أعرف ذلك. يبدو مصطلح “العلاقات العامة للذكاء الاصطناعي” (PR) وكأنه تناقض لفظي.
العلاقات العامة يتعلق الأمر بتشكيل ومشاركة بشر قصص مع الاخرين البشر. يتعلق الأمر بالتقاط وإنشاء صور حقيقية بشر الإثارة والرنين. كيف يمكننا أن نترك ذلك للآخر؟ الروبوتات؟
حسنًا، لا يمكننا ذلك – على الأقل ليس بالكامل. تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي سواء كنت تعمل في مجال العلاقات العامة أو أي مجال آخر، فيجب أن تكون انتقائيًا ومدروسًا بشأن دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك. وهنا يأتي دورنا.
سنكشف عن إيجابيات وسلبيات استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة ونشارك بعضًا من أذكى حالات الاستخدام ونصائح الخبراء لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة منها.
جدول المحتويات
لماذا نستخدم الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة؟
إن استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة له فوائد عديدة، ولكنها جميعها تتلخص في شيء واحد يسعى إليه جميع المحترفين – تحسين الإنتاجية.
دعونا نلقي نظرة على التفاصيل.
إيجابيات الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة
كفاءة أعلى
بحث HubSpot وجد 90% من المسوقين أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة تساعدهم على قضاء وقت أقل في المهام اليدوية، والمزيد من الوقت في المسؤوليات التي يستمتعون بها أكثر (80%)، والمزيد من الوقت في الجوانب الإبداعية لدورهم (79%). العلاقات العامة ليست استثناء.
في الواقع، 76.6% من المتخصصين في العلاقات العامة بالفعل استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهامهم الأكثر صعوبة وتكرارًا، وفقا لـ برولي.
بالنسبة لمحترفي العلاقات العامة، يمكن أن يعني الذكاء الاصطناعي تحليلًا أسرع للسوق والحملة، بالإضافة إلى صياغة أسرع للبيان الصحفي والعرض التقديمي. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة أيضًا في التخلص من المهام اليدوية مثل متابعة البريد الإلكتروني لشركائك في الصحافة.
انخفاض التكاليف
من خلال المساعدة في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمملة، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يساعدك في تقليل النفقات غير الضرورية في ميزانية العلاقات العامة الخاصة بك.
على سبيل المثال، إذا كنت تدفع لمستقل بالساعة لكتابة بيانات صحفية، باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي مثل يشب او حتى كاتب محتوى الذكاء الاصطناعي المجاني من HubSpot يمكن أن يساعد في تقليل الحاجة لتلك الساعات.
لا تصدقني؟ وجدت شركة Prowly أن 43.5% من المتخصصين في العلاقات العامة الذين يستخدمون الأدوات يقولون إنها قللت من التكاليف الإجمالية واحتياجات الموارد لشركاتهم. هذا بالإضافة إلى 48.2% أفادوا بأنهم واجهوا صعوبة في العمل بميزانية صغيرة في الأشهر الاثني عشر الماضية.
تتراكم هذه الكفاءات الصغيرة.
زيادة العائد على الاستثمار
مع انخفاض التكاليف تأتي إمكانية زيادة عائد الاستثمار (عائد الاستثمار). من الصعب الجدال حول ذلك.
سلبيات العلاقات العامة بالذكاء الاصطناعي
رغم أن الذكاء الاصطناعي يبدو رائعًا في العلاقات العامة، إلا أنه لا يزال يعاني من بعض العيوب.
جودة البيانات ودقتها
تعد جودة البيانات ودقتها من أكبر المخاوف المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة أو أي حالة استخدام أخرى.
تعتمد أغلب أنظمة الذكاء الاصطناعي العامة على المعلومات التي تتغذى عليها من مستخدميها والإنترنت – وأعتقد أننا جميعًا نعلم أننا لا نستطيع أن نثق بكل ما نقرأه عبر الإنترنت.
وبسبب هذا، أنت لا يمكنك دائمًا معرفة ما إذا كانت النتائج التي تحصل عليها من الذكاء الاصطناعي دقيقة أو مستندة إلى مصادر موثوقة. وقد يكون هذا خطيرًا عند استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة، وخاصة عند إجراء الأبحاث.
