تواجه شركتان كبيرتان أسئلة حول الحقيقة وراء تصريحاتهما بشأن إعادة التدوير والتأثير البيئي لموادهما.
تواجه شركة النفط العملاقة إكسون موبيل دعوى قضائية من ولاية كاليفورنيا تزعم أنها ضللت الجمهور عن عمد لعقود من الزمن بشأن إعادة تدوير البلاستيك. وتواجه الاتصالات صعوبات كبيرة في التعامل مع الدعوى القضائية، التي رفعتها شركة إكسون موبيل في 2011. يصف CNN ما يلي: “استخدام التسويق الذكي والتصريحات العامة المضللة لمدة نصف قرن للادعاء بأن إعادة التدوير هي طريقة فعالة للتعامل مع التلوث البلاستيكي.”
وتزعم الدعوى أن شركة إكسون كانت تعلم أن إعادة التدوير لن تعالج الغالبية العظمى من نفاياتها البلاستيكية، ومع ذلك استمرت في الترويج لها كحل فعال، حتى مع تراكم القمامة من أعماق المحيط إلى قمم الجبال. وتزعم الدعوى أن شركة إكسون تواصل اليوم تضليل الجمهور بشأن “إعادة التدوير الكيميائي”، وهي تقنية جديدة لتفكيك البلاستيك. وردت شركة إكسون على الدعوى: “لقد فشلت (ولاية كاليفورنيا) في التصرف، والآن تسعى إلى إلقاء اللوم على الآخرين. وبدلاً من مقاضاتنا، كان بإمكانهم العمل معنا لإصلاح المشكلة وإبعاد البلاستيك عن مكبات النفايات”.
في غضون ذلك، تراقب الحكومة الإيطالية أيقونة الموضة السريعة “شين”. وعلى وجه التحديد، تقول الحكومة إن موقعها الإلكتروني وحساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي قدمت ادعاءات مضللة بشأن الاستدامة، بما في ذلك حول إمكانية إعادة تدوير ملابسها واستخدام “الألياف الخضراء”. ويقول الإيطاليون أيضًا إن “شين” لديها تصريحات متناقضة حول انبعاثات الغازات المسببة للانحباس الحراري العالمي في أحدث تقرير للاستدامة، كما يقول. وول ستريت جورنالوقد شهدت الشركة الناشئة نموًا هائلاً وتم تشكيل فريق اتصالات على الفور، مما قد يؤدي إلى تعقيد جهودها في وصف عملها البيئي بدقة.
لماذا هذا مهم: في كثير من الأحيان، يضطر قسم الاتصالات إلى إصلاح الأعطال التي أصابت وظائف أخرى في العمل. فقد تعطلت أجهزة الكمبيوتر وتقطعت السبل بالركاب. وتسببت خدمة العملاء السيئة في أزمة على وسائل التواصل الاجتماعي. والمنتج ليس جيدًا على الإطلاق. ولكن في هذا الموقف، أدت مبادرات الاتصالات المختلفة إلى وضع هذه الشركات في مأزق.
منذ عقود من الزمان، كان الجمهور والحكومات مهتمين بشدة بحماية البيئة. وبطبيعة الحال، كانت الشركات ترغب في الحصول على الدعاية الجيدة التي تؤكد قيامها بالشيء الصحيح، وتنظيف أعمالها، وتحقيق الاستدامة. لكن مجرد قول الكلمات لا يكفي. يجب أن يكون كل ما يصدره خبراء الاتصال مدعومًا بعلم حقيقي، وعمل حقيقي، ومحاولات حقيقية لإصلاح المشاكل التي تحلها شركاتنا أحيانًا دون قصد.
إن هذا من شأنه أن يضع القائمين على عملية الاتصال في موقف صعب. فمن الصعب على سبيل المثال تقييم العلم الكامن وراء إعادة التدوير. وربما كان القائمون على عملية الاتصال الذين صاغوا هذه الرسائل يجهلون حقيقة الأمر مثل عامة الناس. ولكن هذا يثبت ضرورة أن يكون القائمون على عملية الاتصال على طاولة المفاوضات وأن يتمتعوا بالقوة ــ والشجاعة ــ لطرح الأسئلة الصعبة، والتشكيك في الأوامر التي صدرت إليهم، وضمان تواصل الشركة بدقة ومسؤولية.
