كيف ساعد الذكاء الاصطناعي كاثرين ريتشاردز على تعزيز التعاطف

لقد ترك الارتفاع المفاجئ للذكاء الاصطناعي العديد من الأسئلة للمتصلين حول قدراته وما يعنيه لهم في أدوارهم. القدرة على إنشاء نسخة، وتلخيص المستندات، وأكثر من ذلك بكثيرتوفر أدوات الذكاء الاصطناعي مجموعة من التطبيقات غير المستغلة بشكل كبير التي ينبغي على المختصين في الاتصالات أن يتبنوها.

في أحدث إصدار من سلسلة “الذكاء الاصطناعي ساعدني” لراجان، تحدثنا مع كاثرين ريتشاردز، مؤسسة شركة Richards Artistic، تتحدث عن تجربتها المبكرة في مجال الذكاء الاصطناعي، وكيف تستخدمه لمساعدة عملائها على إطلاق العنان لإبداعاتهم، والمزيد.

شون ديفلين: هل يمكنك أن تخبرنا قليلاً عن كيفية بدء تفاعلك مع الذكاء الاصطناعي في دورك، وكيف تطور ذلك؟

كاثرين ريتشاردز: بدأت رحلتي مع الذكاء الاصطناعي في VMware في عامي 2022 و2023 عندما انضممت إلى أحد أول مجالس الذكاء الاصطناعي التسويقي في العالم. كنا روادًا في دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مسؤول في منظمة تسويقية عالمية، وكنا في الأساس نكتب دليل الاستخدام أثناء تقدمنا. بصفتي إستراتيجيًا للمحتوى، قمت بتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي المبكرة على مستوى المؤسسات Jasper وWriter، وأدركت بسرعة كيف كان الذكاء الاصطناعي على وشك تحويل تسويق المحتوى بشكل جذري.

لقد أرسى هذا الأساس لدوري كإستراتيجي للذكاء الاصطناعي. اليوم، ومن خلال إكسبيرا للاستشارات و مدونة الاستراتيجيأساعد العملاء على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهدافهم الأكثر طموحًا. وفي حين تطورت الأدوات والتقنيات بسرعة، فإن المبادئ الأساسية التي أسسناها في وقت مبكر – التنفيذ المسؤول، وتعزيز نقاط القوة البشرية، وتعزيز التعاون الشامل – تظل ذات صلة وأهمية للنجاح اليوم كما كانت دائمًا.

عندما بدأت استخدام الذكاء الاصطناعي لأول مرة، كيف علمت نفسك كيفية استخدامه؟

CR: بصفتي إستراتيجيًا ومبدعًا، أؤمن بالتعلم من خلال الممارسة. عندما قدم مجلس الذكاء الاصطناعي لدينا تراخيص لـ Jasper وWriter، انضممت على الفور، وبدأت في إجراء التجارب وتقديم الملاحظات للمطورين. في حين أن الدورات الرسمية مفيدة، لا شيء يضاهي الخبرة العملية.

وقد أدى هذا إلى إنشاء مدونة الاستراتيجيحيث أشارك أفكاري وأوثق رحلتي في مجال الذكاء الاصطناعي. كان نهجي دائمًا متجذرًا في الفضول – التعامل مع الأدوات واستكشاف إمكاناتها ومشاركة الاكتشافات.

كاثرين ريتشاردز، مؤسسة شركة ريتشاردز كرييتيف

ما هو دور الذكاء الاصطناعي في دورك اليوم؟

CR: أعمل مع جماهير متشككة للغاية تطلب المصداقية بدلاً من المبالغة. خلفيتي في مجال الأمن والخصوصية والتسويق التنظيمي تشكل نهجًا واعيًا بالمخاطر أتبعه مع الذكاء الاصطناعي، مما يضمن أي توجيه أنا أوفر التوازن بين التقدم والامتثال.

إن جزءًا أساسيًا من دوري هو مساعدة العملاء على فهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز القدرات البشرية، وليس أن يحل محلها. وهذا يعني غالبًا إعادة التفكير في سير العمل وهياكل الفريق تطوير حالات استخدام جديدة.

