور.
يمكن أن يساعدني هذا في اتخاذ قرارات تسويقية وتجارية أكثر استنارة.
قيمة أكبر للعملاء
وأخيرًا، مع المزيد من التخصيص تأتي قيمة أكبر للعملاء.
كلما كانت لديك تفاصيل أكثر عن جمهورك المستهدف، كلما كان تسويقك أكثر تخصيصًا. ويؤدي ذلك إلى حصولهم على قيمة أكبر مما سيحصلون عليه من خلال أساليب التسويق العامة.
تحديات تسويق التخصيص بالذكاء الاصطناعي
أدوات تخصيص الذكاء الاصطناعي لا تخلو من العيوب. دعونا نحلل بعض التحديات وكيف يمكن للمسوقين معالجتها.
صياغة المطالبات
التحدي الأكثر شيوعًا الذي أسمع عنه عند استخدام الذكاء الاصطناعي – والذي جربته بنفسي – هو التحفيز.
الذكاء الاصطناعي ذكي، لكنه لا يزال يتعلم. في الواقع، تحتاج معظم الأدوات إلى الوقت والكثير من التدريب (أي تلقي المطالبات) للتكيف مع صوتك ونبرة صوتك وطلباتك.
يمكن أن يشكل هذا تحديًا عند استخدام الذكاء الاصطناعي للتخصيص. يقترح بروكس أن تكون محددًا قدر الإمكان لتوليد مطالبات أفضل:
يقول: “انظر إلى نموذج تعلم اللغة (LLM) كشخص – شخص ذكي جدًا وواسع المعرفة، لكنه لا يزال شخصًا”.
“لا يمكنه قراءة عقلك. قم بتعيين مطالبات محددة للغاية. أخبر LLM بما تريده بالضبط: كيف تريدهم أن يكتبوا، وماذا تريد أن تكون النتيجة، وكيف تريد تنسيق الأشياء، وماذا تريد، وما لا تريده.
المعرفة التقنية
التحدي الآخر الذي قد يواجهه المسوقون هو نقص المعرفة التقنية.
يتطلب تخصيص التسويق على نطاق واسع خبرة فنية أكثر قليلًا من استخدام ChatGPT، على سبيل المثال.
قد تحتاج إلى فهم واجهات برمجة التطبيقات والحصول على فهم أعمق لكيفية عمل الذكاء الاصطناعي لإنشاء مسارات عمل مخصصة ومخرجات تلقائية.
يقول بروكس: “لحسن الحظ، مع ظهور أدوات “بدون تعليمات برمجية”، لم يكن من السهل أبدًا الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأتمتة عملية التسويق الخاصة بك”.
“أوصي بالاطلاع على أدوات مثل Make.com وZapier التي تتصل أصلاً بأدوات التسويق المفضلة لديك ومنصات الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI. القليل من استخدام YouTube يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في تعلم هذه الأشياء.
أهم 5 حالات استخدام لتسويق تخصيص الذكاء الاصطناعي
1. التسويق عبر البريد الإلكتروني
إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ليس بالأمر الجديد. لقد كنا جميعًا نتلقى رسالة بريد إلكتروني تسويقية موجهة إلينا، أو رسالة تذكرنا بالعنصر الذي شاهدناه للتو أثناء التسوق عبر الإنترنت.
لكن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد المسوقين على الارتقاء بالأمر إلى مستوى أعلى.
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع تفاصيل العملاء مثل تاريخ ميلادهم وهواياتهم وخبراتهم المهنية وحتى شغفهم. ثم أدخل هذه المعلومات في LLM قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.
يتيح لك القيام بذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني تتحدث لغتهم حقًا، كما يقترح بروكس.
ويقول: “يمكنك القيام بذلك بطريقة آلية باستخدام أدوات متنوعة لا تحتاج إلى تعليمات برمجية”. “أنا شخصياً أستخدم بينتو لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. “يمكنه إجراء استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API) لكل بريد إلكتروني يرسله، مما يعني أنه يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فريدة لكل شخص، حتى لو كنت ترسل “بثًا” فعليًا إلى آلاف الأشخاص.”
2. قيادة الفكر
نعم، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد فرص القيادة الفكرية.
اسمحوا لي أن أشرح.
بينما كنت أبحث عن حالات استخدام لهذه المقالة، لجأت إلى X لأطلب من المسوقين أمثلة حول كيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي للتخصيص.
هذه التغريدة هي الطريقة التي تواصلت بها مع بروكس، مؤسس Journorobo.
تم إخطاره بتغريدتي من خلال أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به، والتي تبحث عن طلبات الصحفيين (مثل تلك التي شاركتها) وتقوم بإسناد قاعدة بيانات المستخدم الخاصة بها لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى المستخدمين الذين يطابقون الطلب.
حتى أنه يوفر نقاط الحديث الموصى بها بناءً على السيرة الذاتية للمستخدمين.
يمكن أن يساعد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل هذه المسوقين على اكتشاف القيادة الفكرية وفرص العلاقات العامة على الفور.
بدلاً من انتظار أحد الصحفيين للتواصل معك وتغطية شركتك أو إجراء مقابلة مع قادة التسويق لديك، يمكنك أن تكون استباقيًا في استراتيجية القيادة الفكرية الخاصة بك.
نصيحة احترافية: يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على استغلال الفرص قبل منافسيك أيضًا. كان بروكس من أوائل الأشخاص الذين استجابوا لطلبي، وليس لدي أدنى شك في أنه كان قادرًا على المضي قدمًا بسبب رسالة البريد الإلكتروني المخصصة التي تلقاها بتقنية الذكاء الاصطناعي.
