وكالات التسويق هي أكبر المتبنين من الذكاء الاصطناعي. وهذا ليس مفاجئًا.
ال حالة بيانات IAB 2025 تم العثور على ضعف عدد الوكالات والناشرين قاموا بتقليص الذكاء الاصطناعي بالكامل مقارنة بالعلامات التجارية. و تقرير فورستر 2024 وجدت 91 ٪ من وكالات الإعلان الأمريكية إما تستخدم أو استكشاف الذكاء الاصطناعي.
هذا ليس مفاجئًا لأن الذكاء الاصطناعي رائع في:
✅ أتمتة المهام الشاقة التي تأتي مع إدارة وكالة
✅ رفع تسوية استراتيجية العميل والتسليمات
✅ توفير الوقت والموارد
ومع ذلك ، على الرغم من الزخم ، فإن معظم الوكالات لا تزال لم تدمج الذكاء الاصطناعي بالكامل في عملياتها. في الواقع ، وجد تقرير IAB نفسه أن 34 ٪ فقط من الوكالات قد اعتمدت الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. الباقي لا يزالون يكتشفونها.
بناءً على محادثاتنا مع قادة الوكالة ، فإن ثلاث قضايا رئيسية تعيق الفرق:
- الكثير من الأدوات ، وليس الإستراتيجية الكافية. مع أكثر من 30،000 أداة من الذكاء الاصطناعي في السوق ، تستخدم معظم الوكالات جزءًا صغيرًا فقط ، وحتى ذلك الحين ، ليس مع خريطة طريق استراتيجية واضحة.
- فوضى البيانات. المصادر المجزأة ، والمخاوف الأمنية ، والمدخلات غير المتسقة تجعل من الصعب الوثوق بالمخرجات.
- الخوف من كسر ثقة العميل. لا تزال العديد من الوكالات غير متأكدة من كيفية الشفافية بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي دون جعل العملاء غير مرتاحين.
لمساعدتك في التغلب على هذه التحديات وتنفيذ الذكاء الاصطناعى بنجاح ، تحدثنا إلى قادة الوكالات الذين مروا بهذه العملية وجمعوا أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي في هذه المقالة.
1. كن شفافًا مع عملائك
هذه هي القاعدة رقم 1. إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي في أي جزء من سير العمل الخاص بك ، فيجب على عملائك معرفة ذلك.
يقول ريان أندرسون ، الرئيس في Markiserv ، وهي وكالة إبداعية: “لا تخبر العديد من الوكالات ، أو تعلن عنها ، أو تكون شفافة حول استخدامها للذكاءات الاصطناعية في العمل الذي يواجه العميل. وهذا يسبب مجموعة من المشكلات”. “لقد كان لدينا عملاء يتحولون إلينا لأن وكالاتهم السابقة استخدمت الذكاء الاصطناعي دون الكشف عنها.”
غالبًا ما يشعر هؤلاء العملاء بالتضليل عندما يكتشفون أن العمل الذي افترضوا أنه تم تصنيعه من الإنسان ، في الواقع ، تم إنشاؤه أو دعمه من قبل الذكاء الاصطناعى. هذا النوع من خرق الثقة مكلف للغاية لإصلاحه.
يقول ريان: “يمكن للعملاء استخدام الذكاء الاصطناعى أنفسهم مجانًا ، لكنهم يستأجرون وكالات لاستراتيجية الإضافة والإبداع والجودة التي توفرها الإشراف البشري”.
ما وراء الثقة ، الامتثال هو مصدر قلق كبير آخر. “العديد من المنظمات لديها قواعد صارمة ضد استخدام العمل الذي أنتجته الذكاء الاصطناعى في حملاتها التسويقية أو الأصول الإبداعية” ، يشير ريان.
بالنظر إلى تاريخ حقوق الطبع والنشر لوكالة الذكاء الاصطناعى ، فإن الفشل في الكشف عن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى مضاعفات قانونية.
الحل هو كن مقدمًا. اشرح مكان استخدام الذكاء الاصطناعي ، كما هو الحال في البحث أو التفكير ، والتأكيد على أن الخبرة البشرية لا تزال تدفع النواتج النهائية. الشفافية تقوي الثقة وتبقي العملاء معك.
2. تحقق من سياسة العميل من الذكاء الاصطناعي
عند الحديث عن الامتثال ، فإن معرفة سياسة العميل الخاصة بك مقدمًا غير قابل للتفاوض.