لقد اقترحت على أحد تجار التجزئة المتخصصين في تحسين المنازل استخدام الذكاء الاصطناعي لحساب مقاييس التأثير البيئي، مما يمكّن المقاولين من تقديم توصيات أكثر استنارة وصديقة للبيئة. ومن خلال دمج رؤى الذكاء الاصطناعي، يمكن للمقاولين تحسين عملية اتخاذ القرار لديهم، مما يعزز قيمة خبرتهم.

كما أركز على جعل الذكاء الاصطناعي في متناول الجميع. ولا يتعلق الأمر بالحيل الداخلية – بل يتعلق بالحلول العملية للتحديات في العالم الحقيقي. ومع انتشار المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، أساعد الفرق على النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره متعاونًا إبداعيًا، مما يمكنهم من تقديم مخرجات عالية الجودة ومتميزة.

هل لاحظت أي تغييرات في سير عملك أو رضا العملاء منذ أن بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي؟

CR: بالتأكيد. لقد أصبح الذكاء الاصطناعي حافزًا إبداعيًا بالنسبة لي. في بداية مسيرتي المهنية، اعتمدت على المكتبات والمتاحف والسفر للإلهام. الآن، يوفر الذكاء الاصطناعي مكتبة لا حدود لها من المراجع، مما يوسع نطاق إبداعي. أدرك أن نماذج الذكاء الاصطناعي لديها تحيزات وقيود متأصلة، حيث يتم تدريبها على بيانات غير كاملة. وبينما أدرك هذا عند استخدام الذكاء الاصطناعي، فإنه لا يزال يوفر موارد هائلة لم يكن من الممكن تصورها قبل خمس سنوات فقط.

ما هو الشيء المتعلق بالذكاء الاصطناعي الذي تعتقد أن المختصين في الاتصالات بحاجة إلى التحدث عنه ولكنهم لا يناقشونه بشكل كافٍ؟

تستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من المشاعر والتفضيلات، مما يمكننا من فهم جمهورنا بشكل أفضل وصياغة تواصل أكثر أصالة. وهذا لا يحل محل التعاطف البشري – بل يعززه. والمفتاح هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كيفية تفاعلنا مع جمهورنا والتواصل معه.

هل لديك تنبؤ كبير بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة القادمة؟

CR: وسوف نبدأ في رؤية تحول في ما يحظى بالتقدير في العمل ــ فسوف يصبح حل المشكلات بطريقة استراتيجية وإبداعية، فضلاً عن التفكير غير التقليدي، أكثر أهمية على نحو متزايد. وسوف تحتاج العلامات التجارية إلى البحث بشكل أعمق للعثور على تعبيرات أكثر أصالة عن مهمتها ووجهات نظرها.

الخبر السار هو أن الذكاء الاصطناعي سوف يعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى المعلومات والأدوات، مما يمكن الأفراد من جلب وجهات نظرهم ومواهبهم الفريدة إلى الصدارة، بغض النظر عن الخبرة التقليدية أو التدريب الرسمي. وهذا من شأنه أن يمنح العلامات التجارية القدرة على الوصول إلى مجموعة أوسع من الأفكار المتنوعة.

إن هذا التحول سوف يتطلب من المنظمات إعادة النظر في كيفية هيكلة فرق العمل، والانتقال نحو إعدادات مرنة قائمة على المشاريع. وأنا أتصور مستقبلاً حيث تقوم المنظمات بتدريب مجموعة أكثر تنوعاً من الأشخاص وتقديم الخدمات المهنية لهم للتحدث نيابة عن العلامة التجارية.

بالنسبة للمهنيين الأصغر سنًا، فإن إتقانك للتقنيات الرقمية يؤهلك للقيادة في هذا العالم الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي. انغمس في الذكاء الاصطناعي بذكاء، وافهم حدوده، وكن قائدًا بثقة. بالنسبة لأولئك الذين يتمتعون بخبرة مهنية تستحق الخبرة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفتح طرقًا جديدة لتطبيق هذه المعرفة، مما يشعل شرارة فصل جديد ومثير في حياتك المهنية.

شون ديفلين هو محرر في شركة راجان للاتصالات. وفي أوقات فراغه يستمتع بمتابعة الرياضة في فيلادلفيا واستضافة المسابقات.

تعليق