باعتباري بريطانيًا في الولايات المتحدة، فإنني دائمًا ما أندهش من المطاعم الفاخرة التي تُدار هنا.
إنهم عمومًا ماهرون إلى حد ما لأنهم يقسمون العمل على أسس واضحة.
هناك الشخص الذي يحييك ويجلسك، والنادل الذي قد يقدم لك مشروبًا أثناء انتظارك، والشخص الذي يملأ صفك بالماء، والنادل الخاص بك، والقائمة تطول.
تعد هذه المقالة جزءًا من النشرة الإخبارية الخاصة بـ Branding Technique Insider. يمكنك التسجيل هنا للحصول على أفكار مثل هذه يتم إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص بك.
لكن تحدث أشياء غريبة إذا لم تتبع سير العمل المثالي الخاص بهم.
– 9 مرات من أصل عشرة، يتعين عليك دفع فاتورة البار بشكل منفصل قبل أن تجرؤ على المغادرة للجلوس على طاولتك، وهو ما يبدو غريبًا بعض الشيء.
– يحق للباص دائمًا ملء كوبك بالماء وتنظيف الطاولات، ولكن لا يمكن طلب أي نوع آخر من المشروبات، أو الفاتورة، يمكنهم ببساطة أن يطلبوا من النادل أن يأتي.
تسير كل هذه العملية بشكل جيد إلى حد معقول، وهذا ليس من مشاكل العالم الأول، ولست أشتكي، ولكن يبدو دائمًا أن الأمر يتعلق بكيفية رغبتهم في العمل، وليس ما تحتاجه.
لدى جميع الشركات تقريبًا مخططات تنظيمية مصممة حول نفسها.
تتخلى جميع الشركات تقريبًا عن عملائها.
لدى جميع الشركات تقريبًا نقطة محورية في الماضي وفي نفسها.
القسم الوحيد في أي شركة المسؤول عن هذه الأمور التي تهم العملاء هو قسم التسويقولكن لسبب ما فإن التسويق الطبيعي الآن لا يتضمن القدرة على التأثير على المنتج أو البحث والتطوير أو التسعير أو التوزيع أو خدمة العملاء أو الهيكل، أو الكثير خارج نطاق الاتصالات.
تتحدث الكثير من الصناعات باستمرار عن التركيز على العملاء، ولكن كل الصناعات تقريبًا تتمحور حول المصنع وليس حول المستخدم النهائي.
إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى وكالة بيع سيارات لإظهار اهتمامك بسيارة ما، فليس من غير المألوف أن يتواصل معك تسعة أشخاص مختلفين، من جميع أنواع الإدارات ووحدات الأعمال المختلفة، وبعضها أصبح الآن من الذكاء الاصطناعي.
إذا طلبت من “مصرفك الشخصي” أي معلومات أخرى حول المنتجات المالية، فمن المرجح أن لا يتم الرد على استفسارك أبدًا.
إن خدمة العملاء دائمًا ما تكون تكلفة، وليست استثمارًا.
ولبعض الأسباب، أصبحنا منفصلين عن العملاء ووقعنا في حب القيام بالأشياء فقط لضمان أن مجموعة جديدة أصغر حجمًا من الأشخاص، الذين قد يكونون في السوق الآن لشراء شيء ما، يمكن أن يصبحوا مشترين على الفور.
الخطأ الكبير الذي يرتكب في التسويق هو أننا انتقلنا من إنشاء المنتجات والإعلانات التي يحبها الناس إلى خلق الطلب.
للعثور على الأشخاص الذين قد يرغبون فيها بالفعل، لتوجيه الطلب.
والأخير، على جدول بيانات، يبدو فعالاً بشكل مثير للإعجاب على الرغم من كونه طريقًا لا يؤدي إلى أي مكان.
أتساءل كيف يمكننا تغيير هذا؟
ساهم في كتاب Branding Technique Insider بقلم توم جودوين، مؤلف كتاب الداروينية الرقمية: البقاء للأقوى في عصر الاضطرابات التجارية
في مشروع بليكنحن نساعد العملاء في جميع أنحاء العالم، في جميع مراحل التطوير، على تحديد أو إعادة تعريف وتوضيح ما يجعلهم قادرين على المنافسة في لحظات التغيير الحرجة، بما في ذلك تحديد رؤية تدفع أعمالهم وعلاماتهم التجارية إلى الأمام. لو سمحت راسلنا عبر البريد الإلكتروني لتتعلم كيف يمكننا مساعدتك على التنافس بشكل مختلف.
استراتيجية العلامة التجارية Insider هي خدمة مشروع بليك:استشارات استراتيجية للعلامة التجارية متخصصة في أبحاث العلامة التجارية واستراتيجية العلامة التجارية ونمو العلامة التجارية وتعليم العلامة التجارية
منشورات وموارد مجانية للمسوقين
عدد مشاهدات المنشور: 0
