محتوى راجان إنسايدر المتميز
إن القدرة على تقديم تحديثات استباقية وشفافة وفي الوقت المناسب أثناء الأزمات هي الأداة الأكثر أهمية لمحترفي العلاقات العامة.
في بعض الأحيان، قد يخطئ محترفو الاتصالات في كل كلمة وعبارة للتأكد من أنها صحيحة تمامًا. ولكن في تلك اللحظات الحرجة حقًا، كل ثانية لها أهميتها. حتى لو كانت التفاصيل لا تزال تتكشف، فمن المهم إخبار الناس شئ ماوإلا فإن شخصًا آخر سوف يفعل ذلك.
قالت ليندا بارنهارت، مديرة اتصالات الأزمات في شركة “سي إن إن”: “إذا لم تروي قصتك، فسوف يروونها نيابة عنك أو يتركون شخصًا آخر يرويها نيابة عنك”.شركة أبكو العالميةوقد أدلت بتعليقاتها خلال ورشة عمل عقدت مؤخرا حول الاتصالات في حالات الأزمات والسمعة في مؤتمر العلاقات الإعلامية الذي نظمته PR Day by day.
قال بارنهارت إن وجود خطة شاملة للاتصالات في حالات الأزمات أمر مهم. فهي توفر إطارًا لتحديد الأشخاص الذين يجب التحدث إليهم، ونقاط الحديث الرئيسية وبناء الثقة التنظيمية. ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون هذه الخطة بمثابة دليل إرشادي بقدر ما هي دليل قابل للتعديل وفقًا للموقف المعطى.
لقراءة القصة الكاملة قم بتسجيل الدخول.
كن عضوًا في Ragan Insider لقراءة هذه المقالة وجميع المحتويات المؤرشفة الأخرى.
هل أنت عضو بالفعل؟ تسجيل الدخول هنا.
تعرف على المزيد حول Ragan Insider.
