كما قيل لديان شوارتز، الرئيس التنفيذي لشركة راجان للاتصالات.
لقد كان دخول ويندي شيروود إلى عالم الاتصالات مصادفة سعيدة. والآن، في سن الثامنة والعشرين،ذ بعد أن أمضت عامًا كاملًا في شركة العقارات التجارية العملاقة CBRE، لم يكن من قبيل المصادفة أن تتولى منصب نائب رئيس الاتصالات المؤسسية العالمية. كانت شيروود في طليعة التغييرات الجذرية في مجال اتصالات الموظفين، حيث أنشأت واحدة من أولى شبكات الإنترنت الداخلية للشركات وفهمت كيفية العثور على الإشارة وسط الضوضاء لإبقاء موظفي الشركة البالغ عددهم 130 ألف موظف على اطلاع دائم وإشراكهم.
شير وود، المقيمة في فينيكس، أريزونا، هي عضوة منذ فترة طويلة في مجلس قيادة الاتصالات في راجان، وقد تم اختيارها كأفضل امرأة في مجال الاتصالات في راجان لعام 2019. على مدار السنوات العديدة التي عرفت فيها ويندي، أثبتت أنها قائدة متواضعة ذات روح طيبة ومتحمسة للتأثير الإيجابي للاتصالات. ما لم أكن أعرفه حتى هذه المقابلة هو حبها لرائحة النيتروميثان. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
ويندي شيروود و كلاي ميليكان، أحد سائقي High Gasoline المفضلين لديها، في بطولة NHRA Arizona Nationals في Firebird Motorsports Park.
قصة الأصل
ديان: كيف وصلت إلى هنا؟ شاركنا ببعض المحطات المهمة خلال رحلتك إلى CBRE Communications.
ويندي: بعد التخرج من الجامعة، حصلت على وظيفة في مجال التسويق وقضيت أول 10 سنوات من حياتي المهنية في كتابة الكثير من الإعلانات والعروض وأعمال تطوير الأعمال الأخرى. في شركة سي بي آر إي، بدأت العمل مع فريق مبيعات واحد في دنفر، ثم تمت ترقيتي إلى دور العمل مع سوق دنفر بالكامل. قادني ترقيتي التالية إلى كاليفورنيا حيث ساعدت في قيادة التسويق لأحد خطوط أعمالنا. عندما ظهر الإنترنت، ساعدت فريقنا المؤسسي في كتابة المحتوى لموقعنا الأول على .com وإطلاق أول شبكة إنترانت لدينا.
ديان: ماذا تعلمت في وقت مبكر عن التواصل مع الموظفين؟
ويندي: كنت أقوم بتدريس فصول دراسية في كلا المجالين، وقد جعلني ذلك أدرك، على الأقل في ذلك الوقت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، أن معظم موظفينا لم يكونوا على دراية بكل ما تقدمه الشركة – نطاق خدماتنا، وعمق خبرتنا، وكيفية الاستفادة الكاملة من مزايا الموظفين، وما إلى ذلك. في ذلك الوقت طرحت فكرة تغيير وظيفتي للتركيز على اتصالات الموظفين وانضممت إلى فريق الاتصالات المؤسسية.
لفترة من الوقت، كنت وحدي من يقوم بالاتصالات الداخلية بدوام كامل، لكن شركة سي بي آر إي نمت كثيرًا على مدار السنوات الخمس والعشرين الماضية، والآن لدينا فريق كامل. كل يوم، نعمل بجد لتزويد موظفينا البالغ عددهم 130 ألف موظف في أكثر من 100 دولة بالمعلومات والأدوات والموارد والاتصالات التي يحتاجون إليها للقيام بأفضل ما لديهم.ديان: هل كنت تعلم أنك تريد أن تكون شخصًا تواصليًا منذ بداية حياتك المهنية؟
ويندي: في واقع الأمر، كنت أرغب في أن أصبح أخصائية في علاج النطق ومترجمة للغة الإشارة، ولكن مستشار الكلية الذي كنت أدرس به قام عن طريق الخطأ بتسجيلي في تخصص غير تخصصي في الاتصالات. وقبل أن أدرك الخطأ، كنت قد اجتزت الاختبار اللازم للالتحاق بكلية الاتصالات الجديدة التي تتسم بالتنافسية الشديدة. وعندما أوضحت أنني التحقت بالبرنامج الخطأ، قال لي المستشار: “لكنك قُبلت…” ولذا اتخذت قرارًا عفويًا على الفور باختيار تخصص مختلف ــ وقد غيّر هذا القرار مسار حياتي المهنية تمامًا.