كن حذرا من الصلاحية وحتى تحيزآخر شيء تريد القيام به هو اتخاذ قرارات استراتيجية بناءً على معلومات خاطئة أو مضللة.
خصوصية
ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تسريع سير عمل العلاقات العامة لديك، ولكن هذا يعني غالبًا مشاركة التفاصيل حول علامتك التجارية أو شركتك لإنتاج نتائج يمكنك استخدامها بالفعل.
الذكاء الاصطناعي غير منظم حاليًالذا فإن أي معلومات تشاركها معرضة لخطر تخزينها أو نقلها إلى الآخرين باستخدام الأداة، بما في ذلك منافسينا المحتملين.
الافتقار إلى اللمسة الإنسانية
تتعلق العلاقات العامة بالتواصل الإنساني، وتتعلق بكيفية إدراك الآخرين والجمهور بشكل عام لعلامتك التجارية أو عميلك.
ورغم أن قدرات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة مثيرة للإعجاب، فإنها لا تستطيع إلا أن تذهب بعيداً في هذا المجال.
لا تستطيع الذكاء الاصطناعي تكوين علاقات وروابط شخصية. ولا تستطيع التقاط الصور مع المعجبين، أو مصافحة المستثمرين المحتملين، أو حضور حدث خيري. ولا تستطيع “قراءة الغرفة” أو فهم الفروق الدقيقة الحساسة للأحداث أو الثقافة الحالية.
و إن المعلومات والرؤى التي يقدمها التطبيق لا تتطابق إلا مع آخر تحديث له. لذا، كن حذرًا عند استخدام الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة للتواصل الفردي.
بدون تحرير دقيق أو استخدام استراتيجي للأدوات، يمكن أن يكون من السهل اكتشاف طبيعتها الاصطناعية.
يعد هذا الخطأ في التخصيص من مطعم burgerific في المملكة المتحدة خطأً شائعًا.
كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة؟
إن إمكانيات الذكاء الاصطناعي لا حدود لها إلى حد كبير، ولكن مع الأخذ في الاعتبار السلبيات والقيود التي ناقشناها، إليك بعضًا من أفضل حالات الاستخدام في العلاقات العامة.
1. صياغة البيانات الصحفية والعروض التقديمية
في إحدى وظائفي الأولى في التسويق والعلاقات العامة، كتبت ووزعت حوالي 2-5 البيانات الصحفية لقد استمتعت بها، ولكنني سأكون كاذبًا إذا قلت إنها لم تستغرق وقتًا طويلاً، ناهيك عن كونها مرهقة.
ربما أصبت أيضًا بمتلازمة النفق الرسغي بسبب كل الكتابة التي قمت بها، لكننا لسنا هنا لمناقشة أهمية بيئة العمل المريحة.
باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكنك تقليل وقت كتابة بيانك الصحفي وعرضك التقديمي بشكل كبير (وربما حتى متلازمة النفق الرسغي).
كل ما تحتاجه هو الإجابة السريعة على هذه الأسئلة:
- ما هو هدف بيانك الصحفي؟
- ما هي المعلومات الهامة التي يجب عليك تضمينها؟
- من هو المقصود؟
- ما هي النغمة التي تريد استخدامها؟
ولتوضيح ذلك، أعطيت تشات جي بي تي هذا الموجه:
“هل يمكنك أن تكتب لي بيانًا صحفيًا حول حدث منتجات Apple المقرر في سبتمبر 2024؟ يجب أن يتضمن البيان التاريخ والوقت – الاثنين 9 سبتمبر الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ وإثارة حماس الجمهور العام بشأنه.”
وهذا ما حصلت عليه:
ولكن تذكر أن هذه يجب أن تكون مجرد نقطة بداية. نيرجا باتيل تنصح خبيرة العلاقات العامة منذ أكثر من 15 عامًا ومؤسسة ومديرة تنفيذية لشركة العلاقات العامة الخاصة بها، “استخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز إبداعك والمساعدة في البحث وإنشاء المحتوى”.