إنها مهمة صعبة وتتطلب تغييراً تنظيمياً حقيقياً. ولكن البديل هو خيانة عامة الناس وما من المؤكد أنه سيتطلب سنوات من التقاضي التي قد تتورط فيها العديد من الجهات المسؤولة عن الاتصال والتواصل وراء هذه الحملات.
أفضل ما قرأه المحرر:
- تم إطلاق ChatGPT أخيرًا أطلقت شركة جوجل تطبيق ChatGPT الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي يشبه صوت الإنسان، ولكن بدون النموذج الذي يشبه صوت سكارليت جوهانسون بشكل غريب. يتوفر وضع الصوت المتقدم فقط للمشتركين المميزين (الذي يبدأ من 20 دولارًا شهريًا) ويعد بتقديم تجربة تشبه التحدث إلى إنسان. يمكن مقاطعة الروبوتات، وإظهار المشاعر وتغيير لهجتها أو وتيرة حديثها. يأتي الإصدار الذي طال انتظاره من ChatGPT في الوقت الذي تدخل فيه نماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى أيضًا في مجال الصوت: بدأت Google Gemini في طرح ميزة صوتية مماثلة على أجهزة Android، بينما ستقدم Meta خيار صوت المشاهير في الأسابيع المقبلة. إنه خيار رائع يمكن أن يحدث ثورة في خدمة العملاء والعلاج وغيرها من جوانب الحياة الحديثة – ولكنه يأتي مع بعض المخاطر التي سيحتاج المتصلون إلى المساعدة في إدارتها بعناية، مثل التداعيات العاطفية للتحدث إلى روبوت يبدو شبيهًا جدًا بالإنسان.
- لقد شهدت وسائل التواصل الاجتماعي وخوارزميات البحث تغييرات هائلة في السنوات القليلة الماضية، وفي كثير من الحالات تم تحويل حركة المرور بعيدًا عن مواقع الأخبار. والآن، تتجه بعض هذه المنافذ إلى منصة جديدة للوصول إلى الجماهير: WhatsApp. تحظى المنصة المملوكة لشركة Meta بشعبية خاصة خارج الولايات المتحدة (أو بين المهاجرين داخل البلاد) وتقدم لمنصات الأخبار خيار القناة، والذي يسمح للمستلمين الذين اختاروا الاشتراك بتلقي إشعار حول المحتوى. فكر في الأمر باعتباره نسخة من التنبيهات الفورية على وسائل التواصل الاجتماعي. ذكرت صحيفة نيويورك تايمز إن العديد من المنافذ تستخدم هذه الميزة بنجاح. وقالت الشبكة إن هذه الميزة تجذب الآن المزيد من الزيارات إلى Telemundo مقارنة بـ X. هذه الميزة تستحق المشاهدة كوسيلة لفهم أفضل للنظام الإخباري، ومن المحتمل أن تتطور للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك بشكل مباشر.
- يواجه YouTuber MKBHD (المعروف أيضًا باسم Marques Brownlee) مقاومة شديدة لتطبيق جديد بسبب سعره وأذونات البيانات الواسعة. يقول موقع The Verge أن الجمهور أعرب مستخدمو YouTube عن إحباطهم من تطبيق Panels الذي يقدم خلفيات للهاتف مقابل 49.99 دولارًا سنويًا أو 11.99 دولارًا شهريًا. إذا كانت تكلفة صورة على هاتفك الذكي تجعلك تشعر بالدهشة، فأنت لست وحدك. ولكن ربما تكون المشكلة الأكبر هي كمية البيانات التي يطلبها التطبيق، بما في ذلك الموقع وسجل الإنترنت. أصبح المستخدمون أكثر دراية بخصوصية البيانات، وفكرة أن هذا النوع من التطبيقات يتطلب موقعك لا معنى لها. لقد اتخذ براونلي بالفعل قرارًا بشأن X إن إطلاق المنتجات الجديدة أمر صعب دائمًا وسيثير قضايا غير متوقعة. لكن خصوصية البيانات والتسعير هما أمران يجب أن تكون معظم المؤسسات قادرة على توقعهما. أضف هذه إلى قوائم الأسئلة التي يجب طرحها – وأعد بيانات الرد عليها – إذا كنت منخرطًا في إطلاق تطبيق أو برنامج.
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير PR Every day. يمكنك متابعتها على تغريد أو لينكدإن.
تعليق