قيادة
ديان: ما هي أهم الصفات التي يجب أن يتمتع بها قائد الاتصالات؟
ويندي: التعاطف. إنها صفة إنسانية مهمة، وهي صفة قيادية، وبصراحة، لا أعتقد أنه يمكنك إنتاج اتصالات هادفة وفعّالة مع الموظفين بدونها.
ديان: كيف تصف أسلوبك القيادي؟
ويندي: أطمح إلى أن أكون قائدًا يرى كل عضو في فريقي على حقيقته، بما يتمتع به من مواهب ومهارات ونقاط قوة وشخصية فريدة. ومن أفضل الأجزاء وأكثرها مكافأة في وظيفتي الاستماع إلى ما يعمل عليه الجميع وإقامة الروابط بين الفريق والشركة. إن المزج والمطابقة ووضع قطع اللغز معًا لإنشاء مجموعات مثالية هو ما يحفزني كل يوم.
أريد أن أكون متعاطفًا وصبورًا، ولكن أيضًا أن أكون صارمًا عندما يحين وقت دفع شخص ما خارج منطقة الراحة إلى منطقة النمو – سواء لأن هذا ما يحتاجون إليه لتحقيق هدفهم التالي أو لأنه ما أحتاجه حتى يتمكن فريقي من الاستمرار في المرونة والتطور والنمو جنبًا إلى جنب مع أعمالنا.ثقافة
ديان: كيف تصف ثقافة العمل في شركة CBRE؟
ويندي: لقد أجرينا مؤخرًا بحثًا مكثفًا للإجابة على هذا السؤال، لذا فإن الإجابة التي أقدمها ليست مجرد رأيي. إن ثقافة CBRE هي ثقافة تقدمية، ومدفوعة بالتأثير، وديناميكية، وريادة أعمال، وتعاونية، ومحترمة، وودودة. وبصفتي شخصًا يعمل مع CBRE منذ عام 1996، يمكنني أن أؤكد لك أن كل هذا صحيح. وبينما تغيرت أشياء كثيرة خلال 28 عامًا، فإن ثقافتنا لم تتغير. لقد تطورت، لكنها لم تتغير.
ديان: صف علاقتك مع قسم الموارد البشرية والتسويق.
ويندي: في شركة سي بي آر إي، يعمل فريق الاتصالات المؤسسية لدينا بشكل وثيق مع الموارد البشرية والتسويق. وأود أن أضيف فريقنا الرقمي والتكنولوجي إلى هذا المزيج أيضًا. معًا، يمكن لهذه الفرق الأربعة أن تفعل الكثير لتعزيز تجربة الموظفين. كل منا يقدم وجهات نظر مهمة ويشرف على العناصر الأساسية التي تتجمع معًا لإنشاء العديد من نقاط الاتصال بالموظفين التي تحدد تجربة الموظف.
العمل
ديان: لقد شاركت في شبكات الإنترنت منذ الأيام الأولى للتكنولوجيا. أخبرنا كيف تطورت هذه الشبكات وما الذي تتوقعه لشبكات الإنترنت من الجيل التالي، على سبيل المثال، بعد 10 سنوات.
ويندي: بالنسبة لي، فإن أحد أكثر الأشياء إثارة للاهتمام في مجال اتصالات الموظفين هو التخصيص، بما في ذلك التخصيص المفرط والمبني على التفضيلات. نحن نأخذ هدف “المزيد من الإشارة، أقل ضوضاء” على محمل الجد. من خلال العمل مع فريق الموارد البشرية وموظفينا أنفسهم، نتطور من رسائل وقنوات واحدة تناسب الجميع إلى تجارب مخصصة للموظفين بشكل متزايد. اليوم، يمكننا استهداف الرسائل بناءً على مكان عمل الموظف، والجزء من العمل الذي يعمل فيه، ومسمى وظيفته، والوقت الذي قضاه مع الشركة، وما إلى ذلك. ثم بالنسبة للموظفين الذين يتشاركون تفضيلاتهم، يمكننا تخصيص المزيد.
