بحسب موقع PoliteMail اتجاهات الاتصالات الداخلية للنجاح في عام 2025 استطلاع، حقق المتخصصون في الصناعة العديد من النجاحات في مجال الاتصالات في عام 2024، مثل إطلاق منصات إنترانت جديدة وتعزيز مشاركة الموظفين من خلال رسائل أكثر إيجازًا. وتشمل المكاسب الأخرى تقديم الرسائل الإخبارية، وزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني، واستضافة اجتماعات دار البلدية الغنية بالمعلومات.
وفي الوقت نفسه، يواجه القائمون على التواصل الداخلي تحديات متعددة مع اقترابهم من العام الجديد. يمكن أن تتراوح هذه من تحسين كفاءة القناة إلى تشجيع المزيد من مشاركة القيادة.
الذكاء الاصطناعي التوليدي، أو جيناي، هو موضوع كبير آخر – ولسبب وجيه. وفقا لبحث من جارتنر®، “بحلول عام 2027، سيتم تنفيذ أكثر من 40% من الأنشطة التشغيلية الرقمية في مكان العمل باستخدام أدوات الإدارة المعززة بواسطة GenAI، مما يقلل بشكل كبير من العمالة المطلوبة.”
اقرأ موضوعات المناقشة الرئيسية بين المتصلين الداخليين أثناء تخطيطهم لعام 2025.
الاتجاه رقم 1: تبسيط قنوات الاتصال
يعرف القائمون على التواصل الداخلي أنه على الرغم من أن وجود خيارات للوصول إلى الموظفين أمر جيد، الكثير من الوسائط يمكن أن تكون ضارة.
أكثر من أي هدف آخر لعام 2025، يرغب القائمون على الاتصال الداخلي في تحسين قنوات الاتصال الخاصة بهم، وفقًا لاستطلاع PoliteMail للمتصلين الداخليين. وأشار جزء من المشاركين إلى أن إحدى الطرق للقيام بذلك هي تقليلها.
على سبيل المثال، أشار أحد المشاركين إلى أن أكبر نقاط الضعف لديهم هي “إنشاء القيادة لقنوات اتصال إضافية عند محاولة تبسيط الأمور”. وعبّر آخر عن إحباطهم على النحو التالي: “هناك عدد كبير جدًا من القنوات المتباينة، ولا توجد طرق كافية للوصول إلى الموظفين الذين يعملون”.
وبشكل عام، وافق 72% من المشاركين في التواصل الداخلي على ذلك وكان البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر فعالية للوصول إلى الموظفين وإشراكهم، مما يجعله الخيار الأعلى تقييمًا. وجاءت الاجتماعات الشخصية للفريق أو الشركة في المرتبة الثانية بفارق كبير، حيث حصلت على 49% من الموافقة.
الاتجاه رقم 2: تجربة الوسائط الجديدة
على الرغم من أن الأمر قد يبدو متناقضًا، إلا أنه ليس كذلك. وبينما يقوم المتصلون الداخليون بتحسين قنواتهم، فإنهم يسعون في الوقت نفسه إلى دمج قنوات جديدة.
خذ بعين الاعتبار البودكاست، على سبيل المثال. هذا العام، استمع 34% من الأمريكيين الذين تبلغ أعمارهم 12 عامًا فما فوق إلى بودكاست واحد على الأقل كل أسبوع، وفقًا لـ أبحاث إديسون. وهذا ارتفاع من 31% في عام 2023 و26% في عام 2022.
يتطلع القائمون على الاتصالات الداخلية الآن إلى استخدام التنسيق المألوف لنقل المعلومات إلى الموظفين الذين قد يفضلون الاستماع إلى ملفات البودكاست أثناء التنقل إلى العمل أو ممارسة التمارين في صالة الألعاب الرياضية على قراءة رسالة إخبارية.