3. روبوتات الدردشة
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص روبوتات الدردشة الخاصة بك.
سواء كان لديك واحدة تم إعدادها على موقع الويب الخاص بك أو على Fb أو Instagram، فإن روبوتات الدردشة ضرورية لتخصيص تفاعلات العملاء.
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء ملف روبوت الدردشة القابل للتخصيص، مثل هذا من HubSpot، لتوسيع نطاق دعم العملاء، وجذب العملاء المحتملين، وحجز المزيد من الاجتماعات.
يعمل برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي على تبسيط هذه العملية، وبفضل ذاكرته الديناميكية وقدرته على التكيف، يجعل المحادثة أكثر خصوصية.
يقول بيترولو: “يوفر الذكاء الاصطناعي ذاكرة للمحادثة التي يمكنك دمجها في الرسائل المستقبلية”. “يمكنك أيضًا جعل الذكاء الاصطناعي يقرأ نغمة ردود شخص ما، مما يسمح لك بالرد على مستوى الطاقة الذي يُدخله شخص ما.”
4. الصفحات المقصودة
فرصة عظيمة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي هي تحسين محركات البحث البرمجي.
يتضمن تحسين محركات البحث الآلي إنشاء صفحات مقصودة (عادةً مئات، وأحيانًا آلاف) لاستهداف الكلمات الرئيسية تلقائيًا. تتم هذه العملية بكميات كبيرة، مما يعني أنها قد تستغرق مئات الساعات إذا قمت بها يدويًا.
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على القيام بذلك على نطاق واسع. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء مئات الصفحات المقصودة الآلية التي تلبي مصطلحات البحث بناءً على الصناعة أو الموقع.
Upwork هو مثال عظيم على ذلك. يمكنك البحث عن أي نوع من الخدمات المستقلة في أي مدينة، وسيكون لدى Upwork صفحة مقصودة. على سبيل المثال، بحثت عن “مصممي الجرافيك المستقلين في أوستن”، وهذا ما ظهر.
بعد ذلك، بحثت عن “مؤلف إعلانات مستقل في لوس أنجلوس” على Google وظهرت صفحة مقصودة مماثلة من Upwork في النتائج.
يقول بروكس: “لدي مواقع ويب ذات جماهير واسعة ولها العديد من الاهتمامات المتخصصة المختلفة”. “لقد استخدمت الذكاء الاصطناعي لبناء الآلاف من الصفحات المقصودة التي تتحدث بشكل مباشر جدًا إلى تلك الجماهير المتخصصة، وإنشاء مراجع ثقافية ذات صلة واستخدام اللغة العامية لتلك المجالات المتخصصة (حتى لو لم أكن أعرف شيئًا عنها!).”
5. التعريب والترجمة
إذا كنت تتوسع في الأسواق الدولية، فيمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتوطين المحتوى الخاص بك عن طريق ترجمته إلى لغات مختلفة لمختلف الأسواق المستهدفة.
ويمكن القيام بذلك بالنسبة للصفحات المقصودة الآلية، كما هو مذكور أعلاه. يمكنك أيضًا ترجمة الإعلانات وأصول تسويق المنتجات ومحتوى تحسين محركات البحث (search engine optimization).
لا تحتاج بالضرورة إلى التوسع في بلدان مختلفة للاستفادة من الترجمة. إذا كان جمهورك عالميًا وترغب في تخصيص الإعلانات أو الصفحات المقصودة وفقًا للغتهم، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يترجم لك تلقائيًا.
قد يستغرق الأمر سنوات حتى يتعلم أحد أعضاء فريقك لغة جديدة إلى الحد الذي يمكنه من خلاله ترجمة المحتوى التسويقي. حتى لو كان لديك مترجمين في فريقك، فمن الصعب توسيع نطاق المحتوى المخصص عندما تقوم بالترجمة يدويًا.
يقول بيترولو: “على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي ليس مجهزًا للقيام برسم خرائط التعاطف الكاملة ومطابقة التعاطف، إلا أنه يتمتع بمهارة قوية في اللغة”. “يمكنك استخدامه كنقطة تقاطع للغة المشتركة على نطاق واسع.”
قم بتوسيع نطاق تخصيصك التسويقي باستخدام الذكاء الاصطناعي
بعد التحدث مع المسوقين والبحث في حالات استخدام مختلفة للذكاء الاصطناعي لتخصيص التسويق، فإن أهم ما توصلت إليه هو أنه ضروري إذا كنت ترغب في التوسع.
إن تخصيص جهودك التسويقية يتجاوز مخاطبة جمهورك بالاسم في رسائل البريد الإلكتروني. يدور تخصيص التسويق حول التعرف على عملائك على مستوى أعمق.
يتعلق الأمر بفهم اهتماماتهم وسلوكياتهم وكيفية تحدثهم حتى تتمكن من تسويق منتجاتك أو خدماتك بطريقة تناسبهم بشكل أكبر.
إن استخدام تخصيص الذكاء الاصطناعي في تسويقك يعني أن تكون أكثر اعتمادًا على البيانات. ستساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي على تحديد الفرص التسويقية، والتنبؤ بسلوكيات العملاء، وتوطين المحتوى الخاص بك، وتصميم رسائلك.
وإذا كنت تريد القيام بذلك على نطاق واسع، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي أمر لا بد منه.