“لا ينبغي أن يحل محل عملية التفكير أو أن يُستخدم كبديل لعملك. الحملات الأكثر تأثيرًا والتي تحقق أقصى قدر من النتائج هي تلك التي تمزج بين العقل البشري والذكاء الاصطناعي.”
نصيحة احترافية: ويتابع باتيل: “لضمان تقديم أفضل رواية في البيانات الصحفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لا تتضمن المعلومات المهمة والوثيقة فحسب، بل تتضمن أيضًا الاتجاهات العالمية الحالية”.
“سيساعدك هذا على تعزيز رسالتك، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة فرصك في جذب انتباه الصحفيين ونشر القصص في المنشورات.”
أيضًا، هل أنت لست الأكثر خبرة في ChatGPT أو المطالبات حتى الآن؟ دليلنا المجاني، “كيفية استخدام ChatGPT في العمل“سأقدم لك الأداة وأشارك أفضل الممارسات و100 فكرة سريعة لمساعدتك على البدء.
يمكن تكييف هذه المهارات بسهولة مع أدوات أخرى على غرار برامج المحادثة الآلية مثل كاتب محتوى الذكاء الاصطناعي المجاني من HubSpotيمكنك تجربتها في أداة مصممة خصيصًا للعلاقات العامة، مثل مياه ذائبة.
2. أتمتة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
تتيح القدرة على جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للنشر توفير الكثير من الوقت للمسوقين ومحترفي العلاقات العامة، ولكن حالات استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لا تنتهي عند هذا الحد.
يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على التعليقات أو الرسائل المباشرة تلقائيًا.
هناك عدد قليل من الخيارات المتاحة لذلك، ولكن شخصيًا، أنا من المعجبين بشدة بأداة التسويق المحادثة العديد من الدردشة.
يمكن استخدام ManyChat للرد تلقائيًا على التعليقات على منشورات Instagram أو إرسال رسالة شخصية عندما يستخدم الأشخاص كلمة أو عبارة معينة. ويمكن استخدامه أيضًا مع Fb Messenger أو WhatsApp.
3. مراقبة مشاعر العلامة التجارية وسمعتها
يمكن أن تساعدك الذكاء الاصطناعي والأتمتة أيضًا في متابعة مشاعر الجمهور تجاهك أو تجاه علامتك التجارية. بعبارة أخرى، يمكن أن تساعدك في مراقبة مشاعر العلامة التجارية والتغيرات في سمعتها.
كل ذلك يعود إلى الاستماع الاجتماعي.
على سبيل المثال، أداة الاستماع الاجتماعي Digimind “يجمع بين AI Sense من Digimind وChatGPT من OpenAI لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمراجعات والبودكاست والمزيد، للكشف عن الأحداث الرئيسية حول أي علامة تجارية أو موضوع،” أوضح مدير تحرير MarTech قسطنطين فون هوفمان.
“ثم يقوم بتحديد المقاييس المهمة، مثل مدى الوصول، وتأثير العلامة التجارية، والإشارات الرئيسية المرسلة إلى ChatGPT لتحليلها وتلخيصها باللغة الإنجليزية البسيطة في الوقت الفعلي.”
هل تحتاج إلى بديل أكثر بساطة أو صديق للميزانية؟
يثبت تنبيهات جوجل لأي عبارة أو كلمات رئيسية تريدها، مثل اسم علامتك التجارية أو منتجك. ولهذا الغرض، تراقب Google الويب بحثًا عن محتوى جديد يطابق مصطلحاتك وترسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا عند ظهور نتيجة جديدة.
إنه مجاني وسهل الصيانة بالنسبة لك.
نصيحة احترافية: إذا كنت أحد مستخدمي HubSpot، استخدم تدفقات البريد الوارد الاجتماعية.
تتيح لك هذه التدفقات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن أي ذكر لعلامتك التجارية أو منتجك أو كلمات رئيسية أخرى من داخل البوابة الخاصة بك.
4. الحفاظ على قائمة الصحافة الخاصة بك
تقرير حالة تكنولوجيا العلاقات العامة من Prowly إن ما يقرب من نصف المتخصصين في العلاقات العامة يواجهون صعوبة في العثور على جهات اتصال إعلامية ذات صلة.