مثال آخر هو الرسائل التي تظهر على شاشات التلفاز والشاشات الأخرى. في حين أن هذا النهج يمكن أن ينجح مع الشركات الصغيرة، إلا أنه قد يكون أكثر صلة بالمؤسسات الأكبر حجمًا التي ينتشر موظفوها عبر المصانع والمستودعات ومرافق الشحن.
بدلاً من الاعتماد على اجتماع صباحي شخصي لتذكير الموظفين بالتسجيل المفتوح أو جلسة تدريبية قادمة، قم بعرض الإعلان في جميع أنحاء مكان العمل لضمان حصول الأشخاص على الرسالة.
الاتجاه رقم 3: حل الحمل الزائد للمعلومات
إنها ليست مشكلة جديدة، ولكنها مشكلة مألوفة يستمر حجمها في النمو مع كل تطبيق ومنصة وشبكة اجتماعية جديدة مصممة لتقديم المزيد من المحتوى.
خلال مناقشة أجريت مؤخرًا مع متخصصي الصناعة استضافتها PoliteMail، تحدث المشاركون عن صعوبة ضمان تلقي الموظفين رسالة عندما يكونون بالفعل غارقين في المعلومات في حياتهم المهنية والشخصية. كيف يمكنك اختراق الفوضى دون مجرد إضافة إليها؟
وجدت نتائج استطلاع PoliteMail السنوي أن 43% من المشاركين يعتبرون حل مشكلة التحميل الزائد لمعلومات الموظفين هدفًا رئيسيًا لعام 2025، مما يجعله واحدًا من أعلى الأولويات في هذا المجال.
كتب أحد المشاركين في الاستطلاع: “إن أكبر مشكلة تتعلق باتصالات الموظفين الداخلية في الوقت الحالي تدور حول الحمل الزائد للمعلومات ونقص التخصيص”. “يتعرض الموظفون لوابل من الرسائل العديدة عبر قنوات مختلفة، مما قد يؤدي إلى عدم المشاركة وتفويت التحديثات المهمة.”
الاتجاه رقم 4: تعزيز المشاركة القيادية
تظهر النتائج الإضافية من استطلاع PoliteMail السنوي أن ما يقرب من نصف المتصلين الداخليين يهدفون إلى تحسين تواصل الموظفين من خلال المديرين التنفيذيين والمديرين العام المقبل. وبالمثل، قال حوالي ربع المشاركين إن الحصول على المزيد من الدعم والمشاركة من القيادة يمثل فرصة رئيسية للمضي قدمًا.
وبطبيعة الحال، لدى المديرين التنفيذيين تعريفاتهم الخاصة للنجاح والمشكلات التي يحتاجون إلى التركيز عليها. ومع ذلك، بدون أن يكونوا قدوة أو ينسقوا نهجهم في العمل بطريقة تزيد من التواصل وتعزز الروح المعنوية بين القوى العاملة، فإن أفعالهم يمكن أن تؤدي إلى عرقلة أكثر من المساعدة. الحصول على قبولهم أمر بالغ الأهمية.
“يتطلع الموظفون إلى قادتنا، وإذا لم يشاركوا في منصات الاتصال الخاصة بنا، فهذا يمنحهم الإذن بعدم المشاركة أيضًا”، صرح أحد المشاركين في الاستطلاع عندما طُلب منه وصف عامل واحد من المحتمل أن يكون له التأثير الأكبر على استراتيجيتهم. في عام 2025.
الاتجاه رقم 5: قياس النتائج
من الصعب معرفة ما إذا كانت خطتك ناجحة إذا لم تكن هناك طريقة موثوقة لتحديد ما إذا كنت تقترب أو تبتعد عن هدفك النهائي. هذا هو السبب قياس الصناعة وتأسيس مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة حاسمة للغاية.
وفي الواقع، ذكر ما يقرب من ثلث مسؤولي الاتصالات الداخليين الذين شاركوا في استطلاع PoliteMail أن قياس فعالية الاتصالات متعددة القنوات والإبلاغ عنها باستمرار هو أولوية قصوى لعام 2025.
