كان الموضوع الأبرز الذي دار في أذهان الجميع هذا العام في مؤتمر INBOUND هو نفس الموضوع الذي دار في العام الماضي: الذكاء الاصطناعي. لكن طبيعة المحادثة تغيرت.
في عام 2023، أشارت العناوين الرئيسية إلى أن الذكاء الاصطناعي سيغير كل شيء، للأفضل أو للأسوأ. الثورة الاقتصادية, افتتاح موسم البحث عن الذهب، و تدمير البشرية، كلها مرة واحدة.
وبعد مرور عام، تقول العناوين الرئيسية القصة المعاكسة: ثورة الذكاء الاصطناعي فقدان البخار والفقاعة الضجيجية للذكاء الاصطناعي هي انكماشإذن ما هي الحقيقة؟ هل الموجة الأخيرة من ثورة الذكاء الاصطناعي مجرد دعاية كاذبة أم أنها ثورة حقيقية؟
في مؤتمر INBOUND، زعمت أن هذه ليست الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها أو الإجابة عليها. لأن المحترفين في مجال طرح المنتجات في السوق يطرحون على أنفسهم في المقام الأول سؤالاً أبسط: كيف أقود النمو؟
بعد كل شيء، يبدو أن الجميع يشعرون بنفس الطريقة: في الآونة الأخيرة، أصبح النمو أكثر صعوبة. لذا فإن الأمر يستحق الفهم لماذا لقد كان الأمر صعبًا للغاية، ماذا لقد تغيرت في رحلة العميل, وأجب على السؤال: من أين ننمو من هنا؟
3 أسباب وراء فشل صيغة النمو
صيغة النمو بسيطة: المزيد من الزيارات * معدل تحويل أعلى * احتفاظ أفضل = نمو أعلى. ولكن للأسف، هذه الصيغة معطلة.
في جميع المجالات: انخفضت حركة المرور والتحويل والاحتفاظ، وبالتالي انخفض النمو أيضًاوفقًا لبحثنا، فإن 50% فقط من الممثلين يحققون حصصهم، مقارنة بـ 66% قبل عامين فقط.
ولكن لماذا؟ لقد رأينا ثلاثة اتجاهات كبيرة التي ساهمت في هذا الانحدار.
- لقد تغير البحث بشكل جذريكانت محركات البحث تستخدم لتوفير الروابط الزرقاء التي تجذب العملاء إلى موقعك على الويب. ولكن بفضل النظرة العامة للذكاء الاصطناعي وSearchGPT قريبًا، يحصل العملاء على المزيد من الإجابات دون مغادرة البحث. وهذا يعني عددًا أقل من الزوار إلى موقعك على الويب.
- تستمر منصات التواصل الاجتماعي في الاحتفاظ بعملائها لفترة أطول. لقد أصبحت هذه الأماكن وجهات سياحية بحد ذاتها، حيث يقضي العملاء فيها وقتًا أطول. وهذا يعني انخفاض عدد الزوار.
- أكثر من أي وقت مضى، الناس يريدون التحدث مع الناس. وليس العلامات التجارية. يتحقق العملاء من موقع Reddit، ويزورون موقع G2، ويشاهدون مقاطع فيديو على موقع YouTube، ويتحدثون إلى أقرانهم أولاً — لذا بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى موقعك، عملاؤك يعرفون عنك أكثر مما تعرف عنهموهذا يعني أن مستوى أداء فرق المبيعات والخدمات مرتفع للغاية عند التحدث إلى العملاء. وإذا لم يتم تلبية هذا المستوى، فسوف تنخفض معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
طريقان للذكاء الاصطناعي لتعزيز النمو: التسريع والتحول
ولكن كيف يتعامل المتخصصون في تسويق المنتجات مع هذه التحديات؟ يقدم لنا التاريخ الإجابة: فعندما تحل التكنولوجيا المشاكل القديمة بطرق جديدة، فإنها تؤدي إلى تغيير عميق.
ولهذا السبب كان الإنترنت والهواتف الذكية بمثابة تحولات كبيرة، إذ تناولا احتياجات أساسية مثل الوصول إلى المعلومات والتواصل الإنساني.
