في عالم العلاقات العامة، هناك مشكلة شائعة وهي أننا “نستمر في الضغط على “الإرسال”، ويحدث القليل جدًا من الاستجابة – على الرغم من الجهد الكبير الذي نبذله في عملنا”، كما تقول آن ويلي. مع وجود العديد من الرسائل المتنافسة على انتباه الناس، “كيف يمكننا أن نجعل الناس يسمعوننا؟”
ويلي، رئيس وايلي للاتصالاتكان ضيف شهر أغسطس استراتيجيات وتكتيكات مباشرةسلسلة البث المباشر الشهرية لـ PRSA على LinkedIn.
وبحسب أحد التقديرات، يركز الناس على شاشة واحدة لمدة 47 ثانية فقط. ولكن باعتبارنا متخصصين في العلاقات العامة، “ما زلنا نكتب وكأننا نملك كل الوقت في العالم”، على حد قولها.
بغض النظر عن نوع الاتصال، “هل نفكر في أنفسنا أكثر من اللازم، أم نفكر في القارئ؟ مرارا وتكرارا، عندما أنظر إلى رسائل العلاقات العامة والاتصالات الداخلية، أرى ما أطلق عليه أحد الباحثين “النرجسية المؤسسية”. إنه الاعتقاد بأننا مهمون ومثيرون للاهتمام إلى الحد الذي يجعل الجميع يهتمون بنا”، كما قال ويلي.
“نحن نفترض بشكل كبير أن الناس لا يهتمون إذا كنا مملًا”، قالت. “الحقيقة المحزنة هي أن (القراء) ليسوا معجبين بك”.
نادرًا ما تأخذ رسائل العلاقات العامة القارئ في الاعتبار.
كيف يمكن لممارسي العلاقات العامة أن يأخذوا اهتمامات القارئ في الاعتبار؟ يقول ويلي: “من تجربتي، نحن لا نفعل ذلك أبدًا تقريبًا. نحتاج إلى كتابة شيء مثير للاهتمام”.
ولتحقيق هذه الغاية، “اقضِ وقتًا أطول قليلاً في التعامل مع العملاء المحتملين حتى لا يبدو الأمر عامًا. لكن الأمر لا يقتصر على العميل المحتمل ثم “أراك لاحقًا”. بل عليك الحفاظ على هذا الاهتمام”.
وحثت وايلي ممارسي العلاقات العامة على كتابة نصوص يسهل قراءتها. وقالت إنه من أجل جذب اهتمام القارئ، “احرص على تضمين المزيد من القصص في رسائلك”.
جون إلساسر، رئيس تحرير النشرة الشهرية لجمعية العلاقات العامة الأمريكية الاستراتيجيات والتكتيكات ومضيف العلوم والتكنولوجيا مباشرسأل وايلي كيف يمكن للخبراء إقناع الجماهير بالتصرف.
ولكي يظل متخصصو العلاقات العامة مهمين في عصر الذكاء الاصطناعي، قالت: “نحن بحاجة إلى التفكير في كيفية قيامهم بما نريد منهم أن يفعلوه”.
“إن الرسالة المكتوبة والمنظمة بشكل جيد تجعل الناس يقرؤون ما نريدهم أن يقرؤوه، فيفكرون كما نريدهم أن يفكروا ويفعلون ما نريدهم أن يفعلوه. والمقياس الوحيد لذلك هو: هل يضغطون على الزر؟ هل تحث الرسالة القارئ على اتخاذ إجراء ما، أم أنها تحثه ببساطة على اتخاذ إجراء ما؟”
المتخصصون في العلاقات العامة يقنعون.
في العديد من الشركات، يقوم الأشخاص الذين لا يعملون في مجال الاتصالات بالموافقة على النص وتغييره، غالبًا عن طريق لجنة. ونتيجة لهذا، “في معظم المؤسسات، يتم إدارة الاتصالات من قبل هواة”، كما يقول وايلي. “وهذه ليست أفضل طريقة للتواصل”.
حتى عندما ينجح خبراء الاتصال في إقناع الجمهور الخارجي، فإنهم لا ينجحون دائماً في إقناع قادة الشركات التي يخدمونها. يقول ويلي: “إن الأمر يتعلق بسمعتك داخل مؤسستك. عندما تتحدث، أظهر لهم أنك تعرف ما تفعله”.
شاهد الجلسة بأكملها لمزيد من الأفكار حول كيفية الوصول إلى القراء.
حقوق الصورة: jk_kyoto