إذا كان الموظف يعمل على ترقيته التالية ويركز على الاستفادة من برامج التعلم والتطوير لدينا، فيمكنه الحصول على هذه المعلومات كأولوية في موجز الأخبار الخاص به. ويمكنه أيضًا اختيار أشياء مثل التردد ويوم الأسبوع والوقت من اليوم والشكل المفضل لموجز الأخبار الخاص به. بالإضافة إلى ذلك، نولي اهتمامًا لما ينتبه إليه ونقترح المحتوى. لذا بدلاً من إخبار موظفينا “بأن الجميع بحاجة إلى معرفة كل شيء في نفس الوقت”، فإننا ننشئ اتصالات أكثر تخصيصًا وبالتالي أكثر أهمية وارتباطًا بالموظفين. نحن نفعل هذا الآن، لكنني آمل أن أفعل المزيد منه في المستقبل.
ديان: كيف يساعدك الذكاء الاصطناعي التوليدي أنت وفريقك على أن تصبحوا أفضل في التواصل؟
ويندي: الذكاء الاصطناعي هو جزء من عملية تخصيص الموظفين. ولكن هناك طريقة أخرى مثيرة للاهتمام نستخدم بها منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركتنا وهي مساعدة قادتنا على تحديد أسلوبهم ونبرتهم الشخصية. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل عينات الاتصالات وإنشاء تقرير عن العبارات المفضلة لدى ذلك القائد، والصفات المستخدمة بشكل متكرر، ووصف لنبرته وأسلوبه، وما إلى ذلك.
إنه أمر رائع للغاية ولكنه ليس دقيقًا دائمًا، لذا سنشارك النتيجة مع القائد ونعمل معه على تحسين التقرير حتى يصبح مناسبًا تمامًا. يصبح هذا موردًا مفيدًا لإنشاء مسودة أولية قوية. لذا في هذه الحالة، لا يكتب الذكاء الاصطناعي الرسالة، لكنه يساعدنا وقادتنا على التواصل مع الموظفين بشكل أكثر أصالة وثباتًا وكفاءة.
ديان: ما هي بعض الطرق الفريدة التي تمكنك من إشراك الموظفين؟
ويندي: باعتبارنا شركة خدمات عقارية تجارية، فإن لافتاتنا موجودة على المباني (وأماكن أخرى) في جميع أنحاء العالم. منذ بضع سنوات، بدأنا في تشجيع الموظفين على التقاط الصور مع لافتة CBRE أثناء الإجازة أو حتى أثناء أداء المهمات في حيهم. تلقينا العديد من الصور الرائعة التي تحمل قصصًا رائعة وكنا نشاركها على الإنترنت.
اليوم، قمنا بتطوير “Signal Recognizing” إلى مجتمع Microsoft Have interaction حيث يمكن للموظفين نشر ومشاركة صورهم وتعليقاتهم التوضيحية. إنه أحد الأشياء المفضلة لدي! أحب رؤية المكان الذي يجد فيه الموظفون لافتاتنا، والاستماع إلى أخبار رحلاتهم، وحتى رؤية عائلاتهم وأصدقائهم وحيواناتهم الأليفة في الصور. إنه يخلق فرصًا للموظفين من جميع أنحاء العالم للتواصل وتبادل القصص والترابط حول شيء مشترك بيننا جميعًا – CBRE.
الذات
ديان: اصطحبنا في جولة حول يوم العمل المعتاد – متى تستيقظ، وما هو روتينك الصباحي، وكم عدد الاجتماعات، وأفضل جزء من اليوم؟ كيف تنهي يومك؟
ويندي: عادة ما أستيقظ في حدود الساعة 5:30 صباحًا، وأحب مشاهدة الأخبار، وأعلم أن بعض الأشخاص قد يخجلون من ذلك، ولكنني دائمًا ما أتحقق من هاتفي وبريدي الإلكتروني. عندما تعمل في قسم الاتصالات المؤسسية لشركة عالمية، فقد تحدث أشياء بين عشية وضحاها. وأفضل أن أعرف عناوين الأخبار اليومية وما إذا كنت بحاجة إلى الإسراع للوصول إلى الإنترنت أو ما إذا كان بإمكاني الاستمتاع ببعض الوقت الهادئ في الصباح.