قد تحقق الذكاء الاصطناعي نفس النوع من التغيير من أجل النمو. ونحن نرى هذه الإمكانات بشكل مباشر من خلال استطلاع آراء مئات من عملائنا الذين تبنوا الذكاء الاصطناعي. وقد توصلنا إلى ملاحظتين شاملتين: اليوم، يستخدم عملاؤنا الذكاء الاصطناعي من أجل تسريعوسوف يستخدمونه قريبًا تحويل.
التسارع يعني أخذ ما هو ممكن، وجعله سريعًا، في حين أن التحول هو أخذ المستحيل وجعله ممكنا. من خلال محادثات العملاء، رأينا كيف ينطبق كلا النوعين من حالات الاستخدام على التسويق والمبيعات والخدمة.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع وتحويل التسويق
يعد التسويق أحد أكبر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، ويستخدم العملاء بالفعل الذكاء الاصطناعي تسريع عملهم من خلال إنشاء المحتوى وتخصيصه وتوزيعه.
65% من مستخدمي HubSpot يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي إنشاء المحتوى، ويقومون بذلك بشكل جيد من خلال فهم ما تجيده التكنولوجيا: البحث في الموضوعات، وتقديم مسودات أولية لائقة، والتكرار لجمهور مختلف. ثم يقوم الخبراء البشريون بترقية المسودات من جيدة إلى رائعة.
في HubSpot، تميز فريق التسويق لدينا في تخصيص المحتوى مع الذكاء الاصطناعي. عندما بدأنا في التواصل مع العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للذكاء الاصطناعي، لقد زاد معدل التحويل لدينا بنسبة 82٪.
وعندما يتعلق الأمر بـ توزيع المحتوىلقد شهدنا اعتمادًا كبيرًا عندما أطلقنا نظامنا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ريمكس المحتوى ظهرت ميزة جديدة قبل بضعة أشهر — وهي تتيح لك أخذ جزء واحد من المحتوى وتحويله بسرعة إلى منشورات اجتماعية ومقاطع فيديو ورسائل بريد إلكتروني والمزيد.
وسوف يكون المسوقون قادرين على ذلك قريبًا تحول عملهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. وسوف يقومون بذلك باستخدام وكلاء – برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنجاز الأهداف بخطوات متعددة.
وكلاء المحتوى سيتم تحديد الأولوية للمحتوى وتخصيصه وتوزيعه؛ الوكلاء الاجتماعيون سيقوم بتحليل المحتوى الاجتماعي ويخبرك متى وأين وكيف يمكنك مشاركته؛ و وكيل الحملة سيخبرك أين تستثمر وما الذي يجب تعزيزه في حملاتك.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع المبيعات وتحويلها
في مبيعات، لقد كان التحدي الأبدي زيادة الوقت الذي يقضيه العميل أمام العملاءيقضي مندوب المبيعات المتوسط فقط ساعتين يوميا بيع!
إنهم عالقون بقية اليوم منغمسين في التحضير للمكالمة التالية أو غارقين في متابعة المكالمة الأخيرة. لم يتمكن أحد من التوصل إلى كيفية تقليص هذا الوقت – حتى الآن.
الذكاء الاصطناعي هو تسريع التحضير والمتابعة. يمكن لمندوبي المبيعات الآن البحث عن العملاء المحتملين في ثوانٍ، وإنشاء رسائل شخصية عالية الجودة للتواصل معهم، وتلخيص المكالمات، و إنشاء متابعات مفيدة.
النتيجة: عبر عملائنا وHubSpot، أصبح الذكاء الاصطناعي تم توفير الوقت المستغرق في الاستكشاف بنسبة 30%، و خفض وقت المتابعة بنسبة 20٪.
وقريبا: الذكاء الاصطناعي سوف تحول المبيعات مع وكلاء التنقيب – برنامج يعمل بالذكاء الاصطناعي للعثور على العملاء المحتملين لك ويجعل التواصل معهم أمرًا بسيطًا ببضع نقرات.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع وتحويل الخدمات
وأخيرا، في خدمة العملاء كان مصدر الإحباط الكبير هو عندما يعلق محترفو الخدمة ضمادات بشرية – ملاحقة المشاكل بشكل تفاعلي.