كما يوضح روبن إميلياني ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Catalyst Advertising and marketing ، “أكبر نصيحتي للوكالات هي اكتشاف أدوات الذكاء الاصطناعي واللوائح والبروتوكولات أولاً.”
سيكون لدى العملاء المختلفين عقول وسياسات مختلفة تجاه الذكاء الاصطناعي وعدم توضيح ذلك مقدمًا يمكن أن يؤدي إلى مواقف محرجة ، وضرب ، وحتى معارك قانونية.
“من بين مكتبة 25 أو 30 عميلًا ، ربما لدينا ربعهم يقولون ،” أنت لا يمكن استخدم الذكاء الاصطناعي معنا. ثم شريحة أخرى تقول ، “حسنًا ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي ولكن فقط هذه الأدوات المحددة ، وعليك أن تكون VPN في مساحة عملنا لتتمكن من استخدامها”.
على سبيل المثال ، يوافق أحد عملاء روبن على استخدام جاسبر ، بينما سيوافق شخص آخر على الجوزاء. ومن الأهمية بمكان معرفة الأدوات التي سيقدمها عملاؤك الضوء الأخضر قبل البدء في استخدامها.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي خبز استجواب AI في عملية التنقل الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة هذه الأسئلة إلى وثيقة العميل على متن الطائرة:
- هل تسمح لـ AI في سير العمل لدينا؟
- إذا كانت الإجابة بنعم ، ما هي الأدوات التي تمت الموافقة عليها؟
- هل هناك أي قيود أمنية نحتاج إلى اتباعها؟
بعد ذلك ، انتقل إلى هذا على مكالمة على متن الطائرة للتأكد من محاذاة كل منك وعميلك على الذكاء الاصطناعي. ينصح روبن ، “الحصول على فهم واضح من العملاء ، وما يُسمح لك بالقيام به وما لا يُسمح لك بالقيام به قبل الدخول في كل شيء.”
3. قم بتقييم العمليات الخاصة بك قبل الأتمتة
يمكن لمنظمة العفو الدولية أتمتة أي عملية إلى حد كبير ، لكن من المهم التأكد من أن هذه العملية ضرورية فعليًا وتستحق الأتمتة أولاً.
يقول بيتر لويس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Strategic Pete ، وهي وكالة استشارية للتسويق: “عملية سيئة ، عندما تكون آلية ، تصبح عملية سيئة بشكل أسرع”.
“لقد رأيت الوكالات تقفز إلى الذكاء الاصطناعي لتوليد الرصاص مع عدم وجود نظام جيد للمتابعة على العملاء المحتملين. بدأ العملاء المتوقعين يتدفقون ، لكن المبيعات لم يكن لدى الفريق أي سير عمل جيد للتعامل مع الحمل.”
قبل أتمتة أي شيء ، مراجعة العمليات الخاصة بك. اسأل نفسك:
- هل هذه العملية ذات قيمة وضرورية فعليًا؟
- ما هي أوجه القصور التي يمكننا القضاء عليها؟
- هل هناك طريقة أكثر ذكاء لتحقيق نفس الهدف؟
بمجرد تحديد أن عملية معينة ضرورية وقيمة ، يمكنك الانطلاق لأتمتة مع الذكاء الاصطناعي.
يتم قصف قادة وكالات التسويق بإطلاق منتجات الذكاء الاصطناعى وميزات جديدة ومطالبات متنافسة من عمالقة التكنولوجيا.
النتيجة هي ماذا جيف سو، مدير تسويق المنتجات في Google ، يتصل بـ “شلل أدوات الذكاء الاصطناعي “– الشعور الساحق بعدم معرفة الأدوات التي تستحق استخدامها بالفعل.
يحذر من أن معظم مناقشات أدوات الذكاء الاصطناعي تركز على الضجيج بدلاً من الإنتاجية في العالم الواقعي. ويوضح قائلاً: “الميزات الجديدة والنتائج القياسية المثيرة للإعجاب لا تعني شيئًا إذا لم تترجم إلى تأثير العالم الحقيقي”.
بدلاً من مطاردة كل أداة منظمة العفو الدولية الجديدة ، يوصي جيف ببناء أ الحد الأدنى من مجموعة الأدوات القابلة للحياة: مجموعة صغيرة مركزة من الأدوات التي تلبي احتياجات العمل الأساسية.