عندما يتعلق الأمر بالمقاييس التي قال المشاركون إنهم يهتمون بها كثيرًا، فهي البريد الإلكتروني أسعار مفتوحة تصدرت القائمة. وجاءت ردود الاستطلاع في المرتبة الثانية، تليها ردود الفعل وردود الفعل، ثم معدلات النقر.
بالإضافة إلى ذلك، اتفق 71% من محترفي الاتصالات على أن مقدار المحتوى الداخلي الذي يقرأه الموظفون يعد مؤشرًا عالي الجودة على مشاركة الموظفين.
الاتجاه رقم 6: الاستفادة من تحليلات البيانات
وفي ملاحظة ذات صلة، فإن جمع البيانات يكون مفيدًا فقط إذا كان هناك اتصالات داخلية تعرف ماذا تفعل به.
في مشهد الأعمال اليوم، الإحصاءات موجودة في كل مكان. يمكن أن تكشف النقرات والمشاهدات والإعجابات والمشاركات ما يفكر فيه الموظفون حقًا بشأن سياسة أو مبادرة جديدة، على الرغم مما قد يقولونه لمديرهم أو متخصص الموارد البشرية.
ولذلك، فإن الحصول على فهم قوي لتحليلات البيانات يمكن أن يساعد في فهم الأرقام الأولية. يمكن أن تساعد مجموعة المهارات في تحديد الاتجاهات والكشف عن التغييرات في مشاعر الموظفين.
مع سعي المزيد من الشركات إلى اتخاذ قرارات بناءً على أرقام ثابتة – بدلاً من رأي شخص ما أو الحدس – سيحتاج القائمون على التواصل الداخلي إلى الاستفادة من البيانات للحصول على مقعد على الطاولة.
الاتجاه رقم 7: احتضان GenAI
لن تكتمل أية قائمة بأهم المواضيع في مجال استراتيجية الاتصالات دون ذكر الذكاء الاصطناعي التوليدي.
التكنولوجيا موجودة لتبقى. وقد لا يجعل الناس عفا عليهم الزمن كما حذر بعض النقاد. أبحاث إضافية من تقديرات جارتنر®“بحلول عام 2029، لن يتم استبدال 80% من القرارات البشرية، بل سيتم تعزيزها فقط بواسطة GenAI، حيث سيحتفظ البشر بمزاياهم النسبية في البراعة والإبداع والمعرفة.”
تظهر نتائج الاستطلاع من استطلاع PoliteMail للمتصلين الداخليين أنه من بين أولئك الذين استخدموا GenAI في العمل، قال أكثر من الضعف أن التكنولوجيا جعلتهم وفريقهم أكثر إنتاجية من أولئك الذين قالوا إن النتائج كانت محايدة.
وكما قال أحد المشاركين، “يساعد الذكاء الاصطناعي فرقنا على المضي قدمًا وبسرعة أكبر”.
وفي حين ذكر ما يزيد قليلاً عن الربع أنهم لم يطبقوا أي أدوات GenAI في جهود الاتصالات الخاصة بهم، قالت نفس النسبة إن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بطرق مفيدة كان الهدف الأسمى للعام المقبل.
كيفية الاستعداد للمستقبل
بالنسبة إلى جهات الاتصال الداخلية التي تتطلع إلى التعمق أكثر في هذه المشكلات ومعرفة أفضل الممارسات للتغلب على العقبات الشائعة، تستضيف PoliteMail ندوة مجانية عبر الإنترنت في 9 يناير 2025 للقيام بذلك بالضبط. انضم إلينا حيث تشارك ميليسا كاتسكي بيري من PoliteMail المزيد من النتائج الرئيسية من استطلاعنا السنوي الذي يشمل 200 من المتصلين المحترفين.
للتسجيل ومراجعة المزيد من المعلومات، من فضلك انقر هنا.
تعليق