هنا أيضا، الذكاء الاصطناعي هو تسريع العملية بنتائج عظيمة. يمكن الرد على أسئلة العملاء أفضل من أي وقت مضى؛ تمكنت HubSpot من حل ما يقرب من 30% من التذاكر هذا العام باستخدام الذكاء الاصطناعي.
يمكن تسريع الخدمة الذاتية من خلال تعزيز قاعدة المعرفة لديك، والسماح للعملاء بحل أسئلتهم بأنفسهم. ويمكن تحليل مشاعر العملاء في الوقت الحقيقي، واقتراح إجراءات محددة استنادًا إلى الاتجاهات التي يلاحظها.
ويأتي الوكلاء أيضًا لتحويل خدمة العملاء. وكلاء الدعم سيكون قادرًا على الإجابة على أسئلة العملاء المعقدة بشكل متزايد، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع — و وكلاء قاعدة المعرفة سوف أقوم بتوصية وتحديث مقالات قاعدة المعرفة حتى لا يضطر فريقك إلى القيام بذلك.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والبشر أن يعملوا معًا لدفع النمو
بناءً على كل ما تعلمناه من عملائنا، فإن الطريق إلى النمو لا يتلخص في التقليل من أهمية الذكاء الاصطناعي أو المبالغة في تقديره – بل يتلخص في فهم الذكاء الاصطناعي والتعاون في إنشائه.
لأن الإبداع المشترك يحفز النمو. نعتقد أنه في جميع وظائف طرح المنتجات في السوق، نحتاج إلى الإبداع المشترك مع الذكاء الاصطناعي لدفع النمو:
- في التسويق، الذكاء الاصطناعي يخلق، و الناس يقومون بالاختيار.
- في المبيعات، الذكاء الاصطناعي يقدم السياق، و الناس يقدمون الاتصال.
- وفي الخدمة، الذكاء الاصطناعي يتعامل مع البساطة، و الناس يتعاملون مع التفاصيل الدقيقة.
في جميع الحالات الثلاث، لا يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من من الناس – إنه تمكين الناس ومساعدتنا على التوسع. وإذا تمكنا من إطلاق العنان لإمكاناتها لمساعدتنا في زيادة حركة المرور والتحويل والاحتفاظ، ربما نكون قادرين على إصلاح صيغة النموويتوافق هذا الجهد تمامًا مع مهمتنا في HubSpot.
مهمة HubSpot، وما الذي سيتغير، وما الذي سيبقى صحيحًا دائمًا
توجد HubSpot لمساعدة ملايين المؤسسات على النمو بشكل أفضل. ونحن نضاعف جهودنا في هذه المهمة حيث نعيد تصور منصتنا باستخدام الذكاء الاصطناعي. للاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى دعم للهيكل التنظيمي و بيانات غير منظمة.
سوف تحتاج إلى جمع الأفكار من محتوى النص إلى جانب الصوت والفيديوسوف تحتاج إلى تطبيقاتك و وكلاء للعمل معًا بشكل جيد. ونحن متحمسون لمساعدة عملائنا على التكيف مع هذه التغييرات!
ولكن علينا أيضًا أن نتذكر أن بعض الأشياء ستظل صحيحة دائمًا!
العملاء يريدون دائما أن تكون الأشياء على ما يرام سهل — لذا فإننا نعمل بجد لجعل الأمور بديهية وفعالة. سترغب دائمًا في تحقيق القيمة سريع — لذا فإننا نركز بشدة على الاستخدام المتكرر والتأثير الفوري. وستريد دائمًا أن تكون بيانات العملاء والسياق الخاصة بك موحد – لذا فإننا نجمع كل البيانات التي ستحتاجها لقيادة الأفكار باستخدام الذكاء الاصطناعي.
مهمتنا هي مساعدتك على النموشغفنا هو أن نجعله سهل وسريع وموحدوالأمر المحفز للغاية في هذه اللحظة هو أنه في كل مكان ننظر إليه، هناك وعد بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الشركات على النمو بشكل لم يسبق له مثيل. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكننا مساعدة جميع الشركات على تحقيق النجاح.
وللتعرف على المزيد حول الميزات والخدمات التي قدمناها في INBOUND 2024 للقيام بذلك، تحقق من أحدث Highlight لدينا.