إليك كيفية تطبيقه:
- تحديد التحديات المتكررة الخاصة بك. ما هي المهام المتكررة في وكالتك تستغرق وقتًا طويلاً؟ مثال: البحث عن اتجاهات الإعلان الرقمي.
- ابحث عن أداة واحدة تحل المشكلة. اختبر جيف أدوات بحث متعددة من الذكاء الاصطناعي ووجد أن الحيرة تفوقت على الآخرين في السرعة والدقة.
- إتقانه قبل إضافة أي شيء جديد. التزم باستخدام الحيرة حصريًا حتى أصبحت الطبيعة الثانية.
تضمن هذه الطريقة أنك لا تضيع الوقت في التبديل بين الأدوات التي تتفوق عليها ولكن underdeviver.
5. تضمين AI يطالب في سير العمل
حتى لو كنت قد حددت أدوات محددة ستكون رائعة لوكالتك ، فقد لا تزال أنت أو فريقك لا تستخدمها باستمرار بسبب شيء يسمى “الموت بواسطة مطالبات”.
هذا يعني أنك تعلم أن أداة AI معينة يمكن أن تساعد (مثل كلود) ولكنك لا تستخدمها باستمرار لأنه يبدو وكأنه الكثير من الجهد لصياغة المطالبة الصحيحة في كل مرة. يشارك جيف مثالاً:
“لدي هذه المطالبة المذهلة التي تحول كتابتي إلى نسخة واضحة وموجزة. ولكن لا توجد طريقة على الإطلاق سأستخدم هذه 20 مرة في اليوم إذا اضطررت إلى كتابةها في كل مرة.”
حله هو؟ تقليل الاحتكاك. إليكم كيف:
- استخدم موسع النص. بدلاً من إعادة تربية المطالبات الطويلة ، قم بتثبيت أ أداة Expander Textual content يحب Raycast (MAC) أو BeefText (Home windows). يوضح جيف كيف يقوم اختصار بسيط (على سبيل المثال ، :: chptconcise) بتحميل مطالبه المفضل على الفور في ChatGpt.
- تدمير المطالبة مباشرة في سير العمل. بدلاً من الاحتفاظ بمطالبات في الملاحظات المتناثرة ، ينصح Jeff إنشاء قاعدة بيانات للمطالبات في أداة إدارة المشروع المفضلة لديك ، مثل الفكرة.
بعد ذلك ، ينصح بإضافة رابط للمطالبة ذات الصلة مباشرة حيث تحتاجها.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك مهمة في تقويم Google الخاص بك إلى “اكتب بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا عبر الإنترنت”، يمكنك إضافة الرابط إلى المطالبة التي من شأنها أن تساعدك على كتابة أو تحرير البريد الإلكتروني مباشرة إلى المهمة.
هذا يقلل من الحمل الزائد العقلي لتذكر مكان العثور على المطالبات ويساعدك على الوصول إلى النتائج بشكل أسرع.
6. مركزية وتنظيف بياناتك
لا يمكنك بناء مهام سير عمل الذكاء الذكي على البيانات الفوضوية. إذا كان فريقك يقوم بتوصيل الذكاء الاصطناعى في جداول البيانات المروعة ، أو اتفاقيات التسمية غير المتناسقة ، أو التقارير التي عفا عليها الزمن ، فأنت فقط تتم أتمتة الارتباك.
يقول Artūras: “استعداد البيانات والنظافة مهمة حقًا”. “إذا قمت بتوحيد بيانات القناة المتقاطعة واطلبوا من الذكاء الاصطناعي إنشاء ملخصات ، فسيتم تفجير عقلك من خلال مدى جودة AI للكشف عن كل شيء.”
هذا هو المكان الذي تأتي فيه منصة ذكاء التسويق مثل Whatagraph. مع ذلك ، يمكنك:
- مركزية بياناتك من 55+ منصة التسويق إلى مساحة واحدة
- تنظم البيانات لضمان جودة البيانات. إصلاح التناقضات التسمية ، والقضاء على التكرارات ، وتوحيد التنسيقات.
- مزج البيانات من مصادر مختلفة معًا للحصول على رؤية أكثر شمولية لأداء التسويق
بمجرد أن تكون بياناتك نظيفة ومركزية ، تمنحك أي رؤى منظمة العفو الدولية حول هذه البيانات أكثر صلة ودقيقة وقابلة للتنفيذ بالفعل.