قواعد البيانات مثل تلك الموجودة في Prowly، القرار، و براندواتش يمكن أن يساعدك ذلك، ولكن حتى بعد العثور على جهات الاتصال الخاصة بك، قد يكون الحفاظ على القائمة أمرًا صعبًا بنفس القدر.
ولحسن الحظ، هذا هو أحد المجالات التي تتألق فيها الذكاء الاصطناعي بشكل كبير.
من ناحية أخرى، يمكن أن تساعدك الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تقسيم جهات اتصالك الصحفية إلى قوائم مختلفة استنادًا إلى تخصصاتهم الفريدة أو التركيبة السكانية الخاصة بهم.
يمكنك إنشاء قائمة واحدة للتلفزيون، وأخرى للوسائط الرقمية، وقوائم أخرى مقسمة حسب الموقع، مثل نيويورك أو لندن.
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في تنظيف بياناتك من خلال تحديد عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة أو المرتدة وإزالتها تلقائيًا، وتصحيح الأخطاء المطبعية في عناوين البريد الإلكتروني، وتصفية التكرارات.
يساعد كل هذا على تقليل اضمحلال القائمة وتحسين معدلات التسليم.
نصيحة احترافية: إذا كنت تستخدم HubSpot، استخدم القوائم الذكية و سير العمل للحفاظ على قوائم الصحافة الخاصة بك محدثة.
سيتم تحديث القوائم الذكية تلقائيًا وإضافة جهات اتصال وإزالتها استنادًا إلى المعايير التي تحددها، بينما يمكن استخدام سير العمل لتنظيف البيانات في CRM.
5. التواصل مع وسائل الإعلام.
لا يساعدك الذكاء الاصطناعي في بناء قائمتك الصحفية وصيانتها فحسب؛ بل يمكنه مساعدتك في الاتصال بها.
على سبيل المثال، استخدام أدوات البريد الإلكتروني الآلية مثل هب سبوتيمكنك إعداد رسائل متابعة لجهات الاتصال الجديدة التي تقوم بتنزيل مجموعة الصحافة/الإعلام أو أولئك الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني بشأن استفسارات الصحافة.
يمكنك أيضًا إعداد سلسلة لمتابعة جهات الاتصال التي ربما لم تفتح حسابك أو اختفت.
بدلاً من الاضطرار إلى إرسال العشرات، إن لم يكن المئات، من رسائل البريد الإلكتروني يدويًا، يمكن للأتمتة توسيع نطاق جهود التواصل الخاصة بك وزيادة فرصك في الحصول على
6. البحث
من المحتمل أن يكون هذا أمرًا لا يحتاج إلى تفسير، ولكن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون بمثابة تغيير جذري في أبحاث العلاقات العامة.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من محرك البحث التقليدي قد يجعل من السهل الإجابة على استفسارات محددة. لماذا بالضبط؟ حسنًا، ليست هناك حاجة للنقر فوق صفحات متعددة و يأمل تجد ما تحتاج إليه؛ الذكاء الاصطناعي يفعل ذلك من أجلك.
يقوم بفحص الويب بحثًا عن الموارد ذات الصلة ثم يقوم بتقطير المحتوى وتلخيصه لك. ورغم أن الأمر قد يستغرق بضع محاولات للحصول على المعلومات الدقيقة التي تحتاجها، فإن روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Meta AI يمكن أن يوفر لك قدرًا هائلاً من الوقت في التمرير.
(مساعدة) نجاح علاقاتك العامة
على الرغم من سرعة بديهة العديد من الأشخاص، إلا أن الذكاء الاصطناعي قادر بشكل عام على معالجة الطلبات وتحليل البيانات والاستجابة بشكل أسرع مما كان البشر قادرين على فعله على الإطلاق.
أعني، فكر في الأمر بهذه الطريقة: أستطيع إجراء القسمة الطويلة، ولكن هذا لا يعني أن الآلة الحاسبة لن تساعدني في الحصول على الإجابة بشكل أسرع.
اتبع نصائحنا وإرشاداتنا المذكورة أعلاه وابدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة بنفس العقلية.