إذا كانت الأمور هادئة، فغالبًا ما أذهب للتنزه وأستمع إلى الموسيقى أو البودكاست. هذا هو أفضل جزء من يومي، ويساعدني على الشعور بالاستقرار والتحفيز. عندما يبدأ يوم العمل، يكون لدي دائمًا الكثير من الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني. يجعل ذلك اليوم يمر بسرعة لأنه لا توجد لحظة مملة أبدًا – وأنا أحب ذلك. أحاول أن أخصص درسًا مسائيًا للبيلاتس بضعة أيام في الأسبوع، لكنني أستمتع أيضًا بالخروج لتناول العشاء أو مجرد البقاء في المنزل ومواكبة القراءة أو الأفلام والبرامج التلفزيونية الموجودة في قائمة المشاهدة الخاصة بي.
ديان: كيف تمكنت من الحفاظ على استمرارية نادي الكتاب الخاص بك لمدة 16 عامًا؟ إنه إنجاز مذهل!
ويندي: نحن مجموعة من أجيال متعددة، نختلف في تفضيلاتنا للأدب الخيالي والواقعي، ونختار الأنواع الأدبية المفضلة. وأعتقد أن هذا التنوع هو ما يجعلنا نستمتع بالقراءة ويدفعنا جميعًا إلى العودة إلى هذا المكان لقراءة المزيد. لقد قرأنا معًا أكثر من 100 كتاب، وخضنا بعض المناقشات الحيوية. وأنا أقدر ذلك لأنه يجبرني على قراءة كتب لم أكن لأختارها بنفسي. وقد أصبحت بعضها من الكتب المفضلة لدي. بالإضافة إلى ذلك، أعتقد أن القراءة تحافظ على مهاراتي في الكتابة حادة.
ديان: ما الذي لا تزال تعمل على تحسينه؟
ويندي: لدي لافتة على مكتبي مكتوب عليها “كل شيء قابل للحل”. وما زلت أعمل على تطبيق هذه العقلية في كل ما أفعله. إنها فلسفة التفاؤل المستمر.
ديان: ربما لا يوجد الكثير من المذيعين الذين هم من المعجبين المتحمسين لرياضة سباقات السرعة – ما الذي يجذبك في هذه الرياضة؟
ويندي: أنا من محبي سباقات الدراج ذات الوقود العالي وأفتخر بأنني عضو في الرابطة الوطنية للسيارات الساخنة. أحب العلوم التي تنطوي عليها هذه السباقات ــ الفيزياء والكيمياء ــ ولكن كل هذا قد يكون مثالياً وقد تخسر السباق بسبب وقت رد الفعل، لذا فإن الأمر طبيعي للغاية أيضاً. فأنت لا تعرف حقاً أي فريق سوف يحقق الفوز في أي سباق معين وهذا ما يجعل السباق مثيراً. وفي نظري، من الصعب التغلب على الإثارة التي تنتابك عند مشاهدة سباق دراج ذي وقود عالي وهو يحترق.
الصوت والهدير الذي تشعر به في عظامك، ورائحة النيتروميثان والمطاط المحروق… بالنسبة لي، هذا الاستيلاء الكامل على جميع حواسك أمر مبهج.
معلومات أخرى
اقتباس مفضل:“الكلمات مقدسة وتستحق الاحترام. إذا استخدمت الكلمات الصحيحة بالترتيب الصحيح، يمكنك أن تحرك العالم قليلاً.” – توم ستوبارد.
كتاب الأعمال الحالي:“أيام الإثنين العظيمة” بقلم جوش ليفين.
كتاب الأعمال القادم:“الجميع يحتاج إلى محرر” بقلم ميليسا هاريس وجين بين ومارك جاكوب.
أفضل نصيحة:“لا تقدّر الإنتاج أكثر من النتائج.”
أفضل خطأ:إعلان التخصص الخاطئ في الكلية!
إلى جميع النساء الرائعات: أظهر للعالم تألقك! ادخل أفضل النساء في مجال الاتصالات حسب مجلة راجان بواسطة 18 أكتوبر لتحصل على الزهور التي تستحقها.
تعليق