على سبيل المثال ، في أي شيء ، يمكنك طرح أي أسئلة حول أدائك التسويقي مثل:
- ما هي الحملات الإعلانية التي جلبت أعلى التحويلات؟
- كم من المال أنفقنا على حملة X في الربع الأخير؟
- ما هي الإعلانات التي تحولت أكثر؟
ستمنحك الذكاء الاصطناعى إجابات موجزة بناءً على مصدر البيانات المحدد والإطار الزمني الذي تريد تحليله. ويمكنك الوثوق في الإجابات تمامًا لأنه مرة أخرى ، فهي تعتمد على البيانات المركزية والمحفورة.
بناءً على هذه الأفكار الدقيقة ، يمكنك اتخاذ الإجراءات الصحيحة مثل:
- ضبط العروض على إعلاناتك
- تشغيل الحملات تشغيل/إيقاف
- تحسين التصميمات لتعزيز التحويلات
7. بناء عادة لتعلم الذكاء الاصطناعي بانتظام
الذكاء الاصطناعى ليس تطبيقًا لمرة واحدة-إنه قدرة مستمرة. تتطور الأدوات بسرعة ، وتظهر حالات الاستخدام الجديدة باستمرار ، والبقاء في المقدمة يتطلب أكثر من مجرد اعتماد أولي.
الوكالات التي تجعل من الذكاء الاصطناعى تعلم جزء من روتينها هي تلك القادرة على التكيف والتوسيع والقيادة بثقة.
يشير Jeff Su ، مدير تسويق المنتجات في Google ، إلى ذلك على أنه الإستراتيجية حلقة التأثير:
“حتى لو كان بإمكانك فقط تجنيب 30 دقيقة في الأسبوع فقط ، فإن اتخاذ الإجراءات وتنفيذ شيء تعلمته أكثر قوة من استهلاك شيء ما.”
إليك كيف يمكنك تضمين تعلم الذكاء الاصطناعي العادي في عملياتك:
- اختر رسالة إخبارية موثوقة واحدة أو اثنين مثل المتهدمة الذكاء الاصطناعى ، معهد تسويق الذكاء الاصطناعي للبقاء على اطلاع دون الإرهاق.
- خصص 30-60 دقيقة في الأسبوع لاختبار الأدوات أو تحسين المطالبات أو استكشاف سير عمل جديد ، وتوثيق ما ينجح.
- تشجيع مشاركة المعرفة الداخلية من خلال إنشاء مكان مركزي لتسجيل حالات استخدام الذكاء الاصطناعي ، والمطالبات ، والدروس المستفادة.
خلاصة القول
منظمة العفو الدولية لم تعد كلمة طنانة لوكالات التسويق. لقد أصبح جزءًا أساسيًا من كيفية القيام بالعمل.
لكن تنفيذ الذكاء الاصطناعي بنجاح لا يتعلق فقط باختيار الأدوات المناسبة. تحتاج إلى الأنظمة الصحيحة والتواصل الواضح والرغبة في التعلم والتكيف.
لتلخيص ، إليك أفضل الممارسات التي ناقشناها في هذه المقالة:
✅ كن شفافًا مع العملاء حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعى
✅ تحقق من سياسات العميل من الذكاء الاصطناعى أثناء التجزئة لتجنب مخاطر الامتثال
✅ تقييم العمليات الداخلية قبل أتمتة (أتمتة فقط ما ينجح)
✅ بناء الحد الأدنى من مجموعة أدوات AI قابلة للحياة وإتقانها أولاً
✅ تضمين AI يطالب سير العمل الحالي لتقليل الاحتكاك
✅ استخدم منصة ذكاء تسويقية مثل Whatagraph لتركيز بياناتك وتنظيفها وإعدادها من أجل الذكاء الاصطناعي
✅ اجعل منظمة العفو الدولية تتعلم عادة أسبوعية – قم باختبار ومشاركة وتوثيق ما ينجح
–
ابحث عن المزيد من الاستراتيجيات العملية وتوصيات أدوات الذكاء الاصطناعي من قادة الوكالة في كتاب اللعب من الذكاء الاصطناعي. قم بتنزيل كتاب Playbook الخاص بنا للوكالات في عام 2025.
